고객 여정 매핑 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

이전 데이터 : 2021-2022 | 기준 연도 : 2023 | 예측 기간 : 2024-2031

고객 여정 매핑 시장 규모 및 예측(2021-2031), 글로벌 및 지역별 점유율, 추세 및 성장 기회 분석 보고서 범위: 유형별(사용자 경험 중심 맵(UX 여정 맵), 마케팅 자동화/영업 여정(영업 자동화 여정 맵), 고객 경험 여정 맵(CX 여정 맵), 기타); 애플리케이션(대기업, 중소기업) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중남미)

보고서 날짜 : Apr 2024
보고서 코드 : TIPRE00015841

범주 : 기술, 미디어 및 통신
상태 : 다가오는

사용 가능한 보고서 형식 :
페이지 수 : 150

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페이지 업데이트됨 : Jul 2025

시장 소개 고객 여정 매핑, 즉 CJM 또는 사용자 여정 매핑은 고객 여정 지도, 즉 고객과 브랜드의 상호 작용에 대한 시각적 스토리를 만듭니다. 이 연습은 기업이 고객의 입장이 되어 고객의 관점에서 비즈니스를 보는 데 도움이 됩니다. 시장 역동성 즉, CJM은 모든 터치포인트에 라벨을 붙이는 고객 여정의 청사진입니다. 광고 및 마케팅 활동, PR 등 인지도와 관심을 높이기 위해 설계된 터치포인트에서 계정 팀, 영업 담당자, 지원 서비스에 대한 불만 처리 등과 같은 사용 관련 터치포인트로 확장되어야 합니다. 회사 관계 중단(예: 대체 공급자로 전환, 은행 계좌 폐쇄 등). 경험을 전환하고 향후 사용을 유도하는 데 있어 이 단계를 처리하는 것이 중요할 수 있습니다. 시장 범위 "2031년까지 글로벌 고객 여정 매핑 시장 분석"은 글로벌 시장 동향 분석에 특별히 초점을 맞춘 기술, 미디어 및 통신 산업에 대한 전문적이고 심층적인 연구입니다. 고객 여정 매핑 시장 보고서의 목표는 유형, 애플리케이션 및 지역별로 상세한 시장 세분화를 통해 고객 여정 매핑 시장에 대한 개요를 제공하는 것입니다. 글로벌 고객 여정 매핑 시장은 예측 기간 동안 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이 보고서는 주요 고객 여정 매핑 시장 참가자의 시장 상태에 대한 주요 통계를 제공하고 시장의 주요 추세와 기회를 제공합니다. 시장 세분화 글로벌 고객 여정 매핑 시장은 유형과 애플리케이션을 기준으로 분류됩니다. 유형에 따라 고객 여정 매핑 시장은 사용자 경험 중심 맵(UX Journey Maps), 마케팅 자동화/영업 여정(Sales Automation Journey Maps) 및 고객 경험 여정 맵(CX Journey Maps)으로 분류됩니다. 애플리케이션을 기준으로 고객 여정 매핑 시장은 대기업과 중소기업으로 분류됩니다. 지역 프레임워크 이 보고서는 정성적, 정량적 정보를 모두 포함하여 업계에 대한 자세한 개요를 제공합니다. 글로벌 고객 여정 매핑 시장에 대한 개요 및 예측을 제공합니다. 다양한 부문을 기반으로 하며 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA) 및 남미 등 5개 주요 지역에 대한 2021년부터 2031년까지의 시장 규모 및 예측 추정치를 제공합니다. 중앙 아메리카.각 지역별 고객 여정 매핑 시장은 나중에 각 국가 및 부문별로 세분화됩니다.이 보고서는 해당 지역에 만연한 현재 추세 및 기회와 함께 전 세계 18개국에 대한 분석 및 예측을 다루고 있습니다. 이 보고서는 수요 및 공급 측면 모두에서 고객 여정 매핑 시장에 영향을 미치는 요인을 분석하고 예측 기간 동안 시장에 영향을 미치는 시장 역학, 즉 동인, 제한 사항, 기회 및 미래 추세를 추가로 평가합니다. 이 보고서는 또한 5개 지역 모두에 대한 철저한 PEST 분석을 제공합니다. 북미, 유럽, APAC, MEA 및 중남미는 해당 지역의 고객 여정 매핑 시장에 영향을 미치는 정치적, 경제적, 사회적 및 기술적 요인을 평가한 후 이루어졌습니다. 시장 참여자 이 보고서는 유기적 및 무기적 성장 전략으로서 고객 여정 매핑 시장의 주요 발전 사항을 다룹니다. 다양한 기업들이 제품 출시, 제품 승인, 특허, 이벤트 등 유기적인 성장 전략에 주력하고 있습니다. 시장에서 목격된 무기 성장 전략 활동은 인수, 파트너십 및 협업이었습니다. 이러한 활동은 시장 참가자의 비즈니스 및 고객 기반 확장을 위한 기반을 마련했습니다. 고객 여정 매핑 시장의 시장 참가자들은 글로벌 시장에서 필터 제품에 대한 수요가 증가함에 따라 향후 수익성 있는 성장 기회를 얻을 것으로 예상됩니다. 아래에는 고객 여정 매핑 시장에 참여하는 몇몇 회사의 목록이 나와 있습니다. 이 보고서에는 고객 여정 매핑 시장의 SWOT 분석 및 시장 전략과 함께 주요 회사의 프로필도 포함되어 있습니다. 또한 이 보고서는 회사 프로필, 구성 요소 및 제공되는 서비스, 지난 3년간의 재무 정보, 지난 5년간의 주요 개발과 같은 정보를 제공하는 업계 선두 기업에 중점을 둡니다.

• 어도비 • 브라이터CX • CallMiner • IBM • 연바퀴 • NICE 주식회사 • 점묘법 • 콰디언트 • Salesforce.com, Inc. • Verint Systems Insight Partner의 전담 연구 및 분석 팀은 고급 통계 전문 지식을 갖춘 숙련된 전문가로 구성되어 있으며 기존 연구에서 다양한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

고객 여정 매핑 시장 ?

과거 분석(2년), 기준 연도, CAGR을 포함한 예측(7년)
PEST 및 SWOT 분석
시장 규모 가치/거래량 - 글로벌, 지역, 국가
산업 및 경쟁 환경
Excel 데이터세트

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