Análisis y pronóstico del mercado de plataformas informáticas conversacionales por tamaño, participación, crecimiento y tendencias para 2031

Se espera que el mercado de plataformas informáticas conversacionales registre una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 41,5 % durante el período 2023-2031. Es probable que el cambio hacia máquinas basadas en conversaciones y la integración de la IA y el reconocimiento de voz sigan siendo tendencias clave en el mercado.

Análisis del mercado de plataformas informáticas conversacionales

• La plataforma de computación conversacional es una de las categorías que se adopta con mayor rapidez en todas las industrias. Las empresas están aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial conversacional para mejorar las interacciones con los clientes, automatizar la atención al cliente y agilizar los procesos comerciales.
• La aplicación de plataformas de computación conversacional en las industrias de banca, atención médica, comercio electrónico y viajes está ganando una amplia aceptación para brindar una mayor participación del cliente y eficiencia operativa.

Descripción general del mercado de plataformas informáticas conversacionales

• El mercado de las plataformas de computación conversacional está lleno de potencial y tiene un alcance enorme. Sin duda, el creciente uso de chatbots en aplicaciones de mensajería y asistentes de voz impulsa el crecimiento de esta industria.
• En la actualidad, las plataformas de computación conversacional se utilizan para técnicas de conversación automatizadas que ofrecen una conversación sencilla entre el cliente y el sistema de IA. El mercado está creciendo y se está extendiendo a diferentes regiones.
• La creciente adopción de la implementación en la nube y las innovaciones en el procesamiento del lenguaje natural también pueden considerarse un factor desencadenante de la expansión. Esas tendencias reflejan tiempos de cambio para el mercado de las plataformas informáticas conversacionales, impulsados ​​principalmente por el desarrollo de tecnologías de inteligencia artificial y la demanda de los clientes de experiencias más personalizadas.

Mercado de plataformas informáticas conversacionales: perspectivas estratégicas

Mercado de plataformas de computación conversacional

• 
  Tasa de crecimiento anual compuesta (2023-2031)

  41,5%
• Tamaño del mercado 2023
  US$ XX millones
• Tamaño del mercado 2031:
  XX millones de dólares estadounidenses

Dinámica del mercado

IMPULSORES DEL CRECIMIENTO

• El surgimiento de la IA generativa, la creciente integración de la visión artificial y la tecnología de reconocimiento de voz

TENDENCIAS FUTURAS

• Avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN)

OPORTUNIDADES

• Cambio hacia máquinas basadas en conversaciones, integración de IA y reconocimiento de voz

Actores clave

• Accenture
• Servicios web de Amazon, Inc.
• Soluciones artificiales
• Cognigy GmbH
• Competente
• Conversica, Inc.
• Google
• Corporación IBM
• Microsoft
• chat de apex

Panorama regional

• América del norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur y Central
• Oriente Medio y África

Segmentación del mercado

Componente

• Solución y Servicio

Tipo de implementación

• Local y en la nube

Tecnología

• Procesamiento del lenguaje natural
• Comprensión del lenguaje natural
• Aprendizaje automático y aprendizaje profundo
• Reconocimiento automático de voz

Solicitud

• Asistencia Personal
• Marca y publicidad
• Privacidad de datos y cumplimiento normativo
• Compromiso y retención de clientes
• Atención al cliente

Impulsores y oportunidades del mercado de plataformas informáticas conversacionales

El surgimiento de la IA generativa para favorecer el mercado

• Otro impulsor importante del mercado de la plataforma informática conversacional es el surgimiento de la IA generativa, que permite interacciones más avanzadas y naturales entre humanos y sistemas de IA.
• Los modelos de IA generativa impulsados ​​por algoritmos de aprendizaje profundo y redes neuronales han mejorado enormemente sus capacidades para comprender y generar respuestas similares a las humanas.
• Este desarrollo de la IA generativa hace que la interacción sea más conversacional, interactiva y atractiva para los usuarios. Por lo tanto, las plataformas de computación conversacional encontrarán cada vez más aplicaciones en todos los sectores por parte de las empresas que deseen aprovechar al máximo la IA generativa para brindar interacciones conversacionales fluidas con los clientes.

Avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN)

• Los avances en el procesamiento del lenguaje natural abren enormes oportunidades para el mercado de las plataformas informáticas conversacionales. El procesamiento del lenguaje natural ayuda a las computadoras a generar texto o voz con un sonido natural y realista, lo que mejora la calidad de las conversaciones entre humanos y sistemas de inteligencia artificial.
• Estos avances impulsan el motor de razonamiento detrás de los sistemas de IA generativa que, por lo tanto, permiten que surjan interacciones más sofisticadas y similares a las humanas.
• Está transformando la IA conversacional en la comprensión del lenguaje, el reconocimiento de voz, el análisis de sentimientos y la generación de contenido. Cuanto más avanzado se vuelve el procesamiento del lenguaje natural, más personalizados y humanos son los diálogos abiertos con el asistente de IA, lo que permite nuevas oportunidades para las empresas en la interacción con el cliente y la fluidez de las operaciones.

Informe de mercado de plataformas informáticas conversacionales Análisis de segmentación

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de la plataforma de computación conversacional son el componente, el tipo de implementación, la tecnología, la aplicación y la vertical.

• Según los componentes, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en soluciones y servicios.
• Según el tipo de implementación, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en local y en la nube.
• Según la tecnología, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en procesamiento del lenguaje natural, comprensión del lenguaje natural, aprendizaje automático, aprendizaje profundo y reconocimiento de voz automatizado.
• Según la aplicación, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en asistencia personal, marca y publicidad, privacidad y cumplimiento de datos, participación y retención de clientes, atención al cliente y otros.
• Según la vertical, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en comercio minorista y comercio electrónico, BFSI, telecomunicaciones, entretenimiento y medios, viajes y hotelería, y otros.

Componente (solución y servicio), tipo de implementación (local y en la nube), tecnología (procesamiento de lenguaje natural, comprensión de lenguaje natural, aprendizaje automático y profundo, y reconocimiento de voz automatizado), aplicación (asistencia personal, marca y publicidad, privacidad de datos y cumplimiento, participación y retención de clientes, atención al cliente y otros), vertical (venta minorista y comercio electrónico, BFSI, telecomunicaciones, entretenimiento y medios, viajes y hotelería, y otros)

Análisis de la cuota de mercado de las plataformas informáticas conversacionales por geografía

• El informe de mercado de la plataforma de computación conversacional comprende un análisis detallado de cinco regiones geográficas principales, que incluye el tamaño actual e histórico del mercado y pronósticos para 2021 a 2031, que cubren América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central.
• Cada región se subdivide a su vez en sus respectivos países. Este informe proporciona análisis y previsiones de más de 18 países, que abarcan la dinámica del mercado de las plataformas informáticas conversacionales, como los impulsores, las tendencias y las oportunidades que afectan a los mercados a nivel regional.
• Además, el informe cubre el análisis PEST, que implica el estudio de los principales factores que influyen en el mercado de la plataforma informática conversacional en estas regiones.

Alcance del informe de mercado de la plataforma informática conversacional

Noticias y desarrollos recientes del mercado de plataformas informáticas conversacionales

El mercado de plataformas informáticas conversacionales se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de investigaciones primarias y secundarias, que incluyen publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de plataformas informáticas conversacionales:

• Conversica, Inc., el proveedor líder de soluciones de automatización conversacional para equipos de ingresos empresariales, anunció hoy su nueva solución para plataformas de automatización de marketing (MAP) que integra conversaciones en tiempo real, similares a las humanas y potenciadas por IA directamente en actividades de marketing clave que generan canales de venta. (Fuente: Conversica, Inc, comunicado de prensa, marzo de 2024)

Informe sobre el mercado de plataformas informáticas conversacionales: cobertura y resultados

El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de la plataforma informática conversacional (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de plataformas de computación conversacional y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de plataformas de computación conversacional, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter/PEST y FODA
• Análisis del mercado de plataformas de computación conversacional que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de plataformas informáticas conversacionales
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

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RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

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JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

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JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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