Perspectivas del mercado y perspectivas de crecimiento de los asistentes de compra virtuales para 2031

Se proyecta que el tamaño del mercado de asistentes de compras virtuales alcance los 33.110 millones de dólares estadounidenses para 2031, desde los 5.460 millones de dólares estadounidenses en 2024. Se espera que el mercado registre una CAGR del 29,4 % durante 2025-2031. El mercado de asistentes de compras virtuales está siendo impulsado por el cambio global hacia un comportamiento del consumidor que prioriza los dispositivos móviles.

Análisis del mercado de asistentes de compras virtuales

La creciente demanda de experiencias de compra personalizadas impulsa el crecimiento del mercado de asistentes virtuales de compra. Los consumidores esperan que los minoristas los comprendan, se anticipen a sus necesidades y les ofrezcan recomendaciones de productos personalizadas. Un asistente virtual de compra aprovecha la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y las técnicas de aprendizaje automático para observar los patrones de compra del usuario y obtener información contextual, creando recomendaciones personalizadas y promociones asociadas. Este alto nivel de personalización no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también genera una mayor conversión, lo que convierte a estas herramientas en activos beneficiosos para los minoristas que buscan aumentar la interacción y los ingresos.

Descripción general del mercado de asistentes de compras virtuales

El mercado de los asistentes virtuales de compra se está expandiendo rápidamente, gracias al crecimiento del comercio electrónico y a la demanda de atención al cliente personalizada en tiempo real. Las estrategias omnicanal también impulsan la demanda de asistentes virtuales de compra. A medida que las empresas buscan ofrecer una experiencia de cliente fluida en los canales online y offline, los asistentes virtuales de compra son el puente que conecta ambos. Los avances en reconocimiento de voz e inteligencia artificial conversacional también están ampliando el alcance de los asistentes virtuales de compra. Además, el creciente uso de sistemas de pago móvil y billeteras digitales impulsa el crecimiento del mercado de los asistentes virtuales de compra. La creciente importancia de la inteligencia predictiva y el análisis de datos en el comercio minorista también está acelerando la adopción de los asistentes virtuales de compra.

Obtendrá personalización en cualquier informe, sin cargo, incluidas partes de este informe o análisis a nivel de país, paquete de datos de Excel, así como también grandes ofertas y descuentos para empresas emergentes y universidades.

Mercado de asistentes de compras virtuales: perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado de asistentes de compras virtuales

Conductor del mercado:

• Rápido crecimiento del comercio electrónico: El aumento de las compras en línea ha impulsado a los minoristas a adoptar tecnologías que simulan las experiencias en tienda. Los asistentes virtuales de compra facilitan la asistencia en tiempo real mientras los clientes buscan, comparan y compran productos, lo que aumenta la satisfacción del usuario y las ventas, especialmente en los competitivos mercados del comercio electrónico.
• Demanda de personalización: Los consumidores actuales esperan experiencias de compra personalizadas según sus preferencias. Los asistentes virtuales de compra pueden personalizar la experiencia monitorizando la actividad del usuario, sus compras anteriores y su comportamiento de navegación para ofrecer recomendaciones personalizadas. La personalización de las compras influye en la interacción del cliente, aumenta las tasas de conversión y aumenta la fidelidad, haciendo que las experiencias de compra sean más relevantes y agradables.
• Auge del comercio móvil y por voz: El aumento de las compras móviles y de los dispositivos con voz como Alexa y el Asistente de Google ha incrementado la necesidad de asistentes de compra manos libres activados por voz. Estas herramientas ofrecen comodidad y accesibilidad, especialmente para usuarios multitarea, haciendo que las compras sean más rápidas e intuitivas mediante comandos de voz e interacción en tiempo real.

Oportunidades de mercado:

• Aumento omnicanal y en tienda: Los asistentes virtuales pueden mejorar el entorno físico de una tienda al ofrecer funciones integradas con aplicaciones móviles o herramientas de realidad aumentada. Los asistentes virtuales pueden ayudar a los clientes a buscar productos, escanear el inventario y explorar ofertas personalizadas, a la vez que ofrecen una experiencia totalmente fluida entre las compras online y offline, conectando al consumidor moderno con la tienda física. Este soporte omnicanal atrae a los consumidores modernos y ayuda a los minoristas a impulsar la interacción en tienda, manteniendo la comodidad digital.  

• Integración de voz, multilingüe y móvil: Con el comercio de voz y el crecimiento global del comercio electrónico, existe una gran oportunidad para desarrollar asistentes virtuales de voz (VSA) compatibles con múltiples idiomas y plataformas móviles. Los asistentes de voz ofrecen la comodidad de usar las manos libres, mientras que la compatibilidad multilingüe ayuda a los minoristas a llegar a diversos mercados, lo que aumenta la adopción entre los consumidores que priorizan la movilidad, tanto en regiones desarrolladas como emergentes.
• Optimización del Retail Basada en Datos: Los asistentes virtuales también pueden recopilar datos útiles de los compradores sobre su comportamiento de compra, preferencias e intención de compra. Los minoristas pueden usar estos datos para optimizar la planificación del inventario, crear marketing personalizado y optimizar los programas de fidelización de clientes. Esta información puede aumentar las ventas y facilitar la toma de decisiones empresariales más inteligentes y obtener ventajas competitivas a largo plazo.

Análisis de segmentación del informe de mercado de asistentes de compras virtuales

La cuota de mercado de los asistentes virtuales de compras se analiza en varios segmentos para comprender mejor su estructura, potencial de crecimiento y tendencias emergentes. A continuación, se presenta el enfoque de segmentación estándar utilizado en la mayoría de los informes del sector:

Por modo de interacción:

• Chatbots: Los chatbots en el comercio minorista en línea benefician a los consumidores al ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, responder preguntas, facilitar las compras y mejorar la experiencia de compra general de manera más eficiente.
• Asistentes de voz: permite a los usuarios participar en interacciones convenientes y con manos libres, ayudándolos a buscar productos, realizar pedidos y recibir recomendaciones de productos personalizadas hablando con naturalidad.
• Mensajeros: interactúe con los clientes instantáneamente con soporte en tiempo real y sugerencias de productos personalizadas.
• Sitios web: ofrecen asistencia a los clientes en la tienda, responden preguntas frecuentes y ayudan a los clientes a navegar por la experiencia de compra.
• Aplicaciones móviles: proporcione experiencias de compra atractivas y personalizadas, y notificaciones automáticas para ofertas.
• Avatares: crea asistentes interactivos con apariencia humana para mejorar la participación y brindar un toque personalizado.

Por plataforma:

• Móvil: permita compras personalizadas y flexibles a través de chatbots de voz/texto, notificaciones push, navegación fluida y pagos móviles fáciles y directos, en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Escritorio: proporcione sugerencias detalladas de productos, funciones de chat en vivo, exploración simple y pagos fáciles para experiencias de compra entretenidas y fáciles de navegar.
• Altavoces inteligentes: permite realizar compras con manos libres mediante control por voz: búsqueda de productos, realización de pedidos y recomendaciones personalizadas con interacción de audio natural.
• Televisores inteligentes: brindan experiencias de compra inmersivas mediante la inclusión de asistentes virtuales para la exploración de productos, búsqueda por voz y compras durante el entretenimiento.
• Dispositivos portátiles: brindan alertas rápidas y visibles, comandos de compra basados ​​en voz y acceso sin inconvenientes a asistentes de compras para realizar compras rápidas y convenientes en tránsito.
• Otros: Mejore las compras virtuales con configuraciones interactivas y enriquecidas donde los asistentes guían a los usuarios a través de pruebas de productos simuladas y sugerencias personalizadas.

Por tecnología:

• PNL: Comprender el lenguaje del cliente para tener conversaciones naturales, responder preguntas y brindar asistencia de compra contextualizada y personalizada a pedido.
• ML: Aprender de los datos de los usuarios para mejorar las recomendaciones, personalizar experiencias y crear estrategias de marketing para lograr una mejor participación del consumidor y mejores ventas.
• Visión por computadora: permite la búsqueda visual, el reconocimiento de productos y las pruebas de realidad aumentada, mejorando las experiencias de compra virtual interactivas e inmersivas.
• Análisis predictivo: predecir las preferencias de los clientes, las necesidades de inventario y el comportamiento de compra para hacer recomendaciones y ayudar a optimizar la gestión del inventario en un espacio de compras virtual.
• Biometría: Habilita alternativas de pago seguras y personalizadas a través del reconocimiento de características individuales como huellas dactilares o características faciales.
• Otros: Facilita asistencia interactiva en tiempo real y experiencias atractivas en una experiencia virtual inmersiva que hace que comprar sea divertido, rápido y fácil.

Por sector industrial vertical:

• Comercio minorista y comercio electrónico
• Cuidado de la salud
• BFSI
• Viajes y hospitalidad
• Automotor
• Medios y entretenimiento
• Otros

Por aplicación:

• Atención al cliente
• Asistente personal
• Privacidad de datos
• Automatización del flujo de trabajo
• Curación de contenidos
• Gestión de campañas

Por geografía:

• América del norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur y Central
• Oriente Medio y África

Se espera que el mercado de asistentes de compra virtuales en Asia Pacífico experimente el mayor crecimiento en los próximos años. La industria del comercio electrónico se encuentra en rápida expansión en países como China, India y el Sudeste Asiático.

Perspectivas regionales del mercado de asistentes de compras virtuales

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias regionales y los factores que influyen en el mercado de asistentes virtuales de compras durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de asistentes virtuales de compras en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

Alcance del informe de mercado de asistentes de compras virtuales

Densidad de participantes en el mercado de asistentes virtuales de compras: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de asistentes virtuales de compras está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda del usuario final debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Análisis de la cuota de mercado de los asistentes de compras virtuales por geografía

Se prevé que Asia Pacífico experimente el mayor crecimiento en los próximos años. Los mercados emergentes de América del Sur y Central, Oriente Medio y África también ofrecen numerosas oportunidades sin explotar para la expansión de los proveedores de asistentes de compra virtuales.

El mercado de asistentes de compra virtuales muestra una trayectoria de crecimiento diferente en cada región debido a la creciente penetración de las plataformas de comercio electrónico y la creciente adopción de tecnologías basadas en IA. A continuación, se presenta un resumen de la cuota de mercado y las tendencias por región:

1. América del Norte

• Cuota de mercado: posee la mayor cuota de mercado, impulsada por la adopción temprana de tecnología y un ecosistema de comercio electrónico maduro.
• Factores clave: La alta tasa de adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), particularmente en Estados Unidos.
• Tendencias: Compras habilitadas por voz: integración de asistentes virtuales con dispositivos (por ejemplo, altavoces inteligentes) para permitir flujos de compra basados ​​en voz.

2. Europa

• Cuota de mercado: Se prevé que la industria de asistentes de compras virtuales en Europa registre un crecimiento considerable.
• Factores clave: Las estrictas regulaciones de privacidad de datos (como el RGPD) fomentan la adopción de soluciones de asistente de compras con inteligencia artificial que cumplan con las normas.
• Tendencias: Crecimiento de las estrategias minoristas omnicanal: combinación de comercio minorista físico y digital, con asistentes que cierran la brecha.

3. Asia Pacífico

• Cuota de mercado: La región de más rápido crecimiento debido al auge del comercio electrónico y el comercio móvil en toda la región.
• Factores clave: fuertes inversiones en digitalización minorista, inteligencia artificial e infraestructura en la nube en regiones como China, India y el sudeste asiático.
• Tendencias: uso de AR/VR, descubrimiento de productos basado en imágenes, asistentes de voz/multilingües que se adaptan a los idiomas regionales.

4. América del Sur y Central

• Cuota de mercado: América del Sur y América Central tienen una participación menor en el mercado de asistentes de compras virtuales.
• Factores clave: Países como Brasil y México están siendo testigos de una creciente demanda de asistentes de compras virtuales a medida que los consumidores cambian hacia las compras en línea.
• Tendencias: Adopción de asistentes de compras basados ​​en chat en aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp Commerce) para llegar a usuarios que solo usan dispositivos móviles.

5. Oriente Medio y África

• Cuota de mercado: Oriente Medio y África tienen una cuota de mercado menor en el mercado de asistentes de compras virtuales.
• Factores clave: Se espera que los avances tecnológicos y la expansión de la infraestructura minorista digital impulsen el crecimiento futuro del mercado.
• Tendencias: Integración de asistentes virtuales en aplicaciones de venta minorista prioritarias para dispositivos móviles, experiencias de lujo boutique y comercio electrónico de alta gama.

Densidad de participantes en el mercado de asistentes virtuales de compras: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de asistentes de compra virtuales está experimentando una competencia cada vez mayor debido a la presencia de importantes proveedores globales de tecnología, junto con actores emergentes de nicho y startups especializadas. Las empresas están innovando activamente para fortalecer su posición en el mercado y satisfacer la creciente demanda de plataformas inteligentes para la toma de decisiones en todos los sectores.

El panorama competitivo está impulsando a los proveedores a diferenciarse a través de:

• Utilizando IA generativa para conversaciones de múltiples turnos similares a las humanas y recomendaciones de productos altamente predictivas.
• Ofrecer experiencias de cliente unificadas y fluidas en sitios web, aplicaciones, asistentes de voz y canales minoristas físicos.
• Utilizando visión artificial para búsqueda visual y AR/VR para pruebas virtuales inmersivas y herramientas de visualización de productos en 3D.

Oportunidades y movimientos estratégicos

• Formar alianzas estratégicas con grandes minoristas para implementaciones de marca compartida, aumentando la visibilidad, los conocimientos compartidos y el crecimiento del ecosistema. 
• Adopte una infraestructura nativa de la nube para garantizar una implementación rápida, alta disponibilidad y escalabilidad para clientes globales de todos los tamaños.
• Aproveche la adopción del asistente de voz para ofrecer experiencias de compra accesibles y con manos libres en dispositivos inteligentes y ecosistemas domésticos conectados.

Las principales empresas que operan en el mercado de asistentes de compras virtuales son:

1. Amazon- Estados Unidos
2. Microsoft– Estados Unidos
3. Google LLC– Estados Unidos
4. Apple Inc– Estados Unidos
5. Mobisoft Infotech - Estados Unidos
6. Oracle Corporation– Estados Unidos
7. Nuance Communications, Inc.– Estados Unidos
8. Luka- Estados Unidos
9. Pypestream Inc - Estados Unidos
10. Sistemas EdgeVerve - India

Descargo de responsabilidad: Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de asistentes de compras virtuales

• Amazon: Amazon ha presentado en India Rufus, un asistente de compras conversacional basado en IA generativa. Rufus es un asistente de compras experto, capacitado con información de productos de Amazon y otros datos disponibles en línea, para responder a las preguntas de los clientes sobre sus necesidades de compra, productos y comparaciones, hacer recomendaciones basadas en el contexto y ayudar a los clientes a descubrir los productos en su totalidad, dentro de la misma experiencia de compra de Amazon con la que están familiarizados.
• Apple: Apple presentó hoy en India la función "Compra con un Especialista por Video", que ofrece a los clientes una nueva forma de comprar productos Apple en la Apple Store en línea. El servicio conecta a los clientes con un miembro del equipo de la Apple Store mediante una videollamada segura y unidireccional para explorar los últimos productos de Apple, incluyendo la línea iPhone 16; descubrir nuevas funciones; y conocer el programa de intercambio de Apple, las opciones de financiamiento y más, todo desde la comodidad de sus hogares. A medida que más indios compran en línea, el servicio ofrece una forma segura y personal de comprar productos Apple.

Informe de mercado sobre asistentes de compras virtuales: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de asistentes de compras virtuales (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de asistentes de compras virtuales y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Asistente de compras virtual Tendencias del mercado, así como dinámicas del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis PEST y FODA detallado
• Análisis del mercado de asistentes de compras virtuales que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama del sector y de la competencia, que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores principales y la evolución reciente del mercado de asistentes virtuales de compras. Perfiles detallados de las empresas.

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

Previous Next