会話型 AI 市場戦略、トップ プレーヤー、成長機会、分析、2031 年までの予測

会話型AI市場規模は、2023年の84億5,000万米ドルから2031年には395億5,000万米ドルに達すると予想されています。市場は2023年から2031年にかけて21.3%のCAGRを記録すると予測されています。ゲーム業界における会話型AIの採用拡大は、予測期間中、引き続き主要な市場トレンドとなる可能性が高いです。

会話型AI市場分析

チャットボット開発の需要の増加とコストの低下、AIを活用した顧客サポートサービス、オムニチャネル展開が、会話型AI市場の成長を牽引しています。これらのテクノロジーが、実際のビジネス課題に対処するエンタープライズユースケースに効果的かつ効率的に使用されるように、多数の開発プロジェクトが進行中です。人間のように会話的に応答するAIの能力を活用するために、多くの生成AI企業が登場しています。会話型AIは、個人のニーズや好みに合わせた、よりカジュアルで人間らしい会話を促進することで、人々がテクノロジーと関わる方法を根本的に変える可能性を秘めています。さらに、世界中の政府が広範なデジタル変革の実現と市民体験の刷新に取り組む中、会話型AIプラットフォームの活用は公共機関の間でも広がりつつあり、市場の成長を後押ししています。

会話型AI市場概要

会話型人工知能（AI）とは、チャットボットや仮想エージェントなど、消費者が対話できる技術を指します。音声やテキスト入力を識別し、複数の言語に翻訳し、膨大なデータ、機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）を活用することで、人間の対話を模倣します。会話型AIは、NLPとMLの技術を、チャットボットなどの従来の静的な対話型技術と組み合わせたものです。標準的な人間エージェントとの対話に似た対話を通じて、この組み合わせが消費者への対応に活用されます。

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会話型AI市場: 戦略的洞察

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会話型AI市場の推進要因と機会

成長するeコマースセクターが会話型AI市場を牽引

COVID-19パンデミック以降、世界中でオンラインショッピングが急増しています。国際航空運送協会（IATA）によると、2021年には21億4000万人（世界人口の約27.6%）がオンラインポータルから商品を購入しました。さらに、アジア太平洋地域は世界のeコマース市場をリードしており、その中で中国は地域の市場成長のかなりの部分を占めています。国際貿易局によると、中国は世界最大のeコマース市場であり、世界の取引の約50%を占めています。2021年、中国はeコマースセクターを通じて約1.5兆米ドルの収益を生み出し、世界最大のeコマース市場となりました。また、ヨーロッパはeコマースの成長を支える重要な地域です。ユーロスタットによると、2022年には欧州連合（EU）諸国の16～74歳の人々の91％がインターネットを利用し、そのうち約75％がオンラインで商品やサービスを注文しました。また、eショッピングをする人の割合は、2012年の55％から2022年には75％に増加し、過去10年間で20％増加しました。ヨーロッパの多くの買い物客は、Amazon、Target、Walmartなどのオンラインショッピングプラットフォームを好んでおり、これがヨーロッパのeコマース部門の成長を主に牽引しています。オンラインショッピングの需要の高まりは、会話型コマースの需要を高めています。インテリジェントなAIを搭載したショッピングボットは、顧客と対話し、パーソナライズされたガイダンスを提供し、さらに売上を伸ばすことで、eコマース業界に革命をもたらしています。また、機械学習と自然言語処理を活用することで、会話型AIは有意義な対話を行い、顧客ニーズを理解し、リアルタイムでリードを育成するのに役立ちます。このように、成長するeコマースセクターは、会話型AI市場の成長を牽引しています。

予測期間中に市場に機会を提供する生成AIの出現

生成AIは、幅広いビジネスにおいて極めて重要です。独自のコンテンツを生成するその能力は、芸術、デザイン、マーケティングなどの業界に重要な波及効果をもたらします。この技術はパーソナライゼーションを向上させ、創造プロセスを革新・合理化します。さらに、生成AIはさまざまなシナリオと答えを生成することで、問題解決を支援します。そのため、産業界がAI主導のイノベーションの可能性を実現しようとする中で、生成AIは従来の方法論を変革し、新たな可能性を切り開く重要なツールとして浮上しています。さらに、生成AIは反復的な活動の自動化に優れており、人的資源をより戦略的で複雑なプロジェクトに振り向けることができます。また、個人の好みに合わせた製品情報を提供することで、高度にパーソナライズされた体験を提供します。カスタマイズされたマーケティングキャンペーンから厳選された製品の提案まで、生成AI技術はデータを使用して各ユーザーに伝わるコンテンツを生成します。会話型AIチャットボットやバーチャルアシスタントに生成AIを組み込むことで、自然で人間のような会話への参加能力が向上します。これらのシステムは、ユーザー入力を解釈・処理し、リアルタイムの応答、提案、そして解決策を生成します。生成AIにより、チャットボットはユーザーに合わせたアドバイスを提供し、難しい問い合わせにも対応できるようになります。これは、カスタマーサービス、eコマース、そして効果的なコミュニケーションが不可欠なその他の分野に変革をもたらします。さらに、生成AI技術は言語処理の世界に変革をもたらし、従来のコミュニケーションの境界を越えた正確な翻訳と自然なインタラクションを可能にします。言語翻訳やチャットボットインタラクションへの応用は、幅広い分野における最先端AI技術の革命的な力を実証しています。したがって、生成 AI の出現は、予測期間中に会話型 AI 市場の成長を促進すると予想されます。

会話型 AI 市場レポートのセグメンテーション分析

会話型 AI 市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、タイプ、展開タイプ、および業界です。

1. コンポーネントに基づいて、市場はプラットフォームとサービスに分かれています。2023 年には、プラットフォーム セグメントが市場を支配しました。
2. タイプに基づいて、市場はチャットボットとインテリジェント仮想アシスタントに分割されています。2023 年には、チャットボット セグメントが市場を支配しました。
3. 展開タイプの観点から、会話型 AI 市場はオンプレミスとクラウドに分割されています。2023 年には、オンプレミス セグメントが市場を支配しました。
4. 業界に基づいて、市場は小売および電子商取引、ヘルスケアおよびライフ サイエンス、旅行および

会話型AI市場シェア分析（地域別）

1. 会話型AI市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋（APAC）、中東・アフリカ（MEA）、南米・中米の5つの主要地域に分割されています。2023年には北米が市場を支配し、ヨーロッパとAPACがそれに続きました。
2. 2023年には北米が最大の市場シェアを占めました。この地域の市場は、革新的な技術の広範な採用と、AIを活用した顧客サポートサービスの需要の急増により、堅調な成長を遂げています。さらに、北米の企業の大半は、顧客のニーズを満たし、それを超えるために技術革新に投資しています。人々の健康意識の高まりも、この地域の会話型AI市場の成長を促進しています。北米のヘルスケア業界は、ロボット工学、AI、仮想現実 (VR)、拡張現実 (AR) の統合をリードしています。

会話型 AI

会話型AI市場の地域別分析

The Insight Partnersのアナリストは、予測期間を通じて会話型AI市場に影響を与える地域別のトレンドと要因を詳細に解説しています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、中南米における会話型AI市場のセグメントと地域についても解説しています。

会話型AI市場レポートの範囲

会話型AI市場のプレーヤー密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

会話型AI市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品メリットへの認知度の向上といった要因によるエンドユーザーの需要増加に牽引され、急速に成長しています。需要が高まるにつれ、企業は提供内容を拡大し、消費者ニーズを満たすためのイノベーションを推進し、新たなトレンドを捉えることで、市場の成長をさらに加速させています。

会話型 AI 市場のニュースと最近の動向

会話型 AI 市場は、主要な企業出版物、関連データ、データベースなどの一次調査と二次調査後の定性的および定量的データを収集することで評価されます。会話型 AI 市場の動向のいくつかを以下に示します。

1. Amazon.com, Inc. は、企業と開発者向けに Amazon Q の一般提供を発表しました。Amazon Q は、ソフトウェア開発を加速し、企業の内部データを活用する、最も有能な生成 AI 搭載アシスタントです。

(出典: Amazon、プレスリリース、2024 年 4 月)

1. Wipro Limited は、International Business Machines Corp の watsonx AI およびデータ プラットフォーム (watsonx.ai、watsonx.data、watsonx.governance など) と AI アシスタントを活用して、Wipro Enterprise Artificial Intelligence (AI)-Ready Platform を発表しました。このパートナーシップにより、Wipro Limitedは、AIの導入を加速させる相互運用可能なサービスを顧客に提供できるようになります。

(出典: International Business Machines Corporation、プレスリリース、2024年2月)

会話型AI市場レポートの対象範囲と成果物

「会話型AI市場規模と予測（2021～2031年）」では、以下の分野を網羅した詳細な市場分析を提供しています。

1. 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントについて、世界、地域、国レベルでのコスト見積りソフトウェア市場規模と予測
2. コスト見積りソフトウェア市場の動向、推進要因、制約要因、主要な機会などの市場動向
3. 詳細なPEST分析とSWOT分析
4. 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅したコスト見積りソフトウェア市場分析
5. 市場を網羅した業界動向と競争分析会話型AI市場の集中度、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、最近の動向
6. 詳細な企業プロフィール

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ラン・ケデム パートナー, レアリテクノロジーズ株式会社

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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安達幸彦 最高経営責任者（CEO）, ディープブルーLLC。

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ジョン・スズキ 社長兼最高経営責任者、取締役, BKテクノロジーズ

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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