Informe de mercado global de PBX en la nube 2027 por segmentos, geografía, dinámica, desarrollos recientes e ideas estratégicas

[Informe de investigación] El mercado de PBX en la nube se valoró en 5.068,1 millones de dólares estadounidenses en 2018 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 15,5 % durante el período de pronóstico 2019-2027.

Internet es una de las innovaciones más revolucionarias después de la invención de la luz artificial. Ha transformado nuestra forma de funcionar, trabajar, pensar y llevar nuestra vida profesional y personal. El desarrollo de las centralitas telefónicas en la nube (PBX) es un avance que depende del soporte de internet, y sin duda, esta es la principal razón de su éxito. Un sistema PBX gestiona las llamadas y las dirige al departamento o extensión de usuario correspondiente. Los sistemas PBX tradicionales son máquinas físicas voluminosas que requieren gran capacidad de almacenamiento. La inversión económica que suponen estos sistemas es considerable, lo que limita su uso a las grandes empresas. La versión en la nube es la actualización necesaria para los sistemas PBX, ya que ofrece una excelente gestión de llamadas, funciones de enrutamiento, capacidad de almacenamiento y otras características adicionales, pero sin las complicaciones ni el coste de una centralita PBX física operada por una persona. El crecimiento del mercado global de PBX en la nube se debe a la creciente adopción de esta tecnología por parte de muchas pequeñas empresas que hasta ahora no habían podido disfrutar de las ventajas de un sistema PBX tradicional.

Tendencias futuras

Los lanzamientos tecnológicos suelen captar la atención y despertar el interés de los expertos en tecnología. A medida que los servicios en la nube entran en una fase de crecimiento, dejando atrás una etapa inicial de introducción en la que nadie conocía esta maravilla, muchas empresas han llegado a conocer y admirar la brillantez de los servicios PBX en la nube, acogiendo la innovación con entusiasmo. Si bien desconocemos la respuesta que recibirá y no podemos anticipar el impacto que tendrá en el futuro de las corporaciones que lo integren en su modelo operativo habitual, los expertos esperan resultados favorables y, a juzgar por las ventas de sus primeros años, podrían estar en lo cierto. En definitiva, podemos hacer una estimación fundamentada de que el mercado tendrá un buen desempeño.

Conductores

La creciente necesidad de una comunicación eficaz en las empresas

La comunicación es fundamental para cualquier organización con varios departamentos y numerosos empleados que colaboran constantemente para lograr resultados de calidad. La comunicación puede ayudar a generar ideas e iniciar su implementación, lo que podría revolucionar la trayectoria de crecimiento de la empresa. Comprendiendo la importancia del diálogo en un sistema así, todos entendemos la necesidad de un sistema PBX en cualquier empresa. Cloud PBX ha dado un paso más allá con su tecnología de vanguardia y la velocidad resultante, gracias a su sistema basado en internet. Su rentabilidad, que permite a muchas pequeñas empresas y startups probar la tecnología, y la ausencia de necesidad de espacio físico, han posicionado al producto en el centro de atención.

Mercado global de centralitas telefónicas en la nube: Perspectivas estratégicas

La reducción de los costes operativos está impulsando la adopción de la centralita telefónica en la nube.

La característica más atractiva de la centralita virtual en la nube, que la distingue de productos similares en el mercado, es su amplia gama de opciones de comunicación (audio, vídeo, texto y mensajería). La dirección IP facilita enormemente su uso y, además, proporciona innumerables beneficios adicionales. A pesar de las atractivas ventajas de los servicios en la nube, su rentabilidad se ha señalado como la principal razón de su inmenso éxito en el mercado. Ha abierto un abanico de oportunidades tanto para grandes como para pequeñas empresas, igualando las condiciones de competencia.

Restricciones

Preocupaciones de seguridad debido al aumento de la ciberdelincuencia

Las grandes innovaciones traen consigo mayores amenazas. Internet es una plataforma omnipresente y, por lo tanto, vulnerable a intrusos. Dado que la nube opera a través de Internet, la centralita virtual en la nube (PBX en la nube) presenta ciertas desventajas en lo que respecta a la ciberseguridad. Se conocen casos de personas que, mediante escuchas ilegales, han accedido a información confidencial y, en casos extremos, han obtenido autorización para manipular las herramientas de monitorización. Esta importante preocupación ha frenado el crecimiento del mercado de las PBX en la nube.

Segmentación de mercado

Por tamaño de empresa:

El amplio uso de servicios basados ​​en la nube por parte de grandes empresas consolidó al segmento como líder.

Según el tamaño de la empresa, el mercado global de PBX en la nube se divide en pequeñas y medianas empresas (pymes) y grandes empresas. En 2018, el segmento de grandes empresas ostentaba la mayor cuota de mercado por producto. El 75 % de las empresas a nivel mundial se han sumado a la tendencia de los servicios en la nube. Cualquier gran empresa con un número considerable de empleados, 800 o más, se enfrenta a numerosos problemas. En cuanto a la coordinación, dado que los empleados pueden estar ubicados en distintos lugares, a veces resulta difícil transmitir un mensaje sin malentendidos. En tales situaciones, un sistema PBX se vuelve indispensable. Los sistemas PBX tradicionales requieren mantenimiento y reparaciones. La configuración inicial de estos sistemas es costosa. Por lo tanto, los servicios de PBX en la nube se presentan como la mejor opción, ya que el uso de mejores recursos suele tener un impacto directo en la productividad de los empleados, lo que se traduce en mayores beneficios. Este es el principal atractivo de las PBX en la nube para las grandes empresas.

Por usuario final:

Las importantes inversiones de los actores del mercado han elevado al segmento a la cima.

Según el perfil del usuario final, el mercado global de PBX en la nube se divide en TI y telecomunicaciones, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), salud, comercio minorista, manufactura y otros. En 2018, el segmento de TI y telecomunicaciones ostentó la mayor cuota de mercado. La competencia es feroz para las empresas que operan en los sectores de TI y tecnología. Quedarse atrás en cualquier aspecto del negocio no es una opción. Fortalecer la comunicación entre el personal es más importante de lo que muchos creen para el éxito empresarial. La PBX en la nube ha proporcionado una plataforma para la colaboración instantánea y eficaz. Con el fin de ser más precavidas y superar a la competencia, las empresas de TI han adoptado rápidamente los servicios en la nube.

Análisis regional 

El mercado global de centralitas telefónicas en la nube se segmenta en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

América del Norte ostenta el mayor mercado de PBX en la nube. Estados Unidos lideró este mercado y se prevé que continúe creciendo en el futuro cercano. Estados Unidos es pionero en el desarrollo de PBX en la nube, gracias a la rápida adopción de nuevas tecnologías. Las empresas también prefieren utilizar las comunicaciones en la nube para mantener un registro de las comunicaciones importantes, que pueden consultar fácilmente como referencia, sobre todo para generar ideas innovadoras. La presencia de numerosas grandes industrias en Estados Unidos contribuye al uso generalizado de PBX en la nube en la región, ya que se utiliza ampliamente en grandes empresas e industrias.

Se prevé que la región de Asia Pacífico registre el crecimiento más rápido en el mercado de PBX en la nube. En Japón y Corea del Sur, se espera un crecimiento extraordinario del mercado, debido al creciente número de personas que adoptan los servicios en la nube y a los avances tecnológicos de los principales actores del sector.

Principales actores del mercado

• 3CX (EE. UU.)
• 8X8, Inc. (EE. UU.)
• AT&T, Inc. (EE. UU.)
• Avaya Inc (EE. UU.)
• Cisco Systems, Inc. (EE. UU.)
• Corporación Comcast (EE. UU.)
• Microsoft Corporation (EE. UU.)
• Ringcentral, Inc. (EE. UU.)
• Voyce, Ltd (Reino Unido)
• Sors Global (EE. UU.)

Centralita telefónica en la nube

Perspectivas regionales del mercado global de PBX en la nube

Los analistas de The Insight Partners han explicado en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado global de PBX en la nube durante el período de previsión. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado global de PBX en la nube en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

Alcance del informe sobre el mercado global de PBX en la nube

Densidad de actores del mercado global de PBX en la nube: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado global de PBX en la nube está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de las ventajas del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las nuevas tendencias, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Principales novedades:

• Mayo de 2019: Zoom Video Communications, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas centradas en el vídeo para empresas, y RingCentral firmaron una extensión de su acuerdo de colaboración plurianual. Esta extensión permitirá a los clientes de RingCentral seguir reemplazando su infraestructura de comunicaciones local heredada por una solución de vanguardia que aprovecha la potencia combinada de la centralita telefónica en la nube de RingCentral y la plataforma de comunicaciones de vídeo de Zoom.
• Julio de 2018: 8x8, Inc. anunció la disponibilidad de sus soluciones inteligentes en la nube de última generación para videoconferencias, centros de contacto, voz y mensajería de equipo, entre otros servicios. La solución se desarrolló integrando un centro de contacto y un entorno de comunicaciones unificadas, especialmente diseñada para grandes empresas. Está dirigida principalmente a los sectores de comercio minorista, salud, manufactura, tecnología y servicios públicos.
• Octubre de 2017: BroadSoft, proveedor líder de servicios de centros de contacto y llamadas en la nube, llegó a un acuerdo con Cisco para su adquisición. Se espera que esta adquisición impulse las capacidades de Cisco para ofrecer soluciones PBX robustas en la nube a clientes de todos los tamaños.
• Julio de 2017: RingCentral anunció la ampliación de la cartera de comunicaciones en la nube de TELUS para empresas canadienses con el lanzamiento de TELUS Business Connect Mobile. Esta nueva oferta móvil basada en la nube pone a disposición de smartphones y tablets las funciones de un sistema telefónico PBX empresarial, eliminando la necesidad de una línea fija o costosos equipos en las instalaciones.

Cobertura del informe

El informe de investigación de mercado global sobre PBX en la nube ofrece información detallada sobre la cuota de mercado, el tamaño, las tendencias y las oportunidades. Describe brevemente el papel de los factores que impulsan y limitan la fluctuación del mercado. Además, se ha profundizado en el panorama industrial, la visión general del mercado y el análisis de negocios globales para ayudar a determinar futuras inversiones. Se destacan los principales actores del mercado y sus desarrollos recientes, incluyendo lanzamientos de productos, expansiones y adquisiciones.

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

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RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

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JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

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YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

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JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

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DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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