Approfondimenti sul mercato degli assistenti virtuali per lo shopping e ambito di crescita entro il 2031

Si prevede che il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping raggiungerà i 33,11 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto ai 5,46 miliardi di dollari del 2024. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 29,4% nel periodo 2025-2031. Il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping è stimolato dal passaggio globale verso un comportamento dei consumatori che privilegia i dispositivi mobili.

Analisi di mercato degli assistenti virtuali per lo shopping

La crescente domanda di esperienze di acquisto personalizzate sta trainando la crescita del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping. I consumatori si aspettano che i rivenditori li comprendano, anticipino le loro esigenze e forniscano consigli personalizzati sui prodotti. Un assistente virtuale per lo shopping sfrutta l'intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale e le tecniche di apprendimento automatico per osservare i modelli di comportamento degli utenti, i comportamenti di acquisto e le informazioni contestuali, al fine di creare consigli personalizzati e promozioni correlate. Questo livello estremo di personalizzazione non solo migliora l'esperienza utente, ma aumenta anche il tasso di conversione, rendendo questi strumenti una risorsa preziosa per i rivenditori che desiderano aumentare il coinvolgimento e i ricavi.

Panoramica del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping

Il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping si sta espandendo molto rapidamente, grazie alla crescita dell'e-commerce e alla domanda di assistenza clienti personalizzata e in tempo reale. Anche le strategie di vendita al dettaglio omnicanale stanno stimolando la domanda di assistenti virtuali per lo shopping. Poiché le aziende mirano a offrire un'esperienza cliente fluida su tutti i canali, online e offline, gli assistenti virtuali per lo shopping rappresentano il ponte che collega i due mondi. I progressi nel riconoscimento vocale e nell'intelligenza artificiale conversazionale stanno inoltre ampliando ulteriormente la portata degli assistenti virtuali per lo shopping. Inoltre, il crescente utilizzo di sistemi di pagamento mobile e portafogli digitali stimola la crescita del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping. Anche la crescente importanza dell'intelligenza predittiva e dell'analisi dei dati nel commercio al dettaglio sta accelerando l'adozione degli assistenti virtuali per lo shopping.

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Mercato degli assistenti virtuali per lo shopping: approfondimenti strategici

Driver e opportunità di mercato per gli assistenti virtuali per lo shopping

Fattore trainante del mercato:

• Rapida crescita dell'e-commerce: l'aumento degli acquisti online ha spinto i rivenditori ad adottare tecnologie che simulano l'esperienza in negozio. Gli assistenti virtuali per lo shopping facilitano l'assistenza in tempo reale dei clienti durante la ricerca, il confronto e l'acquisto di prodotti, aumentando la soddisfazione degli utenti e le vendite, soprattutto nei mercati e-commerce competitivi.
• Domanda di personalizzazione: i consumatori di oggi si aspettano che le esperienze di acquisto siano personalizzate in base alle loro preferenze. Gli assistenti virtuali per lo shopping possono personalizzare l'esperienza monitorando l'attività degli utenti, gli acquisti passati e il comportamento di navigazione, per fornire consigli mirati. Lo shopping personalizzato influenza il coinvolgimento dei clienti, aumenta i tassi di conversione e aumenta la fidelizzazione, rendendo le esperienze di acquisto più pertinenti e piacevoli.
• Crescita del commercio mobile e vocale: l'aumento dello shopping tramite dispositivi mobili e comandi vocali come Alexa e Google Assistant ha aumentato la necessità di assistenti per lo shopping a mani libere e attivabili tramite comandi vocali. Questi strumenti offrono praticità e accessibilità, soprattutto per gli utenti multitasking, rendendo lo shopping più rapido e intuitivo attraverso comandi vocali e interazione in tempo reale.

Opportunità di mercato:

• Omnicanalità e potenziamento in negozio: gli assistenti virtuali possono migliorare un ambiente di vendita al dettaglio fisico fornendo funzioni integrate con applicazioni mobili o strumenti di realtà aumentata. Gli assistenti virtuali possono aiutare i clienti a cercare prodotti, scansionare l'inventario ed esplorare offerte personalizzate, offrendo al contempo un'esperienza di acquisto completamente fluida tra online e offline, il tutto contribuendo a connettere il consumatore moderno con un punto vendita fisico. Questo supporto omnicanale attrae i consumatori moderni e aiuta i rivenditori a incrementare il coinvolgimento in negozio, mantenendo al contempo la praticità digitale.  

• Integrazione vocale, multilingue e mobile: con la crescita del commercio vocale e dell'e-commerce globale, la creazione di VSA che supportino più lingue e piattaforme mobili offre enormi opportunità. Gli assistenti vocali offrono la comodità di lavorare a mani libere, mentre il supporto multilingue aiuta i rivenditori a raggiungere mercati diversificati, aumentando l'adozione tra i consumatori che privilegiano il mobile sia nelle regioni sviluppate che in quelle emergenti.
• Ottimizzazione del retail basata sui dati: gli assistenti virtuali possono anche raccogliere dati utili sui comportamenti d'acquisto, le preferenze e l'intenzione d'acquisto degli acquirenti. I rivenditori possono utilizzare questi dati per migliorare la pianificazione dell'inventario, creare strategie di marketing personalizzate e migliorare i programmi di fidelizzazione dei clienti. Queste informazioni possono aumentare le vendite e aprire la strada a decisioni aziendali più intelligenti e vantaggi competitivi a lungo termine.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato degli assistenti virtuali per lo shopping

La quota di mercato degli assistenti virtuali per lo shopping viene analizzata in diversi segmenti per fornire una comprensione più chiara della sua struttura, del potenziale di crescita e delle tendenze emergenti. Di seguito è riportato l'approccio di segmentazione standard utilizzato nella maggior parte dei report di settore:

Per modalità di interazione:

• Chatbot: i chatbot nel commercio al dettaglio online avvantaggiano i consumatori offrendo consigli personalizzati sui prodotti, rispondendo alle domande, facilitando gli acquisti e migliorando l'esperienza di acquisto complessiva in modo più efficiente.
• Assistenti vocali: consentono agli utenti di interagire in modo pratico e a mani libere, aiutandoli a cercare prodotti, effettuare ordini e ricevere consigli personalizzati sui prodotti, parlando in modo naturale.
• Messenger: coinvolgi i clienti all'istante con supporto in tempo reale e suggerimenti personalizzati sui prodotti.
• Siti web: offrono assistenza ai clienti in negozio, rispondono alle domande più frequenti e li aiutano a orientarsi nell'esperienza di acquisto.
• App mobili: offrono esperienze di acquisto coinvolgenti e personalizzate e notifiche push per le offerte.
• Avatar: crea assistenti interattivi simili a esseri umani per aumentare il coinvolgimento e offrire un tocco personalizzato.

Per piattaforma:

• Mobile: consente acquisti personalizzati e flessibili tramite chatbot vocali/di testo, notifiche push, navigazione fluida e pagamenti mobili semplici e intuitivi, sempre e ovunque.
• Desktop: fornisce suggerimenti dettagliati sui prodotti, funzionalità di chat dal vivo, esplorazione semplice e pagamenti facili per esperienze di acquisto divertenti e facili da navigare.
• Altoparlanti intelligenti: consentono di fare acquisti a mani libere utilizzando il controllo vocale: ricerca di prodotti, invio di ordini e consigli personalizzati con interazione audio naturale.
• Smart TV: offrono esperienze di acquisto immersive attraverso l'inclusione di assistenti virtuali per l'esplorazione dei prodotti, la ricerca vocale e gli acquisti durante l'intrattenimento.
• Dispositivi indossabili: forniscono avvisi rapidi e visibili, comandi vocali per lo shopping e un accesso senza interruzioni agli assistenti allo shopping per acquisti rapidi e comodi durante gli spostamenti.
• Altro: migliora lo shopping virtuale con impostazioni ricche e interattive in cui gli assistenti guidano gli utenti attraverso test di prodotti simulati e suggerimenti personalizzati.

Per tecnologia:

• NLP: comprendere il linguaggio del cliente per avere conversazioni naturali, rispondere alle domande e fornire assistenza personalizzata e contestuale all'acquisto su richiesta.
• ML: imparare dai dati degli utenti per migliorare i consigli, personalizzare le esperienze e creare strategie di marketing per un migliore coinvolgimento dei consumatori e delle vendite.
• Visione artificiale: consente la ricerca visiva, il riconoscimento dei prodotti e la prova tramite realtà aumentata, migliorando le esperienze di acquisto virtuale interattive e immersive.
• Analisi predittiva: prevedere le preferenze dei clienti, le esigenze di inventario e il comportamento di acquisto per fornire raccomandazioni e contribuire a ottimizzare la gestione dell'inventario in uno spazio di acquisto virtuale.
• Biometria: ha consentito di realizzare alternative di pagamento sicure e personalizzate attraverso il riconoscimento di caratteristiche individuali come impronte digitali o tratti del viso.
• Altri: facilita l'assistenza interattiva in tempo reale e le esperienze coinvolgenti in un'esperienza virtuale immersiva che rende l'acquisto divertente, veloce e facile.

Per settore verticale:

• Commercio al dettaglio e commercio elettronico
• Assistenza sanitaria
• BFSI
• Viaggi e ospitalità
• Automobilistico
• Media e intrattenimento
• Altri

Per applicazione:

• Assistenza clienti
• Assistente personale
• Privacy dei dati
• Automazione del flusso di lavoro
• Cura dei contenuti
• Gestione della campagna

Per geografia:

• America del Nord
• Europa
• Asia-Pacifico
• America meridionale e centrale
• Medio Oriente e Africa

Si prevede che il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping registrerà la crescita maggiore nei prossimi anni nella regione Asia-Pacifico, con un settore dell'e-commerce in rapida espansione in paesi come Cina, India e Sud-est asiatico.

Approfondimenti regionali sul mercato degli assistenti virtuali per lo shopping

Le tendenze e i fattori regionali che hanno influenzato il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di The Insight Partners. Questa sezione analizza anche i segmenti e la distribuzione geografica del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, America meridionale e centrale.

Ambito del rapporto di mercato sugli assistenti virtuali per lo shopping

Densità degli operatori del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.

Analisi della quota di mercato degli assistenti virtuali per lo shopping in base all'area geografica

Si prevede che la crescita più rapida nei prossimi anni interesserà l'area Asia-Pacifico. Anche i mercati emergenti in America meridionale e centrale, Medio Oriente e Africa offrono numerose opportunità di espansione inesplorate per i fornitori di assistenti virtuali per lo shopping.

Il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping mostra una traiettoria di crescita diversa in ogni regione, a causa della crescente penetrazione delle piattaforme di e-commerce e della crescente adozione di tecnologie basate sull'intelligenza artificiale. Di seguito una sintesi delle quote di mercato e delle tendenze per regione:

1. Nord America

• Quota di mercato: detiene la quota di mercato più ampia, trainata dall'adozione precoce della tecnologia e da un ecosistema di e-commerce maturo.
• Fattori chiave: l'elevato tasso di adozione di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale (IA) e l'apprendimento automatico (ML), in particolare negli Stati Uniti.
• Tendenze: Acquisti vocali: integrazione di assistenti virtuali con dispositivi (ad esempio, altoparlanti intelligenti) per abilitare flussi di acquisto basati sulla voce.

2. Europa

• Quota di mercato: si prevede che il settore degli assistenti virtuali per lo shopping registrerà una crescita considerevole in Europa.
• Fattori chiave: le severe normative sulla privacy dei dati (come il GDPR) incoraggiano l'adozione di soluzioni di assistenza allo shopping basate sull'intelligenza artificiale conformi.
• Tendenze: Strategie di vendita al dettaglio omnicanale in crescita: fusione tra vendita al dettaglio fisica e digitale, con assistenti che colmano il divario.

3. Asia Pacifico

• Quota di mercato: la regione in più rapida crescita grazie all'aumento dell'e-commerce e dell'm-commerce in tutta la regione.
• Fattori chiave: ingenti investimenti nella digitalizzazione del commercio al dettaglio, nell'intelligenza artificiale e nelle infrastrutture cloud in regioni come Cina, India e Sud-est asiatico.
• Tendenze: utilizzo di AR/VR, scoperta di prodotti basata sulle immagini, assistenti vocali/multilingue che si adattano alle lingue regionali.

4. America meridionale e centrale

• Quota di mercato: l'America meridionale e centrale detengono una quota minore del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping.
• Fattori chiave: Paesi come Brasile e Messico stanno assistendo a una crescente domanda di assistenti virtuali per gli acquisti, poiché i consumatori si stanno orientando verso lo shopping online.
• Tendenze: adozione di assistenti allo shopping basati su chat nelle app di messaggistica (ad esempio WhatsApp Commerce) per raggiungere solo gli utenti mobili.

5. Medio Oriente e Africa

• Quota di mercato: il Medio Oriente e l'Africa detengono una quota minore del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping.
• Fattori chiave: si prevede che i progressi tecnologici e l'espansione dell'infrastruttura di vendita al dettaglio digitale guideranno la crescita futura del mercato.
• Tendenze: integrazione di assistenti virtuali in app di vendita al dettaglio mobile-first, esperienze di boutique di lusso ed e-commerce di fascia alta.

Densità degli operatori del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato degli assistenti virtuali per lo shopping sta assistendo a una concorrenza sempre più intensa, dovuta alla presenza di importanti fornitori di tecnologia globali, accanto a operatori di nicchia emergenti e startup specializzate. Le aziende stanno innovando attivamente per rafforzare la propria posizione di mercato e soddisfare la crescente domanda di piattaforme decisionali intelligenti in tutti i settori.

Il panorama competitivo spinge i fornitori a differenziarsi attraverso:

• Utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa per conversazioni multi-turn simili a quelle umane e raccomandazioni di prodotti altamente predittive.
• Offriamo esperienze cliente fluide e unificate su siti web, app, assistenti vocali e canali di vendita al dettaglio fisici.
• Utilizzo della visione artificiale per la ricerca visiva e della realtà aumentata/virtuale per prove virtuali immersive e strumenti di visualizzazione di prodotti in 3D.

Opportunità e mosse strategiche

• Crea alleanze strategiche con grandi rivenditori per implementazioni in co-branding, aumentando la visibilità, condividendo informazioni e facendo crescere l'ecosistema. 
• Adotta un'infrastruttura cloud-native per garantire una distribuzione rapida, elevata disponibilità e scalabilità per clienti globali di tutte le dimensioni.
• Sfrutta l'adozione degli assistenti vocali per offrire esperienze di acquisto accessibili e a mani libere su dispositivi intelligenti ed ecosistemi domestici connessi.

Le principali aziende che operano nel mercato degli assistenti virtuali per lo shopping sono:

1. Amazon - Stati Uniti
2. Microsoft– Stati Uniti
3. Google LLC– Stati Uniti
4. Apple Inc– Stati Uniti
5. Mobisoft Infotech - Stati Uniti
6. Oracle Corporation– Stati Uniti
7. Nuance Communications, Inc.– Stati Uniti
8. Luka - Stati Uniti
9. Pypestream Inc- Stati Uniti
10. EdgeVerve Systems - India

Disclaimer: le aziende elencate sopra non sono classificate in un ordine particolare.

Notizie di mercato e sviluppi recenti sugli assistenti virtuali per lo shopping

• Amazon: Amazon ha presentato in India Rufus, un assistente allo shopping conversazionale basato sull'intelligenza artificiale generativa. Rufus è un assistente allo shopping esperto, formato sulle informazioni sui prodotti Amazon e su altre informazioni disponibili online, per rispondere alle domande dei clienti su requisiti di acquisto, prodotti e confronti, fornire consigli basati sul contesto e aiutare i clienti a scoprire i prodotti in modo completo, all'interno della stessa esperienza di acquisto Amazon che i clienti conoscono bene.
• Apple: Apple ha introdotto oggi in India "Acquista con uno Specialista tramite Video", offrendo ai clienti un nuovo modo per acquistare prodotti Apple sull'Apple Store online. Il servizio mette in contatto i clienti con un membro del team dell'Apple Store tramite una videochiamata unidirezionale sicura per scoprire gli ultimi prodotti Apple, tra cui la gamma iPhone 16; scoprire nuove funzionalità; e conoscere il programma di permuta Apple, le opzioni di finanziamento e altro ancora, il tutto comodamente da casa. Con un numero sempre maggiore di indiani che acquistano online, il servizio offre un modo sicuro e personale per acquistare prodotti Apple.

Copertura e risultati del rapporto di mercato sugli assistenti virtuali per lo shopping

Il rapporto "Dimensioni e previsioni del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:

• Dimensioni e previsioni del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
• Tendenze del mercato degli assistenti virtuali per lo shopping, nonché dinamiche di mercato come fattori trainanti, vincoli e opportunità chiave
• Analisi PEST e SWOT dettagliate
• Analisi di mercato degli assistenti virtuali per lo shopping che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato
• Analisi del panorama industriale e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, l'analisi della mappa termica, i principali attori e gli sviluppi recenti nel mercato degli assistenti virtuali per lo shopping. Profili aziendali dettagliati.

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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