Crecimiento del mercado de SMS A2P, tamaño, participación, tendencias, análisis de actores clave y pronóstico hasta 2031

El tamaño del mercado de SMS A2P se valoró en US$ 73.49 mil millones en 2024 y se espera que alcance los US$ 93.83 mil millones para 2031; se estima que registrará una CAGR del 3,8% entre 2025 y 2031. Es probable que la adopción de servicios de comunicación enriquecidos sea una tendencia clave en el mercado.

Análisis del mercado de SMS A2P

El aumento de la penetración de la telefonía móvil y la proliferación del comercio electrónico son factores clave que impulsan el mercado de SMS A2P . Además, es probable que la creciente infraestructura de servicios bancarios y financieros genere importantes oportunidades en el crecimiento del mercado global de SMS A2P durante el período de pronóstico. Se prevé que la adopción de servicios de comunicación enriquecidos ( RCS ) se convierta en una tendencia destacada en el mercado en los próximos años. Varias empresas utilizan A2P para recopilar opiniones mediante invitaciones a encuestas, reservas de hotel, check-ins y promociones especiales, mejorando así la experiencia de sus huéspedes. Las compañías de telecomunicaciones envían notificaciones de intercambio de SIM con códigos de verificación para garantizar la seguridad de las transacciones.

Descripción general del mercado de SMS A2P

La mensajería de aplicación a persona (A2P) (también conocida como SMS empresarial o de negocios ) es el proceso automatizado de enviar mensajes en dispositivos móviles desde una aplicación empresarial a un usuario móvil, generalmente con fines de marketing o servicio. Permite a las empresas automatizar la entrega de grandes volúmenes de mensajes, como códigos de autenticación de dos factores, alertas de emergencia, recordatorios de citas y contenido promocional. A diferencia del envío manual de SMS , A2P permite a las empresas comunicarse con una amplia audiencia a través de sistemas automatizados de manera eficiente. Estos mensajes a menudo se envían a través de códigos cortos, lo que mejora la escalabilidad y la eficiencia operativa. La mensajería A2P se utiliza para varias funciones esenciales, incluidas alertas de alta prioridad como notificaciones de entrega de paquetes, advertencias antifraude, alertas de emergencia, actualizaciones de clima extremo y recordatorios de citas. En seguridad, este tipo de mensajería facilita la autenticación de dos factores (2FA) mediante el envío de OTP ( es decir , códigos de acceso de un solo uso ) para la verificación de transacciones o el acceso a la cuenta. En marketing, los mensajes A2P se integran en estrategias omnicanal , entregando contenido dirigido basado en las interacciones del cliente. Los minoristas y las marcas utilizan esta mensajería para comunicar sus programas de fidelización y recompensas, y para enviar actualizaciones sobre ofertas exclusivas y beneficios para miembros con el fin de mejorar la retención de clientes. Los proveedores de atención médica utilizan A2P para confirmar citas, recordar medicamentos y notificar resultados de pruebas, lo que fomenta la participación del paciente.

Mercado de SMS A2P : Perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado de SMS A2P 

El aumento de la penetración de los teléfonos móviles impulsa el crecimiento del mercado

Tradicionalmente, los teléfonos inteligentes han sido capaces de enviar y recibir mensajes de texto estándar. Además, ofrecen una experiencia mejorada con funciones como archivos adjuntos multimedia, notificaciones de aplicaciones y contenido interactivo; esto convierte a los SMS A2P en una herramienta viable para las empresas que buscan interactuar directamente con los clientes, enviar notificaciones y promocionar servicios. Según la Asociación GSM , se espera que el número de suscriptores móviles únicos aumente de casi 1.800 millones en 2023 a aproximadamente 2.100 millones en 2030. Se espera que Europa tenga aproximadamente 527 millones de suscriptores móviles únicos para 2030, lo que representaría el 89% de la población en comparación con las cifras de 2023. Para 2030, se espera que América Latina tenga casi 465 millones de suscriptores móviles únicos, lo que representa una tasa de penetración de aproximadamente el 72% en comparación con las cifras de 2023. Con una base de suscriptores más amplia, aumenta la necesidad de que las empresas interactúen eficazmente con los clientes a través de la comunicación.

El rápido ritmo de la transformación digital creará oportunidades de crecimiento en el mercado

La transformación digital implica la automatización de diversas funciones empresariales, como la comunicación con los clientes, el procesamiento de pedidos y el marketing. Los SMS A2P desempeñan un papel fundamental en esta automatización, ya que envían automáticamente mensajes oportunos y personalizados a los clientes; esto reduce la intervención manual, ahorra tiempo y garantiza una comunicación más consistente. A medida que más empresas adoptan soluciones digitales para mejorar la interacción con los clientes, los SMS A2P se están convirtiendo en una herramienta fundamental para mejorar la comunicación, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con los clientes. Ofrecen notificaciones automatizadas a los clientes a medida que las empresas optimizan sus procesos mediante una mayor automatización. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico, como Amazon, utilizan SMS A2P para enviar a los clientes actualizaciones de envío y entrega en tiempo real. La adopción de estas herramientas ayuda a las empresas a automatizar y escalar la comunicación, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa. En lugar de enviar notificaciones o actualizaciones manualmente, las empresas pueden activar automáticamente los mensajes SMS en función de las acciones o eventos de los clientes, como pedidos realizados, confirmación de pago, seguimiento de entregas y recordatorios de renovación de suscripciones.

Análisis de segmentación del informe de mercado de SMS A2P

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de SMS A2P son el tipo, la aplicación, el tamaño de la empresa y la vertical.

• En términos de tipo, el mercado se bifurca en servicios de mensajería tradicionales y administrados, y plataformas de mensajería API en la nube.
• Según la aplicación, el mercado de SMS A2P se segmenta en servicios de contenido impulsado, servicios de mensajería interactiva, campañas promocionales y de marketing, servicios de CRM, servicios de autenticación y otros.
• Según el tamaño de la empresa, el mercado se bifurca en PYMES y grandes empresas.
• Por vertical, el mercado de SMS A2P se divide en BFSI, comercio minorista, medios y entretenimiento, viajes y transporte, atención médica y otros.

Análisis de la cuota de mercado de SMS A2P por geografíaSMS Market Share Analysis by Geography

• El mercado de SMS A2P se segmenta en cinco regiones principales: Norteamérica, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA), y Sudamérica y Centroamérica. Asia Pacífico dominó el mercado en 2024, seguida de Norteamérica y Europa.
• Estados Unidos, Canadá y México son los países más importantes de Norteamérica. Con la proliferación de teléfonos inteligentes e internet móvil, los consumidores dependen cada vez más de sus dispositivos móviles para comunicarse, comprar e interactuar con servicios. La adopción de SMS A2P está creciendo en Norteamérica debido a la creciente demanda de las empresas de interactuar con sus clientes a través de la mensajería móvil. En Norteamérica, los SMS A2P se benefician del fácil acceso a tecnologías y plataformas avanzadas que ofrecen una entrega, seguridad y escalabilidad mejoradas. La creciente demanda de comunicaciones internacionales eficientes y la expansión de las operaciones comerciales globales han impulsado la necesidad de soluciones confiables e innovadoras en este ámbito. Por ejemplo, en enero de 2025, Business Telecommunications Services, Inc. (BTS), proveedor líder, facilitador tecnológico y socio de confianza de las empresas de CommTech, anunció su nombramiento como agregador internacional exclusivo de SMS A2P para BBIX, Inc. (BBIX), una subsidiaria de propiedad absoluta y la pasarela internacional oficial de SMS A2P de SoftBank Corp. (SoftBank). Este acuerdo marca un hito importante en la colaboración de cinco años entre BTS, BBIX y SoftBank, permitiendo soluciones de comunicación internacional fluidas e innovadoras y posicionando a BTS como un facilitador clave de la comunicación internacional fluida para las empresas. Estos avances subrayan la importancia de los servicios SMS A2P fiables, esenciales para mantener conexiones efectivas y seguras en el cambiante panorama digital.
• El mercado de SMS A2P en Europa está segmentado en Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Rusia y el resto de Europa. Con la penetración de la telefonía móvil en la región en su punto más alto, los SMS A2P ofrecen a las empresas un canal eficaz para la interacción con los clientes, el marketing y las notificaciones de servicio. Los SMS A2P permiten a las empresas enviar mensajes personalizados según las necesidades individuales de los clientes, facilitando una conexión directa entre las organizaciones y sus audiencias. A medida que crece la demanda de SMS A2P en Europa, las empresas amplían su oferta y capacidades para ofrecer soluciones robustas y seguras con la flexibilidad necesaria para representar su marca eficazmente. Funciones como los identificadores de remitente alfanuméricos (que permiten a las empresas enviar mensajes que muestran su marca en lugar de un número de teléfono) son cada vez más importantes para mejorar el reconocimiento de marca y la interacción con los clientes. Por ejemplo, en marzo de 2023, DIDWW, proveedor global de comunicaciones VoIP de alta calidad y servicios de trunking SIP, amplió la cobertura de su servicio de SMS A2P añadiendo 21 países europeos a su lista de regiones compatibles. Esta expansión incluye mercados europeos como Austria, Francia, Alemania, España y el Reino Unido. Con estas novedades, DIDWW ahora permite a las empresas enviar SMS con un identificador alfanumérico de remitente garantizado, lo que garantiza que la marca del remitente aparezca en el mensaje.

Perspectivas regionales del mercado de SMS A2P

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias regionales y los factores que influyen en el mercado de SMS A2P durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de SMS A2P en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

Alcance del informe de mercado de SMS A2P

Densidad de actores del mercado de SMS A2P: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de SMS A2P está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda del usuario final debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de SMS A2P

El mercado de SMS A2P se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos tras la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de SMS A2P:

• Twilio, proveedor de plataformas de interacción con el cliente que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real para marcas líderes, anunció la disponibilidad global de la mensajería Rich Communication Services (RCS) a través de sus API de Mensajería Programable y Verificación. RCS mejora la mensajería tradicional al incorporar la identificación del remitente de marca en su aplicación de mensajes predeterminada, lo que garantiza que los clientes puedan reconocer y confiar inmediatamente en la fuente de sus mensajes. Con esta actualización, las empresas podrán enviar mensajes verificados que generen confianza y fidelicen a los clientes, todo ello sin necesidad de modificar el código.

(Fuente: Twilio, comunicado de prensa, septiembre de 2024)

• Sinch, que impulsa conversaciones significativas entre empresas y clientes a través de su Customer Communications Cloud, anunció el lanzamiento global de SMS para Zoho Desk, que amplía las capacidades de SMS bidireccionales líderes en la industria de Sinch MessageMedia. Al profundizar las integraciones existentes con Zoho Suite, altamente valoradas, SMS para Zoho Desk de Sinch MessageMedia permite a los equipos de atención al cliente gestionar y atender fácilmente las consultas de los clientes desde una plataforma centralizada, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.

(Fuente: Sinch AB, comunicado de prensa, septiembre de 2023)

Informe de mercado de SMS A2P: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de SMS A2P (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de SMS A2P y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de SMS A2P, así como dinámicas del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis PEST y FODA detallado
• Análisis del mercado de SMS A2P que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama industrial y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes del mercado de SMS A2P.
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

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RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

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Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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