Rapporto sulle dimensioni del mercato della gestione della forza lavoro del back office e sull'analisi delle quote | Previsioni 2031

Si prevede che il mercato della gestione della forza lavoro di back office raggiungerà i 6.713,2 milioni di dollari entro il 2028 rispetto ai 3.601,4 milioni di dollari del 2022; si prevede che crescerà a un CAGR del 10,9% dal 2022 al 2028.

Le applicazioni di gestione della forza lavoro del back office aiutano i dipendenti a ottimizzare i propri programmi, tenere traccia del tempo e delle presenze e gestire l'assenteismo e le ferie dei dipendenti. Le funzionalità delle applicazioni di gestione della forza lavoro di back office variano da settore a settore. Ad esempio, il software HR è abbinato a uno strumento di gestione della forza lavoro che integra i portali dei dipendenti con i servizi biometrici nel settore IT.

Approfondimenti strategici

Impatto della pandemia di COVID-19 sul back office europeo Mercato della gestione della forza lavoro

Germania, Francia e Regno Unito dispongono di un gran numero di impianti di produzione. La pandemia di COVID-19 ha influenzato marginalmente le attività dei produttori, compresi gli operatori del mercato IT, poiché gli sviluppatori hanno continuato le loro attività con una forza lavoro limitata, il che ha avuto un impatto minimo sulle consegne di prodotti per la gestione della forza lavoro nel 2020. Gli sviluppatori IT devono far fronte a una forte domanda di soluzioni di monitoraggio remoto della produttività dei dipendenti a causa dei blocchi attuati in risposta alla rapida diffusione della malattia. I dipendenti del back office di molte aziende produttrici di automobili e di componenti elettrici e i team di ricerca e sviluppo hanno iniziato a lavorare da casa nel 2020. Di conseguenza, nella regione si è verificato un aumento delle soluzioni basate su cloud per la gestione della forza lavoro.

Regioni redditizie per il mercato della gestione della forza lavoro di back office

Approfondimenti di mercato: Mercato della gestione della forza lavoro di back office

La crescente domanda di app mobili di gestione della forza lavoro per alimentare la crescita futura del mercato della gestione della forza lavoro di back office

Le aziende preferiscono sempre più piattaforme di gestione della forza lavoro basate su app per creare ambienti di lavoro intelligenti . La riluttanza ad abbracciare i vantaggi della mobilità può costare loro una fortuna, soprattutto nel lungo termine, innescando inefficienze e insoddisfazione dei dipendenti. Un'applicazione mobile crea un hub centrale per garantire coerenza nell'esperienza dei dipendenti. Con il monitoraggio della posizione, le aziende possono fornire contenuti iperlocali e inviare avvisi e notifiche in tempo reale ai propri dipendenti. Quando il monitoraggio della posizione è integrato nell'applicazione, il monitoraggio della posizione aiuta ulteriormente a fornire esperienze pertinenti e tempestive, aumentando al contempo l'efficienza, la produttività e il coinvolgimento dei dipendenti. Le applicazioni mobili semplificano l'inserimento dei dipendenti. conteggio ufficiale dei giorni e altre informazioni correlate nei sistemi di dati. Le app fungono da unico hub che combina tutti i punti di contatto digitali associati alla gestione in un'unica piattaforma semplice e intuitiva. Rendere disponibili tutti i materiali relativi al lavoro su un'unica app consente alle aziende di garantire il funzionamento senza interruzioni dei dipendenti, sia nel campus che a casa. I team di gestione possono comunicare e collaborare con i colleghi e con l'azienda nel suo complesso, tramite app mobili ufficiali. Inoltre, queste app possono acquisire automaticamente l'orario di arrivo dei dipendenti nelle rispettive postazioni di lavoro. Tali vantaggi delle soluzioni basate su app mobili per la gestione della forza lavoro stanno creando opportunità di crescita per gli operatori del mercato della gestione della forza lavoro del back office.

Approfondimenti sul mercato della gestione della forza lavoro del back office basata sui componenti

Il back office L’analisi del mercato della gestione della forza lavoro per soluzione è segmentata in automazione dei processi robotici, gestione delle prestazioni, ottimizzazione del back office, analisi dei processi e altri. Il segmento dell'automazione dei processi robotici ha rappresentato la maggiore quota di mercato della gestione della forza lavoro di back office nel 2021. L'automazione dei processi robotici (RPA)  è una tecnologia software che facilita la creazione, l'implementazione e la gestione di robot software che emulano il comportamento umano interagendo con sistemi e software digitali. Come gli esseri umani, i robot software comprendono ciò che viene visualizzato sullo schermo, eseguono la sequenza corretta dei tasti, navigano nei sistemi, identificano ed estraggono dati ed eseguono varie azioni predefinite. L'RPA semplifica i flussi di lavoro e migliora la redditività, la flessibilità e la reattività aziendale. Inoltre, migliora la soddisfazione, il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti eliminando il lavoro quotidiano ridondante.

Approfondimenti sul mercato basato sul settore degli usi finali

L'analisi di mercato della gestione della forza lavoro del back office condotta da settore di utilizzo finale, il mercato della gestione della forza lavoro di back office è segmentato in IT e telecomunicazioni, BFSI, vendita al dettaglio ed e-commerce, trasporti, governo e altri. Il programma IT & Il segmento delle telecomunicazioni ha rappresentato la maggiore quota di mercato della gestione della forza lavoro di back office nel 2021. Per gestire il traffico ed elaborare le richieste dei clienti più rapidamente, le società di telecomunicazioni devono mantenere processi di gestione delle attività e del flusso di lavoro fluidi. I sistemi automatizzati di immissione degli ordini e di gestione del flusso di lavoro stanno guadagnando sempre più popolarità rispetto ai sistemi di ordinazione tradizionali, in cui i dipendenti devono inserire manualmente i dettagli dei nuovi clienti o riprogrammare i servizi e le attrezzature esistenti. I sistemi di gestione del flusso di lavoro spesso forniscono agli utenti finali un accesso basato sul web. Secondo i dati di un sondaggio condotto da una società di assistenza clienti, oltre il 90% dei clienti si aspetta di gestire i propri account, marchi e aziende offrendo portali self-service.

Gli operatori che operano nel mercato della gestione della forza lavoro di back office sono focalizzato principalmente sullo sviluppo di prodotti avanzati ed efficienti.

• Nel 2022, Genesys ha collaborato con Thrive, un'azienda tecnologica che cambia comportamento, per aiutare le organizzazioni clienti a trasformare i loro rapporti con i dipendenti. Thrive e Genesys hanno introdotto una soluzione che consente alle organizzazioni di incorporare strumenti per il benessere direttamente nel flusso di lavoro e nelle soluzioni di gestione della forza lavoro in modo che i lavoratori possano rilassarsi, reimpostarsi e ricaricarsi in tempo reale.
• Nel 2022, Verint ha introdotto One Workforce, un approccio innovativo per eliminare i silos e unificare e potenziare sia gli esseri umani che i robot. Il successo del coinvolgimento del cliente si basa sulla capacità delle organizzazioni di sforzi per abbracciare un approccio senza canali. L'approccio One Workforce aiuta a orchestrare l'intera forza lavoro impegnata nel coinvolgimento del cliente, sia persone che robot, nel contact center, nel back office e nelle filiali. Sincronizza l'intera forza lavoro come un unico grande pool di risorse e assegna il lavoro giusto alla risorsa giusta al momento giusto. La soluzione mostra flessibilità con le sue capacità di allocazione del lavoro in base alle priorità aziendali.

Profili aziendali

• NICE Ltd.
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Genesys
• Alvaria, Inc.
• Verint Systems, Inc.
• ActiveOps PLC< /li>
• Calabrio Inc.
• Intradiem
• Team Software