Crecimiento del mercado de sistemas de gestión de colas, tamaño, participación, tendencias, análisis de actores clave y pronóstico hasta 2031

Se espera que el tamaño del mercado de sistemas de gestión de colas alcance los 1.331,48 millones de dólares estadounidenses para 2031, frente a los 748,18 millones de dólares estadounidenses de 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 7,5 % entre 2023 y 2031. Es probable que la creciente demanda de sistemas de gestión de colas basados ​​en IA impulse nuevas tendencias en el mercado en los próximos años.

Análisis del mercado de sistemas de gestión de colas

Factores como la necesidad de una mejor experiencia del cliente, la creciente aplicación de sistemas de gestión de calidad (SGC) y el aumento del tráfico de clientes en diversos sectores impulsan el mercado de sistemas de gestión de colas. Se prevé un crecimiento del mercado durante el período previsto debido al crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYME), la creciente demanda de sistemas de gestión de colas virtuales y la integración de SGC con otros sistemas empresariales. El auge de los sistemas de gestión de colas basados ​​en IA es una tendencia clave en el mercado. Además, el auge de las tecnologías basadas en la nube y la adopción de soluciones avanzadas como las colas virtuales y la gestión de tickets móviles han transformado la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes, permitiendo una mayor flexibilidad y eficiencia. Los sectores sanitario, minorista y bancario contribuyen en gran medida a este crecimiento, ya que implementan cada vez más sistemas de gestión de calidad (SGC) para gestionar el creciente volumen de clientes y mejorar la eficiencia operativa. Asimismo, la integración del análisis de datos en estos sistemas proporciona información valiosa que ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de servicio, impulsando en última instancia la adopción de productos y la expansión del mercado.

Descripción general del mercado de sistemas de gestión de colas

Un sistema de gestión de colas (SGC) comprende herramientas que se utilizan para gestionar y analizar el flujo de clientes o visitantes en la cola. El sistema busca optimizar la eficiencia operativa reduciendo los tiempos de espera del usuario final. Los sistemas de gestión de colas ayudan al proveedor de servicios a mejorar la prestación del servicio, aumentar la productividad de los empleados y optimizar la experiencia en las colas. El mercado de sistemas de gestión de colas ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de los años debido a la creciente demanda de una estructuración y gestión de colas eficiente y cómoda. Con el paso de los años, el número de usuarios finales de sistemas de gestión de colas ha seguido en aumento. El sistema está diseñado a medida para satisfacer las necesidades de comercios minoristas, BFSI, servicios de salud, oficinas gubernamentales e instituciones educativas. Por ejemplo, según el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World, el tráfico de pasajeros experimentará un crecimiento anual promedio del 5,8 % entre 2022 y 2040, y más de 19 000 millones de pasajeros utilizarán los aeropuertos cada año hasta 2040. Se espera que esto aumente la adopción de sistemas de gestión de colas en los aeropuertos durante el período de pronóstico.

Obtendrá personalización en cualquier informe, sin cargo, incluidas partes de este informe o análisis a nivel de país, paquete de datos de Excel, así como también grandes ofertas y descuentos para empresas emergentes y universidades.

Mercado de sistemas de gestión de colas: perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado de sistemas de gestión de colas

Creciente necesidad de una mejor experiencia del cliente

Las empresas reconocen cada vez más que gestionar el tráfico de clientes y reducir los tiempos de espera puede mejorar significativamente su satisfacción. Cada interacción, ya sea devolver un artículo, obtener una reparación o resolver una pregunta, desempeña un papel fundamental en la construcción de la relación entre el cliente y la empresa. Según Qtrac, el 93 % de los consumidores indica que es más probable que repitan cuando una empresa ofrece un servicio al cliente excepcional. Además, según Zendesk, el 73 % de los consumidores indica que es probable que se cambien a la competencia tras varias experiencias negativas con una empresa. Esta estadística destaca la importancia de mantener un servicio al cliente de alta calidad e interacciones positivas constantes. En un mercado altamente competitivo, donde los consumidores tienen numerosas opciones, las empresas no deben ignorar el impacto de la experiencia del cliente en la retención. La decisión de cambiar no suele basarse solo en la experiencia inmediata, sino también en el efecto acumulativo de interacciones anteriores. Para mitigar el riesgo de perder clientes, las organizaciones deben abordar proactivamente los posibles problemas, solicitar la opinión de los clientes e implementar mejoras basadas en dicha opinión. Al priorizar un servicio excepcional y demostrar un compromiso con la satisfacción del cliente, las empresas pueden fomentar la fidelización y reducir la probabilidad de que los clientes recurran a la competencia. Este cambio hacia la priorización de la experiencia del cliente está animando a las organizaciones a adoptar soluciones de gestión de colas.

El rápido crecimiento de la población es un factor importante que genera colas desorganizadas en hospitales, comercios, clínicas, aeropuertos y otras instalaciones, lo que genera frustración entre la multitud y deteriora la calidad del servicio. Además, en horas punta, la afluencia de gente en la cola aumenta constantemente, lo que resulta en una pérdida de calidad del servicio, ya que el personal intenta gestionarla manualmente. Según datos de Midlands Technical College de enero de 2022, las empresas están perdiendo clientes potenciales debido al mal servicio y la insatisfacción de los clientes. Los datos estiman que un mal servicio al cliente genera pérdidas de entre 75 000 y 1,6 billones de dólares anuales, debido a las largas colas, las estrategias de reducción de costes, la falta de comprensión de los deseos de los clientes y la priorización de la satisfacción del cliente en aras del crecimiento, entre otros problemas. Se prevé que esta pérdida de ingresos aumente en los próximos años, lo que desplaza la preferencia de los clientes hacia los productos de la competencia y, por consiguiente, la pérdida de clientes potenciales. Con el objetivo de gestionar eficientemente las colas y mejorar la calidad del servicio, los proveedores de servicios optan por soluciones de gestión de colas. Por ello, la creciente necesidad de una mejor experiencia del cliente impulsa el mercado de sistemas de gestión de colas.

Crecimiento de las pequeñas y medianas empresas

Se prevé que el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) presente importantes oportunidades para la expansión del mercado de sistemas de gestión de colas durante el período de pronóstico. Las pymes suelen caracterizarse por su agilidad y adaptabilidad, lo que les permite desarrollar soluciones a medida que satisfacen las necesidades específicas de los clientes con mayor eficacia que las grandes corporaciones. En 2022, las pymes, que representan aproximadamente el 99 % de las empresas de la Unión Europea, suelen ser más ágiles e innovadoras, lo que les permite adoptar tecnologías avanzadas como los SGC para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Además, en 2021, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), las pymes desempeñan un papel crucial en el panorama económico de muchos países, aportando aproximadamente el 50 % del empleo total y el 40 % del producto interior bruto (PIB). A medida que las pymes continúan creciendo y buscando ventajas competitivas, la adopción de sistemas de gestión de colas (SGC) aumentará, ya que estas empresas reconocen la importancia de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. A medida que las pymes se expanden, se enfrentan a mayores expectativas de los clientes en cuanto a un servicio rápido y eficiente, lo que hace esencial gestionar eficazmente el flujo de clientes. Los sistemas de gestión de colas proporcionan a estas empresas las herramientas para optimizar las operaciones, reducir los tiempos de espera y mejorar la prestación general del servicio, lo cual es crucial para fidelizar a los clientes en un mercado competitivo. Además, la integración de soluciones digitales en las pymes es cada vez más frecuente, lo que permite la implementación de sistemas de gestión de calidad avanzados que utilizan análisis de datos en tiempo real para optimizar los procesos de servicio. Esta tendencia mejora la satisfacción del cliente y ayuda a las pymes a lograr una mayor productividad y eficacia operativa, impulsando así su sostenibilidad en el mercado.

Análisis de segmentación del informe de mercado del sistema de gestión de colas

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado del sistema de gestión de colas son el tipo, el componente y la aplicación.

• Según el tipo, el mercado de sistemas de gestión de colas se divide en colas virtuales y colas lineales. El segmento de colas virtuales dominó el mercado en 2023.
• Según sus componentes, el mercado de sistemas de gestión de colas se divide en soluciones y servicios. El segmento de soluciones tuvo una mayor participación en 2023.
• En términos de aplicación, el mercado de sistemas de gestión de colas se clasifica en BFSI, hospitales, comercios minoristas, restaurantes, proveedores de servicios públicos, aeropuertos, oficinas gubernamentales, entre otros. El segmento de comercios minoristas dominó el mercado en 2023.

Análisis de la cuota de mercado de los sistemas de gestión de colas por geografía

• El mercado de sistemas de gestión de colas se segmenta en cinco regiones principales: Norteamérica, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA), y Sudamérica y Centroamérica. Norteamérica dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC.
• Norteamérica dominó el mercado de sistemas de gestión de colas, seguida de Europa y Asia Pacífico. Este predominio del mercado norteamericano se debe principalmente a la existencia de numerosas industrias de usuarios finales. El desarrollo de este mercado en Norteamérica se debe a su creciente uso en los sectores de la salud, la aviación y el comercio minorista. La inversión en el sector sanitario para la adopción de tecnologías avanzadas está creciendo rápidamente en toda la región. Según JAHANI AND ASSOCIATES LLC, en 2022, el sector sanitario estadounidense experimentó un aumento en la actividad del mercado de capitales debido al impacto de la pandemia de COVID-19. El sector sanitario recibió una inversión de 110 000 millones de dólares estadounidenses para el desarrollo de tecnología destinada a mejorar los servicios sanitarios. Además, aproximadamente el 45 % de las transacciones en el sector sanitario fueron fusiones y adquisiciones (M&A), realizadas por empresas para desarrollar la tecnología existente. La expansión del sector sanitario, debido al aumento del número de pacientes que acuden a los hospitales, está impulsando el crecimiento del mercado en toda la región. Además, Norteamérica cuenta con una mayor concentración de fabricantes de hardware y desarrolladores de software para sistemas de gestión de colas, lo que permite a los usuarios finales adquirir los sistemas de diversos proveedores. Asimismo, el mercado de sistemas de gestión de colas en Canadá y México también está ganando popularidad rápidamente, ya que el número de proveedores y usuarios finales de sistemas aumenta constantemente. Por lo tanto, el aumento en la tasa de adquisiciones está impulsando el mercado de sistemas de gestión de colas en Norteamérica.

Perspectivas regionales del mercado de sistemas de gestión de colas

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias regionales y los factores que influyen en el mercado de sistemas de gestión de colas durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de sistemas de gestión de colas en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

Alcance del informe de mercado del sistema de gestión de colas

Densidad de actores del mercado de sistemas de gestión de colas: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de sistemas de gestión de colas está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de sistemas de gestión de colas

El mercado de sistemas de gestión de colas se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos tras una investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de sistemas de gestión de colas:

• Advantech ha anunciado la adquisición de Aures Technologies SA, empresa francesa reconocida por sus marcas TPV y KIOSK. Esta estrategia busca fortalecer la cobertura global de Advantech en productos y servicios de venta minorista inteligente, consolidando su posición entre los principales proveedores de soluciones de venta minorista inteligente a nivel mundial. (Fuente: Advantech, comunicado de prensa, abril de 2024)
• Wavetec anunció la expansión de su alianza con el Banco de Punjab. El banco instaló 300 Sistemas de Gestión de Colas (SGC) en sus sucursales. (Fuente: Wavetec, Comunicado de prensa, junio de 2024)

Informe de mercado sobre sistemas de gestión de colas: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de sistemas de gestión de colas (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado del sistema de gestión de colas y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de sistemas de gestión de colas, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave.
• Análisis PEST y FODA detallado
• Análisis del mercado de sistemas de gestión de colas que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama industrial y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de sistemas de gestión de colas.
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

Previous Next