Der Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme wurde im Jahr 2021 auf 287,37 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2028 436,00 Millionen US-Dollar erreichen; Es wird erwartet, dass sie von 2021 bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate von 6,1 % wachsen wird.
Eine virtuelle Warteschlange ermöglicht es Unternehmen, Online-Warteschlangen einzurichten, sodass Kunden Hilfe erhalten können, ohne in echten Warteschlangen warten zu müssen. Im Gegensatz dazu bindet eine herkömmliche Warteschlange die Kunden an die angegebene Website, während sie darauf warten, zur Kasse zu gehen oder Hilfe zu suchen. Sowohl Unternehmen, die virtuelle Warteerlebnisse anbieten, als auch Kunden, die diesen Service nutzen, profitieren von der virtuellen Warteschlange. Obwohl Verbraucher nur ein reibungsloses Erlebnis erleben, muss die Technologie, die diese hochwertigen gleichzeitigen Interaktionen unterstützt, verbessert werden. Darüber hinaus dürften die laufenden technologischen Fortschritte es Mitarbeitern an vorderster Front, Filialleitern und Unternehmenszentralen unter anderem ermöglichen, mithilfe geeigneter Unternehmenslösungen wichtige Leistungsindikatoren wie Wartezeiten, Servicezeiten des Personals und Serviceergebnisse zu bewerten und zu verfolgen. Die Zahl der Besucher von Supermärkten und Discountern, Krankenhäusern und Kliniken sowie Flughäfen nimmt kontinuierlich zu. Dies führt an diesen Orten zu überfüllten Warteräumen und langen Warteschlangen, was zu Unannehmlichkeiten für die Kunden führen kann und sich wiederum auf die Geschäftsentwicklung der jeweiligen Betriebe auswirkt. Die Einführung des Marktes für virtuelle Warteschlangenverwaltungssysteme dürfte Unternehmen dabei helfen, diese Probleme zu überwinden.
Nordamerika hielt den größten Marktanteil. Die Region war Vorreiter bei der Nutzung der neuesten technologischen Durchbrüche wie Mobil- und Cloud-Technologien sowie virtueller Warteschlangenmanagementlösungen. Es ist auch für sein hohes Pro-Kopf-BIP, die Masseneinführung neuer Technologien und sein dynamisches Verbraucherverhalten bekannt, was Unternehmen in verschiedenen Branchen dazu ermutigt, in die Sammlung aufschlussreicher Daten für Produktentwicklungen sowie in die Bereitstellung eines verbesserten Verbrauchererlebnisses zu investieren . Mehrere Branchen, darunter Einzelhandel, Telekommunikation, Hotels, schnelllebige Konsumgüter und Medien, implementieren fortschrittliche Techniken, um das Kundenerlebnis sowie das gesamte Produkt- und Serviceangebot zu verbessern.
Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme
In Nordamerika gab es in den USA eine große Anzahl von COVID-19-Fällen, mit mehr als 20 Millionen COVID-Fällen; Kalifornien, Texas, Florida und New York gehören zu den am stärksten betroffenen Gebieten. Die Bundesregierung des Landes hat im Jahr 2020 keinen landesweiten Lockdown verhängt; Allerdings beschlossen die Gouverneure einiger Bundesstaaten, in ihren jeweiligen Bundesstaaten einen Lockdown zu verhängen. Der Lockdown behinderte den Betrieb verschiedener Branchen, darunter das verarbeitende Gewerbe und die IT. Wesentliche Branchen wie Fast Moving Consumer Goods (FMCG) und Pharma mussten jedoch ihren Betrieb fortsetzen. Bis Anfang 2021 soll der Zustand unter Kontrolle sein, während die Nachfrage nach QMS-Lösungen und -Dienstleistungen aufgrund des steigenden Bedarfs an einem verbesserten Kundenerlebnis und der Entwicklung individueller Beziehungen zu potenziellen Kunden voraussichtlich steigen wird. Mehrere Branchen streben die Implementierung einer breiten Palette von QMS-Lösungen und -Diensten an, um digitale Transformationsprogramme zu unterstützen, die geschäftskritische Prozesse ansprechen, Abläufe optimieren und die Benutzeridentifikation validieren. Viele Unternehmen in Nordamerika führen virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme ein, um soziale Distanzierung zu gewährleisten und große Menschenmengen zu kontrollieren. Beispielsweise hat Snoqualmie Casino zugestimmt, die Ticketverkaufslösung accesso ShoWare von accesso Technology Group plc für einen Zeitraum von drei Jahren einzusetzen. Kunden erhalten mit der Lösung ein einfaches Online-Einkaufserlebnis, das es ihnen ermöglicht, Tickets mit wenigen Klicks zu kaufen, wobei die beiden Veranstaltungsorte des Casinos das ganze Jahr über hochkarätige Talente bieten. Außerdem wird QSmart von accesso technology derzeit am Seattle SeaTac Airport und am Boston Logan Airport getestet, mit bisher vielversprechenden Ergebnissen. Die Gewinne der Konzessionen sind gestiegen und der Andrang ist weniger ein Problem. Gäste können sich vor dem Flug entspannen. Laut einer Umfrage waren 96 % der Kunden der Meinung, dass QSmart ihnen beim Reisen geholfen habe, sich zu entspannen. All diese Faktoren tragen dazu bei, dass der Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika nach der Pandemie wächst.
Lukrative Regionen für den Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme
Markteinblicke
Zunehmende Durchdringung der Digitalisierung
Mit der zunehmenden Verarbeitungskapazität von Mikroprozessoren und erschwinglichen Preisen des Internets, gepaart mit sinkenden Preisen für digitale Geräte wie Smartphones, Tablets, und Personalcomputern hat die Digitalisierung verschiedener Abläufe und Prozesse in den letzten Jahrzehnten erheblich an Bedeutung gewonnen, insbesondere in den Schwellenländern im asiatisch-pazifischen Raum. Kleine und mittlere Unternehmen auf der ganzen Welt investieren erheblich, um ihre Geschäftsabläufe mithilfe der Digitalisierung zu verbessern, da sie dabei hilft, eine digitale Präsenz und neue Kontaktkanäle zu schaffen, die Entscheidungsfähigkeit zu verbessern und die Kommunikation und Zusammenarbeit zu optimieren Steigerung der Effizienz und Produktivität. Da die Digitalisierung außerdem den Weg für die Schaffung neuer Wirtschaftssektoren ebnet, setzen Regierungen auf der ganzen Welt Initiativen wie Digital India, Saudi Arabia Vision 2030, die US Digital Government Strategy, die von der Europäischen Union eingeführte europäische Digitalstrategie und die MyDIGITAL-Initiative um von der malaysischen Regierung, um die Digitalisierung voranzutreiben. Daher wächst der Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme mit der zunehmenden digitalen Transformation verschiedener Unternehmen und Regierungsverfahren weltweit sowie der zunehmenden Akzeptanz digitaler Geräte durch die breite Masse erheblich.
Plattformbasiert Markteinblicke
Basierend auf der Plattform ist der Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme in webbasierte, kioskbasierte und mobile Systeme unterteilt. Die webbasierte Lösung für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme ermöglicht es den Nutzern, über die Website des Dienstleisters einen Termin für einen Service zu buchen. Mit Hilfe digitaler Geräte wie PCs, Mobiltelefonen oder Tablets kann der Dienstleister oder der Endnutzer des Dienstes einen Servicetermin buchen. Die Einzelheiten des Termins werden nach der Terminbuchung per E-Mail, SMS oder beidem an den jeweiligen Dienstleister und Endnutzer übermittelt. Endbenutzer aus verschiedenen Branchen wie Unterhaltungselektronik, BFSI, Gesundheitswesen und Regierung übernehmen in großem Umfang die webbasierten virtuellen Warteschlangenverwaltungssysteme für die Verwaltung und Planung ihrer Termine. Beispielsweise nutzt NatWest, eine britische Privat- und Geschäftsbank, derzeit ein webbasiertes virtuelles Warteschlangenverwaltungssystem für die Verwaltung ihrer Videobanker-/Telefontermine, Termine in der Filiale und für die Terminplanung im Community Banking.
Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme nach Plattform 2020 und 2028
Komponentenbasierte Markteinblicke
Basierend auf der Komponente ist der Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme in Lösungen und Dienste segmentiert . Die Lösung wird entsprechend den Endbenutzeranforderungen entwickelt und bereitgestellt, und die Marktteilnehmer stellen den Endbenutzern regelmäßig Software-Updates zur Verfügung. Die Lösung kann auch in das interne CRM der Endbenutzer integriert werden. Darüber hinaus basieren diese Lösungen auf fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools, die es dem Endbenutzer ermöglichen, seine Serviceabläufe entsprechend abzubilden. Angesichts des zunehmenden Bedarfs an optimierten Kundenabwicklungsvorgängen erlebt das virtuelle Warteschlangenmanagementsystem ein erhebliches Wachstum.
Endbenutzerbasierte Markteinblicke
Basierend auf dem Endbenutzer, dem Virtuellen Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme ist in Einzelhandel, Krankenhäuser und Kliniken, Flughäfen, Museen und Bibliotheken und andere unterteilt. Der Einzelhandel ist ein prominenter Nutzer virtueller Warteschlangenmanagementsysteme. Aufgrund der sehr volatilen Dynamik des Einzelhandels ist die Kundenbindung von größter Bedeutung. Da die Akteure der Einzelhandelsbranche die Bedeutung des Kundenerlebnisses erkennen, investieren sie erheblich in verschiedene Technologien, einschließlich virtueller Warteschlangenmanagementsysteme für Verbraucher. Durch den Einsatz virtueller Warteschlangenmanagementsysteme können Unternehmen in ihren Einzelhandelsgeschäften ein verbessertes Einkaufserlebnis bieten und so den Kundenstrom steuern. Beispielsweise hat Samsung Electronics in 40 Samsung Experience Stores und Samsung Support Center-Filialen in den Niederlanden, Großbritannien, Deutschland, Belgien und Kanada ein virtuelles Warteschlangenmanagementsystem implementiert, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten. Infolgedessen verzeichnete Samsung Electronics einen Anstieg der Kundenfrequenz sowie eine hohe Kundenbindung und -zufriedenheit. Zufriedenheit im gesamten Unternehmen.
Strategische Einblicke
Produktentwicklung ist die von Unternehmen häufig angewandte Strategie zur Erweiterung ihres Produktportfolios. Qmatic; SEDCO; accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; und AKIS Technologies gehören zu den Hauptakteuren, die Strategien zur Erweiterung ihres Kundenstamms umsetzen und einen bedeutenden Anteil am globalen Markt für virtuelle Warteschlangenmanagementsysteme gewinnen, was ihnen wiederum ermöglicht, ihren Markennamen aufrechtzuerhalten. Einige der jüngsten wichtigen Entwicklungen sind:
- Im Jahr 2021 hat sich der Boston Logan International Airport mit der accesso Technology Group plc zusammengetan, um eine virtuelle Sicherheitslinie zu testen. Dies ist Accessos erster Einstieg in das Fluggeschäft und etabliert den Boston Logan International Airport als führend im Einsatz von Technologie, die sich als entscheidend für die Verbesserung der Sicherheit, des Vertrauens und der Loyalität der Kunden bei gleichzeitiger Einhaltung der pandemiebedingten Vorschriften erwiesen hat.
- Im Jahr 2021 schloss Snoqualmie Casino eine dreijährige Vereinbarung mit accesso Technology Group plc über die Bereitstellung seiner accesso ShoWare-Kassenkartenlösung ab. Die Lösung bietet Kunden ein unkompliziertes Online-Kassenerlebnis und ermöglicht ihnen den Kauf von Tickets mit wenigen Klicks, wobei in den beiden Veranstaltungsorten des Casinos das ganze Jahr über hochkarätige Talente auftreten.
Virtuelle Warteschlange Marktsegmentierung für Managementsysteme:
Nach Komponente
- Lösung
- Dienstleistungen
Nach Plattform
- Webbasiert
- Kioskbasiert
- Mobilbasiert
Nach Unternehmensgröße
- Klein & Mittlere Unternehmen
- Große Unternehmen
Nach Endbenutzer
- Einzelhandel
- Krankenhäuser und Kliniken
- Flughäfen
- Museen und Bibliotheken
- Andere
Firmenprofile
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori< /li>
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australia
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
Owing to the increasing processing capability of microprocessors, affordable prices of internet, coupled with the decrease in prices of digital devices such as smartphones, tablets, and personal computers, the digitalization of various operations and processes has gained significant traction over the last decades, especially in emerging economies of Asia Pacific. Small- and medium-sized enterprises across the world are investing significantly to improve their business operations with the help of digitalization, as it helps in creating digital presence and new contact channels, improving decision making capabilities, and streamlining communication and collaboration while increasing efficiency and productivity. Moreover, as digitalization is paving the way for creation of new economic sectors, governments across the globe are implementing initiatives such as “The Digital India,†Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introduced by European Union, and MyDIGITAL initiative by the Malaysian government to boost digitalization. Thus, with the increasing digital transformations of various enterprises and government processes worldwide, along with growing adoption of digital devices by masses, the virtual queue management system market continues to grow at a significant pace.
The virtual queue management system market is presently dominated by large enterprise customers across various geographies, especially in regions such as North America and Europe. Complex operations, high operational costs, prevailing trend of real-time work, and fast adoption of advanced solutions are among the key reasons driving the demand for virtual queue management solutions and services across large enterprises globally. Although large enterprises are in the forefront of digital transformation to improve operations, SMEs are also witnessing huge growth in the adoption of advanced technology solutions such as virtual queue management system by replacing traditional queue management solutions. With the growing popularity of cloud-based virtual queue management system, SMEs are increasing investment in such solutions, thereby offering a huge growth opportunity for the market players operating in the market. Likewise, the growing trend of digital transformation to improve business processes by analyzing the data, enhancing productivity, and reducing costs will further boost the adoption of virtual queue management solutions and services among SMEs. This, in turn, will provide growth opportunities to the market players during the forecast period
The global virtual queue management system market was dominated by the solution segment with market share of 72,1% in 2020. However, the services is expected to grow with a higher CAGR 7.2% over the years.
In 2020, North America led the market with a substantial revenue share, followed by Europe and APAC. However, the APAC virtual queue management system market is expected to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The major companies in virtual queue management system includes accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; AKIS Technologies; eGlobe IT Solutions; Lavi Industries; Ombori; Queue-it; Qmatic; SEDCO; and Hague Australia.
The major industries in virtual queue management system includes retail, hospitals and clinic, airports, museums and libraries, and others. The others segment led the virtual queue management system market globally with a market share of 37.4% in the year 2020 and is expected to continue its dominance during the forecast period.
The List of Companies - Virtual Queue Management System Market
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australia
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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