Il mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali è stato valutato a 287,37 milioni di dollari nel 2021 e si prevede che raggiungerà i 436,00 milioni di dollari entro il 2028; si prevede che crescerà a un CAGR del 6,1% dal 2021 al 2028.
Una coda virtuale consente alle aziende di creare linee di attesa online, che consentono ai clienti di ottenere assistenza senza dover aspettare in code reali. Al contrario, una coda tradizionale lega i clienti al sito specificato mentre aspettano di effettuare il pagamento o cercano assistenza. Sia le aziende che offrono esperienze di attesa virtuale sia i clienti che utilizzano questo servizio traggono vantaggio dalle code virtuali. Sebbene i consumatori vedano solo un’esperienza fluida, la tecnologia che supporta queste interazioni simultanee di alto valore deve essere migliorata. Inoltre, i continui progressi tecnologici consentiranno probabilmente ai dipendenti in prima linea, ai direttori dei negozi e alle sedi aziendali, tra gli altri, di valutare e monitorare importanti indicatori di prestazione come tempi di attesa, tempi di servizio del personale e risultati del servizio utilizzando soluzioni aziendali adeguate. C’è un continuo aumento del numero di persone che visitano supermercati e negozi di generi alimentari discount, ospedali, cliniche e aeroporti. Ciò porta a sale d'attesa affollate e a lunghe code in questi luoghi, che possono causare disagi ai clienti e, a loro volta, incidere sulle prestazioni aziendali delle rispettive attività. È probabile che l'adozione del mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali aiuti le aziende a superare questi problemi.
Il Nord America deteneva la quota maggiore del mercato. La regione è stata in prima linea nell’abbracciare le più recenti scoperte tecnologiche come le tecnologie mobili e cloud insieme a soluzioni di gestione delle code virtuali. È noto anche per l’elevato PIL pro capite, l’adozione di massa di nuove tecnologie e il comportamento dinamico dei consumatori, che incoraggiano le organizzazioni di vari settori a investire nella raccolta di dati approfonditi per lo sviluppo dei prodotti, nonché nel fornire una migliore esperienza al consumatore. . Diversi settori, tra cui vendita al dettaglio, telecomunicazioni, hotel, beni di largo consumo e media, stanno implementando tecniche avanzate per migliorare l'esperienza del cliente, nonché l'offerta complessiva di prodotti e servizi.
< p>Impatto della pandemia di COVID-19 sul mercato dei sistemi di gestione delle code virtualiIn Nord America, gli Stati Uniti hanno assistito a un gran numero di casi di COVID-19, con oltre 20 milioni di casi COVID; California, Texas, Florida e New York sono tra le aree maggiormente colpite. Il governo federale del paese non ha imposto il blocco a livello nazionale nel 2020; tuttavia, i governatori di alcuni stati hanno deciso di imporre il blocco nei rispettivi stati. Il blocco ha ostacolato le operazioni di vari settori, tra cui quello manifatturiero e quello informatico. Tuttavia, le industrie essenziali come i beni di largo consumo (FMCG) e i prodotti farmaceutici hanno dovuto continuare le loro attività. Si prevede che entro l’inizio del 2021 la situazione sarà sotto controllo, mentre si prevede che la domanda di soluzioni e servizi di gestione della qualità aumenterà, a causa della crescente necessità di una migliore esperienza del cliente e dello sviluppo di relazioni personalizzate con i potenziali clienti. Diversi settori mirano a implementare un’ampia gamma di soluzioni e servizi QMS per supportare programmi di trasformazione digitale che affrontino processi mission-critical, ottimizzino le operazioni e convalidino l’identificazione degli utenti. Molte aziende nel Nord America stanno adottando sistemi di gestione delle code virtuali per implementare il distanziamento sociale e controllare le grandi folle. Ad esempio, Snoqualmie Casino ha accettato di implementare la soluzione di biglietteria al botteghino accesso ShoWare di accesso Technology Group plc per un periodo di tre anni. I clienti avranno un'esperienza semplice al botteghino online con la soluzione, che consentirà loro di acquistare i biglietti in pochi semplici clic, con le due sedi di spettacolo del Casinò che offrono talenti di alto livello tutto l'anno. Inoltre, QSmart della tecnologia di accesso è attualmente in fase di test presso l'aeroporto SeaTac di Seattle e l'aeroporto Logan di Boston, con risultati finora promettenti. I profitti delle concessioni sono in aumento e l’affollamento è meno un problema. Gli ospiti possono rilassarsi prima del volo. Secondo un sondaggio, il 96% dei clienti ritiene che QSmart li abbia aiutati a rilassarsi durante il viaggio. Tutti questi fattori stanno aiutando la crescita del mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali in Nord America dopo la pandemia.
Regioni redditizie per il mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali
Approfondimenti di mercato
Crescente penetrazione della digitalizzazione
Con l'aumento della capacità di elaborazione dei microprocessori e i prezzi accessibili di Internet , insieme alla diminuzione dei prezzi dei dispositivi digitali come smartphone, tablet e personal computer, la digitalizzazione di varie operazioni e processi ha acquisito una notevole spinta negli ultimi decenni, soprattutto nelle economie emergenti dell'Asia Pacifico. Le piccole e medie imprese di tutto il mondo stanno investendo in modo significativo per migliorare le proprie operazioni commerciali con l’aiuto della digitalizzazione, poiché aiuta a creare una presenza digitale e nuovi canali di contatto, migliorare le capacità decisionali e razionalizzare la comunicazione e la collaborazione, mentre aumentando l’efficienza e la produttività. Inoltre, poiché la digitalizzazione sta aprendo la strada alla creazione di nuovi settori economici, i governi di tutto il mondo stanno implementando iniziative come Digital India, Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introdotta dall’Unione Europea e l’iniziativa MyDIGITAL. dal governo malese, per promuovere la digitalizzazione. Pertanto, con la crescente trasformazione digitale di varie imprese e processi governativi in tutto il mondo, insieme alla crescente adozione di dispositivi digitali da parte delle masse, il mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali sta crescendo a un ritmo significativo.
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Approfondimenti sul mercato basati sulla piattaforma
In base alla piattaforma, il mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali è segmentato in basato sul Web, basato su chioschi e basato su dispositivi mobili. La soluzione basata sul web per i sistemi di gestione delle code virtuali consente agli utenti di prenotare un appuntamento per il servizio tramite il sito web del fornitore di servizi. Con l'aiuto di dispositivi digitali come personal computer, telefoni cellulari o tablet, il fornitore di servizi o l'utente finale del servizio può prenotare un appuntamento di servizio. I dettagli dell'appuntamento vengono inviati al rispettivo fornitore di servizi e all'utente finale dopo la prenotazione dell'appuntamento tramite e-mail o SMS, o entrambi. Gli utenti finali di vari settori verticali come l'elettronica di consumo, BFSI, l'assistenza sanitaria e il governo stanno adottando ampiamente i sistemi di gestione delle code virtuali basati sul web per gestire e pianificare i propri appuntamenti. Ad esempio, NatWest, una banca commerciale e al dettaglio britannica, sta attualmente utilizzando un sistema di gestione delle code virtuali basato sul Web per gestire gli appuntamenti telefonici/video banker, gli appuntamenti in filiale e la pianificazione degli appuntamenti bancari della comunità.
Mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali, per piattaforma: 2020 e 2028Approfondimenti di mercato basati sui componenti
In base al componente, la coda virtuale Il mercato dei sistemi di gestione è segmentato in soluzioni e servizi. La soluzione viene sviluppata e implementata in base alle esigenze dell'utente finale e gli operatori del mercato forniscono regolarmente aggiornamenti software agli utenti finali. La soluzione può anche essere integrata con il CRM interno degli utenti finali. Inoltre, queste soluzioni sono basate su strumenti avanzati di analisi e reporting, che consentono all'utente finale di mappare di conseguenza le operazioni del proprio servizio. Pertanto, con la crescente necessità di ottimizzare le operazioni di gestione dei clienti, il sistema di gestione delle code virtuali sta vivendo una crescita significativa.
Approfondimenti di mercato basati sull'utente finale
< p> In base all'utente finale, il mercato dei sistemi di gestione delle code virtuali è segmentato in vendita al dettaglio, ospedali e cliniche, aeroporti, musei e biblioteche e altri. Il settore della vendita al dettaglio è un utente importante dei sistemi di gestione delle code virtuali. A causa delle dinamiche altamente volatili del settore della vendita al dettaglio, la fidelizzazione dei clienti è di fondamentale importanza. Man mano che gli operatori del settore della vendita al dettaglio si rendono conto dell’importanza dell’esperienza del cliente, stanno investendo in modo significativo in varie tecnologie, compresi i sistemi di gestione delle code virtuali dei consumatori. Utilizzando sistemi di gestione delle code virtuali, le organizzazioni possono offrire un'esperienza di acquisto migliorata presso i propri punti vendita in quanto consente di gestire il flusso dei clienti. Ad esempio, Samsung Electronics ha implementato un sistema di gestione delle code virtuali in 40 Samsung Experience Store e nei negozi Samsung Support Center nei Paesi Bassi, nel Regno Unito, in Germania, Belgio e Canada per offrire un'esperienza cliente migliorata. Di conseguenza, Samsung Electronics ha assistito a un aumento del numero di visitatori e a un'elevata fidelizzazione e crescita dei clienti. soddisfazione in tutta la loro attività.Approfondimenti strategici
Lo sviluppo del prodotto è la strategia comunemente adottata dalle aziende per espandere il proprio portafoglio di prodotti. Qmatic; SEDCO; accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; e AKIS Technologies sono tra i principali attori che implementano strategie per espandere la propria base di clienti e acquisire una quota significativa nel mercato globale dei sistemi di gestione delle code virtuali, che, a sua volta, consente loro di mantenere il proprio marchio. Alcuni dei recenti sviluppi chiave sono:
- Nel 2021, l'aeroporto internazionale di Boston Logan ha collaborato con accesso Technology Group plc per sperimentare una linea di sicurezza virtuale. Questa è la prima avventura di accesso nel settore delle compagnie aeree e conferma l'aeroporto internazionale di Boston Logan come leader nell'implementazione di una tecnologia che si è rivelata fondamentale per migliorare la sicurezza, la fiducia e la lealtà dei clienti nel rispetto delle normative relative alla pandemia.
- Nel 2021, Snoqualmie Casino ha siglato un accordo triennale con accesso Technology Group plc per fornire la sua soluzione di biglietteria al botteghino accesso ShoWare. La soluzione offrirà ai clienti un'esperienza semplice al botteghino online, consentendo loro di acquistare i biglietti in pochi semplici clic, con i due luoghi di spettacolo del Casinò con talenti di alto livello tutto l'anno.
Coda virtuale Segmentazione del mercato dei sistemi di gestione:
per componente
- soluzione
- servizi
per piattaforma
- Basato sul Web
- Basato su kiosk
- Basato su dispositivi mobili
Per dimensione dell'organizzazione
- Piccolo e piccolo Medie imprese
- Grandi imprese
Per utente finale
- Vendita al dettaglio
- Ospedali e cliniche
- Aeroporti
- Musei e biblioteche
- Altro
Profili aziendali
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori< /li>
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Aia Australia
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
Owing to the increasing processing capability of microprocessors, affordable prices of internet, coupled with the decrease in prices of digital devices such as smartphones, tablets, and personal computers, the digitalization of various operations and processes has gained significant traction over the last decades, especially in emerging economies of Asia Pacific. Small- and medium-sized enterprises across the world are investing significantly to improve their business operations with the help of digitalization, as it helps in creating digital presence and new contact channels, improving decision making capabilities, and streamlining communication and collaboration while increasing efficiency and productivity. Moreover, as digitalization is paving the way for creation of new economic sectors, governments across the globe are implementing initiatives such as “The Digital India,†Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introduced by European Union, and MyDIGITAL initiative by the Malaysian government to boost digitalization. Thus, with the increasing digital transformations of various enterprises and government processes worldwide, along with growing adoption of digital devices by masses, the virtual queue management system market continues to grow at a significant pace.
The virtual queue management system market is presently dominated by large enterprise customers across various geographies, especially in regions such as North America and Europe. Complex operations, high operational costs, prevailing trend of real-time work, and fast adoption of advanced solutions are among the key reasons driving the demand for virtual queue management solutions and services across large enterprises globally. Although large enterprises are in the forefront of digital transformation to improve operations, SMEs are also witnessing huge growth in the adoption of advanced technology solutions such as virtual queue management system by replacing traditional queue management solutions. With the growing popularity of cloud-based virtual queue management system, SMEs are increasing investment in such solutions, thereby offering a huge growth opportunity for the market players operating in the market. Likewise, the growing trend of digital transformation to improve business processes by analyzing the data, enhancing productivity, and reducing costs will further boost the adoption of virtual queue management solutions and services among SMEs. This, in turn, will provide growth opportunities to the market players during the forecast period
The global virtual queue management system market was dominated by the solution segment with market share of 72,1% in 2020. However, the services is expected to grow with a higher CAGR 7.2% over the years.
In 2020, North America led the market with a substantial revenue share, followed by Europe and APAC. However, the APAC virtual queue management system market is expected to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The major companies in virtual queue management system includes accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; AKIS Technologies; eGlobe IT Solutions; Lavi Industries; Ombori; Queue-it; Qmatic; SEDCO; and Hague Australia.
The major industries in virtual queue management system includes retail, hospitals and clinic, airports, museums and libraries, and others. The others segment led the virtual queue management system market globally with a market share of 37.4% in the year 2020 and is expected to continue its dominance during the forecast period.
The List of Companies - Virtual Queue Management System Market
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australia
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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