Stratégies de marché de l’IA conversationnelle, principaux acteurs, opportunités de croissance, analyse et prévisions d’ici 2031

Le marché de l'IA conversationnelle devrait atteindre 39,55 milliards de dollars d'ici 2031, contre 8,45 milliards de dollars en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 21,3 % entre 2023 et 2031. L'adoption croissante de l'IA conversationnelle dans l'industrie du jeu vidéo devrait rester une tendance clé du marché au cours de la période de prévision.

Analyse du marché de l'IA conversationnelle

La demande croissante et la baisse des coûts de développement des chatbots, les services d'assistance client basés sur l'IA et le déploiement omnicanal stimulent la croissance du marché de l'IA conversationnelle. De nombreux projets de développement sont en cours pour garantir que ces technologies soient utilisées de manière efficace et efficiente pour les cas d'utilisation en entreprise qui répondent à des problèmes commerciaux réels. Afin d'exploiter la capacité de l'IA à répondre de manière conversationnelle comme un humain, plusieurs entreprises d'IA génératrice ont vu le jour. Elle a le potentiel de transformer radicalement la façon dont les gens interagissent avec la technologie en facilitant des conversations plus informelles, plus humaines, adaptées aux besoins et aux préférences de chacun. De plus, l'utilisation de plateformes d'IA conversationnelle gagne en popularité au sein des organisations du secteur public, les gouvernements du monde entier s'efforçant de permettre une transformation numérique généralisée et de réinventer l'expérience citoyenne, stimulant ainsi la croissance du marché.

Aperçu du marché de l'IA conversationnelle

L'intelligence artificielle (IA) conversationnelle désigne les technologies avec lesquelles les consommateurs peuvent interagir, telles que les chatbots ou les agents virtuels. Elles imitent les interactions humaines en identifiant les entrées vocales et textuelles, en traduisant leur signification en plusieurs langues et en utilisant d'importants volumes de données, l'apprentissage automatique (ML) et le traitement automatique du langage naturel (TALN). L'IA conversationnelle combine les techniques du TALN et du TALN avec des technologies interactives statiques traditionnelles telles que les chatbots. Grâce à des interactions similaires à celles des agents humains classiques, cette combinaison est utilisée pour répondre aux consommateurs.

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Marché de l'IA conversationnelle: Perspectives stratégiques

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Moteurs et opportunités du marché de l'IA conversationnelle

La croissance du secteur du commerce électronique stimule le marché de l'IA conversationnelle

Depuis la pandémie de COVID-19, on constate une forte augmentation des achats en ligne dans le monde entier. Selon l'Association du transport aérien international (IATA), en 2021, 2,14 milliards de personnes (soit 27,6 % de la population mondiale) ont acheté des produits sur des portails en ligne. De plus, la région APAC est en tête du marché mondial du commerce électronique, la Chine représentant un pourcentage important de la croissance du marché régional. Selon l'Administration du commerce international, la Chine est le plus grand marché du commerce électronique au monde, générant 50 % des transactions mondiales. En 2021, le pays a généré 1 500 milliards de dollars de revenus grâce au secteur du commerce électronique, devenant ainsi le plus grand marché du commerce électronique au monde. L'Europe est également une région clé pour la croissance du e-commerce. Selon Eurostat, en 2022, 91 % des personnes âgées de 16 à 74 ans dans les pays de l'Union européenne (UE) utilisaient Internet, et 75 % d'entre elles commandaient des biens ou des services en ligne. Par ailleurs, la proportion d'acheteurs en ligne est passée de 55 % en 2012 à 75 % en 2022, soit une augmentation de 20 % au cours de la dernière décennie. De nombreux acheteurs européens privilégient les plateformes d'achat en ligne telles qu'Amazon, Target et Walmart, qui stimulent considérablement la croissance du secteur du e-commerce en Europe. La demande croissante d'achats en ligne accroît la demande de commerce conversationnel. Les robots d'achat intelligents, alimentés par l'IA, révolutionnent le secteur du e-commerce en interagissant avec leurs clients, en leur fournissant des conseils personnalisés et en stimulant les ventes. De plus, en s'appuyant sur l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, l'IA conversationnelle permet d'engager des dialogues constructifs, de comprendre les besoins des clients et d'entretenir des relations clients en temps réel. Ainsi, le secteur en pleine croissance du e-commerce propulse la croissance du marché de l'IA conversationnelle.

L'émergence de l'IA générative offrira des opportunités de marché pendant la période de prévision

L'IA générative est extrêmement importante pour un large éventail d'entreprises. Sa capacité à générer du contenu unique a des répercussions importantes dans des secteurs tels que l'art, le design et le marketing. Cette technologie améliore la personnalisation, innove et rationalise les processus créatifs. De plus, en produisant différents scénarios et réponses, l'IA générative facilite la résolution de problèmes. Elle s'impose ainsi comme un outil clé qui transforme les méthodologies conventionnelles et ouvre de nouvelles perspectives, alors que les industries cherchent à exploiter le potentiel de l'innovation pilotée par l'IA. De plus, l'IA générative excelle dans l'automatisation des activités répétitives, libérant ainsi des ressources humaines pour des projets plus stratégiques et complexes. Elle offre également des expériences hautement personnalisées en fournissant des informations produits adaptées aux goûts de chacun. Des campagnes marketing sur mesure aux suggestions de produits personnalisées, la technologie d'IA générative utilise les données pour produire du contenu qui communique avec chaque utilisateur. L'intégration de l'IA générative aux chatbots conversationnels et aux assistants virtuels améliore leur capacité à participer à des conversations naturelles, comparables à celles des humains. Ces systèmes interprètent et traitent les entrées des utilisateurs pour produire des réponses, des suggestions et des solutions en temps réel. L'IA générative permet aux chatbots de fournir des conseils personnalisés et de gérer les demandes complexes. Cela transforme le service client, les interactions e-commerce et d'autres domaines où une communication efficace est essentielle. De plus, l'IA générative transforme le traitement du langage, permettant des traductions précises et des interactions naturelles qui transcendent les frontières de la communication traditionnelle. Ses applications dans la traduction et les interactions avec les chatbots démontrent la puissance révolutionnaire de l'IA de pointe dans un large éventail de secteurs. Ainsi, l'émergence de l'IA générative devrait alimenter la croissance du marché de l'IA conversationnelle au cours de la période de prévision.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché de l'IA conversationnelle

Les principaux segments qui ont contribué à l'élaboration de l'analyse du marché de l'IA conversationnelle sont le composant, le type, le type de déploiement et le secteur d'activité.

1. En fonction du composant, le marché est divisé en plateforme et service. Le segment plateforme a dominé le marché en 2023.
2. En fonction du type, le marché est segmenté en chatbots et assistants virtuels intelligents. Le segment des chatbots a dominé le marché en 2023.
3. En termes de type de déploiement, le marché de l'IA conversationnelle est segmenté en sur site et cloud. Le segment sur site a dominé le marché en 2023.
4. En fonction du secteur d'activité, le marché est segmenté en vente au détail et commerce électronique, santé et sciences de la vie, voyages et hôtellerie, BFSI, informatique et Télécommunications, médias et divertissement, et autres. Le segment de la vente au détail et du commerce électronique a dominé le marché en 2023.

Analyse des parts de marché de l'IA conversationnelle par zone géographique

1. Le marché de l'IA conversationnelle est segmenté en cinq grandes régions : l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud et centrale. L'Amérique du Nord a dominé le marché en 2023, suivie de l'Europe et de l'APAC.
2. L'Amérique du Nord détenait la plus grande part de marché en 2023. Le marché de la région connaît une croissance robuste en raison de l'adoption généralisée de technologies innovantes et du besoin croissant de services d'assistance client basés sur l'IA. De plus, la majorité des entreprises nord-américaines investissent dans des innovations technologiques pour répondre aux besoins de leur clientèle, voire les dépasser. La sensibilisation accrue de la population aux questions de santé stimule également la croissance du marché de l'IA conversationnelle dans la région. Le secteur de la santé en Amérique du Nord est à l'avant-garde de l'intégration de la robotique, de l'IA, de la réalité virtuelle (RV) et de la réalité augmentée (RA).

IA conversationnelle

Aperçu régional du marché de l'IA conversationnelle

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché de l'IA conversationnelle tout au long de la période de prévision ont été analysés en détail par les analystes de The Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la géographie du marché de l'IA conversationnelle en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché de l'IA conversationnelle

Densité des acteurs du marché de l'IA conversationnelle : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché de l'IA conversationnelle connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux, due à des facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande croissante, les entreprises élargissent leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les nouvelles tendances, ce qui alimente la croissance du marché.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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