Le marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles était évalué à 287,37 millions de dollars US en 2021 et devrait atteindre 436,00 millions de dollars US d'ici 2028 ; il devrait croître à un TCAC de 6,1 % de 2021 à 2028.
Une file d'attente virtuelle permet aux entreprises de créer des files d'attente en ligne, ce qui permet aux clients d'obtenir de l'aide sans avoir à attendre dans de vraies files d'attente. En revanche, une file d'attente traditionnelle relie les clients au site spécifié pendant qu'ils attendent de passer à la caisse ou de demander de l'aide. Les entreprises proposant des expériences d'attente virtuelles et les clients utilisant ce service profitent tous deux de la file d'attente virtuelle. Bien que les consommateurs ne voient qu'une expérience fluide, la technologie qui prend en charge ces interactions simultanées de grande valeur doit être améliorée. De plus, les progrès technologiques en cours permettront probablement aux employés de première ligne, aux directeurs de magasin et au siège social, entre autres, d'évaluer et de suivre des indicateurs de performance importants tels que les temps d'attente, les temps de service du personnel et les résultats des services à l'aide de solutions d'entreprise appropriées. Il y a une augmentation continue du nombre de personnes visitant les supermarchés et les épiceries à rabais, les hôpitaux et les cliniques et les aéroports. Cela conduit à des salles d'attente bondées et à de longues files d'attente à ces endroits, ce qui peut causer des désagréments aux clients et, à son tour, affecter les performances commerciales des entreprises respectives. L'adoption du marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles est susceptible d'aider les entreprises à surmonter ces problèmes.
L'Amérique du Nord détenait la plus grande part du marché. La région a été à l'avant-garde des avancées technologiques les plus récentes, telles que les technologies mobiles et cloud, ainsi que les solutions de gestion des files d'attente virtuelles. Il est également connu pour son PIB élevé par habitant, l'adoption massive de nouvelles technologies et le comportement dynamique des consommateurs, qui encouragent tous les organisations de divers secteurs à investir dans la collecte de données pertinentes pour le développement de produits, ainsi que dans l'amélioration de l'expérience client. . Plusieurs secteurs, dont la vente au détail, les télécommunications, l'hôtellerie, les biens de consommation à rotation rapide et les médias, mettent en uvre des techniques avancées pour améliorer l'expérience client, ainsi que les offres globales de produits et de services.
Impact de la pandémie de COVID-19 sur Marché du système de gestion de file d'attente virtuelle
En Amérique du Nord, les États-Unis ont été témoins d'un grand nombre de cas de COVID-19, avec plus de 20 millions de cas de COVID ; La Californie, le Texas, la Floride et New York font partie des régions les plus touchées. Le gouvernement fédéral du pays n'a pas imposé de confinement à l'échelle nationale en 2020 ; cependant, les gouverneurs de quelques États ont décidé d'imposer le verrouillage dans leurs États respectifs. Le verrouillage a entravé les opérations de diverses industries, y compris la fabrication et l'informatique. Cependant, les industries essentielles telles que les biens de consommation à rotation rapide (FMCG) et les produits pharmaceutiques ont dû poursuivre leurs activités. D'ici début 2021, la situation devrait être maîtrisée, tandis que la demande de solutions et de services QMS devrait augmenter, en raison du besoin croissant d'améliorer l'expérience client et du développement de relations individualisées avec les prospects. Plusieurs industries visent à mettre en uvre une large gamme de solutions et de services QMS pour soutenir les programmes de transformation numérique qui traitent des processus critiques, optimisent les opérations et valident l'identification des utilisateurs. De nombreuses entreprises en Amérique du Nord adoptent des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles pour mettre en uvre la distanciation sociale et contrôler les grandes foules. Par exemple, Snoqualmie Casino a accepté de déployer la solution de billetterie accesso ShoWare d'accesso Technology Group plc pour une période de trois ans. Les clients auront une expérience de billetterie en ligne facile avec la solution, qui leur permettra d'acheter des billets en quelques clics simples, les deux salles de spectacle du Casino offrant des talents de premier plan toute l'année. En outre, QSmart de la technologie accesso est actuellement testé à l'aéroport SeaTac de Seattle et à l'aéroport Logan de Boston, avec des résultats prometteurs jusqu'à présent. Les bénéfices des concessions sont en hausse et le surpeuplement est moins un problème. Les clients peuvent se détendre avant les vols. Selon une enquête, 96 % des clients pensaient que QSmart les aidait à se détendre en voyage. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles en Amérique du Nord après la pandémie.
Régions lucratives pour le marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles
Aperçu du marché
Pénétration croissante de la numérisation
Avec l'augmentation de la capacité de traitement des microprocesseurs et les prix abordables d'Internet, associés à la baisse des prix des appareils numériques tels que les smartphones, les tablettes, et les ordinateurs personnels, la numérisation de diverses opérations et processus a gagné en popularité au cours des dernières décennies, en particulier dans les économies émergentes d'Asie-Pacifique. Les petites et moyennes entreprises du monde entier investissent considérablement pour améliorer leurs opérations commerciales grâce à la numérisation, car elle contribue à créer une présence numérique et de nouveaux canaux de contact, à améliorer les capacités de prise de décision et à rationaliser la communication et la collaboration, tout en accroître l'efficacité et la productivité. De plus, alors que la numérisation ouvre la voie à la création de nouveaux secteurs économiques, les gouvernements du monde entier mettent en uvre des initiatives telles que Digital India, Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introduite par l'Union européenne et l'initiative MyDIGITAL. par le gouvernement malaisien, pour stimuler la numérisation. Ainsi, avec les transformations numériques croissantes de diverses entreprises et processus gouvernementaux dans le monde, ainsi que l'adoption croissante des appareils numériques par les masses, le marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles se développe à un rythme significatif.
Basé sur la plateforme Aperçu du marché
Sur la base de la plate-forme, le marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles est segmenté en Web, kiosque et mobile. La solution Web pour les systèmes de gestion de files d'attente virtuelles permet aux utilisateurs de prendre rendez-vous pour un service via le site Web du fournisseur de services. À l'aide d'appareils numériques tels que des ordinateurs personnels, des téléphones mobiles ou des tablettes, le fournisseur de services ou l'utilisateur final du service peut prendre rendez-vous. Les détails du rendez-vous sont envoyés au fournisseur de services et à l'utilisateur final respectifs après la réservation du rendez-vous par e-mail ou SMS, ou les deux. Les utilisateurs finaux de divers secteurs verticaux tels que l'électronique grand public, BFSI, la santé et le gouvernement adoptent largement les systèmes de gestion de file d'attente virtuelle basés sur le Web pour gérer et planifier leurs rendez-vous. Par exemple, NatWest, une banque de détail et commerciale britannique, utilise actuellement un système de gestion de files d'attente virtuelles basé sur le Web pour gérer ses rendez-vous vidéo/téléphoniques, ses rendez-vous en succursale et la planification de rendez-vous bancaires communautaires.
Marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles, par plate-forme - 2020 et 2028
Aperçu du marché basé sur les composants
Sur la base des composants, le marché des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles est segmenté en solutions et services . La solution est développée et déployée en fonction des besoins de l'utilisateur final et des mises à jour logicielles régulières sont fournies par les acteurs du marché aux utilisateurs finaux. La solution peut également être intégrée au CRM interne des utilisateurs finaux. De plus, ces solutions sont alimentées par des outils d'analyse et de reporting avancés, qui permettent à l'utilisateur final de cartographier ses opérations de service en conséquence. Ainsi, avec le besoin croissant d'optimiser les opérations de traitement des clients, le système de gestion de file d'attente virtuelle connaît une croissance significative.
Informations sur le marché basées sur l'utilisateur final
Basé sur l'utilisateur final, le système virtuel Le marché des systèmes de gestion des files d'attente est segmenté en commerce de détail, hôpitaux et cliniques, aéroports, musées et bibliothèques, etc. Le secteur de la vente au détail est un important utilisateur de systèmes de gestion de files d'attente virtuelles. En raison de la dynamique très volatile de l'industrie du commerce de détail, la fidélisation de la clientèle est d'une importance primordiale. Alors que les acteurs de l'industrie du commerce de détail réalisent l'importance de l'expérience client, ils investissent considérablement dans diverses technologies, y compris les systèmes de gestion de file d'attente virtuelle des consommateurs. En utilisant des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles, les organisations peuvent offrir une expérience d'achat améliorée dans leurs points de vente car cela permet de gérer le flux de clients. Par exemple, Samsung Electronics a déployé un système de gestion de file d'attente virtuelle dans 40 magasins Samsung Experience Stores et Samsung Support Center aux Pays-Bas, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et au Canada pour offrir une expérience client améliorée. En conséquence, Samsung Electronics a enregistré une augmentation de la fréquentation et une forte fidélisation de la clientèle & satisfaction dans l'ensemble de leur entreprise.
Insights stratégiques
Le développement de produits est la stratégie couramment adoptée par les entreprises pour élargir leur portefeuille de produits. Qmatic ; SEDCO ; accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd. ; et AKIS Technologies font partie des principaux acteurs mettant en uvre des stratégies pour élargir leur clientèle et gagner une part importante du marché mondial des systèmes de gestion de files d'attente virtuelles, ce qui, à son tour, leur permet de conserver leur marque. Voici quelques-uns des développements clés récents :
- En 2021, l'aéroport international de Boston Logan s'est associé à accesso Technology Group plc pour piloter une ligne de sécurité virtuelle. Il s'agit de la première incursion d'accesso dans le secteur du transport aérien, et elle fait de l'aéroport international de Boston Logan un chef de file dans le déploiement d'une technologie qui s'est avérée essentielle pour améliorer la sécurité, la confiance et la fidélité des clients tout en respectant les réglementations liées à la pandémie.
- En 2021, Snoqualmie Casino a signé un accord de trois ans avec accesso Technology Group plc pour fournir sa solution de billetterie accesso ShoWare. La solution offrira aux clients une expérience de billetterie en ligne simple, leur permettant d'acheter des billets en quelques clics, avec les deux salles de spectacle du Casino mettant en vedette des talents de premier plan toute l'année.
File d'attente virtuelle Segmentation du marché des systèmes de gestion :
Par composant
- Solution
- Services
Par plate-forme
- Basé sur le Web
- Basé sur les kiosques
- Basé sur les mobiles
Par taille d'organisation
- Petit & Moyennes entreprises
- Grandes entreprises
Par utilisateur final
- Commerce de détail
- Hôpitaux et cliniques
- Aéroports
- Musées et bibliothèques
- Autres
Profils des entreprises
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori< /li>
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australie
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Owing to the increasing processing capability of microprocessors, affordable prices of internet, coupled with the decrease in prices of digital devices such as smartphones, tablets, and personal computers, the digitalization of various operations and processes has gained significant traction over the last decades, especially in emerging economies of Asia Pacific. Small- and medium-sized enterprises across the world are investing significantly to improve their business operations with the help of digitalization, as it helps in creating digital presence and new contact channels, improving decision making capabilities, and streamlining communication and collaboration while increasing efficiency and productivity. Moreover, as digitalization is paving the way for creation of new economic sectors, governments across the globe are implementing initiatives such as “The Digital India,†Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introduced by European Union, and MyDIGITAL initiative by the Malaysian government to boost digitalization. Thus, with the increasing digital transformations of various enterprises and government processes worldwide, along with growing adoption of digital devices by masses, the virtual queue management system market continues to grow at a significant pace.
The virtual queue management system market is presently dominated by large enterprise customers across various geographies, especially in regions such as North America and Europe. Complex operations, high operational costs, prevailing trend of real-time work, and fast adoption of advanced solutions are among the key reasons driving the demand for virtual queue management solutions and services across large enterprises globally. Although large enterprises are in the forefront of digital transformation to improve operations, SMEs are also witnessing huge growth in the adoption of advanced technology solutions such as virtual queue management system by replacing traditional queue management solutions. With the growing popularity of cloud-based virtual queue management system, SMEs are increasing investment in such solutions, thereby offering a huge growth opportunity for the market players operating in the market. Likewise, the growing trend of digital transformation to improve business processes by analyzing the data, enhancing productivity, and reducing costs will further boost the adoption of virtual queue management solutions and services among SMEs. This, in turn, will provide growth opportunities to the market players during the forecast period
The global virtual queue management system market was dominated by the solution segment with market share of 72,1% in 2020. However, the services is expected to grow with a higher CAGR 7.2% over the years.
In 2020, North America led the market with a substantial revenue share, followed by Europe and APAC. However, the APAC virtual queue management system market is expected to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The major companies in virtual queue management system includes accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; AKIS Technologies; eGlobe IT Solutions; Lavi Industries; Ombori; Queue-it; Qmatic; SEDCO; and Hague Australia.
The major industries in virtual queue management system includes retail, hospitals and clinic, airports, museums and libraries, and others. The others segment led the virtual queue management system market globally with a market share of 37.4% in the year 2020 and is expected to continue its dominance during the forecast period.
The List of Companies - Virtual Queue Management System Market
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australia
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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