Estrategias de mercado de IA conversacional, principales actores, oportunidades de crecimiento, análisis y pronóstico para 2031

Se prevé que el mercado de la IA conversacional alcance los 39.550 millones de dólares en 2031, frente a los 8.450 millones de dólares en 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 21,3 % entre 2023 y 2031. La creciente adopción de la IA conversacional en la industria de los videojuegos probablemente seguirá siendo una tendencia clave del mercado durante el período de previsión.

Análisis del mercado de la IA conversacional

La creciente demanda y la disminución de los costos de desarrollo de chatbots, los servicios de atención al cliente impulsados ​​por IA y la implementación omnicanal impulsan el crecimiento del mercado de la IA conversacional. Numerosos proyectos de desarrollo están en marcha para garantizar que estas tecnologías se utilicen de manera eficaz y eficiente en casos de uso empresariales que aborden problemas reales del negocio. Para aprovechar la capacidad de la IA de responder de forma conversacional como un humano, han surgido varias empresas de IA generativa. Esta tiene el potencial de transformar por completo la manera en que las personas interactúan con la tecnología, facilitando conversaciones más informales y naturales, adaptadas a las necesidades y preferencias individuales. Además, el uso de plataformas de IA conversacional se está popularizando entre las organizaciones del sector público, ya que los gobiernos de todo el mundo trabajan para permitir una transformación digital generalizada y reinventar la experiencia ciudadana, lo que impulsa el crecimiento del mercado.

Descripción general del mercado de la IA conversacional

La inteligencia artificial conversacional (IA) se refiere a la tecnología con la que los consumidores pueden interactuar, como los chatbots o agentes virtuales. Estos imitan las interacciones humanas al identificar entradas de voz y texto, traducir su significado a varios idiomas y utilizar grandes volúmenes de datos, aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (PLN). La IA conversacional combina técnicas de PLN y ML con tecnologías interactivas tradicionales y estáticas, como los chatbots. Mediante interacciones similares a las que se tienen con agentes humanos convencionales, esta combinación se emplea para responder a los consumidores.

Mercado de IA conversacional: Perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado de la IA conversacional

El creciente sector del comercio electrónico impulsa el mercado de la IA conversacional

Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, se ha producido un auge en las compras en línea a nivel mundial. Según la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), en 2021, 2140 millones de personas (aproximadamente el 27,6 % de la población mundial) compraron productos en portales en línea. Además, la región Asia-Pacífico lidera el mercado global de comercio electrónico, donde China representa un porcentaje significativo del crecimiento del mercado regional. Según la Administración de Comercio Internacional, China es el mayor mercado de comercio electrónico del mundo, generando aproximadamente el 50 % de las transacciones mundiales. En 2021, el país generó aproximadamente 1,5 billones de dólares estadounidenses en ingresos a través del sector del comercio electrónico, convirtiéndose en el mayor mercado de comercio electrónico del mundo. Asimismo, Europa es una región clave que impulsa el crecimiento del comercio electrónico. Según Eurostat, en 2022, el 91 % de las personas de entre 16 y 74 años en los países de la Unión Europea (UE) utilizaban internet, de las cuales aproximadamente el 75 % compraron bienes o servicios en línea. Además, la proporción de compradores en línea aumentó del 55 % en 2012 al 75 % en 2022, lo que representa un incremento del 20 % en la última década. Muchos compradores en Europa prefieren plataformas de compra en línea como Amazon, Target y Walmart, lo que impulsa significativamente el crecimiento del sector del comercio electrónico en Europa. La creciente demanda de compras en línea está impulsando la demanda de comercio conversacional. Los chatbots de compra inteligentes, impulsados ​​por IA, están revolucionando el sector del comercio electrónico al interactuar con los clientes, brindarles asesoramiento personalizado e impulsar aún más las ventas. Asimismo, al aprovechar el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, la IA conversacional ayuda a entablar diálogos significativos, comprender las necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta en tiempo real. Por lo tanto, el creciente sector del comercio electrónico impulsa el crecimiento del mercado de la IA conversacional.

El surgimiento de la IA generativa ofrecerá oportunidades de mercado durante el período de pronóstico.

La IA generativa es fundamental para una amplia gama de negocios. Su capacidad para generar contenido único tiene importantes repercusiones en sectores como el arte, el diseño y el marketing. Esta tecnología mejora la personalización, innova y optimiza los procesos creativos. Además, al generar diferentes escenarios y respuestas, la IA generativa facilita la resolución de problemas. Por lo tanto, se está consolidando como una herramienta clave que transforma las metodologías convencionales y abre nuevas posibilidades a medida que las industrias buscan aprovechar el potencial de la innovación impulsada por la IA. Asimismo, la IA generativa destaca por automatizar actividades repetitivas, liberando recursos humanos para proyectos más estratégicos y complejos. También proporciona experiencias altamente personalizadas al ofrecer información de productos adaptada a los gustos individuales. Desde campañas de marketing a medida hasta sugerencias de productos seleccionadas, la tecnología de IA generativa utiliza datos para producir contenido que se comunica con cada usuario. La integración de la IA generativa en chatbots y asistentes virtuales con IA conversacional mejora su capacidad para participar en conversaciones naturales y fluidas. Estos sistemas interpretan y procesan la información que introduce el usuario para generar respuestas, sugerencias y soluciones en tiempo real. La IA generativa permite a los chatbots ofrecer asesoramiento personalizado y gestionar consultas complejas. Esto transforma la atención al cliente, las interacciones de comercio electrónico y otras áreas donde la comunicación eficaz es fundamental. Además, la tecnología de IA generativa está transformando el mundo del procesamiento del lenguaje, permitiendo traducciones precisas e interacciones naturales que trascienden las barreras comunicativas tradicionales. Sus aplicaciones en la traducción automática y las interacciones con chatbots demuestran el poder revolucionario de la IA de vanguardia en una amplia gama de sectores. Por lo tanto, se espera que el auge de la IA generativa impulse el crecimiento del mercado de la IA conversacional durante el período previsto.

Análisis de segmentación del informe de mercado de IA conversacional

Los segmentos clave que contribuyeron a la elaboración del análisis del mercado de IA conversacional son el componente, el tipo, el tipo de implementación y la industria.

• Según el componente, el mercado se divide en plataforma y servicio. El segmento de plataforma dominó el mercado en 2023.
• Según su tipo, el mercado se divide en chatbots y asistentes virtuales inteligentes. El segmento de chatbots dominó el mercado en 2023.
• En cuanto al tipo de implementación, el mercado de la IA conversacional se divide en soluciones locales y en la nube. El segmento de soluciones locales dominó el mercado en 2023.
• Según el sector, el mercado se segmenta en comercio minorista y electrónico, salud y ciencias biológicas, viajes y hostelería, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), tecnologías de la información y telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento, y otros. El segmento de comercio minorista y electrónico dominó el mercado en 2023.

Análisis de la cuota de mercado de la IA conversacional por geografía

• El mercado de la IA conversacional se divide en cinco regiones principales: Norteamérica, Europa, Asia Pacífico (APAC), Oriente Medio y África (MEA) y Sudamérica y Centroamérica. Norteamérica dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC.
• Norteamérica tuvo la mayor cuota de mercado en 2023. El mercado en la región está experimentando un sólido crecimiento gracias a la adopción generalizada de tecnologías innovadoras y a la creciente necesidad de servicios de atención al cliente basados ​​en IA. Además, la mayoría de las empresas en Norteamérica están invirtiendo en innovaciones tecnológicas para satisfacer y superar las necesidades de su clientela. La mayor concienciación sobre la salud entre la población también impulsa el crecimiento del mercado de la IA conversacional en la región. El sector sanitario en Norteamérica es líder en la integración de la robótica, la IA, la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA).VR), and augmented reality (AR).

Perspectivas regionales del mercado de IA conversacional

Los analistas de The Insight Partners han explicado en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de la IA conversacional durante el período de previsión. Esta sección también analiza los segmentos del mercado de la IA conversacional y su distribución geográfica en Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y Sudamérica y Centroamérica.

Alcance del informe de mercado de IA conversacional

Densidad de los actores del mercado de la IA conversacional: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de la IA conversacional está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Noticias y novedades recientes del mercado de la IA conversacional

El mercado de la IA conversacional se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos tras una investigación primaria y secundaria, que incluye publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación se enumeran algunos de los avances en el mercado de la IA conversacional:

• Amazon.com, Inc. anunció la disponibilidad general de Amazon Q para empresas y desarrolladores. Amazon Q es el asistente generativo con IA más potente para acelerar el desarrollo de software y aprovechar los datos internos de las empresas.

(Fuente: Amazon, comunicado de prensa, abril de 2024)

• Wipro Limited lanzó la plataforma Wipro Enterprise preparada para inteligencia artificial (IA) aprovechando las plataformas de datos e IA watsonx de International Business Machines Corp., incluyendo watsonx.ai, watsonx.data y watsonx.governance, así como asistentes de IA. Esta alianza permite a Wipro Limited ofrecer a sus clientes un servicio interoperable que acelera la adopción de la IA.

(Fuente: International Business Machines Corporation, comunicado de prensa, febrero de 2024)

Informe de mercado sobre IA conversacional: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de IA conversacional (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de software de estimación de costos y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de software de estimación de costes, así como la dinámica del mercado, como los impulsores, las restricciones y las oportunidades clave.
• Análisis PEST y FODA detallado
• Análisis del mercado de software de estimación de costos que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama industrial y la competencia, incluyendo la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes del mercado de IA conversacional.
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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