Se espera que el mercado de plataformas informáticas conversacionales registre una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 41,5 % durante el período 2023-2031. Es probable que el cambio hacia máquinas basadas en conversaciones y la integración de la IA y el reconocimiento de voz sigan siendo tendencias clave en el mercado.
Análisis del mercado de plataformas informáticas conversacionales
- La plataforma de computación conversacional es una de las categorías que se adopta con mayor rapidez en todas las industrias. Las empresas están aprovechando las tecnologías de inteligencia artificial conversacional para mejorar las interacciones con los clientes, automatizar la atención al cliente y agilizar los procesos comerciales.
- La aplicación de plataformas de computación conversacional en las industrias de banca, atención médica, comercio electrónico y viajes está ganando una amplia aceptación para brindar una mayor participación del cliente y eficiencia operativa.
Descripción general del mercado de plataformas informáticas conversacionales
- El mercado de las plataformas de computación conversacional está lleno de potencial y tiene un alcance enorme. Sin duda, el creciente uso de chatbots en aplicaciones de mensajería y asistentes de voz impulsa el crecimiento de esta industria.
- En la actualidad, las plataformas de computación conversacional se utilizan para técnicas de conversación automatizadas que ofrecen una conversación sencilla entre el cliente y el sistema de IA. El mercado está creciendo y se está extendiendo a diferentes regiones.
- La creciente adopción de la implementación en la nube y las innovaciones en el procesamiento del lenguaje natural también pueden considerarse un factor desencadenante de la expansión. Esas tendencias reflejan tiempos de cambio para el mercado de las plataformas informáticas conversacionales, impulsados principalmente por el desarrollo de tecnologías de inteligencia artificial y la demanda de los clientes de experiencias más personalizadas.
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Mercado de plataformas informáticas conversacionales: perspectivas estratégicas
Tasa de crecimiento anual compuesta (2023-2031)41,5%- Tamaño del mercado 2023
US$ XX millones - Tamaño del mercado 2031:
XX millones de dólares estadounidenses
Dinámica del mercado
- El surgimiento de la IA generativa, la creciente integración de la visión artificial y la tecnología de reconocimiento de voz
- Avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Cambio hacia máquinas basadas en conversaciones, integración de IA y reconocimiento de voz
Actores clave
- Accenture
- Servicios web de Amazon, Inc.
- Soluciones artificiales
- Cognigy GmbH
- Competente
- Conversica, Inc.
- Corporación IBM
- Microsoft
- chat de apex
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Oriente Medio y África
Segmentación del mercado
Componente- Solución y Servicio
Tipo de implementación- Local y en la nube
Tecnología- Procesamiento del lenguaje natural
- Comprensión del lenguaje natural
- Aprendizaje automático y aprendizaje profundo
- Reconocimiento automático de voz
Solicitud- Asistencia Personal
- Marca y publicidad
- Privacidad de datos y cumplimiento normativo
- Compromiso y retención de clientes
- Atención al cliente
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de plataformas informáticas conversacionales
El surgimiento de la IA generativa para favorecer el mercado
- Otro impulsor importante del mercado de la plataforma informática conversacional es el surgimiento de la IA generativa, que permite interacciones más avanzadas y naturales entre humanos y sistemas de IA.
- Los modelos de IA generativa impulsados por algoritmos de aprendizaje profundo y redes neuronales han mejorado enormemente sus capacidades para comprender y generar respuestas similares a las humanas.
- Este desarrollo de la IA generativa hace que la interacción sea más conversacional, interactiva y atractiva para los usuarios. Por lo tanto, las plataformas de computación conversacional encontrarán cada vez más aplicaciones en todos los sectores por parte de las empresas que deseen aprovechar al máximo la IA generativa para brindar interacciones conversacionales fluidas con los clientes.
Avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN)
- Los avances en el procesamiento del lenguaje natural abren enormes oportunidades para el mercado de las plataformas informáticas conversacionales. El procesamiento del lenguaje natural ayuda a las computadoras a generar texto o voz con un sonido natural y realista, lo que mejora la calidad de las conversaciones entre humanos y sistemas de inteligencia artificial.
- Estos avances impulsan el motor de razonamiento detrás de los sistemas de IA generativa que, por lo tanto, permiten que surjan interacciones más sofisticadas y similares a las humanas.
- Está transformando la IA conversacional en la comprensión del lenguaje, el reconocimiento de voz, el análisis de sentimientos y la generación de contenido. Cuanto más avanzado se vuelve el procesamiento del lenguaje natural, más personalizados y humanos son los diálogos abiertos con el asistente de IA, lo que permite nuevas oportunidades para las empresas en la interacción con el cliente y la fluidez de las operaciones.
Informe de mercado de plataformas informáticas conversacionales Análisis de segmentación
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de la plataforma de computación conversacional son el componente, el tipo de implementación, la tecnología, la aplicación y la vertical.
- Según los componentes, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en soluciones y servicios.
- Según el tipo de implementación, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en local y en la nube.
- Según la tecnología, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en procesamiento del lenguaje natural, comprensión del lenguaje natural, aprendizaje automático, aprendizaje profundo y reconocimiento de voz automatizado.
- Según la aplicación, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en asistencia personal, marca y publicidad, privacidad y cumplimiento de datos, participación y retención de clientes, atención al cliente y otros.
- Según la vertical, el mercado de plataformas de computación conversacional se divide en comercio minorista y comercio electrónico, BFSI, telecomunicaciones, entretenimiento y medios, viajes y hotelería, y otros.
Componente (solución y servicio), tipo de implementación (local y en la nube), tecnología (procesamiento de lenguaje natural, comprensión de lenguaje natural, aprendizaje automático y profundo, y reconocimiento de voz automatizado), aplicación (asistencia personal, marca y publicidad, privacidad de datos y cumplimiento, participación y retención de clientes, atención al cliente y otros), vertical (venta minorista y comercio electrónico, BFSI, telecomunicaciones, entretenimiento y medios, viajes y hotelería, y otros)
Análisis de la cuota de mercado de las plataformas informáticas conversacionales por geografía
- El informe de mercado de la plataforma de computación conversacional comprende un análisis detallado de cinco regiones geográficas principales, que incluye el tamaño actual e histórico del mercado y pronósticos para 2021 a 2031, que cubren América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central.
- Cada región se subdivide a su vez en sus respectivos países. Este informe proporciona análisis y previsiones de más de 18 países, que abarcan la dinámica del mercado de las plataformas informáticas conversacionales, como los impulsores, las tendencias y las oportunidades que afectan a los mercados a nivel regional.
- Además, el informe cubre el análisis PEST, que implica el estudio de los principales factores que influyen en el mercado de la plataforma informática conversacional en estas regiones.
Alcance del informe de mercado de la plataforma informática conversacional
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | US$ XX millones |
| Tamaño del mercado en 2031 | US$ XX millones |
| CAGR global (2023 - 2031) | 41,5% |
| Datos históricos | 2021-2023 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
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| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles de empresas clave |
|
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Noticias y desarrollos recientes del mercado de plataformas informáticas conversacionales
El mercado de plataformas informáticas conversacionales se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de investigaciones primarias y secundarias, que incluyen publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de plataformas informáticas conversacionales:
- Conversica, Inc., el proveedor líder de soluciones de automatización conversacional para equipos de ingresos empresariales, anunció hoy su nueva solución para plataformas de automatización de marketing (MAP) que integra conversaciones en tiempo real, similares a las humanas y potenciadas por IA directamente en actividades de marketing clave que generan canales de venta. (Fuente: Conversica, Inc, comunicado de prensa, marzo de 2024)
Informe sobre el mercado de plataformas informáticas conversacionales: cobertura y resultados
El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de la plataforma informática conversacional (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:
- Tamaño del mercado de plataformas de computación conversacional y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
- Tendencias del mercado de plataformas de computación conversacional, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter/PEST y FODA
- Análisis del mercado de plataformas de computación conversacional que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de plataformas informáticas conversacionales
- Perfiles detallados de empresas
- Análisis histórico (2 años), año base, pronóstico (7 años) con CAGR
- Análisis PEST y FODA
- Tamaño del mercado Valor/volumen: global, regional, nacional
- Industria y panorama competitivo
- Conjunto de datos de Excel
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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Preguntas frecuentes
The report can be delivered in PDF/PPT format; we can also share an Excel dataset based on the request.
Some of the customization options available based on request are additional 3–5 company profiles and country-specific analysis of 3–5 countries of your choice. Customizations are to be requested/discussed before making final order confirmation, as our team would review the same and check the feasibility.
The leading players operating in the conversational computing platform market are Accenture, Amazon Web Services, Inc., Artificial Solutions, Cognigy GmbH, Cognizant, Conversica, Inc., Google, IBM Corporation, Apexchat, and Microsoft.
Shift towards conversation-based machines and integration of AI and voice recognition are likely to remain key trends in the market.
The global conversational computing platform market is expected to grow at a CAGR of 41.5% during the forecast period 2023 - 2031.
The emergence of generative AI and Increasing integration of computer vision and voice recognition technology are expected to drive the conversational computing platform market.
Trends and growth analysis reports related to Technology, Media and Telecommunications : READ MORE..
The List of Companies
1. Accenture
2. Amazon Web Services, Inc.
3. Artificial Solutions
4. Cognigy GmbH
5. Cognizant
6. Conversica, Inc.
7. Google
8. IBM Corporation
9. Microsoft
10. Oracle
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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