Crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas, tamaño, participación, tendencias, análisis de actores clave y pronóstico hasta 2031

Se espera que el tamaño del mercado de sistemas de gestión de colas alcance los 1.331,48 millones de dólares estadounidenses en 2031, frente a los 748,18 millones de dólares estadounidenses en 2023. Se estima que el mercado registrará una CAGR del 7,5 % durante el período 2023-2031. Es probable que la creciente demanda de sistemas de gestión de colas impulsados ​​por IA traiga nuevas tendencias al mercado en los próximos años.

Análisis del mercado de sistemas de gestión de colas

Factores como la necesidad de una mejor experiencia del cliente, la creciente aplicación de QMS y el aumento del tráfico peatonal en varias industrias están impulsando el mercado de sistemas de gestión de colas . Se espera que el mercado crezca en el período previsto debido al crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYME), la creciente demanda de gestión de colas virtuales y la integración de QMS con otros sistemas comerciales. El aumento de los sistemas de gestión de colas impulsados ​​por IA es una tendencia clave en el mercado. Además, el auge de las tecnologías basadas en la nube y la adopción de soluciones avanzadas como las colas virtuales y la emisión de billetes móviles han transformado la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes, lo que permite una mayor flexibilidad y eficiencia. Los sectores de la salud, el comercio minorista y la banca son los principales contribuyentes a este crecimiento, ya que implementan cada vez más QMS para manejar los crecientes volúmenes de clientes y mejorar la eficiencia operativa. Además, la integración de análisis de datos dentro de estos sistemas proporciona información valiosa que ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de servicio, lo que en última instancia impulsa la adopción de productos y la expansión del mercado.

Descripción general del mercado de sistemas de gestión de colas

Un sistema de gestión de colas (QMS) comprende herramientas que se utilizan para gestionar y analizar el flujo de clientes o visitantes en la cola. El sistema tiene como objetivo optimizar la eficiencia operativa reduciendo los tiempos de espera del usuario final. Los sistemas de gestión de colas ayudan al proveedor de servicios a mejorar la prestación del servicio, aumentar la productividad de los empleados y agilizar la experiencia de las colas. El mercado de sistemas de gestión de colas ha estado creciendo a un ritmo constante a lo largo de los años debido al aumento de la demanda de estructuración y gestión de colas de forma eficiente y cómoda. A lo largo de los años, el número de usuarios finales de sistemas de gestión de colas ha seguido aumentando. El sistema está hecho a medida para adaptarse a las necesidades de las tiendas minoristas, BFSI, atención médica, oficinas gubernamentales e instituciones educativas. Por ejemplo, según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World, hay un crecimiento anual promedio del 5,8% en el tráfico de pasajeros de 2022 a 2040, y más de 19 mil millones de pasajeros utilizarán los aeropuertos cada año hasta 2040. Se espera que esto aumente la adopción de sistemas de gestión de colas en los aeropuertos durante el período de pronóstico.

Mercado de sistemas de gestión de colas: perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado de sistemas de gestión de colas

Creciente necesidad de una mejor experiencia del cliente

Las empresas reconocen cada vez más que gestionar el tráfico de clientes y reducir los tiempos de espera puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Cada interacción, ya sea que implique devolver un artículo, obtener una reparación o abordar una pregunta, desempeña un papel importante en la configuración de la relación inminente entre el cliente y la empresa. Según Qtrac, el 93% de los consumidores indican que es más probable que se conviertan en clientes habituales cuando una empresa ofrece un servicio al cliente excepcional. Además, según Zendesk, el 73% de los consumidores indican que es probable que cambien a un competidor después de varias experiencias negativas con una empresa. Esta estadística destaca la importancia de mantener un servicio al cliente de alta calidad e interacciones positivas constantes. En el escenario de mercado altamente competitivo, donde los consumidores tienen numerosas opciones, las empresas no deben pasar por alto el impacto de la experiencia del cliente en la retención. La decisión de cambiar a menudo no se trata solo de la experiencia inmediata, sino también del efecto acumulativo de interacciones pasadas. Para mitigar el riesgo de perder clientes, las organizaciones deben abordar de forma proactiva los problemas potenciales, buscar la opinión de los clientes e implementar mejoras basadas en esa opinión. Al priorizar un servicio excepcional y demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente, las empresas pueden fomentar la lealtad y reducir la probabilidad de que los clientes recurran a la competencia. Este cambio hacia la priorización de la experiencia del cliente está animando a las organizaciones a adoptar soluciones de gestión de colas.

El rápido crecimiento de la población es un factor importante que provoca colas desorganizadas en hospitales, comercios minoristas, clínicas, aeropuertos y otras instalaciones, lo que provoca frustración entre la multitud y deteriora la calidad del servicio. Además, en las horas punta, la afluencia en la cola sigue aumentando, lo que provoca una pérdida de calidad del servicio, ya que el personal intenta gestionar la cola manualmente. Según datos de Midlands Technical College de enero de 2022, las empresas están perdiendo a sus clientes potenciales debido al mal servicio y la insatisfacción de los clientes. Los datos estimaron que el mal servicio al cliente supuso una pérdida para el negocio, que oscilaba entre 75.000 millones y 1,6 billones de dólares al año, debido a las largas colas, las estrategias de reducción de costes, la falta de comprensión de los deseos de los clientes y el sacrificio de la satisfacción del cliente en aras del crecimiento, entre otros problemas. Se prevé que esta pérdida de ingresos aumente en los próximos años, lo que desplaza la preferencia de los clientes hacia los productos de la competencia, lo que da lugar a la pérdida de clientes potenciales. Con el objetivo de gestionar de forma eficiente las colas y mejorar la calidad del servicio, los proveedores de servicios optan por soluciones de gestión de colas. Por tanto, la creciente necesidad de mejorar la experiencia del cliente impulsa el mercado de los sistemas de gestión de colas.

Crecimiento de las pequeñas y medianas empresas

Se espera que el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYME) presente oportunidades sustanciales para la expansión del mercado de sistemas de gestión de colas durante el período de pronóstico. Las PYME a menudo se caracterizan por su agilidad y adaptabilidad, lo que les permite desarrollar soluciones personalizadas que satisfacen las necesidades específicas de los clientes de manera más eficaz que las grandes corporaciones. En 2022, las PYME, que representan aproximadamente el 99% de todas las empresas de la Unión Europea, suelen ser más ágiles e innovadoras, lo que les permite adoptar tecnologías avanzadas como QMS para mejorar las experiencias de los clientes y la eficiencia operativa. Además, en 2021, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), las PYME desempeñan un papel crucial en el panorama económico de muchos países, contribuyendo aproximadamente con el 50% del empleo total y el 40% del producto interno bruto (PIB). A medida que las PYME continúan creciendo y buscando ventajas competitivas, la adopción de sistemas de gestión de colas (QMS) aumentará a medida que estas empresas reconozcan la importancia de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. A medida que las pymes se expanden, se enfrentan a expectativas cada vez mayores de los clientes en cuanto a un servicio rápido y eficiente, por lo que es esencial gestionar el flujo de clientes de manera eficaz. Los sistemas de gestión de colas proporcionan a estas empresas las herramientas para agilizar las operaciones, reducir los tiempos de espera y mejorar la prestación general del servicio, lo que es crucial para retener a los clientes en un mercado competitivo. Además, la integración de soluciones digitales en las pymes es cada vez más frecuente, lo que permite la implementación de sistemas avanzados de gestión de la calidad que utilizan análisis de datos en tiempo real para optimizar los procesos de servicio. Esta tendencia mejora la satisfacción del cliente y ayuda a las pymes a lograr una mayor productividad y eficacia operativa, lo que en última instancia impulsa su sostenibilidad en el mercado.

Análisis de segmentación del informe de mercado del sistema de gestión de colas

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado del sistema de gestión de colas son el tipo, el componente y la aplicación.

• Según el tipo, el mercado de sistemas de gestión de colas se divide en colas virtuales y colas lineales. El segmento de colas virtuales dominó el mercado en 2023.
• Según los componentes, el mercado de sistemas de gestión de colas se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo una mayor participación en el mercado en 2023.
• En términos de aplicación, el mercado de sistemas de gestión de colas se clasifica en BFSI, hospitales, puntos de venta minorista, restaurantes, proveedores de servicios públicos y aeropuertos, oficinas gubernamentales y otros. El segmento de puntos de venta minorista dominó el mercado en 2023.

Análisis de la cuota de mercado de los sistemas de gestión de colas por geografía

• El mercado de sistemas de gestión de colas está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC.
• América del Norte dominó el mercado de sistemas de gestión de colas, seguida de Europa y Asia Pacífico. El dominio del mercado en América del Norte se debe principalmente a la existencia de numerosas industrias de usuarios finales. El desarrollo del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte está impulsado por el aumento de su uso en las industrias de la salud, la aviación y el comercio minorista. La inversión en la industria de la salud para adoptar tecnologías avanzadas está creciendo rápidamente en toda la región. Según JAHANI AND ASSOCIATES LLC, en 2022, el sector de la salud en los EE. UU. observó un aumento en las actividades del mercado de capitales debido al impacto de la pandemia de COVID-19. La industria de la salud recibió una inversión de US$ 110 mil millones para el desarrollo de tecnología para mejorar los servicios de salud. Además, aproximadamente el 45% de las transacciones en la industria de la salud fueron acuerdos de fusión y adquisición (M&A), que fueron realizados por empresas para desarrollar la tecnología existente. La expansión de la industria de la salud debido a un mayor número de pacientes que visitan los hospitales está impulsando el crecimiento del mercado en toda la región. Además, América del Norte tiene una mayor concentración de fabricantes de hardware y desarrolladores de software de sistemas de gestión de colas, lo que permite a los usuarios finales adquirir los sistemas de una variedad de proveedores. Además, el mercado de sistemas de gestión de colas en Canadá y México también está ganando popularidad rápidamente, ya que el número de proveedores de sistemas y usuarios finales aumenta constantemente. Por lo tanto, la creciente tasa de adquisiciones está impulsando el mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte.

Perspectivas regionales del mercado de sistemas de gestión de colas

Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de sistemas de gestión de colas durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

Alcance del informe de mercado del sistema de gestión de colas

Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de sistemas de gestión de colas está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.

Las principales empresas que operan en el mercado de sistemas de gestión de colas son:

1. Grupo Q-MATIC AB
2. Qminder Ltd
3. Q-nomy Inc
4. Saltar
5. Tecnología de ondas
6. Soluciones Aurionpro Ltd

Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de sistemas de gestión de colas

El mercado de sistemas de gestión de colas se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de una investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de sistemas de gestión de colas:

• Advantech ha anunciado la adquisición de Aures Technologies SA, una empresa francesa reconocida por sus marcas POS y KIOSK. Este movimiento estratégico tiene como objetivo fortalecer la cobertura global de Advantech en productos y servicios de venta minorista inteligente, mejorando su posición entre los principales proveedores de soluciones de venta minorista inteligente a nivel mundial. (Fuente: Advantech, comunicado de prensa, abril de 2024)
• Wavetec anunció la ampliación de su asociación con el Banco de Punjab. El banco instaló 300 sistemas de gestión de colas (QMS) en sus sucursales. (Fuente: Wavetec, comunicado de prensa, junio de 2024)

Informe de mercado sobre sistemas de gestión de colas: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado del sistema de gestión de colas (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas mencionadas a continuación:

• Tamaño del mercado del sistema de gestión de colas y pronóstico a nivel mundial, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de sistemas de gestión de colas, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis PEST y FODA detallados
• Análisis del mercado de sistemas de gestión de colas que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes del mercado de sistemas de gestión de colas
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

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PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

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JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

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DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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