Croissance, taille, part, tendances, analyse des principaux acteurs et prévisions du marché des SMS A2P jusqu'en 2031

Le marché des SMS A2P était évalué à 73,49 milliards de dollars américains en 2024 et devrait atteindre 93,83 milliards de dollars américains d'ici 2031 ; il devrait enregistrer un TCAC de 3,8 % de 2025 à 2031. L'adoption de services de communication riches devrait être une tendance clé du marché.

Analyse du marché des SMS A2P

L'augmentation de la pénétration des téléphones mobiles et la prolifération du commerce électronique sont les principaux facteurs qui soutiennent le marché des SMS A2P. De plus, la croissance des infrastructures bancaires et financières devrait générer des opportunités significatives dans la croissance du marché mondial des SMS A2P au cours de la période de prévision. L'adoption de services de communication riches (RCS) devrait émerger comme une tendance notable du marché dans les années à venir. De nombreuses entreprises utilisent l'A2P pour recueillir des commentaires via des invitations à des enquêtes, des réservations d'hôtel, des enregistrements et des promotions spéciales, améliorant ainsi l'expérience client. Les opérateurs télécoms envoient des notifications d'échange de carte SIM avec des codes de vérification pour garantir la sécurité des transactions.

Aperçu du marché des SMS A2P

La messagerie d'application à personne (A2P) (également appelée SMS professionnel ou d'entreprise) est le processus automatisé d'envoi de messages sur des appareils mobiles depuis une application métier vers un utilisateur mobile, généralement à des fins de marketing ou de service. Elle permet aux entreprises d'automatiser la diffusion de grands volumes de messages, tels que des codes d'authentification à deux facteurs, des alertes d'urgence, des rappels de rendez-vous et du contenu promotionnel. Contrairement à l'envoi manuel de SMS, l'A2P permet aux entreprises de communiquer efficacement avec un large public via des systèmes automatisés. Ces messages sont souvent envoyés via des codes courts, ce qui améliore l'évolutivité et l'efficacité opérationnelle. La messagerie A2P est utilisée pour diverses fonctions essentielles, notamment les alertes prioritaires telles que les notifications de livraison de colis, les alertes antifraude, les alertes d'urgence, les mises à jour de conditions météorologiques extrêmes et les rappels de rendez-vous. En matière de sécurité, ce type de messagerie facilite l'authentification à deux facteurs (2FA) en envoyant des OTP (codes d'accès à usage unique) pour la vérification des transactions ou l'accès aux comptes. En marketing, les messages A2P sont intégrés aux stratégies omnicanales, diffusant du contenu ciblé en fonction des interactions clients. Les détaillants et les marques utilisent ces messages pour communiquer sur leurs programmes de fidélité et de récompense, et pour diffuser des informations sur les offres exclusives et les avantages membres afin d'améliorer la fidélisation des clients. Les prestataires de soins de santé utilisent l'A2P pour les confirmations de rendez-vous, les rappels de médicaments et les notifications de résultats d'examens, favorisant ainsi l'engagement des patients.

Marché des SMS A2P: Perspectives stratégiques

Moteurs et opportunités du marché A2PSMS

La pénétration croissante des téléphones portables stimule la croissance du marché

Les smartphones permettent traditionnellement d'envoyer et de recevoir des SMS standard. De plus, ils offrent une expérience enrichie grâce à des fonctionnalités telles que les pièces jointes multimédias, les notifications d'applications et le contenu interactif. Cela fait du SMS A2P un outil pertinent pour les entreprises souhaitant interagir directement avec leurs clients, envoyer des notifications et promouvoir leurs services. Selon la GSM Association, le nombre d'abonnés mobiles uniques devrait passer de près de 1,8 milliard en 2023 à environ 2,1 milliards d'ici 2030. L'Europe devrait compter environ 527 millions d'abonnés mobiles uniques d'ici 2030, ce qui représenterait 89 % de la population par rapport aux chiffres de 2023. D'ici 2030, l'Amérique latine devrait compter près de 465 millions d'abonnés mobiles uniques, ce qui représente un taux de pénétration d'environ 72 % par rapport aux chiffres de 2023. Avec une base d'abonnés plus large, la nécessité pour les entreprises d'interagir efficacement avec leurs clients par la communication augmente.

Rythme rapide de la transformation numérique pour créer des opportunités de croissance sur le marché

La transformation numérique implique l'automatisation de diverses fonctions commerciales, notamment la communication avec les clients, le traitement des commandes et le marketing. Les SMS A2P jouent un rôle clé dans cette automatisation en envoyant automatiquement des messages personnalisés et opportuns aux clients ; cela réduit les interventions manuelles, fait gagner du temps et garantit une communication plus cohérente. Alors que de plus en plus d'entreprises adoptent des solutions numériques pour renforcer l'engagement client, le SMS A2P devient un outil essentiel pour améliorer la communication, accroître l'efficacité opérationnelle et renforcer les relations clients. Il envoie des notifications automatiques aux clients, permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus grâce à une automatisation accrue. Par exemple, les entreprises de e-commerce comme Amazon utilisent le SMS A2P pour informer leurs clients des expéditions et des livraisons en temps réel. L'adoption de ces outils permet aux entreprises d'automatiser et d'adapter leurs communications, ce qui améliore leur efficacité opérationnelle. Au lieu d'envoyer manuellement des notifications ou des mises à jour, les entreprises peuvent déclencher automatiquement des SMS en fonction des actions ou des événements des clients, tels que les commandes passées, les confirmations de paiement, le suivi des livraisons et les rappels de renouvellement d'abonnement.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché du SMS A2P

Les principaux segments ayant contribué à l'analyse du marché du SMS A2P sont le type, l'application, la taille de l'entreprise et le secteur vertical.

1. En termes de type, le marché se divise en services de messagerie traditionnels et gérés, et en plateformes de messagerie API cloud.
2. En fonction des applications, le marché des SMS A2P est segmenté en services de contenu poussé, services de messagerie interactive, campagnes promotionnelles et marketing, services CRM, services d'authentification, etc.
3. En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est divisé en PME et grandes entreprises.
4. Par secteur, le marché des SMS A2P est divisé en BFSI, commerce de détail, médias et divertissement, voyages et transports, santé, etc.

Analyse des parts de marché des SMS A2P par zone géographique

1. Le marché des SMS A2P est segmenté en cinq grandes régions : l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud et centrale. L'Asie-Pacifique a dominé le marché en 2024, suivie de l'Amérique du Nord et de l'Europe.
2. Les États-Unis, le Canada et le Mexique sont les principaux pays d'Amérique du Nord. Avec la prolifération des smartphones et de l'Internet mobile, les consommateurs s'appuient de plus en plus sur leurs appareils mobiles pour communiquer, faire des achats et interagir avec les services. L'adoption du SMS A2P progresse en Amérique du Nord en raison de la demande croissante des entreprises souhaitant communiquer avec leurs clients via la messagerie mobile. En Amérique du Nord, le SMS A2P bénéficie d'un accès facile à des technologies et plateformes avancées offrant une diffusion, une sécurité et une évolutivité améliorées. La demande croissante de communications internationales efficaces et l'expansion des activités commerciales mondiales ont renforcé le besoin de solutions fiables et innovantes dans ce domaine. Par exemple, en janvier 2025, Business Telecommunications Services, Inc. (BTS), fournisseur leader, acteur technologique et partenaire de confiance des acteurs de la CommTech, a annoncé sa nomination comme agrégateur international exclusif de SMS A2P pour BBIX, Inc. (BBIX), filiale à 100 % et passerelle SMS A2P internationale officielle de SoftBank Corp. (SoftBank). Cet accord marque une étape importante dans le partenariat de cinq ans entre BTS, BBIX et SoftBank, permettant des solutions de communication internationales fluides et innovantes et positionnant BTS comme un acteur clé de la communication internationale fluide pour les entreprises. Ces évolutions soulignent l'importance de services SMS A2P fiables, essentiels au maintien de connexions efficaces et sécurisées dans un paysage numérique en constante évolution.
3. Le marché européen des SMS A2P est segmenté en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Russie et dans le reste de l'Europe. Avec une pénétration de la téléphonie mobile à un niveau record dans la région, les SMS A2P offrent aux entreprises un canal efficace pour l'engagement client, le marketing et les notifications de service. Les SMS A2P permettent aux entreprises d'envoyer des messages personnalisés en fonction des besoins de chaque client, favorisant ainsi un lien direct entre les organisations et leurs publics. Face à la demande croissante de SMS A2P en Europe, les entreprises élargissent leurs offres et leurs capacités afin de fournir des solutions robustes et sécurisées, offrant la flexibilité nécessaire pour représenter efficacement leur marque. Des fonctionnalités telles que les identifiants d'expéditeur alphanumériques, permettant aux entreprises d'envoyer des messages affichant leur nom de marque plutôt qu'un numéro de téléphone, deviennent de plus en plus importantes pour renforcer la reconnaissance de la marque et améliorer l'engagement client. Par exemple, en mars 2023, DIDWW, fournisseur mondial de services de communications VoIP et de trunks SIP de qualité supérieure, a étendu la couverture de son service SMS A2P en ajoutant 21 pays européens à sa liste de régions prises en charge. Cette expansion comprend des marchés européens tels que l'Autriche, la France, l'Allemagne, l'Espagne et le Royaume-Uni. Grâce à ces ajouts, DIDWW permet désormais aux entreprises d'envoyer des SMS avec un identifiant d'expéditeur alphanumérique garanti, garantissant que la marque de l'expéditeur apparaît dans le message.

Portée du rapport sur le marché des SMS A2P

Actualités et développements récents du marché des SMS A2P

Le marché des SMS A2P est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives issues de recherches primaires et secondaires, qui incluent d'importantes publications d'entreprise, des données d'associations et des bases de données. Voici quelques-unes des évolutions du marché des SMS A2P :

1. Twilio, fournisseur d’une plateforme d’engagement client qui propose des expériences personnalisées en temps réel aux plus grandes marques, a annoncé la disponibilité mondiale de la messagerie Rich Communication Services (RCS) via ses API Programmable Messaging et Verify. RCS améliore la messagerie traditionnelle en introduisant l’identification de l’expéditeur par marque dans leur application de messagerie par défaut, garantissant ainsi aux clients qu’ils peuvent immédiatement reconnaître et faire confiance à la source de leurs messages. Grâce à cette mise à jour, les entreprises pourront envoyer des messages vérifiés qui renforcent la confiance et fidélisent leurs clients, le tout sans avoir à modifier le code.

(Source : Twilio, communiqué de presse, septembre 2024)

1. Sinch, qui permet des conversations significatives entre les entreprises et leurs clients via son Customer Communications Cloud, a annoncé le lancement mondial de SMS pour Zoho Desk, qui étend les capacités SMS bidirectionnelles de pointe de Sinch MessageMedia. Approfondissant les intégrations existantes et très bien notées avec la suite Zoho, SMS pour Zoho Desk de Sinch MessageMedia permet aux équipes de service client de gérer facilement et de répondre rapidement aux demandes des clients à partir d'une plateforme centralisée, réduisant ainsi les temps de réponse et améliorant la satisfaction client.

(Source : Sinch AB, communiqué de presse, septembre 2023)

Couverture et livrables du rapport sur le marché des SMS A2P

La « Taille et prévisions du marché des SMS A2P (2021-2031) » Fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines mentionnés ci-dessous :

1. Taille et prévisions du marché des SMS A2P aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
2. Tendances du marché des SMS A2P, ainsi que dynamiques du marché telles que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
3. Analyse PEST et SWOT détaillée
4. Analyse du marché des SMS A2P couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
5. Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents du marché des SMS A2P
6. Profils d'entreprise détaillés

Aperçu régional du marché des SMS A2P

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des SMS A2P tout au long de la période de prévision ont été détaillés par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la géographie du marché des SMS A2P en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché des SMS A2P

Densité des acteurs du marché des SMS A2P : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché des SMS A2P connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux, due à des facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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