[Informe de investigación] Se prevé que el mercado de las comunicaciones unificadas crecerá de 59 750 millones de dólares en 2022 a 196 730 millones de dólares en 2030; se prevé que crecerá a una tasa compuesta anual del 16,1 % entre 2022 y 2030.
Perspectiva del analista:
El mercado de las comunicaciones unificadas ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, impulsado principalmente por la creciente demanda de colaboración remota entre la fuerza laboral distribuida en diferentes verticales. El objetivo de esto es unificar y simplificar la comunicación empresarial, impulsar la eficiencia y la colaboración del equipo y brindar una mejor experiencia al cliente. Ofrece varios beneficios, como productividad mejorada, soporte para una comunicación efectiva entre una fuerza laboral móvil y remota, y menores inversiones de capital requeridas para administración y mantenimiento, entre otros beneficios. Su naturaleza inherente es integrar una amplia gama de aplicaciones en una plataforma común y singular. Si bien es una solución poderosa, la efectividad de la misma depende de la capacidad del proveedor para proporcionar interfuncionamiento unificado entre los elementos. Algunos proveedores ofrecen de forma nativa la mayoría de estos elementos, mientras que otros dependen de socios externos para obtener soluciones preintegradas que brinden una experiencia perfecta. Con el desarrollo regular de nuevas aplicaciones, la interoperabilidad se convierte en un desafío continuo. Si bien la presencia de varios proveedores de comunicaciones unificadas permite una naturaleza altamente competitiva del mercado, se requiere una mayor armonía entre dichos proveedores para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficiente. Dado que no todas las formas de interoperabilidad son iguales, los usuarios finales evalúan críticamente a sus proveedores para garantizar que sus soluciones puedan integrarse sin problemas en el entorno de red existente del usuario.
Mercado
Descripción general:
Comunicaciones unificadas describe las diferentes formas de interacción y colaboración entre herramientas de comunicación. Al unificar conferencias web, SMS, llamadas telefónicas y correo electrónico, entre otros, los miembros del equipo pueden compartir y acceder a datos y trabajar juntos en tiempo real a través de una conexión a Internet. Independientemente del tamaño de la empresa, la solución adecuada puede llevar los procesos empresariales al siguiente nivel. Mejora la colaboración, aumenta la productividad, aumenta la movilidad y mejora la experiencia del usuario. Un entorno de comunicaciones unificadas suele estar soportado por uno o varios sistemas de gestión back-end, o plataformas de comunicaciones unificadas, que facilitan la integración entre los servicios y también los clientes front-end, proporcionando acceso. En los últimos años, esto ha pasado de respaldar principalmente la colaboración in situ a través de conferencias en la sala a permitir la colaboración entre trabajadores remotos con conferencias de audio y vídeo, entre otros.
Perspectivas estratégicas
Impulsor
del mercado:
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La creciente demanda de UCaaS para impulsar el crecimiento en el mercado
Actualmente, las comunicaciones unificadas admiten fuerzas laborales híbridas en la oficina y en el hogar. que es una tendencia fuertemente adoptada durante la pandemia de COVID-19. Para respaldar estas fuerzas de trabajo distribuidas, las empresas están adoptando comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Es parte de la migración más amplia a la nube que todas las empresas están gestionando. UCaaS permite la colaboración remota, lo cual es un gran requisito para una fuerza laboral tan distribuida. En lugar de utilizar aplicaciones de comunicación, a menudo respaldadas por diferentes proveedores, de forma independiente, UCaaS combina todos estos servicios y también integra aplicaciones como mensajería, correo electrónico, videoconferencia y VoIP. También es beneficioso para el equipo interno de tecnología de la información (TI), ya que un proveedor es responsable de toda la implementación. Además, la mayoría de los empleados que trabajan de forma remota generalmente trabajan en múltiples entornos y utilizan diferentes dispositivos con diferentes puntos finales. Además, los empleados son propensos a cambiar de modo de forma rutinaria a lo largo del día o de una sesión en particular. Es posible que estén pasando del escritorio al teléfono inteligente, de la mensajería instantánea a la voz sobre protocolo de Internet (VoIP) o del correo electrónico individual a la videoconferencia para una reunión de equipo. Puede proporcionar una experiencia de usuario consistente en diversos dispositivos.
Además, UCaaS se basa en suscripción y, por lo tanto, es un gasto operativo (OPEX), a diferencia de un gasto de capital. (CAPEX) incurridos por la gestión interna de sistemas dispares. Numerosos factores macroeconómicos en todo el mundo crearon un entorno gravemente adverso para las empresas. La pandemia provocó graves perturbaciones que provocaron enormes pérdidas en diversos sectores industriales. La agitación política en Europa, Medio Oriente y América del Sur ha estado afectando negativamente a diferentes verticales de la industria de diferentes maneras. Las graves crisis económicas en varios países han resultado en una disminución del gasto de los consumidores en bienes discrecionales. Por lo tanto, la mayoría de los sectores verticales de la industria han sufrido pérdidas debido a tal disminución en el consumo. Estos factores han obligado a las empresas a adoptar diferentes medidas para seguir siendo competitivas mediante una reducción del gasto de capital. Así, al ser un OPEX, la UCaaS está registrando una fuerte demanda tanto por parte de pymes como de grandes empresas. Estas ventajas y tendencias están impulsando fuertemente la demanda de un mercado de comunicaciones unificadas a nivel mundial.
Análisis segmentario:
El mercado de las comunicaciones unificadas está segmentado según el tipo, la implementación, el tamaño de la organización y la vertical. Según el tipo, el mercado de comunicaciones unificadas se segmenta en telefonía, conferencias, mensajería unificada y otros. Por implementación, el mercado de las comunicaciones unificadas se divide en local y en la nube. Por tamaño de organización, el mercado de las comunicaciones unificadas se divide en pymes y grandes empresas. Según la vertical, el mercado de las comunicaciones unificadas está segregado en académicos y académicos. instituciones públicas, BFSI, atención médica, TI y servicios. telecomunicaciones, fabricación, venta minorista y amp; comercio electrónico y otros.
Las grandes empresas adquirieron la mayor participación de mercado en 2022 y se espera que continúen dominando durante todo el período de pronóstico. Sin embargo, se prevé que el segmento de las PYME sea testigo de una tasa de crecimiento más rápida, impulsada por el aumento de la transformación digital y la amplia adopción de soluciones de comunicaciones unificadas entre dichas empresas. Además, varios actores del mercado de las comunicaciones unificadas están adaptando sus productos para atender específicamente a las PYME. Está dando lugar a una mejor aceptación de estas soluciones entre las pymes, impulsando la tasa de crecimiento del segmento.
regional Análisis:
América del Norte posee una participación sustancial del mercado de comunicaciones unificadas. La región tiene una alta penetración de redes 5G y una mayor aceptación de tecnología avanzada. Además, la región es pionera en el desarrollo y despliegue de este tipo de tecnologías. Además, Estados Unidos y Canadá han sido testigos de un aumento significativo en la transformación digital entre empresas de diversos sectores verticales. El comercio electrónico es una de esas verticales que ha experimentado un aumento significativo en los últimos años.
Del mismo modo, el sector de las telecomunicaciones ha experimentado un enorme aumento. El crecimiento de estas verticales ha tenido un impacto positivo en la adopción de comunicaciones unificadas en todas ellas. Estos factores también han impulsado a varios actores del mercado de las comunicaciones unificadas a mejorar su presencia en la región. En julio de 2023, OMNIQ Corporation, un proveedor líder de soluciones basadas en inteligencia artificial (IA) y cadena de suministro, anunció planes para adquirir Tadiran Telecom, un proveedor internacional de soluciones avanzadas de colaboración y comunicaciones unificadas (UC&C). Se espera que Tadiran complemente la cartera de omniQ al permitir una solución integral de telecomunicaciones combinada con soluciones heredadas, incluidas UCaaS y comunicaciones y servicios unificados. plataformas de colaboración para clientes que abarcan centros comerciales, patios logísticos, gobiernos, supermercados, hospitales, transporte, instituciones financieras, hoteles, centrales eléctricas, organizaciones y otros. Se espera que la solución integral mejore la conectividad, la eficiencia y la gestión de datos de los clientes de omniQ.
Análisis de jugadores clave:
El panorama del mercado de comunicaciones unificadas está formado por actores como Alphabet Inc., Avaya Inc., Cisco Systems Inc., Microsoft Corporation, Mitel Networks Corporation, NEC Corporation, Plantronics Inc., RingCentral Inc., Telefonaktiebolaget LM Ericsson y Zoom Video Communications. El mercado está fragmentado y varios proveedores de soluciones de la región de América del Norte dominan el mercado de las comunicaciones unificadas.
Desarrollos recientes:
Las empresas del mercado de las comunicaciones unificadas adoptan varias estrategias orgánicas e inorgánicas, como la innovación de productos y la asociación. Alphabet Inc., Cisco Systems, Microsoft Corporation, NEC Corporation y Zoom Video Communications son actores clave en el mercado de las comunicaciones unificadas. Con el fuerte crecimiento de la demanda de comunicaciones unificadas, numerosas empresas han establecido asociaciones para ampliar su oferta de soluciones digitales. Por ejemplo, en junio de 2023, RingCentral anunció planes para ofrecer servicios telefónicos en la nube totalmente compatibles en la India después de aprobar verificaciones regulatorias críticas por parte de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) y el Departamento de Telecomunicaciones (DOT). Inicialmente, el gobierno indio había concedido a RingCentral una licencia unificada para proporcionar un servicio UCaaS. Desde la recepción del mismo, el proveedor ha desarrollado continuamente su infraestructura en el país y ha pasado las inspecciones de seguridad gubernamentales para lograr su verificación regulatoria. Se espera que el lanzamiento permita a las organizaciones multinacionales acceder a las capacidades de telefonía en la nube, permitiendo una comunicación más fluida con diversas partes interesadas y mejorando la participación de mercado de RingCentral. A continuación se enumeran algunos desarrollos recientes clave del mercado de comunicaciones unificadas:
- Junio de 2023: ;Oculum VC anunció el lanzamiento de OmniUC, una plataforma de comunicaciones unificadas y videoconferencias de marca blanca diseñada para la industria de las telecomunicaciones. Totalmente desarrollado en WebRTC, el nuevo producto es una solución llave en mano que se integra en aplicaciones de voz existentes con un desarrollo mínimo, no requiere aplicaciones, complementos ni descargas y es compatible con todos los navegadores y dispositivos móviles modernos.
- Abril de 2023: Vodafone se asoció con RingCentral para lanzar Vodafone Business Unified Communications en Italia. La nueva solución permite a empresas de todos los tamaños adoptar una modalidad híbrida de funcionamiento fácilmente al omitir las conexiones fijas tradicionales punto a punto y reemplazarlas con servicios en la nube ágiles, confiables y seguros a los que los empleados pueden acceder desde múltiples ubicaciones.
- Febrero de 2023: Zoho Corporation, una empresa de tecnología líder, lanzó su plataforma de comunicaciones unificadas, Trident. También fortaleció sus tecnologías de colaboración para ofrecer a las empresas un modo más sencillo de comunicarse a través de canales y mejorar la adopción digital general de una organización.
- Julio de 2022: Telefonaktiebolaget LM Ericsson adquirió Vonage Holdings Corp y se espera que le permita desarrollar un conjunto completo de soluciones relacionadas con las comunicaciones, incluida la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y UCaaS.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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The List of Companies
- Avaya Inc.
- AT and T Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- Hewlett Packard Enterprise Development LP
- IBM Corporation
- Microsoft Corporation
- Nokia Corporation
- NEC Corporation
- Plantronics, Inc.
- Verizon Communications Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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