Perspectives et potentiel de croissance du marché des assistants d'achat virtuels d'ici 2031

Le marché des assistants d'achat virtuels devrait atteindre 33,11 milliards de dollars américains d'ici 2031, contre 5,46 milliards de dollars américains en 2024. Ce marché devrait enregistrer un TCAC de 29,4 % entre 2025 et 2031. Le marché des assistants d'achat virtuels est stimulé par l'évolution mondiale vers un comportement de consommation privilégiant le mobile.

Analyse du marché des assistants d'achat virtuels

La demande croissante d'expériences d'achat personnalisées stimule la croissance du marché des assistants d'achat virtuels. Les consommateurs attendent des détaillants qu'ils les comprennent, anticipent leurs besoins et leur proposent des recommandations de produits personnalisées. Un assistant d'achat virtuel exploite l'intelligence artificielle, le traitement automatique du langage naturel et l'apprentissage automatique pour analyser les habitudes des utilisateurs, leurs comportements d'achat et le contexte afin de créer des recommandations ciblées et des promotions associées. Ce niveau de personnalisation extrême améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais aussi les taux de conversion, faisant de ces outils des atouts précieux pour les détaillants souhaitant optimiser l'engagement client et augmenter leur chiffre d'affaires.

Aperçu du marché des assistants d'achat virtuels

Le marché des assistants virtuels d'achat (AVA) connaît une expansion fulgurante, portée par la croissance du e-commerce et la demande croissante d'assistance client personnalisée et en temps réel. Les stratégies omnicanales contribuent également à cette demande. Dans leur quête d'une expérience client fluide sur tous les canaux, en ligne comme hors ligne, les AVA font le lien entre ces deux mondes. Les progrès de la reconnaissance vocale et de l'intelligence artificielle conversationnelle étendent encore davantage leur portée. Par ailleurs, l'essor des paiements mobiles et des portefeuilles numériques stimule la croissance de ce marché. Enfin, l'importance grandissante de l'intelligence prédictive et de l'analyse des données dans le commerce de détail accélère l'adoption des AVA.

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Marché des assistants d'achat virtuels : Perspectives stratégiques

Facteurs et opportunités du marché des assistants d'achat virtuel

Facteurs de marché :

• Croissance rapide du e-commerce : L’essor des achats en ligne a incité les détaillants à adopter des technologies simulant l’expérience en magasin. Les assistants virtuels d’achat facilitent l’assistance en temps réel pendant que les clients recherchent, comparent et achètent des produits, ce qui améliore la satisfaction des utilisateurs et les ventes, notamment sur les marchés du e-commerce concurrentiels.
• Demande de personnalisation : les consommateurs d’aujourd’hui attendent des expériences d’achat adaptées à leurs préférences. Les assistants virtuels d’achat peuvent personnaliser l’expérience en analysant l’activité de l’utilisateur, ses achats précédents et son comportement de navigation afin de formuler des recommandations ciblées. Le shopping personnalisé influence l’engagement client, augmente les taux de conversion et fidélise la clientèle en rendant les expériences d’achat plus pertinentes et agréables.
• Essor du commerce mobile et vocal : L’essor du shopping mobile et des appareils à commande vocale comme Alexa et Google Assistant a accru la demande d’assistants d’achat mains libres et à commande vocale. Ces outils offrent praticité et accessibilité, notamment aux utilisateurs multitâches, en rendant le shopping plus rapide et intuitif grâce aux commandes vocales et à l’interaction en temps réel.

Opportunités de marché :

• Omnicanal et expérience en magasin : les assistants virtuels peuvent enrichir l’expérience d’achat en magasin grâce à des fonctionnalités intégrées aux applications mobiles ou aux outils de réalité augmentée. Ils permettent aux clients de rechercher des produits, de consulter l’inventaire et de découvrir des offres personnalisées, tout en assurant une transition fluide entre les achats en ligne et en magasin. Ce dispositif omnicanal attire les consommateurs modernes et aide les détaillants à dynamiser l’engagement en magasin, tout en préservant la praticité du numérique.  

• Voix, multilinguisme et intégration mobile : Avec l’essor du commerce vocal et du e-commerce mondial, le développement d’assistants vocaux multilingues et compatibles avec les plateformes mobiles offre d’immenses opportunités. Ces assistants vocaux permettent une utilisation mains libres pratique, tandis que la prise en charge multilingue aide les commerçants à toucher des marchés diversifiés, favorisant ainsi l’adoption par les consommateurs mobiles, aussi bien dans les pays développés que dans les pays émergents.
• Optimisation du commerce de détail par les données : les assistants virtuels peuvent également recueillir des données précieuses sur les comportements d’achat, les préférences et les intentions d’achat des consommateurs. Les détaillants peuvent exploiter ces données pour optimiser la gestion des stocks, créer des campagnes marketing personnalisées et améliorer les programmes de fidélisation. Ces informations permettent d’accroître les ventes et d’ouvrir la voie à des décisions commerciales plus judicieuses et à un avantage concurrentiel durable.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des assistants d'achat virtuels

La part de marché des assistants d'achat virtuels est analysée selon différents segments afin de mieux comprendre sa structure, son potentiel de croissance et les tendances émergentes. Voici l'approche de segmentation standard utilisée dans la plupart des rapports sectoriels :

Par mode d'interaction :

• Chatbots : Les chatbots dans le commerce de détail en ligne profitent aux consommateurs en leur offrant des recommandations de produits personnalisées, en répondant à leurs questions, en facilitant leurs achats et en améliorant l’expérience d’achat globale pour la rendre plus efficace.
• Assistants vocaux : Ils permettent aux utilisateurs d’interagir de manière mains libres et pratique en les aidant à rechercher des produits, à passer des commandes et à recevoir des recommandations de produits personnalisées en parlant naturellement.
• Messageries : Interagissez instantanément avec vos clients grâce à une assistance en temps réel et des suggestions de produits personnalisées.
• Sites web : Offrir une assistance aux clients en magasin, répondre aux questions fréquemment posées et aider les clients à s’orienter dans leur expérience d’achat.
• Applications mobiles : Offrez des expériences d’achat attrayantes et personnalisées, et envoyez des notifications push pour les promotions.
• Avatars : Créez des assistants interactifs à l’apparence humaine pour améliorer l’engagement et apporter une touche personnalisée.

Par plateforme :

• Mobile : Offrez une expérience d’achat personnalisée et flexible grâce aux chatbots vocaux/textuels, aux notifications push, à une navigation fluide et à des paiements mobiles simples et directs, à tout moment et n’importe où.
• Version ordinateur : Proposez des suggestions de produits détaillées, des fonctionnalités de chat en direct, une navigation simplifiée et un processus de paiement facile pour une expérience d’achat divertissante et intuitive.
• Enceintes intelligentes : Faites vos achats en mode mains libres grâce à la commande vocale : recherchez des produits, passez des commandes et recevez des recommandations personnalisées grâce à une interaction audio naturelle.
• Téléviseurs intelligents : Offrent des expériences d’achat immersives grâce à l’intégration d’assistants virtuels pour l’exploration des produits, la recherche vocale et les achats intégrés.
• Objets connectés : Offrent des alertes rapides et lisibles d’un coup d’œil, des commandes d’achat vocales et un accès fluide aux assistants d’achat pour des achats rapides et pratiques en déplacement.
• Autres : Améliorer l'expérience d'achat virtuelle grâce à des environnements riches et interactifs où des assistants guident les utilisateurs à travers des tests de produits simulés et des suggestions personnalisées.

Par technologie :

• NLP : Comprendre le langage du client pour avoir des conversations naturelles, répondre à ses questions et lui fournir une assistance d’achat contextuelle personnalisée à la demande.
• ML : Apprendre des données des utilisateurs pour améliorer les recommandations, personnaliser les expériences et créer des stratégies marketing pour un meilleur engagement des consommateurs et des ventes accrues.
• Vision par ordinateur : Permet la recherche visuelle, la reconnaissance de produits et les essayages en réalité augmentée, améliorant ainsi les expériences d’achat virtuelles interactives et immersives.
• Analyse prédictive : Prédire les préférences des clients, les besoins en stock et les comportements d’achat afin de formuler des recommandations et d’optimiser la gestion des stocks dans un espace d’achat virtuel.
• Biométrie : Permet des alternatives de paiement sécurisées et personnalisées grâce à la reconnaissance de caractéristiques individuelles telles que les empreintes digitales ou les traits du visage.
• Autres : Facilite une assistance interactive en temps réel et des expériences attrayantes dans un environnement virtuel immersif qui rend les achats amusants, rapides et faciles.

Par secteur d'activité :

• Commerce de détail et commerce électronique
• Soins de santé
• BFSI
• Voyages et hôtellerie
• Automobile
• Médias et divertissement
• Autres

Sur demande :

• Service client
• Assistant personnel
• Protection des données
• Automatisation des flux de travail
• curation de contenu
• Gestion de campagne

Par géographie :

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud et centrale
• Moyen-Orient et Afrique

Le marché des assistants d'achat virtuels en Asie-Pacifique devrait connaître la plus forte croissance dans les prochaines années, notamment grâce à l'expansion rapide du commerce électronique dans des pays comme la Chine, l'Inde et l'Asie du Sud-Est.

Aperçu régional du marché des assistants d'achat virtuels

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des assistants d'achat virtuels tout au long de la période prévisionnelle ont été analysés en détail par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments de marché et la répartition géographique des assistants d'achat virtuels en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et centrale.

Rapport sur le marché des assistants d'achat virtuels : étendue

Densité des acteurs du marché des assistants d'achat virtuels : comprendre son impact sur la dynamique commerciale

Le marché des assistants d'achat virtuels connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux. Cette demande est alimentée par l'évolution des préférences des consommateurs, les progrès technologiques et une meilleure connaissance des avantages de ces produits. Face à cette demande grandissante, les entreprises diversifient leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et tirent parti des tendances émergentes, ce qui contribue à la croissance du marché.

Analyse des parts de marché des assistants d'achat virtuels par zone géographique

La région Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide dans les années à venir. Les marchés émergents d'Amérique du Sud et centrale, du Moyen-Orient et d'Afrique offrent également de nombreuses opportunités inexploitées aux fournisseurs d'assistants d'achat virtuels pour se développer.

Le marché des assistants d'achat virtuels affiche une trajectoire de croissance différente selon les régions, en raison de la pénétration croissante des plateformes de commerce électronique et de l'adoption grandissante des technologies basées sur l'IA. Voici un résumé des parts de marché et des tendances par région :

1. Amérique du Nord

• Part de marché : Détient la plus grande part de marché, grâce à une adoption précoce des technologies et à un écosystème de commerce électronique mature.
• Principaux facteurs : Le taux d’adoption élevé des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (AA), en particulier aux États-Unis.
• Tendances : Achats vocaux : intégration d'assistants virtuels aux appareils (par exemple, enceintes intelligentes) pour permettre des parcours d'achat basés sur la voix.

2. Europe

• Part de marché : Le secteur des assistants d'achat virtuels en Europe devrait connaître une croissance considérable.
• Principaux facteurs : Les réglementations strictes en matière de protection des données (telles que le RGPD) encouragent l'adoption de solutions d'assistant d'achat IA conformes.
• Tendances : Développement des stratégies de vente au détail omnicanales – fusion du commerce physique et du commerce numérique, avec des assistants pour faire le lien.

3. Asie-Pacifique

• Part de marché : Région connaissant la croissance la plus rapide grâce à l'essor du commerce électronique et du commerce mobile dans toute la région.
• Principaux facteurs : Investissements massifs dans la numérisation du commerce de détail, l'IA et l'infrastructure cloud dans des régions comme la Chine, l'Inde et l'Asie du Sud-Est.
• Tendances : Utilisation de la RA/RV, découverte de produits par l'image, assistants vocaux/multilingues s'adaptant aux langues régionales.

4. Amérique du Sud et centrale

• Part de marché : L'Amérique du Sud et l'Amérique centrale détiennent une part plus faible du marché des assistants d'achat virtuels.
• Principaux facteurs : Des pays comme le Brésil et le Mexique connaissent une demande croissante d'assistants d'achat virtuels, les consommateurs se tournant de plus en plus vers les achats en ligne.
• Tendances : Adoption d'assistants d'achat par chat dans les applications de messagerie (par exemple, WhatsApp Commerce) pour atteindre les utilisateurs exclusivement mobiles.

5. Moyen-Orient et Afrique

• Part de marché : Le Moyen-Orient et l'Afrique détiennent une part plus faible du marché des assistants d'achat virtuels.
• Principaux facteurs de croissance : Les progrès technologiques et l’expansion de l’infrastructure du commerce de détail numérique devraient stimuler la croissance future du marché.
• Tendances : Intégration des assistants virtuels dans les applications de vente au détail privilégiant les appareils mobiles, les expériences de luxe en boutique et le commerce électronique haut de gamme.

Densité des acteurs du marché des assistants d'achat virtuels : comprendre son impact sur la dynamique commerciale

Le marché des assistants d'achat virtuels connaît une concurrence accrue en raison de la présence de grands fournisseurs technologiques mondiaux, aux côtés d'acteurs de niche émergents et de jeunes entreprises spécialisées. Les entreprises innovent activement pour consolider leur position sur le marché et répondre à la demande croissante de plateformes d'aide à la décision intelligentes dans tous les secteurs.

Le contexte concurrentiel pousse les fournisseurs à se différencier par :

• Utilisation de l'IA générative pour des conversations à plusieurs tours de parole similaires à celles des humains et des recommandations de produits hautement prédictives.
• Offrir une expérience client fluide et unifiée sur l'ensemble des sites web, applications, assistants vocaux et points de vente physiques.
• Utilisation de la vision par ordinateur pour la recherche visuelle et de la réalité augmentée/réalité virtuelle pour les essayages virtuels immersifs et les outils de visualisation de produits en 3D.

Opportunités et initiatives stratégiques

• Établissez des alliances stratégiques avec de grands détaillants pour des déploiements en co-branding, afin d'accroître la visibilité, le partage d'informations et la croissance de l'écosystème. 
• Adoptez une infrastructure native du cloud pour garantir un déploiement rapide, une haute disponibilité et une évolutivité optimale pour les clients internationaux de toutes tailles.
• Tirez parti de l'adoption des assistants vocaux pour offrir des expériences d'achat mains libres et accessibles sur les appareils intelligents et les écosystèmes domotiques connectés.

Les principales entreprises opérant sur le marché des assistants d'achat virtuels sont :

1. Amazon - États-Unis
2. Microsoft – États-Unis
3. Google LLC – États-Unis
4. Apple Inc. – États-Unis
5. Mobisoft Infotech - États-Unis
6. Oracle Corporation – États-Unis
7. Nuance Communications, Inc. – États-Unis
8. Luka - États-Unis
9. Pypestream Inc. - États-Unis
10. EdgeVerve Systems - Inde

Avertissement : Les entreprises mentionnées ci-dessus ne sont classées dans aucun ordre particulier.

Actualités et développements récents du marché des assistants d'achat virtuels

• Amazon a lancé Rufus en Inde, un assistant d'achat conversationnel basé sur l'intelligence artificielle générative. Rufus est un assistant expert qui a été entraîné à partir des informations produits d'Amazon et d'autres ressources en ligne. Il répond aux questions des clients sur leurs besoins, les produits et les comparaisons, formule des recommandations personnalisées et les aide à découvrir des produits tout en conservant l'expérience d'achat Amazon qu'ils connaissent déjà.
• Apple a lancé aujourd'hui en Inde son service « Shop with a Specialist over Video », offrant ainsi aux clients une nouvelle façon d'acheter des produits Apple sur l'Apple Store en ligne. Ce service met en relation les clients avec un membre de l'équipe Apple Store via un appel vidéo sécurisé et unidirectionnel afin de découvrir les derniers produits Apple, notamment la gamme iPhone 16, d'en apprendre davantage sur leurs nouvelles fonctionnalités et de se renseigner sur le programme de reprise, les options de financement et bien plus encore, le tout depuis chez eux. Alors que les achats en ligne sont de plus en plus populaires en Inde, ce service offre une solution sécurisée et personnalisée pour l'achat de produits Apple.

Couverture et livrables du rapport sur le marché des assistants d'achat virtuels

Le rapport « Taille et prévisions du marché des assistants d'achat virtuels (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines suivants :

• Taille et prévisions du marché des assistants d'achat virtuels aux niveaux mondial, régional et national pour tous les principaux segments de marché couverts par le périmètre
• Tendances du marché des assistants d'achat virtuels, ainsi que sa dynamique, notamment les facteurs moteurs, les contraintes et les principales opportunités
• Analyse PEST et SWOT détaillée
• Analyse du marché des assistants d'achat virtuels : principales tendances, cadre mondial et régional, acteurs majeurs, réglementations et évolutions récentes.
• Analyse du paysage sectoriel et de la concurrence, incluant la concentration du marché, une analyse des facteurs clés, les principaux acteurs et les développements récents du marché des assistants d'achat virtuels. Profils d'entreprises détaillés.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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