El mercado de sistemas de gestión de colas virtuales se valoró en 287,37 millones de dólares en 2021 y se prevé que alcance los 436,00 millones de dólares en 2028; se espera que crezca a una tasa compuesta anual del 6,1% de 2021 a 2028.
Una cola virtual permite a las empresas crear filas de espera en línea, lo que permite a los clientes obtener asistencia sin tener que esperar en colas reales. Por el contrario, una cola tradicional ata a los clientes al sitio especificado mientras esperan para pagar o buscan ayuda. Tanto las empresas que ofrecen experiencias de espera virtual como los clientes que utilizan este servicio se benefician de las colas virtuales. Aunque los consumidores sólo ven una experiencia fluida, es necesario mejorar la tecnología que respalda estas interacciones simultáneas de alto valor. Además, es probable que los avances tecnológicos en curso permitan a los empleados de primera línea, gerentes de tiendas y oficinas centrales corporativas, entre otros, evaluar y realizar un seguimiento de importantes indicadores de desempeño, como los tiempos de espera, los tiempos de servicio del personal y los resultados del servicio utilizando soluciones empresariales adecuadas. Hay un aumento continuo en el número de personas que visitan supermercados y tiendas de descuento, hospitales, clínicas y aeropuertos. Esto provoca salas de espera abarrotadas y largas colas en estos lugares, lo que puede causar molestias a los clientes y, a su vez, afectar el desempeño comercial de las respectivas empresas. Es probable que la adopción del mercado de sistemas de gestión de colas virtuales ayude a las empresas a superar estos problemas.
América del Norte tenía la mayor participación del mercado. La región ha estado a la vanguardia en la adopción de los avances tecnológicos más recientes, como las tecnologías móviles y de nube, junto con soluciones de gestión de colas virtuales. También es conocido por su alto PIB per cápita, la adopción masiva de nuevas tecnologías y el comportamiento dinámico del consumidor, todo lo cual alienta a las organizaciones de diversas industrias a invertir en la recopilación de datos valiosos para el desarrollo de productos, así como en brindar una mejor experiencia al consumidor. . Varias industrias, incluidas el comercio minorista, las telecomunicaciones, los hoteles, los bienes de consumo de rápido movimiento y los medios de comunicación, están implementando técnicas avanzadas para mejorar la experiencia del cliente, así como la oferta general de productos y servicios.
< p>Impacto de la pandemia de COVID-19 en el mercado del sistema de gestión de colas virtualesEn América del Norte, EE. UU. fue testigo de una gran cantidad de casos de COVID-19, con más de 20 millones de casos de COVID; California, Texas, Florida y Nueva York se encuentran entre las zonas más afectadas. El gobierno federal del país no impuso un bloqueo a nivel nacional en 2020; sin embargo, los gobernadores de algunos estados decidieron imponer el bloqueo en sus respectivos estados. El bloqueo obstaculizó las operaciones de diversas industrias, incluidas la manufactura y la tecnología de la información. Sin embargo, industrias esenciales como la de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) y la farmacéutica tuvieron que continuar con sus operaciones. A principios de 2021, se prevé que la situación esté bajo control, mientras que se espera que aumente la demanda de soluciones y servicios de SGC, debido a la creciente necesidad de mejorar la experiencia del cliente y el desarrollo de relaciones individualizadas con los clientes potenciales. Varias industrias apuntan a implementar una amplia gama de soluciones y servicios QMS para respaldar programas de transformación digital que aborden procesos de misión crítica, optimicen operaciones y validen la identificación de usuarios. Muchas empresas en América del Norte están adoptando sistemas de gestión de colas virtuales para implementar el distanciamiento social y controlar grandes multitudes. Por ejemplo, Snoqualmie Casino acordó implementar la solución de venta de entradas de taquilla accesso ShoWare de accesso Technology Group plc durante un período de tres años. Los clientes tendrán una experiencia de taquilla en línea sencilla con la solución, que les permitirá comprar boletos con unos simples clics, y las dos salas de espectáculos del Casino ofrecerán talentos de primer nivel durante todo el año. Además, QSmart de Accesso Technology se está probando actualmente en el aeropuerto SeaTac de Seattle y el aeropuerto Logan de Boston, con resultados prometedores hasta el momento. Los beneficios de las concesiones han aumentado y el hacinamiento es un problema menor. Los huéspedes pueden relajarse antes de los vuelos. Según una encuesta, el 96 % de los clientes pensó que QSmart les ayudaba a relajarse mientras viajaban. Todos estos factores están ayudando a que el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales crezca en América del Norte después de la pandemia.
regiones lucrativas para el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales
Perspectivas del mercado
Creciente penetración de la digitalización
Con el aumento de la capacidad de procesamiento de los microprocesadores y los precios asequibles de Internet , junto con la disminución de los precios de los dispositivos digitales como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras personales, la digitalización de diversas operaciones y procesos ha ganado un impulso significativo en las últimas décadas, especialmente en las economías emergentes de Asia Pacífico. Las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo están invirtiendo significativamente para mejorar sus operaciones comerciales con la ayuda de la digitalización, ya que ayuda a crear una presencia digital y nuevos canales de contacto, mejorar las capacidades de toma de decisiones y agilizar la comunicación y la colaboración, al tiempo que aumentando la eficiencia y la productividad. Además, a medida que la digitalización está allanando el camino para la creación de nuevos sectores económicos, los gobiernos de todo el mundo están implementando iniciativas como Digital India, Saudi Arabia Vision 2030, la Estrategia de Gobierno Digital de EE. UU., la Estrategia Digital Europea introducida por la Unión Europea y la iniciativa MyDIGITAL. por el gobierno de Malasia, para impulsar la digitalización. Por lo tanto, con las crecientes transformaciones digitales de diversas empresas y procesos gubernamentales en todo el mundo, junto con la creciente adopción de dispositivos digitales por parte de las masas, el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales está creciendo a un ritmo significativo.
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Perspectivas del mercado basadas en plataformas
Según la plataforma, el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales se segmenta en web, quiosco y móvil. La solución basada en web para sistemas de gestión de colas virtuales permite a los usuarios reservar una cita para el servicio a través del sitio web del proveedor de servicios. Con la ayuda de dispositivos digitales como computadoras personales, teléfonos móviles o tabletas, el proveedor de servicios o el usuario final del servicio puede reservar una cita de servicio. Los detalles de la cita se envían al respectivo proveedor de servicios y al usuario final después de reservar la cita por correo electrónico o SMS, o ambos. Los usuarios finales de diversos sectores, como la electrónica de consumo, BFSI, la atención sanitaria y el gobierno, están adoptando ampliamente los sistemas de gestión de colas virtuales basados en la web para gestionar y programar sus citas. Por ejemplo, NatWest, un banco comercial y minorista británico, utiliza actualmente un sistema de gestión de colas virtual basado en la web para gestionar sus citas telefónicas o por videobanco, citas sin cita previa en sucursales y programación de citas en banca comunitaria.
Mercado del sistema de gestión de colas virtuales, por plataforma: 2020 y 2028Información del mercado basada en componentes
Basada en el componente, la cola virtual El mercado de sistemas de gestión se segmenta en soluciones y servicios. La solución se desarrolla e implementa de acuerdo con los requisitos del usuario final y los actores del mercado proporcionan actualizaciones periódicas de software a los usuarios finales. La solución también se puede integrar con el CRM interno de los usuarios finales. Además, estas soluciones cuentan con herramientas avanzadas de análisis e informes, que permiten al usuario final mapear sus operaciones de servicio en consecuencia. Por lo tanto, con la creciente necesidad de optimizar las operaciones de atención al cliente, el sistema de gestión de colas virtuales está experimentando un crecimiento significativo.
Información de mercado basada en el usuario final
< p>Según el usuario final, el mercado de sistemas de gestión de colas virtuales se segmenta en comercio minorista, hospitales y clínicas, aeropuertos, museos y bibliotecas, entre otros. La industria minorista es un usuario destacado de sistemas de gestión de colas virtuales. Debido a la dinámica altamente volátil de la industria minorista, la retención de clientes es de suma importancia. A medida que los actores de la industria minorista se dan cuenta de la importancia de la experiencia del cliente, están invirtiendo significativamente en diversas tecnologías, incluidos sistemas de gestión de colas virtuales de consumidores. Al utilizar sistemas de gestión de colas virtuales, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia de compra mejorada en sus puntos de venta, ya que permite gestionar el flujo de clientes. Por ejemplo, Samsung Electronics implementó un sistema de gestión de colas virtuales en 40 tiendas Samsung Experience Stores y Samsung Support Center en los Países Bajos, el Reino Unido, Alemania, Bélgica y Canadá para ofrecer una experiencia de cliente mejorada. Como resultado, Samsung Electronics fue testigo de un aumento en el número de visitas y una alta retención y retención de clientes. satisfacción en todo su negocio.Información estratégica
El desarrollo de productos es la estrategia comúnmente adoptada por las empresas para ampliar su cartera de productos. Qmático; SEDCO; acceso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; y AKIS Technologies se encuentran entre los actores clave que implementan estrategias para expandir su base de clientes y ganar una participación significativa en el mercado global de sistemas de gestión de colas virtuales, lo que, a su vez, les permite mantener su marca. Algunos de los desarrollos clave recientes son:
- En 2021, el Aeropuerto Internacional Logan de Boston se asoció con accesso Technology Group plc para poner a prueba una línea de seguridad virtual. Esta es la primera incursión de accesso en el negocio de las aerolíneas y establece al Aeropuerto Internacional Boston Logan como líder en la implementación de tecnología que ha demostrado ser fundamental para mejorar la seguridad, la confianza y la lealtad de los clientes mientras se cumplen las regulaciones relacionadas con la pandemia.
- En 2021, Snoqualmie Casino firmó un acuerdo de tres años con accesso Technology Group plc para ofrecer su solución de venta de entradas de taquilla accesso ShoWare. La solución brindará a los clientes una experiencia sencilla de taquilla en línea, permitiéndoles comprar boletos con unos pocos clics, y las dos salas de espectáculos del Casino contarán con talentos de primer nivel durante todo el año.
Cola virtual Segmentación del mercado de sistemas de gestión:
Por componente
- Solución
- Servicios
Por plataforma
- Basado en web
- Basado en quiosco
- Basado en dispositivos móviles
Por tamaño de organización
- Pequeño y pequeño. Medianas empresas
- Grandes empresas
Por usuario final
- Venta al por menor
- Hospital y clínica
- Aeropuertos
- Museos y bibliotecas
- Otros
Perfiles de empresas
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- Soluciones de TI eGlobe
- Lavi Industries
- Ombori< /li>
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australia
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
Owing to the increasing processing capability of microprocessors, affordable prices of internet, coupled with the decrease in prices of digital devices such as smartphones, tablets, and personal computers, the digitalization of various operations and processes has gained significant traction over the last decades, especially in emerging economies of Asia Pacific. Small- and medium-sized enterprises across the world are investing significantly to improve their business operations with the help of digitalization, as it helps in creating digital presence and new contact channels, improving decision making capabilities, and streamlining communication and collaboration while increasing efficiency and productivity. Moreover, as digitalization is paving the way for creation of new economic sectors, governments across the globe are implementing initiatives such as “The Digital India,†Saudi Arabia Vision 2030, US Digital Government Strategy, The European Digital Strategy introduced by European Union, and MyDIGITAL initiative by the Malaysian government to boost digitalization. Thus, with the increasing digital transformations of various enterprises and government processes worldwide, along with growing adoption of digital devices by masses, the virtual queue management system market continues to grow at a significant pace.
The virtual queue management system market is presently dominated by large enterprise customers across various geographies, especially in regions such as North America and Europe. Complex operations, high operational costs, prevailing trend of real-time work, and fast adoption of advanced solutions are among the key reasons driving the demand for virtual queue management solutions and services across large enterprises globally. Although large enterprises are in the forefront of digital transformation to improve operations, SMEs are also witnessing huge growth in the adoption of advanced technology solutions such as virtual queue management system by replacing traditional queue management solutions. With the growing popularity of cloud-based virtual queue management system, SMEs are increasing investment in such solutions, thereby offering a huge growth opportunity for the market players operating in the market. Likewise, the growing trend of digital transformation to improve business processes by analyzing the data, enhancing productivity, and reducing costs will further boost the adoption of virtual queue management solutions and services among SMEs. This, in turn, will provide growth opportunities to the market players during the forecast period
The global virtual queue management system market was dominated by the solution segment with market share of 72,1% in 2020. However, the services is expected to grow with a higher CAGR 7.2% over the years.
In 2020, North America led the market with a substantial revenue share, followed by Europe and APAC. However, the APAC virtual queue management system market is expected to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The major companies in virtual queue management system includes accesso Technology Group, plc; Advantech Co. Ltd.; AKIS Technologies; eGlobe IT Solutions; Lavi Industries; Ombori; Queue-it; Qmatic; SEDCO; and Hague Australia.
The major industries in virtual queue management system includes retail, hospitals and clinic, airports, museums and libraries, and others. The others segment led the virtual queue management system market globally with a market share of 37.4% in the year 2020 and is expected to continue its dominance during the forecast period.
The List of Companies - Virtual Queue Management System Market
- accesso Technology Group, plc
- Advantech Co. Ltd.
- AKIS Technologies
- eGlobe IT Solutions
- Lavi Industries
- Ombori
- Queue-it
- Qmatic
- SEDCO
- Hague Australia
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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