2031년까지 대화형 AI 시장 전략, 상위 기업, 성장 기회, 분석 및 예측

대화형 AI 시장 규모는 2023년 84억 5천만 달러에서 2031년에는 395억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 시장은 2023년부터 2031년까지 연평균 성장률 21.3%를 기록할 것으로 예상됩니다. 게임 산업에서 대화형 AI 도입이 증가하는 추세는 예측 기간 동안 주요 시장 동향으로 남을 것으로 보입니다.

대화형 AI 시장 분석

수요 증가와 챗봇 개발 비용 감소, AI 기반 고객 지원 서비스, 그리고 옴니채널 구축이 대화형 AI 시장 성장을 견인하고 있습니다. 이러한 기술이 실제 비즈니스 문제를 해결하는 기업 활용 사례에 효과적이고 효율적으로 사용될 수 있도록 수많은 개발 프로젝트가 진행 중입니다. AI가 사람처럼 대화하듯 응답하는 능력을 활용하기 위해 여러 생성형 AI 기업들이 등장했습니다. AI는 개인의 필요와 선호도에 맞춰 더욱 편안하고 인간적인 대화를 가능하게 함으로써 사람과 기술의 상호작용 방식을 완전히 바꿀 잠재력을 가지고 있습니다. 더욱이, 전 세계 정부가 광범위한 디지털 혁신을 허용하고 시민 경험을 혁신하여 시장 성장을 촉진하기 위해 노력함에 따라 공공 부문 기관에서 대화형 AI 플랫폼 사용이 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

대화형 AI 시장 개요

대화형 인공지능(AI)은 챗봇이나 가상 에이전트처럼 소비자와 상호작용할 수 있는 기술을 의미합니다. 대화형 인공지능은 음성 및 텍스트 입력을 식별하고, 여러 언어로 의미를 번역하며, 방대한 양의 데이터, 머신러닝(ML), 자연어 처리(NLP)를 활용하여 인간의 상호작용을 모방합니다. 대화형 AI는 NLP 및 ML 기술을 챗봇과 같은 기존의 정적인 유형의 대화형 기술과 결합합니다. 표준 인간 에이전트와의 상호작용과 유사한 상호작용을 통해 이러한 조합을 활용하여 소비자에게 응답합니다.

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대화형 AI 시장: 전략적 통찰력

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대화형 AI 시장 성장 동력 및 기회

성장하는 전자상거래 부문이 대화형 AI 시장을 견인

COVID-19 팬데믹 이후 전 세계적으로 온라인 쇼핑이 급증했습니다. 국제항공운송협회(IATA)에 따르면 2021년에 21억 4천만 명(전 세계 인구의 27.6%)이 온라인 포털에서 제품을 구매했습니다. 또한 아시아 태평양 지역은 글로벌 전자상거래 시장을 선도하고 있으며, 중국은 이 지역 시장 성장에서 상당한 비중을 차지합니다. 국제무역청(ITA)에 따르면 중국은 전 세계 거래량의 50% 이상을 차지하는 전 세계 최대 전자상거래 시장입니다. 2021년 중국은 전자상거래 부문을 통해 1조 5천억 달러(약 1.5조 원)의 매출을 창출하여 세계 최대 전자상거래 시장이 되었습니다. 또한 유럽은 전자상거래 성장을 뒷받침하는 핵심 지역입니다. 유로스타트(Eurostat)에 따르면, 2022년 유럽 연합(EU) 회원국의 16~74세 인구 중 91%가 인터넷을 사용했으며, 그중 75%가 온라인으로 상품이나 서비스를 주문했습니다. 또한, 온라인 쇼핑객의 비중은 2012년 55%에서 2022년 75%로 증가하여 지난 10년간 20% 증가했습니다. 유럽의 많은 쇼핑객들은 아마존, 타겟, 월마트와 같은 온라인 쇼핑 플랫폼을 선호하며, 이는 유럽 전자상거래 부문의 성장을 주도하고 있습니다. 온라인 쇼핑에 대한 수요 증가로 대화형 커머스에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 지능형 AI 기반 쇼핑 봇은 고객과 상호 작용하고, 개인화된 안내를 제공하며, 판매를 촉진함으로써 전자상거래 산업에 혁신을 일으키고 있습니다. 또한, 머신러닝과 자연어 처리를 활용하여 대화형 AI는 의미 있는 대화를 유도하고, 고객 니즈를 파악하며, 실시간으로 잠재 고객을 육성하는 데 도움을 줍니다. 따라서 성장하는 전자상거래 부문은 대화형 AI 시장 성장을 촉진합니다.

예측 기간 동안 시장 기회를 제공하는 생성 AI의 등장

생성 AI는 다양한 비즈니스 분야에서 매우 중요합니다. 독창적인 콘텐츠를 생성하는 능력은 예술, 디자인, 마케팅과 같은 산업에 중요한 영향을 미칩니다. 이 기술은 개인화를 개선하고 창의적인 프로세스를 혁신하고 간소화합니다. 또한, 다양한 시나리오와 답변을 생성하여 문제 해결을 지원합니다. 따라서 산업계가 AI 기반 혁신의 잠재력을 실현하고자 노력함에 따라, 생성 AI는 기존 방법론을 혁신하고 새로운 가능성을 열어주는 핵심 도구로 부상하고 있습니다. 또한, 생성 AI는 반복적인 작업을 자동화하는 데 탁월하여 인력을 더욱 전략적이고 복잡한 프로젝트에 집중할 수 있도록 지원합니다. 또한, 개인의 취향에 맞는 제품 정보를 제공하여 고도로 개인화된 경험을 제공합니다. 맞춤형 마케팅 캠페인부터 큐레이션된 제품 추천에 이르기까지, 생성 AI 기술은 데이터를 사용하여 각 사용자와 소통하는 콘텐츠를 제작합니다. 생성적 AI를 대화형 AI 챗봇과 가상 비서에 통합하면 자연스럽고 인간적인 대화에 참여하는 능력이 향상됩니다. 이러한 시스템은 사용자 입력을 해석하고 처리하여 실시간 응답, 제안 및 해결책을 생성합니다. 생성적 AI는 챗봇이 맞춤형 조언을 제공하고 어려운 문의를 처리할 수 있도록 지원합니다. 이는 고객 서비스, 전자상거래 상호작용, 그리고 효과적인 소통이 중요한 기타 분야를 혁신합니다. 더 나아가, 생성적 AI 기술은 언어 처리의 세계를 혁신하여 정확한 번역과 기존의 의사소통 경계를 넘나드는 자연스러운 상호작용을 가능하게 합니다. 언어 번역 및 챗봇 상호작용에 대한 생성적 AI의 적용은 다양한 분야에서 최첨단 AI 기술의 혁신적인 힘을 보여줍니다. 따라서 생성 AI의 등장은 예측 기간 동안 대화형 AI 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

대화형 AI 시장 보고서 세분화 분석

대화형 AI 시장 분석 도출에 기여한 주요 세그먼트는 구성 요소, 유형, 배포 유형 및 산업입니다.

1. 구성 요소를 기준으로 시장은 플랫폼과 서비스로 구분됩니다. 플랫폼 세그먼트가 2023년에 시장을 장악했습니다.
2. 유형을 기준으로 시장은 챗봇과 지능형 가상 비서로 구분됩니다. 챗봇 세그먼트가 2023년에 시장을 장악했습니다.
3. 배포 유형 측면에서 대화형 AI 시장은 온프레미스와 클라우드로 구분됩니다. 온프레미스 세그먼트가 2023년에 시장을 장악했습니다.
4. 산업을 기준으로 시장은 소매 및 전자상거래, 의료 및 생명 과학, 여행 및 호텔, 금융 서비스, IT 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업이 포함됩니다. 2023년에는 소매 및 전자상거래 부문이 시장을 주도했습니다.

지역별 대화형 AI 시장 점유율 분석

1. 대화형 AI 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA), 중남미의 5개 주요 지역으로 구분됩니다. 2023년에는 북미가 시장을 주도했으며, 유럽과 APAC이 그 뒤를 이었습니다.
2. 북미는 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 기록했습니다. 이 지역 시장은 혁신 기술의 광범위한 도입과 AI 기반 고객 지원 서비스에 대한 수요 급증으로 인해 탄탄한 성장을 경험하고 있습니다. 또한, 북미 지역 대부분의 기업은 고객의 요구를 충족하고 그 이상을 달성하기 위해 기술 혁신에 투자하고 있습니다. 건강에 대한 인식이 높아진 것도 이 지역 대화형 AI 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 북미의 의료 산업은 로봇공학, AI, 가상현실(VR), 증강현실(AR)을 통합하는 데 앞장서고 있습니다.

대화형 AI

대화형 AI 시장 지역별 통찰력

The Insight Partners의 분석가들은 예측 기간 동안 대화형 AI 시장에 영향을 미치는 지역별 동향과 요인을 면밀히 분석했습니다. 이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 그리고 중남미 지역의 대화형 AI 시장 부문 및 지역별 현황도 다룹니다.

대화형 AI 시장 보고서 범위

대화형 AI 시장 참여자 밀도: 비즈니스 역학에 미치는 영향 이해

대화형 AI 시장은 소비자 선호도 변화, 기술 발전, 그리고 제품 이점에 대한 인식 제고 등의 요인으로 인한 최종 사용자 수요 증가에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 수요가 증가함에 따라 기업들은 제품 및 서비스를 확장하고, 소비자 니즈를 충족하기 위한 혁신을 추진하며, 새로운 트렌드를 적극 활용하고 있으며, 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

대화형 AI 시장 뉴스 및 최근 동향

대화형 AI 시장은 1차 및 2차 조사 후 주요 기업 간행물, 협회 데이터, 데이터베이스 등 정성적 및 정량적 데이터를 수집하여 평가합니다. 대화형 AI 시장의 몇 가지 동향은 다음과 같습니다.

1. Amazon.com, Inc.는 기업 및 개발자를 위한 Amazon Q의 정식 출시를 발표했습니다. Amazon Q는 소프트웨어 개발을 가속화하고 기업의 내부 데이터를 활용하는 데 가장 강력한 생성형 AI 기반 어시스턴트입니다.

(출처: Amazon, 보도자료, 2024년 4월)

1. Wipro Limited는 International Business Machines Corp의 watsonx.ai, watsonx.data, watsonx.governance 등 watsonx AI 및 데이터 플랫폼과 AI 어시스턴트를 활용하여 Wipro Enterprise AI(인공지능) 지원 플랫폼을 출시했습니다. 이 파트너십은 Wipro Limited가 고객에게 AI 도입을 가속화하는 데 도움이 되는 상호 운용 가능한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

(출처: International Business Machines Corporation, 보도 자료, 2024년 2월)

대화형 AI 시장 보고서 범위 및 제공 내용

"대화형 AI 시장 규모 및 예측(2021~2031)"은 아래 언급된 영역을 포괄하는 시장에 대한 자세한 분석을 제공합니다.

1. 범위에 포함된 모든 주요 시장 부문에 대한 글로벌, 지역 및 국가 수준의 비용 추정 소프트웨어 시장 규모 및 예측
2. 동력, 제약 및 주요 기회와 같은 비용 추정 소프트웨어 시장 동향 및 시장 역학
3. 상세한 PEST 및 SWOT 분석
4. 주요 시장 동향, 글로벌 및 지역 프레임워크, 주요 업체, 규정 및 최근 시장 개발 사항을 포괄하는 비용 추정 소프트웨어 시장 분석
5. 시장 집중도, 히트맵을 포괄하는 산업 환경 및 경쟁 분석 대화형 AI 시장에 대한 분석, 주요 업체 및 최근 동향
6. 자세한 회사 프로필

연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

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장-에르브 젠 의장, 퓨처 애널리티카

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피유시 나그팔 수석 부사장, 하이빔 글로벌

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치지오케 박사 오니아 전무이사, 파인크레스트 헬스케어 유한회사

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