バーチャルショッピングアシスタント市場の洞察と2031年までの成長見通し

仮想ショッピングアシスタント市場規模は、2024年の54億6,000万米ドルから2031年には331億1,000万米ドルに達すると予測されています。市場は2025年から2031年の間に29.4%のCAGRを記録すると予想されています。仮想ショッピングアシスタント市場は、モバイルファーストの消費者行動への世界的なシフトによって推進されています。

バーチャルショッピングアシスタント市場分析

パーソナライズされたショッピング体験への需要の高まりが、バーチャルショッピングアシスタント市場の成長を牽引しています。消費者は、小売業者が自分を理解し、ニーズを予測し、パーソナライズされた商品レコメンデーションを提供することを期待しています。バーチャルショッピングアシスタントは、人工知能、自然言語処理、機械学習技術を活用し、ユーザーの行動パターン、購入行動、コンテキストインサイトを分析し、厳選されたレコメンデーションや関連プロモーションを作成します。この高度なパーソナライゼーションは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、コンバージョン率も向上させるため、エンゲージメントと収益の向上を目指す小売業者にとって、これらのツールは有益な資産となります。

バーチャルショッピングアシスタント市場の概要

バーチャルショッピングアシスタント市場は急速に拡大しており、これはすべて、eコマースの成長と、リアルタイムでパーソナライズされた顧客サポートへの需要によるものです。オムニチャネル戦略も、バーチャルショッピングアシスタントの需要を牽引しています。企業がオンラインとオフラインのチャネルをまたいでシームレスな顧客体験を提供することを目指す中、バーチャルショッピングアシスタントは両者をつなぐ架け橋となります。音声認識と会話型AIの進歩も、バーチャルショッピングアシスタントの活用範囲をさらに拡大しています。さらに、モバイル決済システムとデジタルウォレットの利用増加も、バーチャルショッピングアシスタント市場の成長を後押ししています。小売業における予測インテリジェンスとデータ分析の重要性の高まりも、バーチャルショッピングアシスタントの導入を加速させています。

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バーチャルショッピングアシスタント市場：戦略的洞察

バーチャルショッピングアシスタント市場の推進要因と機会

市場の推進要因:

• Eコマースの急速な成長：オンラインショッピングの増加に伴い、小売業者は実店舗での体験をシミュレートするテクノロジーの導入を促しています。バーチャルショッピングアシスタントは、顧客が商品を検索、比較、購入する際にリアルタイムのサポートを提供し、特に競争の激しいEコマース市場において、ユーザー満足度と売上の向上に貢献します。
• パーソナライゼーションの需要：今日の消費者は、自分の好みに合わせてカスタマイズされたショッピング体験を期待しています。バーチャルショッピングアシスタントは、ユーザーのアクティビティ、過去の購入履歴、閲覧行動をモニタリングすることで、パーソナライズされた体験を提供し、ターゲットを絞ったレコメンデーションを提供します。パーソナライズされたショッピングは、顧客エンゲージメントを向上させ、コンバージョン率を向上させ、ショッピング体験をより関連性が高く楽しいものにすることで、顧客ロイヤルティを高めます。
• モバイルと音声コマースの台頭：モバイルショッピングやAlexa、Googleアシスタントなどの音声対応デバイスの増加により、ハンズフリーで操作可能な音声ショッピングアシスタントの需要が高まっています。これらのツールは、特にマルチタスクユーザーにとって利便性とアクセシビリティを提供し、音声コマンドとリアルタイムのインタラクションを通じて、より迅速かつ直感的なショッピングを実現します。

市場機会:

• オムニチャネルと店舗内拡張：バーチャルアシスタントは、モバイルアプリや拡張現実（AR）ツールと連携した機能を提供することで、実店舗の小売環境を改善します。バーチャルアシスタントは、顧客が商品を検索したり、在庫を確認したり、パーソナライズされたオファーを探したりする際にサポートを提供し、オンラインとオフラインのショッピング体験をシームレスに提供します。同時に、現代の消費者と実店舗を繋ぐ役割も果たします。このオムニチャネルサポートは、現代の消費者を惹きつけ、小売業者がデジタルの利便性を維持しながら、店舗でのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。  

• 音声、多言語、モバイル統合：音声コマースと世界的なeコマースの成長に伴い、複数の言語とモバイルプラットフォームをサポートするVSAの構築には大きなチャンスがあります。音声対応アシスタントはハンズフリーの利便性を提供し、多言語サポートは小売業者が多様な市場にリーチすることを可能にし、先進国と新興国の両方でモバイルファーストの消費者による導入を促進します。
• データドリブンな小売最適化：バーチャルアシスタントは、購買行動、嗜好、購入意向に関する有用な消費者データを収集することもできます。小売業者は、このデータを活用して在庫計画の強化、パーソナライズされたマーケティングの展開、顧客ロイヤルティプログラムの改善を図ることができます。これらのインサイトは、売上増加につながるだけでなく、より賢明なビジネス意思決定と長期的な競争優位性の確立にもつながります。

バーチャルショッピングアシスタント市場レポートのセグメンテーション分析

バーチャルショッピングアシスタントの市場シェアは、様々なセグメントにわたって分析され、その構造、成長の可能性、そして新たなトレンドをより明確に理解することができます。以下は、ほとんどの業界レポートで使用されている標準的なセグメンテーション手法です。

インタラクションモード別:

• チャットボット: オンライン小売業におけるチャットボットは、パーソナライズされた製品の推奨を提供し、質問に答え、購入を促進し、全体的なショッピング体験を向上させて、消費者にメリットをもたらします。
• 音声アシスタント: 自然な話し方で製品の検索、注文、パーソナライズされた製品の推奨の受信などをサポートし、ハンズフリーで便利なやりとりを可能にします。
• メッセンジャー: リアルタイムのサポートとパーソナライズされた製品の提案により、顧客と即座に交流できます。
• ウェブサイト: 店舗内で顧客へのサポートを提供し、よくある質問に回答し、顧客のショッピング体験をサポートします。
• モバイル アプリ: 魅力的でパーソナライズされたショッピング体験と、お得な情報のプッシュ通知を提供します。
• アバター: インタラクティブで人間のようなアシスタントを作成して、エンゲージメントを高め、パーソナライズされたタッチを提供します。

プラットフォーム別:

• モバイル: 音声/テキスト チャットボット、プッシュ通知、シームレスなブラウジング、簡単でわかりやすいモバイル決済を通じて、いつでもどこでもパーソナライズされた柔軟なショッピングを実現します。
• デスクトップ: 楽しく簡単に操作できるショッピング体験のために、詳細な製品提案、ライブ チャット機能、シンプルな探索、簡単なチェックアウトを提供します。
• スマート スピーカー: 音声制御を使用してハンズフリー ショッピングを実現し、自然な音声対話による商品の検索、注文、パーソナライズされた推奨事項などが可能になります。
• スマートテレビ: 製品の探索、音声検索、エンターテイメント内での購入のための仮想アシスタントを組み込むことで、没入型のショッピング体験を提供します。
• ウェアラブル: 迅速で一目でわかるアラート、音声ベースのショッピング コマンド、ショッピング アシスタントへのシームレスなアクセスを提供し、移動中の迅速かつ便利な購入を実現します。
• その他: アシスタントがユーザーをシミュレートされた製品テストやカスタマイズされた提案に導く、豊富でインタラクティブな設定により仮想ショッピングを改善します。

テクノロジー別:

• NLP: 顧客の言語を理解して自然な会話をし、質問に答え、オンデマンドでパーソナライズされた状況に応じたショッピング支援を提供します。
• ML: ユーザーデータから学習して推奨事項を強化し、エクスペリエンスをパーソナライズし、消費者のエンゲージメントと売上を向上させるマーケティング戦略を作成します。
• コンピューター ビジョン: 視覚検索、製品認識、拡張現実の試着を可能にし、インタラクティブで没入感のある仮想ショッピング体験を強化します。
• 予測分析: 顧客の好み、在庫のニーズ、購入行動を予測して推奨事項を作成し、仮想ショッピング スペースでの在庫管理を最適化します。
• 生体認証: 指紋や顔の特徴などの個人の特徴を認識することで、安全でパーソナライズされた支払い方法を実現します。
• その他: 楽しく、素早く、簡単に買い物ができる没入型の仮想体験で、リアルタイムのインタラクティブなサポートと魅力的な体験を促進します。

業界別:

• 小売・Eコマース
• 健康管理
• BFSI
• 旅行とホスピタリティ
• 自動車
• メディア＆エンターテイメント
• その他

用途別:

• カスタマーサポート
• パーソナルアシスタント
• データプライバシー
• ワークフロー自動化
• コンテンツキュレーション
• キャンペーン管理

地理別:

• 北米
• ヨーロッパ
• アジア太平洋
• 南米と中央アメリカ
• 中東・アフリカ

アジア太平洋地域のバーチャルショッピングアシスタント市場は、今後数年間で最大の成長が見込まれています。中国、インド、東南アジアなどの国々では、eコマース業界が急速に拡大しています。

バーチャルショッピングアシスタント市場の地域別分析

予測期間全体を通してバーチャルショッピングアシスタント市場に影響を与える地域的なトレンドと要因は、The Insight Partnersのアナリストによって徹底的に解説されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米におけるバーチャルショッピングアシスタント市場のセグメントと地域についても解説します。

バーチャルショッピングアシスタント市場レポートの範囲

バーチャルショッピングアシスタント市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

バーチャルショッピングアシスタント市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品メリットへの認知度の向上といった要因によるエンドユーザーの需要増加に牽引され、急速に成長しています。需要の高まりに伴い、企業は提供内容を拡大し、消費者ニーズを満たすための革新を進め、新たなトレンドを捉えることで、市場の成長をさらに加速させています。

バーチャルショッピングアシスタントの地域別市場シェア分析

アジア太平洋地域は今後数年間で最も急速に成長すると予想されています。南米、中米、中東、アフリカの新興市場にも、バーチャルショッピングアシスタントプロバイダーにとって、事業拡大のための未開拓の機会が数多く存在します。

バーチャルショッピングアシスタント市場は、eコマースプラットフォームの普及とAIベースの技術の導入拡大により、地域ごとに異なる成長軌道を示しています。以下は、地域別の市場シェアとトレンドの概要です。

1. 北米

• 市場シェア: 早期の技術導入と成熟した電子商取引エコシステムにより、最大の市場シェアを維持しています。
• 主な推進要因: 特に米国における人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの高度なテクノロジーの導入率の高さ。
• トレンド: 音声対応ショッピング: 仮想アシスタントとデバイス (スマート スピーカーなど) を統合して、音声ベースの購入フローを実現します。

2. ヨーロッパ

• 市場シェア: ヨーロッパの仮想ショッピングアシスタント業界は、大幅な成長が見込まれています。
• 主な推進要因: 厳格なデータ プライバシー規制 (GDPR など) により、準拠した AI ショッピング アシスタント ソリューションの導入が促進されます。
• トレンド: オムニチャネル小売戦略の拡大 - アシスタントがギャップを埋め、物理的な小売とデジタル小売を融合。

3. アジア太平洋

• 市場シェア: 地域全体で電子商取引とモバイルコマースが拡大したため、最も急速に成長している地域です。
• 主な推進要因: 中国、インド、東南アジアなどの地域における小売業のデジタル化、AI、クラウド インフラストラクチャへの多額の投資。
• トレンド: AR/VR の使用、画像ベースの製品発見、地域の言語に適応した音声/多言語アシスタント。

4. 南米と中央アメリカ

• 市場シェア: 南米と中米は、仮想ショッピングアシスタント市場で小さなシェアを占めています。
• 主な推進要因: ブラジルやメキシコなどの国では、消費者がオンライン ショッピングに移行するにつれて、仮想ショッピング アシスタントの需要が高まっています。
• トレンド: モバイル専用ユーザーにリーチするために、メッセージング アプリ (WhatsApp コマースなど) でチャットベースのショッピング アシスタントを導入しています。

5. 中東およびアフリカ

• 市場シェア: 中東とアフリカは、仮想ショッピングアシスタント市場で小さなシェアを占めています。
• 主な推進要因: 技術の進歩とデジタル小売インフラの拡大が、市場の今後の成長を促進すると予想されます。
• トレンド: モバイルファーストの小売アプリ、ブティックの高級体験、ハイエンドの電子商取引への仮想アシスタントの統合。

バーチャルショッピングアシスタント市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

バーチャルショッピングアシスタント市場は、世界的な大手テクノロジープロバイダーに加え、新興のニッチプレーヤーや専門分野のスタートアップ企業も参入し、熾烈な競争に直面しています。各企業は、市場での地位を強化し、業界全体におけるインテリジェントな意思決定プラットフォームへの高まる需要に応えるため、積極的にイノベーションに取り組んでいます。

競争環境により、ベンダーは次のような差別化を図っています。

• 生成 AI を活用して、人間のような多段階の会話と、高度に予測的な製品推奨を実現します。
• ウェブサイト、アプリ、音声アシスタント、実店舗チャネル全体でシームレスで統合された顧客体験を提供します。
• 視覚検索にはコンピューター ビジョンを採用し、没入型仮想試着と 3D 製品視覚化ツールには AR/VR を採用します。

機会と戦略的動き

• 大手小売業者と戦略的提携を結び、共同ブランドの展開、認知度の向上、洞察の共有、エコシステムの成長を実現します。 
• クラウドネイティブ インフラストラクチャを採用して、あらゆる規模のグローバル クライアントに迅速な導入、高可用性、スケーラビリティを提供します。
• 音声アシスタントの導入を活用して、スマート デバイスやコネクテッド ホーム エコシステム全体でハンズフリーでアクセスしやすいショッピング エクスペリエンスを実現します。

バーチャルショッピングアシスタント市場で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

1. Amazon - アメリカ
2. マイクロソフト – 米国
3. Google LLC – 米国
4. Apple Inc. – 米国
5. Mobisoft Infotech - 米国
6. Oracle Corporation – 米国
7. Nuance Communications, Inc. – 米国
8. ルカ - アメリカ合衆国
9. Pypestream Inc. - 米国
10. EdgeVerve Systems - インド

免責事項：上記の企業は、特定の順序でランク付けされているわけではありません。

バーチャルショッピングアシスタント市場のニュースと最近の動向

• Amazon：Amazonは、生成型AIを搭載した会話型ショッピングアシスタント「Rufus」をインドで発表しました。Rufusは、Amazonの商品情報やオンラインで入手可能なその他の情報に基づいてトレーニングされた、熟練したショッピングアシスタントです。ショッピングのニーズ、商品、比較に関する顧客の質問に答え、状況に応じたおすすめを提案し、お客様が慣れ親しんだAmazonのショッピング体験の中で、商品探しをサポートします。
• Apple：Appleは本日、インドで「Shop with a Specialist over Video」を開始しました。これは、お客様がApple StoreオンラインストアでApple製品をお求めいただく新しい方法を提供するものです。このサービスでは、お客様とApple Storeのスタッフを安全な片方向のビデオ通話でつなぎ、ご自宅にいながらにして、iPhone 16シリーズを含む最新のApple製品をご覧いただいたり、新機能のご紹介、Appleの下取りプログラムやローンオプションなどについてご案内いただけます。インドでオンラインショッピングをするお客様が増えるにつれ、このサービスはApple製品を安全かつパーソナルにご購入いただける方法を提供します。

バーチャルショッピングアシスタント市場レポートの対象範囲と成果物

「バーチャルショッピングアシスタント市場規模と予測（2021〜2031年）」レポートは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供します。

• 仮想ショッピングアシスタント市場規模と予測（スコープ内の主要市場セグメントすべてについて、世界、地域、国レベルで）
• 仮想ショッピングアシスタント市場の動向、および推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
• 詳細なPEST分析とSWOT分析
• 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した仮想ショッピングアシスタント市場分析
• 市場集中度、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、バーチャルショッピングアシスタント市場の最新動向を網羅した業界動向と競争分析。詳細な企業プロファイル

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ラン・ケデム パートナー, レアリテクノロジーズ株式会社

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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安達幸彦 最高経営責任者（CEO）, ディープブルーLLC。

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ジョン・スズキ 社長兼最高経営責任者、取締役, BKテクノロジーズ

ナイジェリアの感染症IVD市場に関する情報提供依頼に対し、ご対応いただいた際、ご尽力とプロフェッショナルな姿勢に深く感謝申し上げます。忍耐強く、的確なアドバイスをいただき、また、最終的に取引成立に至った割引のご提供にも深く感謝申し上げます。今回の最初の出会いで得た強い印象のおかげで、今後もThe Insight Partnersとの連携を心待ちにしております。

チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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