Perspectivas del mercado y vista de analista:
CRM para el cuidado de la salud es un sistema específico de la industria que ayuda a los proveedores de servicios médicos a almacenar y administrar la información del paciente, mejorar el servicio y la participación, mejorar la atención al paciente. estrategia de adquisición y automatización de operaciones de marketing y ventas respetando al mismo tiempo los estándares de seguridad de la atención médica. Los factores clave que impulsan el crecimiento del mercado de CRM para el cuidado de la salud incluyen el creciente énfasis en la prestación de atención médica centrada en el paciente y la creciente demanda de conocimientos, análisis y gestión de la salud de la población basados en datos. Sin embargo, la falta de seguridad de los datos y las preocupaciones relacionadas con la privacidad de la información del paciente obstaculizan el crecimiento del mercado de CRM sanitario.
Impulsores y restricciones del crecimiento:
Un enfoque centrado en el paciente en los sistemas de atención médica puede establecer una asociación entre los pacientes, sus familias y los profesionales de la salud para alinear las decisiones de acuerdo con las necesidades, preferencias y demandas de los pacientes. También incluye la entrega de educación específica y apoyo a los pacientes para que tomen ciertas decisiones y participen en su atención.
Una mayor participación con todas las partes interesadas (proveedores, pacientes y otros) reduce los gastos generales. Además, un mejor conocimiento y comprensión de la salud, el bienestar y las opciones de atención médica entre los pacientes conducen a una mejor atención y a una reducción de los niveles de enfermedad. Este conocimiento mejorado puede facilitar la atención después del alta, las visitas al hospital, la reducción de los reingresos y las consultas secundarias. Al involucrarse y colaborar con los pacientes en la toma de decisiones, los proveedores de atención médica pueden tomar decisiones más adecuadas con respecto a la salud del paciente. También existe una mayor ventaja competitiva a medida que más hospitales compiten por los pacientes basándose tanto en la calidad de la atención como en el costo. Una mejor calidad de vida para los pacientes conduce a un aumento en la satisfacción tanto del médico como del paciente.
Las innovaciones tecnológicas y el desarrollo de software son cruciales para la revolución de la industria de la salud. Estos desarrollos tecnológicos respaldan los servicios médicos y administrativos que mejoran y facilitan drásticamente los procesos, las comunicaciones y el flujo de trabajo de atención médica. La atención médica centrada en el paciente aumenta los niveles de satisfacción del paciente, lo que beneficia a los proveedores y consultorios de atención médica. Por lo tanto, la creciente adopción de un enfoque centrado en el paciente por parte de los proveedores de atención médica está impulsando el crecimiento del mercado de CRM de atención médica.
Sin embargo, la protección de los datos de salud confidenciales almacenados en portales de CRM es una preocupación importante entre los proveedores de atención médica y los receptores de atención. Como los usuarios finales que operan el CRM pueden vender datos personales a terceros, los pacientes están preocupados por la privacidad de sus datos privados, que pueden incluir sus datos biológicos. Además, si estos dispositivos están conectados a los registros de facturación médica de los pacientes, el riesgo podría implicar aún más una violación de datos financieros. Según el HIPAA Journal, entre 2009 y 2022 se informaron a la Oficina de Derechos Civiles del HHS 5150 violaciones de datos de atención médica de más de 500 registros. Esas violaciones han expuesto o divulgado de manera inadmisible 382.262.109 registros de atención médica. Eso equivale a más de 1,2 veces la población de Estados Unidos. En 2022, se informó diariamente un promedio de 1,94 violaciones de datos de 500 o más registros de atención médica. A pesar de que las empresas de tecnología invierten cantidades cada vez mayores para mejorar la seguridad de sus ofertas, es probable que los consumidores tarden algún tiempo en confiar completamente en el software para sus actividades relacionadas con la atención médica. Por lo tanto, los problemas relacionados con la seguridad y la privacidad de los datos están limitando la adopción de software CRM, lo que obstaculiza el crecimiento del mercado.
Tendencias:
La tendencia creciente de aceptar soluciones de salud digital y gestión móvil de relaciones con los clientes (CRM) en el sector de la salud. está remodelando el panorama del CRM de atención médica, impulsando así la demanda de plataformas innovadoras que agilicen la participación del paciente, la prestación de atención médica virtual y la coordinación de la atención móvil. La creciente aceptación de la salud digital ayuda aún más a la industria de la salud a aprovechar los canales digitales, la tecnología móvil y las experiencias mejoradas de los pacientes para optimizar la prestación de atención y la satisfacción del paciente.
La aceptación de la salud digital dentro de la infraestructura de atención médica influye en la integración de herramientas de coordinación de la atención, plataformas de mensajería segura, y capacidades de coordinación de atención remota para respaldar interacciones de atención multicanal, facilitar la comunicación médico-paciente y mejorar la participación del paciente en diversos puntos de contacto. Además, los rápidos avances en las tecnologías y aplicaciones móviles, las nuevas oportunidades para integrar la salud móvil en los servicios de eSalud existentes y la expansión continua de la cobertura de la red celular móvil se encuentran entre los principales factores que respaldan la proliferación de soluciones de atención médica móvil, como el CRM móvil. Según estimaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), hay más de 5 mil millones de suscriptores inalámbricos, y más del 70% vive en países de ingresos bajos y medianos en 2020. Según la Asociación GSM, las transmisiones inalámbricas comerciales han alcanzado ~85% de la población mundial, es decir, mucho más allá del alcance de la red eléctrica. La proliferación de la comunicación inalámbrica ayudaría a mejorar la calidad de la atención y la salud del paciente y ahorraría enormes costos innecesarios de atención médica cada año simplemente ayudando a abordar cuestiones como la monitorización remota de pacientes y la programación médica. Es probable que las aplicaciones de mHealth se expandan en los próximos años. Según Salesforce, aproximadamente el 52 % de los hospitales utilizan tres o más tecnologías de salud conectadas, incluido el 58 % con portales para pacientes optimizados para dispositivos móviles. Por lo tanto, las crecientes aplicaciones de soluciones de salud móviles y la creciente aceptación de la salud digital a nivel mundial aumentarán la demanda de CRM de atención médica en diversas infraestructuras de atención médica.
Perspectivas estratégicas
Segmentación y alcance del informe:
El mercado global de CRM de atención médica es segmentados según el modo de implementación, el tipo de producto, la aplicación y el usuario final. Según el modo de implementación, el mercado se divide en basado en la nube y local. Según el tipo de producto, el mercado se divide en CRM operativo, CRM analítico y CRM colaborativo. El mercado de CRM para el cuidado de la salud, por aplicación, se divide en gestión de relaciones, gestión de casos, coordinación de casos, extensión comunitaria y otros. En términos de usuario final, el mercado de CRM sanitario se segmenta en proveedores, pagadores y otros. Geográficamente, el mercado de CRM sanitario está segmentado en América del Norte (EE. UU., Canadá y México), Europa (Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Rusia y el resto de Europa), Asia Pacífico (Australia, China, Japón, India, Corea del Sur y el resto de Asia Pacífico), Medio Oriente y África (Sudáfrica, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y el resto de Medio Oriente y África) y América del Sur y Central (Brasil, Argentina y el resto de América del Sur y Central).
Análisis segmentario:
Según el modo de implementación, el mercado de CRM para el cuidado de la salud se segmenta en basado en la nube y en las instalaciones. El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación del mercado en 2022 y se espera que registre una CAGR más alta en el mercado de 2022 a 2030. Las soluciones CRM de atención médica basadas en la nube están alojadas en los servidores del proveedor y se accede a ellas a través de un navegador web. Las soluciones CRM basadas en la nube ofrecen una accesibilidad incomparable, lo que permite a los profesionales de la salud acceder a los datos de los pacientes y a las herramientas CRM desde cualquier ubicación con conectividad a Internet. Esta flexibilidad es particularmente valiosa para los proveedores de atención médica que trabajan de forma remota o en múltiples ubicaciones.
El mercado de CRM para atención médica, por tipo de producto, se segmenta en CRM analítico, CRM colaborativo y CRM operativo. El segmento operativo de CRM tuvo la mayor participación del mercado en 2022 y se prevé que registre la CAGR más alta del mercado durante 2022-2030. El CRM operativo se centra en agilizar y automatizar procesos operativos como la programación de citas, el registro de pacientes, la facturación y el procesamiento de reclamaciones dentro de las organizaciones sanitarias. Estas soluciones ayudan a los proveedores de atención médica a mejorar la eficiencia, reducir la carga administrativa y mejorar la experiencia general del paciente.
Por aplicación, el mercado de CRM de atención médica se segmenta en gestión de casos, gestión de relaciones, extensión comunitaria, coordinación de casos y otros. El segmento de gestión de relaciones tuvo la mayor participación de mercado en 2022 y se espera que registre la CAGR más alta del mercado de 2022 a 2030. La gestión de relaciones en el mercado de CRM de atención médica se centra en construir y mantener relaciones sólidas con pacientes, cuidadores y otros. partes interesadas.
En términos de usuario final, el mercado de CRM para el cuidado de la salud está segmentado en proveedores, pagadores y otros. El segmento de proveedores tuvo la mayor participación del mercado en 2022 y se espera que registre la CAGR más alta del mercado de 2022 a 2030. Los proveedores, incluidos hospitales, clínicas y profesionales de la salud individuales, requieren soluciones CRM que les ayuden a gestionar los casos de los pacientes. coordinar la atención y construir relaciones sólidas con los pacientes.
Mercado de CRM para el cuidado de la salud, por modo de implementación: 2022 y 2030
Análisis regional:
Geográficamente, el mercado de CRM para el cuidado de la salud está segmentado en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América del Sur y Central, y Medio Oriente y África. En 2022, América del Norte poseía la mayor participación del mercado mundial de CRM para el cuidado de la salud. Se estima que Asia Pacífico registrará la CAGR más alta durante 2022-2030.
La mayoría de los hospitales y clínicas de EE. UU. están experimentando tensiones financieras y operativas. El software CRM para el cuidado de la salud se asocia principalmente con hospitales, clínicas y centros quirúrgicos ambulatorios para programar y administrar citas, especialmente en departamentos de emergencia, y con programación ineficiente en departamentos ambulatorios, hospitalarios y quirúrgicos. La gestión eficiente de la programación de pacientes sigue siendo un tema urgente para la mayoría de los hospitales y clínicas. Debido a una programación médica inadecuada, los pacientes experimentan retrasos en recibir atención de calidad en los sistemas de salud públicos y privados. La encuesta de 2022 sobre tiempos de espera para citas médicas y tasas de aceptación de Medicare y Medicaid establece que hay un período de espera de un promedio de 26 días para programar una primera cita con un médico, un aumento del 8% desde 2017, cuando el tiempo promedio de espera era ~24 días. Esto conduce a tiempos de espera prolongados, dificultades de programación y un desequilibrio entre la oferta y la demanda en los sectores de salud público y privado. El software Healthcare CRM permite a los hospitales y clínicas realizar un seguimiento de la llegada y salida de los pacientes y obtener actualizaciones en tiempo real sobre copagos y cancelaciones. El uso de software reduce en un 30% las inasistencias con llamadas de recordatorio de citas. Mejora todo el procedimiento de tratamiento y mejora la comunicación con el paciente.
Además, Estados Unidos informa una alta prevalencia de enfermedades crónicas y agudas. Según las “Estadísticas de enfermedades cardíacas y accidentes cerebrovasculares - Actualización 2023” de la Asociación Estadounidense del Corazón, la enfermedad coronaria (CHD) fue una de las principales causas (41,2%) de muertes asociadas con enfermedades cardiovasculares en los EE. UU. en 2020, seguida del accidente cerebrovascular (17,3% ), otras enfermedades cardiovasculares (16,8%), hipertensión arterial (12,9%), insuficiencia cardíaca (9,2%) y enfermedades de las arterias (2,6%). Según los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de EE. UU., aproximadamente 1 de cada 20 adultos en los EE. UU. de 20 años o más sufre de enfermedad de las arterias coronarias. Por lo tanto, una alta prevalencia de enfermedades cardiovasculares y otras enfermedades crónicas impulsa la demanda de programación médica y la adopción de CRM de atención médica en los EE. UU. Además, se prevé que la rápida adopción de TI para el cuidado de la salud en los EE. UU. impulse el crecimiento del mercado de CRM para el cuidado de la salud en el futuro.
Desarrollos de la industria y oportunidades futuras:
A continuación se enumeran varias iniciativas de actores clave que operan en el mercado global de CRM para el cuidado de la salud:
En agosto de 2023, IBM y Salesforce anunciaron una colaboración para ayudar a las empresas de todo el mundo en todas las industrias a acelerar su adopción. de IA para CRM. Juntas, las dos empresas ayudan a los clientes a revolucionar las experiencias de los clientes, socios y empleados mientras ayudan a proteger sus datos. En abril de 2022, Cured anunció el lanzamiento de la próxima evolución de su plataforma de marketing digital y gestión de relaciones con los clientes (CRM) diseñada para la atención médica. permitiendo aún más a la empresa cumplir su misión de cerrar el círculo de la atención. Estos avances en la plataforma permiten a las organizaciones de atención médica construir relaciones incomparables con nuevos clientes y pacientes existentes. En noviembre de 2021, Pegasystems Inc colaboró con Google Cloud, que mejoró las experiencias en la atención médica con mejor información y personalización de los datos. Esta asociación entre Pega y Google Cloud reunió las capacidades del motor de datos sanitarios de Google Cloud y el conjunto de soluciones sanitarias inteligentes de Pega. Panorama competitivo y empresas clave:
Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc , WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc e International Business Machines Corp se encuentran entre los actores destacados que operan en el mercado de CRM para el cuidado de la salud. Estas empresas se centran en nuevas tecnologías, avances en productos existentes y expansiones geográficas para satisfacer la creciente demanda de los consumidores en todo el mundo y aumentar su gama de productos en carteras especializadas.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
Based on the end user, the healthcare CRM market is segmented into providers, payers, and others. The providers segment held the largest share of the market in 2022 and the same segment is expected to register the highest CAGR in the market from 2022 to 2030.
Based on the application, the healthcare CRM market is segmented into case management, relationship management, community outreach, case coordination, and others. The relationship management segment held the largest share of the market in 2022 and the same segment is expected to register the highest CAGR in the market from 2022 to 2030.
The healthcare CRM market, by product type, is segmented into analytical CRM, collaborative CRM, and operational CRM. The operational CRM segment held the largest share of the market in 2022, and it is anticipated to register the highest CAGR in the market during 2022–2030.
Based on the deployment mode, the healthcare CRM market is segmented into cloud-based and on-premise. The cloud based segment held the largest share of the market in 2022 and the same segment is expected to register the highest CAGR in the market from 2022 to 2030.
The healthcare CRM market is expected to be valued at US$ 12,947.15 million in 2030.
The healthcare CRM market was valued at US$ 5,750.95 million in 2022.
Factors such as growing emphasis on patient-centered healthcare delivery and increasing demand for data-driven insights, analytics, and population health management propel market growth.
The healthcare CRM market majorly consists of the players, including Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc, and International Business Machines Corp.
Healthcare CRM is an industry-specific system that assists medical service providers in storing and managing patient information, improving service and engagement, improving patient acquisition strategy, and automating marketing and sales operations all while adhering to healthcare security standards.
The List of Companies - Healthcare CRM Market
- Pegasystems Inc
- Sage Group Plc
- IQVIA Holdings Inc
- VerioMed Corp
- Pipedrive Inc
- WebMD Ignite Inc
- Zendesk Inc
- SugarCRM Inc
- SAP SE
- Veeva Systems Inc
- Oracle Corp
- ScienceSoft USA Corp
- Microsoft Corp
- Salesforce Inc
- International Business Machines Corp
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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