Marktwachstum, Größe, Anteil, Trends, Analyse der wichtigsten Akteure und Prognose für Warteschlangenmanagementsysteme bis 2031

Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme soll von 748,18 Millionen US-Dollar im Jahr 2023 auf 1.331,48 Millionen US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Der Markt wird zwischen 2023 und 2031 voraussichtlich eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 7,5 % verzeichnen. Die steigende Nachfrage nach KI-gestützten Warteschlangenmanagementsystemen dürfte in den kommenden Jahren neue Trends auf dem Markt mit sich bringen.

Marktanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme

Faktoren wie der Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis, die zunehmende Anwendung von QMS und die erhöhte Kundenfrequenz in verschiedenen Branchen treiben den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme an. Aufgrund des Wachstums kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), der steigenden Nachfrage nach virtuellem Warteschlangenmanagement und der Integration von QMS in andere Geschäftssysteme wird im Prognosezeitraum ein Marktwachstum erwartet. Der Anstieg KI-gestützter Warteschlangenmanagementsysteme ist ein wichtiger Trend auf dem Markt. Darüber hinaus haben der Aufstieg cloudbasierter Technologien und die Einführung fortschrittlicher Lösungen wie virtueller Warteschlangen und mobilem Ticketing die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, und ermöglichen mehr Flexibilität und Effizienz. Das Gesundheitswesen, der Einzelhandel und das Bankwesen tragen maßgeblich zu diesem Wachstum bei, da sie zunehmend QMS implementieren, um das steigende Kundenaufkommen zu bewältigen und die Betriebseffizienz zu verbessern. Darüber hinaus liefert die Integration von Datenanalysen in diese Systeme wertvolle Erkenntnisse, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer Serviceprozesse unterstützen und letztendlich die Produktakzeptanz und Marktexpansion fördern.

Marktübersicht für Warteschlangenmanagementsysteme

Ein Warteschlangenmanagementsystem (QMS) umfasst Tools zur Verwaltung und Analyse des Kunden- oder Besucherflusses in der Warteschlange. Das System zielt darauf ab, die Betriebseffizienz durch die Verkürzung der Wartezeiten der Endbenutzer zu optimieren. Warteschlangenmanagementsysteme unterstützen Dienstleister dabei, die Servicebereitstellung zu verbessern, die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und das Warteschlangenerlebnis zu optimieren. Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme wächst seit Jahren stetig, da die Nachfrage nach effizienter und komfortabler Strukturierung und Verwaltung von Warteschlangen steigt. Im Laufe der Jahre ist die Zahl der Endnutzer von Warteschlangenmanagementsystemen kontinuierlich gestiegen. Das System ist maßgeschneidert und erfüllt die Anforderungen von Einzelhandelsgeschäften, BFSI, dem Gesundheitswesen, Behörden und Bildungseinrichtungen. Laut dem Airports Council International (ACI) World wird das Passagieraufkommen zwischen 2022 und 2040 durchschnittlich um 5,8 % pro Jahr wachsen, und bis 2040 werden jährlich über 19 Milliarden Passagiere Flughäfen nutzen. Dies dürfte im Prognosezeitraum zu einer stärkeren Einführung von Warteschlangenmanagementsystemen an Flughäfen führen.

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Markt für Warteschlangenmanagementsysteme: Strategische Einblicke

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Markttreiber und -chancen für Warteschlangenmanagementsysteme

Steigender Bedarf an verbessertem Kundenerlebnis

Unternehmen erkennen zunehmend, dass die Steuerung des Kundenaufkommens und die Verkürzung von Wartezeiten die Kundenzufriedenheit deutlich steigern können. Jede Interaktion – sei es die Rückgabe eines Artikels, eine Reparatur oder die Beantwortung einer Frage – trägt maßgeblich zur Gestaltung der Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen bei. Laut Qtrac geben 93 % der Verbraucher an, dass sie eher zu Stammkunden werden, wenn ein Unternehmen hervorragenden Kundenservice bietet. Laut Zendesk geben 73 % der Verbraucher an, dass sie nach mehreren negativen Erfahrungen mit einem Unternehmen wahrscheinlich zur Konkurrenz wechseln. Diese Statistik unterstreicht, wie wichtig ein qualitativ hochwertiger Kundenservice und durchgängig positive Interaktionen sind. In einem hart umkämpften Marktszenario, in dem Verbraucher zahlreiche Optionen haben, dürfen Unternehmen den Einfluss des Kundenerlebnisses auf die Kundenbindung nicht außer Acht lassen. Die Entscheidung für einen Wechsel hängt oft nicht nur vom unmittelbaren Erlebnis ab, sondern auch von der kumulativen Wirkung früherer Interaktionen. Um das Risiko von Kundenverlusten zu minimieren, müssen Unternehmen potenzielle Probleme proaktiv angehen, Kundenfeedback einholen und auf Grundlage dieses Feedbacks Verbesserungen implementieren. Indem Unternehmen außergewöhnlichem Service Priorität einräumen und sich für die Kundenzufriedenheit einsetzen, können sie die Loyalität fördern und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern. Dieser Wandel hin zur Priorisierung des Kundenerlebnisses ermutigt Unternehmen, Lösungen für das Warteschlangenmanagement einzuführen.

Das schnelle Bevölkerungswachstum ist ein wesentlicher Faktor für unorganisierte Warteschlangen in Krankenhäusern, Einzelhandelsgeschäften, Kliniken, Flughäfen und anderen Einrichtungen, was zu Frustration unter den Menschen führt und die Servicequalität verschlechtert. Darüber hinaus steigt zu Stoßzeiten der Andrang in der Warteschlange weiter an, was zu einem Verlust der Servicequalität führt, da das Personal versucht, die Warteschlange manuell zu verwalten. Laut Daten des Midlands Technical College vom Januar 2022 verlieren Unternehmen ihre potenziellen Kunden aufgrund von schlechtem Service und Kundenunzufriedenheit. Den Daten zufolge verursacht schlechter Kundenservice Geschäftsverluste zwischen 75 Milliarden und 1,6 Billionen US-Dollar pro Jahr. Diese sind unter anderem auf lange Warteschlangen, Kostensenkungsstrategien, mangelndes Verständnis für Kundenwünsche und die Vernachlässigung von Kundenzufriedenheit zugunsten von Wachstum zurückzuführen. Diese Umsatzeinbußen werden in den kommenden Jahren voraussichtlich zunehmen, was die Kundenpräferenz auf Produkte der Konkurrenz verlagert und somit zum Verlust potenzieller Kunden führt. Mit dem Ziel, Warteschlangen effizient zu verwalten und die Servicequalität zu verbessern, entscheiden sich die jeweiligen Dienstanbieter für Warteschlangenmanagementlösungen. Der wachsende Bedarf an einem verbesserten Kundenerlebnis treibt somit den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme an.

Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen

Das Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich erhebliche Chancen für die Expansion des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme bieten. KMU zeichnen sich oft durch ihre Agilität und Anpassungsfähigkeit aus, wodurch sie maßgeschneiderte Lösungen entwickeln können, die spezifische Kundenbedürfnisse effektiver erfüllen als große Unternehmen. Im Jahr 2022 sind KMU, die rund 99 % aller Unternehmen in der Europäischen Union ausmachen, oft agiler und innovativer und können so fortschrittliche Technologien wie QMS einsetzen, um das Kundenerlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern. Laut der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) spielen KMU im Jahr 2021 zudem eine entscheidende Rolle in der Wirtschaftslandschaft vieler Länder und tragen rund 50 % zur Gesamtbeschäftigung und 40 % zum Bruttoinlandsprodukt (BIP) bei. Da KMU weiter wachsen und nach Wettbewerbsvorteilen streben, wird die Einführung von Warteschlangenmanagementsystemen (QMS) zunehmen, da diese Unternehmen die Bedeutung der Verbesserung der Betriebseffizienz und des Kundenerlebnisses erkennen. Mit der Expansion von KMU sehen sie sich mit steigenden Kundenerwartungen an einen schnellen und effizienten Service konfrontiert, was ein effektives Kundenmanagement unerlässlich macht. Warteschlangenmanagementsysteme bieten diesen Unternehmen die Möglichkeit, Abläufe zu rationalisieren, Wartezeiten zu verkürzen und die allgemeine Servicebereitstellung zu verbessern, was für die Kundenbindung in einem wettbewerbsintensiven Markt entscheidend ist. Darüber hinaus gewinnt die Integration digitaler Lösungen in KMU zunehmend an Bedeutung und ermöglicht die Implementierung fortschrittlicher QMS, die Echtzeit-Datenanalysen zur Optimierung von Serviceprozessen nutzen. Dieser Trend verbessert die Kundenzufriedenheit und unterstützt KMU dabei, eine höhere Produktivität und betriebliche Effizienz zu erreichen, was letztendlich ihre Nachhaltigkeit auf dem Markt fördert.

Segmentierungsanalyse des Marktberichts für Warteschlangenmanagementsysteme

Schlüsselsegmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme beigetragen haben, sind Typ, Komponente und Anwendung.

1. Basierend auf dem Typ ist der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in virtuelles und lineares Warteschlangenmanagement unterteilt. Das Segment virtuelles Warteschlangenmanagement dominierte den Markt im Jahr 2023.
2. Basierend auf der Komponente ist der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in Lösungen und Dienstleistungen unterteilt. Das Segment Lösungen hatte im Jahr 2023 einen größeren Marktanteil.
3. In Bezug auf die Anwendung ist der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in BFSI, Krankenhäuser, Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants, Versorgungsunternehmen und Flughäfen, Behörden und andere unterteilt. Das Segment Einzelhandelsgeschäfte dominierte den Markt im Jahr 2023.

Marktanteilsanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme nach Geografie

1. Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme ist in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik (APAC), Naher Osten und Afrika (MEA) sowie Süd- und Mittelamerika. Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2023, gefolgt von Europa und APAC.
2. Nordamerika dominierte den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme, gefolgt von Europa und Asien-Pazifik. Die Dominanz des Marktes in Nordamerika ist hauptsächlich auf die Existenz zahlreicher Endverbraucherbranchen zurückzuführen. Die Entwicklung des Marktes für Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika wird durch die zunehmende Nutzung im Gesundheitswesen, in der Luftfahrt und im Einzelhandel vorangetrieben. Die Investitionen in die Gesundheitsbranche zur Einführung fortschrittlicher Technologien nehmen in der gesamten Region rasant zu. Laut JAHANI AND ASSOCIATES LLC verzeichnete der Gesundheitssektor in den USA im Jahr 2022 aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie einen Anstieg der Kapitalmarktaktivitäten. Die Gesundheitsbranche erhielt Investitionen in Höhe von 110 Milliarden US-Dollar für die Entwicklung von Technologien zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung. Darüber hinaus handelte es sich bei etwa 45 % der Transaktionen in der Gesundheitsbranche um Fusionen und Übernahmen (M&A), die von Unternehmen durchgeführt wurden, um die bestehende Technologie weiterzuentwickeln. Die Expansion der Gesundheitsbranche aufgrund der steigenden Zahl von Krankenhauspatienten treibt das Marktwachstum in der gesamten Region voran. Darüber hinaus gibt es in Nordamerika eine höhere Konzentration von Hardwareherstellern und Softwareentwicklern für Warteschlangenmanagementsysteme, sodass Endnutzer die Systeme von einer Vielzahl von Anbietern beziehen können. Auch in Kanada und Mexiko erfreut sich der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme rasanter Beliebtheit, da die Zahl der Systemanbieter und Endnutzer stetig zunimmt. Die steigende Beschaffungsrate treibt den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme in Nordamerika somit voran.

Markt für Warteschlangenmanagementsysteme

Markt für Warteschlangenmanagementsysteme

Umfang des Marktberichts zum Warteschlangenmanagementsystem

Dichte der Marktteilnehmer für Warteschlangenmanagementsysteme: Verständnis ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsdynamik

Marktneuigkeiten und aktuelle Entwicklungen im Bereich Warteschlangenmanagementsysteme

Der Markt für Warteschlangenmanagementsysteme wird durch die Erhebung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Einige der Entwicklungen auf dem Markt für Warteschlangenmanagementsysteme sind unten aufgeführt:

1. Advantech hat die Übernahme von Aures Technologies SA bekannt gegeben, einem französischen Unternehmen, das für seine POS- und KIOSK-Marken bekannt ist. Dieser strategische Schritt zielt darauf ab, Advantechs globale Abdeckung von intelligenten Einzelhandelsprodukten und -dienstleistungen zu stärken und seine Position unter den weltweit führenden Anbietern intelligenter Einzelhandelslösungen auszubauen. (Quelle: Advantech, Pressemitteilung, April 2024)
2. Wavetec gab die Ausweitung seiner Partnerschaft mit der Bank of Punjab bekannt. Die Bank hat in ihren Filialen bemerkenswerte 300 Warteschlangenmanagementsysteme (QMS) installiert. (Quelle: Wavetec, Pressemitteilung, Juni 2024)

Marktbericht zu Warteschlangenmanagementsystemen: Abdeckung und Ergebnisse

Der Bericht „Marktgröße und -prognose für Warteschlangenmanagementsysteme (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und deckt die unten genannten Bereiche ab:

1. Marktgröße und -prognose für Warteschlangenmanagementsysteme auf globaler, regionaler und Länderebene für alle abgedeckten wichtigen Marktsegmente
2. Markttrends und Marktdynamiken für Warteschlangenmanagementsysteme wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
3. Detaillierte PEST- und SWOT-Analyse
4. Marktanalyse für Warteschlangenmanagementsysteme mit wichtigen Markttrends, globalen und regionalen Rahmenbedingungen, wichtigen Akteuren, Vorschriften und aktuellen Marktentwicklungen
5. Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse mit Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominenten Akteuren und aktuellen Entwicklungen für den Markt für Warteschlangenmanagementsysteme
6. Detaillierte Unternehmensprofile

Forschungsmanager

Ankita Mittal

Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

Erfahrungsberichte

Der SCADA-Systemmarktbericht von Insight Partners ist umfassend und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Zukunftsprognosen. Das Team war durchweg hochprofessionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden und können die Dienstleistungen wärmstens empfehlen.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ich habe einen Bericht über einen sehr spezifischen Softwaremarkt angefordert, und das Team hat ihn innerhalb weniger Tage erstellt. Die Informationen waren sehr relevant und gut präsentiert. Anschließend habe ich einige Änderungen und Ergänzungen zum Bericht angefordert. Das Team reagierte erneut sehr schnell, und ich erhielt den Abschlussbericht in weniger als einer Woche.

JEAN-HERVE JENN Vorsitzende, Future Analytica

Wir haben mit The Insight Partners für eine wichtige Marktstudie und Prognose zusammengearbeitet. Sie gaben uns klare Einblicke in Chancen und Risiken, die uns bei der Gestaltung unserer Pläne halfen. Ihre Recherchen waren benutzerfreundlich und basierten auf soliden Daten. Sie halfen uns, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen. Wir können sie wärmstens empfehlen.

PIYUSH NAGPAL Sr. Vizepräsident, Fernlicht Global

Die Insight Partners lieferten aufschlussreiche, gut strukturierte Marktforschung mit fundierter Fachkompetenz. Ihr Team war durchweg professionell und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Website ermöglichte den Zugriff auf Branchenberichte. Wir empfehlen sie wärmstens für zuverlässige und hochwertige Forschungsdienstleistungen.

YUKIHIKO ADACHI Geschäftsführer, Deep Blue, LLC.

Dies ist das erste Mal, dass ich einen Marktbericht von The Insight Partners erworben habe. Obwohl ich zunächst unsicher war, besuchte ich die Website und fühlte mich dann sicherer, das Risiko einzugehen und einen Marktbericht zu kaufen. Ich bin mit der Qualität des Berichts und dem Kundenservice rundum zufrieden. Ich hatte einige Fragen und Anmerkungen zum ersten Bericht, aber nach einigen E-Mail-Gesprächen mit dem Analysten bin ich überzeugt, dass ich einen Bericht habe, den ich als Input für unseren strategischen Planungsprozess verwenden kann. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und dies zu einer positiven Erfahrung gemacht haben. Ich werde Ihren Service auf jeden Fall weiterempfehlen und Sie werden meine erste Anlaufstelle sein, wenn wir weitere Marktdaten benötigen.

JOHN SUZUKI Präsident und Chief Executive Officer, Vorstandsmitglied, BK Technologies

Ich möchte mich für Ihre Unterstützung und die Professionalität bedanken, die Sie bei der Bearbeitung meiner Informationsanfrage zum IVD-Markt für Infektionskrankheiten in Nigeria gezeigt haben. Ich schätze Ihre Geduld, Ihre Beratung und die Tatsache, dass Sie bereit waren, einen Rabatt anzubieten, der uns schließlich den Abschluss eines Geschäfts ermöglichte. Ich freue mich darauf, The Insight Partners in Zukunft wieder zu beauftragen, dank des Eindrucks, den Sie bei dieser ersten Begegnung bei mir hinterlassen haben.

DR. CHIJIOKE ONYIA GESCHÄFTSFÜHRERIN, PineCrest Healthcare Ltd.

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