Perspectiva del analista:
La población de los países desarrollados y en desarrollo se está volviendo cada vez más conocedora de la tecnología e implementando tecnologías avanzadas en varios sistemas. Los sistemas avanzados de gestión de colas, como Mobile Q de NEXA, ayudan a los usuarios a facilitar las colas virtuales para comodidad de los clientes y el personal. Mobile Q de NEXA ofrece numerosos beneficios a los usuarios, incluidas capacidades de colas virtuales, hojas de registro utilizadas para convocar mesas en restaurantes concurridos y hacer que la prestación de servicios sea más fluida y conveniente. También permite a los clientes hacer cola usando su teléfono y ayudarlos a usar su tiempo de manera más productiva. Con el objetivo de mejorar la eficiencia del trabajo y reducir el desorden en las colas, la demanda de un sistema de gestión de colas tecnológicamente avanzado está creciendo, lo que respalda el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas.
El énfasis en constante aumento en la mejora de la satisfacción del cliente está generando una demanda significativa de sistemas de colas lineales y sistemas de colas virtuales. En cuanto al riesgo de pérdida de clientes, los usuarios finales se centran cada vez más en adquirir e implementar tecnologías avanzadas, que incluyen sistemas de gestión de colas, para lograr la satisfacción del cliente permitiéndoles suficiente tiempo en el mostrador para interactuar. Con el aumento de la demanda de estos sistemas, junto con las bajas barreras de entrada al mercado, el mercado de sistemas de gestión de colas es testigo continuo de un aumento en el número de actores emergentes, ya sea como proveedores de hardware o de software.
Descripción general del mercado:
Un sistema de gestión de colas (QMS) comprende herramientas utilizadas para gestionar y analizar el flujo de clientes o visitantes en la cola. El sistema tiene como objetivo optimizar la eficiencia operativa reduciendo los tiempos de espera de los usuarios finales. Los sistemas de gestión de colas ayudan al proveedor de servicios a mejorar la prestación de servicios, aumentar la productividad de los empleados y optimizar la experiencia de las colas. El mercado de sistemas de gestión de colas ha ido creciendo a un ritmo constante a lo largo de los años como resultado del aumento de la demanda de estructurar y gestionar colas de manera eficiente y conveniente. El número de usuarios finales de sistemas de gestión de colas sigue aumentando a lo largo de los años. El sistema está hecho a medida para satisfacer las necesidades de una amplia variedad de industrias, incluidas tiendas minoristas, BFSI, atención médica, oficinas gubernamentales, aviación e instituciones educativas. La expansión y el desarrollo de infraestructura de los aeropuertos aumentan la demanda de sistemas de gestión de colas en la industria de la aviación, lo que se prevé que impulse el crecimiento del mercado en los próximos años. Según el análisis del Foro Oliver Wyman, se prevé que la flota de aviación comercial se expandirá un 33%, con más de 36.000 aviones para 2033 en todo el mundo. De manera similar, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) Mundial predice un crecimiento anual promedio del 5,8% en el tráfico de pasajeros entre 2022 y 2040, y más de 19 mil millones de pasajeros utilizarán los aeropuertos cada año hasta 2040. Se espera que esto aumente la adopción de sistemas de gestión de colas durante el período de pronóstico.
Perspectivas estratégicas
Impulsor del mercado:
El aumento de la demanda en el sector de la salud impulsa el crecimiento del mercado del sistema de gestión de colas
La mayoría de los proveedores de servicios de atención médica enfrentan enormes desafíos para mantener la cola en las secciones de pago o el despacho del médico. La formación de colas en los centros médicos es omnipresente, lo que puede provocar retrasos prolongados en los servicios; esto causa frustración entre los miembros de la cola. Esto genera malestar en el paciente, lo que genera afecciones médicas que pueden aumentar los costos de tratamiento posteriores y malos resultados de salud. Según Qmatic, un sistema de gestión de colas ayuda a aumentar las ventas y la productividad y reduce los costos hasta en un 30% para garantizar la disponibilidad de los pacientes en el lugar correcto y en el momento adecuado. La creciente adopción de la gestión de colas en la industria de la salud ayuda a mejorar la experiencia del paciente y la satisfacción del personal con presupuestos y recursos limitados. Los sistemas de gestión de colas brindan beneficios significativos en la industria de la salud al monitorear los viajes de los pacientes en el hospital, así como también ayudan a los hospitales a mejorar la visita completa del paciente, desde el registro hasta el servicio posterior.
En un intento por reducir la formación de colas Las largas colas en centros médicos, hospitales y otros proveedores de servicios sanitarios están mostrando su interés en la adopción de sistemas de gestión de colas. Según datos de la Universidad de Aston publicados en 2019, el Hospital General de Irán y el Departamento de Pacientes Ambulatorios del Hospital Nacional de Sri Lanka han adoptado un sistema de gestión de colas para ayudar a los médicos a programar las visitas de sus pacientes reduciendo los largos tiempos de espera, lo que les permite gestionar las colas de forma más cómoda. y eficientemente. Esto también resulta en menos tiempo de espera y tiempo de servicio. Además, varios sistemas de gestión de colas disponibles en el mercado alertan a los médicos sobre el tiempo de espera, lo que hace que las tareas operativas sean más sistemáticas. El uso de sistemas de señalización digital en las áreas de espera facilita que los pacientes o grupos de pacientes comprendan el tiempo de espera, eliminando así el riesgo de formación de multitudes en las consultas/laboratorios del médico o en la sección de pagos. Por lo tanto, la creciente demanda de soluciones de gestión de colas está impulsando el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas.
Segmentación y alcance del informe:
El mercado global de sistemas de gestión de colas se clasifica según el tipo, el componente y la aplicación. Según el tipo, el mercado se divide en colas lineales y colas virtuales. Según los componentes, el mercado se divide en soluciones y servicios. En términos de aplicación, el mercado global de sistemas de gestión de colas está segmentado en hospitales, puntos de venta, BFSI, proveedores de servicios públicos y aeropuertos, restaurantes, oficinas gubernamentales y otros. Por geografía, el mercado del sistema de gestión de colas está segmentado en América del Norte, Asia Pacífico (APAC), Europa, Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur (SAM).
Análisis segmentario:
Sobre la base de tipo, el mercado de sistemas de gestión de colas se bifurca en:
Colas lineales Cola virtualEl segmento de colas virtuales tuvo una mayor participación de mercado de sistemas de gestión de colas en 2022 y se prevé que registre una CAGR más alta en el mercado durante el período de pronóstico. El sistema de colas virtuales está ganando popularidad en el escenario actual y la gente está cada vez más consciente de la tecnología avanzada en los países desarrollados. Este factor beneficia a los desarrolladores de sistemas de colas virtuales, así como a los usuarios finales, impulsando el crecimiento del segmento en el mercado de sistemas de gestión de colas.
Análisis regional:
América del Norte tuvo la mayor cuota de mercado de sistemas de gestión de colas en 2022. El desarrollo del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte está impulsado por el creciente uso en las industrias de atención médica, aviación y comercio minorista. La inversión en la industria de la salud para adoptar tecnologías avanzadas está creciendo rápidamente en toda la región. Según JAHANI AND ASSOCIATES LLC, en 2022, el sector de la salud en EE. UU. observó un aumento en las actividades del mercado de capitales debido al impacto de la pandemia de COVID-19. La industria de la salud recibió una inversión de 110 mil millones de dólares para el desarrollo de tecnología para mejorar los servicios de salud. Además, aproximadamente el 45% de las transacciones en la industria de la salud fueron fusiones y adquisiciones (M&A), realizadas por empresas para desarrollar la tecnología existente. La expansión de la industria de la salud debido a un mayor número de pacientes que visitan los hospitales está impulsando el mercado en toda la región. El mercado de Canadá y México también está ganando popularidad, ya que el número de proveedores de sistemas y de usuarios finales aumenta constantemente. Por lo tanto, todos los factores anteriores están impulsando el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte.
Análisis de jugadores clave:
Q-MATIC Group AB, Qminder Ltd, Q-nomy Inc, Skiplino, Wavetec, Aurionpro Solutions Ltd, Advantech Co Ltd, SEDCO Co Ltd, Lavi Industries y AKIS Technologies UAB son los actores clave del mercado de sistemas de gestión de colas perfilados en el informe.
Desarrollos recientes:
Los actores del mercado de sistemas de gestión de colas adoptan en gran medida estrategias inorgánicas y orgánicas. A continuación se enumeran algunos desarrollos clave recientes del mercado:
En 2023, Alizz Islamic Bank implementó con éxito la solución avanzada de gestión de colas de SEDCO. La solución de gestión de colas implementada abarca un conjunto integral de funciones avanzadas meticulosamente diseñadas para optimizar el flujo de clientes y agilizar las operaciones de las sucursales. La solución incluye un sistema de colas inteligente, señalización digital dinámica, gestión centralizada y potentes herramientas de inteligencia empresarial, todo trabajando al unísono para proporcionar una experiencia bancaria fluida y eficiente. En 2023, Orabank Gabón colaboró con GBM para adoptar las soluciones de gestión de colas virtuales de SEDCO. con un plan para ampliar más sucursales. El avanzado sistema de colas virtuales incluye reservas móviles, identificación de clientes, señalización digital y comentarios móviles, lo que crea un mejor recorrido del cliente, simplifica la reserva de citas y reduce los tiempos de espera de los clientes. En 2023, Q-MATIC Group AB lanzó la última versión de Orchestra 7.4 añadiendo una medida de seguridad de datos mejorada. La función cumple con los últimos estándares y regulaciones de la industria. Además, la versión mejorada de Orchestra 7.4 agiliza el proceso de conexión, lo que resulta en menos tiempo dedicado a establecer una conexión segura. En 2023, Q-MATIC Group AB introdujo un ticket móvil que permite a los clientes unirse a una cola a través de mensajes de texto. Los clientes pueden enviar mensajes con un boleto móvil por mensaje de texto. Esta característica beneficia a la organización al ofrecer a sus clientes un uso rápido, fácil y conveniente de la cola de mensajes de texto.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Frequently Asked Questions
The queue management system market was valued at US$ 482.73 million in the year 2022 and is expected to grow at a CAGR of 5.5% during 2022-2030.
Rising focus on service quality enhancement in various sectors, increasing demand in healthcare sector, and increasing adoption to manage customer traffic and retain customers are the driving factors impacting the queue management system market.
The key players, holding majority shares, in queue management system market includes Advantech Co Ltd, Wavetec, Lavi Industries,Q-MATIC Group AB, and Aurionpro Solutions Ltd.
Escalating demand for virtual queue system is the future trends of the queue management system market.
Asia Pacific is anticipated to grow with the highest CAGR over the forecast period.
The queue management system market is expected to reach US$ 738.97 million by 2030.
The North America held the largest market share in 2022, followed by Europe and Asia Pacific.
The virtual queuing segment led the queue management system market with a significant share in 2022 and also expected to grow with the highest CAGR.
The List of Companies - Queue Management System Market
- Q-MATIC Group AB
- Qminder Ltd
- Q-nomy Inc
- Skiplino
- Wavetec
- Aurionpro Solutions Ltd
- Advantech Co Ltd
- SEDCO Co Ltd
- Lavi Industries
- AKIS Technologies UAB
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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