Croissance du marché des logiciels de gestion des retours, taille, part, tendances, analyse des acteurs clés et prévisions jusqu’en 2031

Le marché des logiciels de gestion des retours est évalué à 1,58 milliard de dollars américains en 2023 et devrait atteindre 3,29 milliards de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 9,6 % de 2023 à 2031. Le rapport comprend des perspectives de croissance à la lumière des tendances actuelles du marché des logiciels de gestion des retours et des facteurs moteurs influençant la croissance du marché.

Analyse du marché des logiciels de gestion des retours

Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les clients s'attendent à une expérience de retour fluide et sans tracas. Les logiciels de gestion des retours aident les entreprises à répondre à ces attentes en fournissant des processus de retour efficaces et transparents, en améliorant la satisfaction des clients et en renforçant la fidélité à la marque. De plus, les retours peuvent être coûteux pour les entreprises en raison des frais d'expédition, de main-d'œuvre et des amortissements des stocks. Les logiciels de gestion des retours permettent d'optimiser le processus de retour, de réduire les coûts associés aux retours en automatisant les flux de travail, en améliorant la gestion des stocks et en minimisant les erreurs. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché.

L’augmentation des taux de retour, la croissance du secteur du commerce électronique et le besoin croissant de satisfaction des clients sont quelques-uns des facteurs qui propulsent la croissance du marché. L’augmentation des initiatives en matière de développement durable et des avancées technologiques créeront également des opportunités importantes pour le marché. L’intégration de la blockchain pour la transparence apporterait de nouvelles tendances du marché dans les années à venir.

Aperçu du marché des logiciels de gestion des retours

Le logiciel de gestion des retours est un logiciel spécialisé conçu pour rationaliser et automatiser le processus de gestion des retours de produits dans un environnement professionnel. Il fournit des outils et des fonctionnalités efficaces pour gérer divers aspects du processus de retour, notamment le lancement, le suivi, la documentation et la résolution. Ce logiciel permet aux entreprises de gérer efficacement les retours des clients, garantissant une expérience fluide et sans tracas pour le client et l'entreprise. Il contribue à améliorer la satisfaction des clients en offrant un processus de retour transparent, en renforçant la fidélité à la marque et en réduisant les plaintes des clients. Le logiciel de gestion des retours offre des fonctionnalités telles que le lancement du retour via plusieurs canaux, l'autorisation de retour automatisée, le suivi en temps réel des articles retournés, la gestion des stocks, le traitement des remboursements, ainsi que les rapports et les analyses. Il s'intègre à d'autres systèmes d'entreprise, tels que la gestion des stocks, les ventes et la gestion de la relation client ( CRM ), pour fournir une vue globale du processus de retour.

Marché des logiciels de gestion des retours : informations stratégiques

Moteurs et opportunités du marché des logiciels de gestion des retours

Augmentation des taux de retour en faveur du marché

Ces dernières années, les entreprises ont constaté une augmentation constante des taux de retour dans divers secteurs. Cela peut être attribué à l'évolution du comportement des consommateurs, à la facilité des achats en ligne et aux attentes croissantes des clients. Les consommateurs s'attendent désormais à des processus de retour sans tracas et à un service client transparent. En conséquence, les entreprises sont confrontées à une pression croissante pour rationaliser leurs opérations de gestion des retours. Selon les rapports sectoriels de NRF et HubSpot en 2021, le taux moyen de retour de produits dans le secteur du commerce électronique était de 18,1 %. Selon un blog de Mailmodo Technologies Inc., en 2022, les taux de retour par catégorie étaient les suivants : Vêtements (10,01 %), Beauté (4,99 %), Électronique (8,28 %), Santé et bien-être (4,20 %), Bijoux (8,31 %), et Sports et plein air (6,10 %). Selon un rapport publié par la National Retail Federation et Appriss Retail, en 2022, les consommateurs devaient retourner pour plus de 816 milliards de dollars américains de marchandises au détail achetées. La gestion efficace des retours de produits est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients, réduire les coûts et optimiser les opérations. Les logiciels de gestion des retours jouent un rôle essentiel pour relever les défis posés par l'augmentation des taux de retour. Ainsi, l'augmentation des taux de retour stimule la demande de logiciels de gestion des retours, ce qui, à son tour, propulse la croissance du marché.

La croissance du secteur du commerce électronique devrait stimuler le marché

L’essor du commerce électronique mondial pendant la pandémie de COVID-19 est apparu initialement comme une réponse à la nécessité de la situation. Avec la fermeture des magasins de détail physiques, les achats en ligne sont devenus une alternative pratique, les gens étant obligés de rester à l’intérieur. Selon Morgan Stanley, la part des ventes au détail mondiales attribuée au commerce électronique est passée de 15 % en 2019 à 21 % en 2021. Actuellement, on estime que le commerce électronique représente environ 22 % des ventes totales selon Morgan Stanley. L’augmentation des ventes en ligne a fait grimper la demande de services industriels, les consommateurs retournant jusqu’à 30 % des produits dans certaines catégories. Cela souligne l’importance de processus de gestion des retours efficaces et la nécessité pour les entreprises de traiter efficacement les retours des clients. Les logiciels de gestion des retours jouent un rôle crucial dans le soutien du secteur du commerce électronique en expansion. L’augmentation des volumes de ventes en ligne finit par augmenter le nombre de retours de produits. Une gestion efficace de ces retours est essentielle pour que les entreprises réduisent les coûts, améliorent l’efficacité opérationnelle et maintiennent la satisfaction des clients.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des logiciels de gestion des retours

Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché des logiciels de gestion des retours sont le déploiement, la taille et l’application.

• En fonction des composants, le marché est divisé en solutions et services. En 2023, le segment des solutions détenait une part de marché plus importante.
• En termes de déploiement, le marché est divisé entre les services sur site et le cloud. Le segment du cloud a dominé le marché en 2023.
• En fonction de la taille de l'entreprise, le marché des logiciels de gestion des retours est divisé en grandes entreprises et en PME. Le segment des grandes entreprises a dominé le marché en 2023.

Analyse des parts de marché des logiciels de gestion des retours par zone géographique

• Le marché des logiciels de gestion des retours est segmenté en cinq grandes régions : l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud et centrale. L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023, suivie respectivement de l'Europe, de l'Amérique du Sud et centrale et de l'APAC.
• Le marché nord-américain des logiciels de gestion des retours est segmenté entre les États-Unis, le Canada et le Mexique. En termes de revenus, les États-Unis ont dominé la part de marché des logiciels de gestion des retours. Plusieurs facteurs clés stimulent le marché des logiciels de gestion des retours aux États-Unis. La croissance significative des ventes en ligne est un moteur clé. Selon les données du ministère américain du Commerce, les ventes en ligne aux États-Unis ont atteint environ 1 119 milliards de dollars américains en 2023, soit un taux de croissance de 7,6 % par rapport à 2022. Cette croissance des ventes en ligne crée un besoin accru de solutions efficaces de gestion des retours pour gérer le volume croissant de retours. Les détaillants en ligne sont confrontés à une perte de revenus substantielle en raison des retours de produits. Par exemple, en 2020, la National Retail Federation (NRF) a prévu que les ventes au détail en ligne aux États-Unis atteindraient 565 milliards de dollars américains, avec 102 milliards de dollars américains de marchandises retournées. En 2021, la fédération a estimé que le taux de retour global s'élevait à 16,6 %, soit environ 761 milliards de dollars américains de marchandises retournées.NRF) projected that e-commerce retail sales in the US reached US$ 565 billion, with US$ 102 billion worth of merchandise being returned. In 2021, the federation estimated that the overall return rate stood at 16.6%, equivalent to approximately US$ 761 billion in returned goods.

Aperçu régional du marché des logiciels de gestion des retours

Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché des logiciels de gestion des retours tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d’Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché des logiciels de gestion des retours en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché des logiciels de gestion des retours

Densité des acteurs du marché des logiciels de gestion des retours : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché des logiciels de gestion des retours connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.

La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.

Les principales entreprises opérant sur le marché des logiciels de gestion des retours sont :

1. ParcelleLab
2. Logique de retour
3. nMaj
4. United Parcel Service d'Amérique, Inc.
5. Retours en boucle
6. Le retour du lapin

Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.

Actualités et développements récents du marché des logiciels de gestion des retours

Le marché des logiciels de gestion des retours est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Voici une liste des évolutions du marché des logiciels de gestion des retours :

• En janvier 2024, ReturnLogic, l'un des principaux fournisseurs de logiciels d'infrastructure de commerce électronique en tant que service (SaaS), a annoncé son intégration avec une plateforme de commerce électronique SaaS ouverte, BigCommerce. Grâce à cette collaboration, les deux entreprises ont inauguré une nouvelle ère de gestion intelligente des retours basée sur les données pour les marques de commerce électronique sérieuses.

(Source : ReturnLogic, communiqué de presse)

• En août 2023, ParcelLab a dévoilé un nouveau produit qui a transformé le processus de retour, de garantie et d'échange du papier au numérique. Le nouveau produit, Retain, offre aux consommateurs une expérience de retour fluide tout en offrant aux marques des options de flexibilité et de personnalisation pour réduire les coûts et augmenter les revenus.

(Source : ParcelLab, Communiqué de presse)

Rapport sur le marché des logiciels de gestion des retours et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché des logiciels de gestion des retours (2022-2030) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines mentionnés ci-dessous :

• Taille du marché et prévisions aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
• Dynamique du marché, comme les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
• Principales tendances futures
• Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
• Analyse du marché mondial et régional couvrant les principales tendances du marché, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents
• Profils d'entreprise détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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