Analyse et prévisions du marché des plateformes informatiques conversationnelles par taille, part, croissance et tendances 2031

Le marché des plateformes informatiques conversationnelles devrait enregistrer un TCAC de 41,5 % entre 2023 et 2031. L’évolution vers des machines basées sur la conversation et l’intégration de l’IA et de la reconnaissance vocale devraient rester des tendances clés du marché.

Analyse du marché des plateformes informatiques conversationnelles

• La plateforme informatique conversationnelle est l’une des catégories les plus rapidement adoptées dans tous les secteurs. Les entreprises exploitent les technologies d’IA conversationnelle pour améliorer les interactions avec les clients, automatiser le support client et fluidifier les processus commerciaux.
• L’application de plates-formes informatiques conversationnelles dans les secteurs de la banque, de la santé, du commerce électronique et du voyage est de plus en plus acceptée pour offrir un meilleur engagement client et une meilleure efficacité opérationnelle.

Aperçu du marché des plateformes informatiques conversationnelles

• Le marché des plateformes informatiques conversationnelles est plein de potentiel et a une portée énorme. Il est certain que l'utilisation croissante des chatbots sur les applications de messagerie et les assistants vocaux stimule la croissance de ce secteur.
• De nos jours, les plateformes informatiques conversationnelles sont utilisées pour des techniques conversationnelles automatisées qui offrent une conversation simple entre le client et le système d'IA. Le marché est en pleine croissance et s'étend à différentes régions.
• L’adoption croissante du déploiement dans le cloud et les innovations en matière de traitement du langage naturel peuvent également être considérées comme un déclencheur de cette expansion. Ces tendances reflètent l’évolution du marché des plateformes informatiques conversationnelles, principalement motivée par le développement des technologies d’IA et la demande des clients pour des expériences plus personnalisées.

Marché des plateformes informatiques conversationnelles : perspectives stratégiques

Marché des plateformes informatiques conversationnelles

• 
  TCAC (2023 - 2031)

  41,5%
• Taille du marché 2023
  XX millions USD
• Taille du marché 2031
  XX millions USD

Dynamique du marché

MOTEURS DE CROISSANCE

• L'émergence de l'IA générative, l'intégration croissante de la vision par ordinateur et de la technologie de reconnaissance vocale

TENDANCES FUTURES

• Progrès dans le traitement du langage naturel (NLP)

OPPORTUNITÉS

• Évolution vers des machines basées sur la conversation, l'intégration de l'IA et la reconnaissance vocale

Acteurs clés

• Accenture
• Amazon Web Services, Inc.
• Solutions artificielles
• Cognigy GmbH
• Conscient
• Conversica, Inc.
• Google
• Société IBM
• Microsoft
• Apexchat

Aperçu régional

• Amérique du Nord
• Europe
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud et Amérique centrale
• Moyen-Orient et Afrique

Segmentation du marché

Composant

• Solution et service

Type de déploiement

• Sur site et dans le cloud

Technologie

• Traitement du langage naturel
• Compréhension du langage naturel
• Apprentissage automatique et apprentissage profond
• Reconnaissance vocale automatique

Application

• Assistance personnelle
• Image de marque et publicité
• Confidentialité et conformité des données
• Engagement et rétention des clients
• Assistance clientèle

Moteurs et opportunités du marché des plateformes informatiques conversationnelles

L'émergence de l'IA générative au service du marché

• Un autre moteur majeur du marché des plateformes informatiques conversationnelles est l’émergence de l’IA générative qui permet des interactions plus avancées et naturelles entre les humains et les systèmes d’IA.
• Les modèles d’IA génératifs alimentés par des algorithmes d’apprentissage profond et des réseaux neuronaux ont considérablement amélioré leurs capacités de compréhension et de génération de réponses de type humain.
• Ce développement de l’IA générative rend l’interaction conversationnelle, interactive et engageante pour les utilisateurs. Par conséquent, les plateformes informatiques conversationnelles trouveront de plus en plus d’applications dans tous les secteurs d’activité par les entreprises souhaitant tirer le meilleur parti de l’IA générative pour fournir des interactions conversationnelles transparentes avec les clients.

Progrès dans le traitement du langage naturel (NLP)

• Les progrès réalisés dans le domaine du traitement du langage naturel ouvrent d’énormes opportunités pour le marché des plateformes de calcul conversationnel. Le traitement du langage naturel permet aux ordinateurs de générer des textes ou des discours naturels et réalistes, améliorant ainsi la qualité des conversations entre les systèmes humains et IA.
• Ces avancées alimentent le moteur de raisonnement derrière les systèmes d’IA générative qui, par conséquent, permettent l’émergence d’interactions plus sophistiquées et plus humaines.
• L'IA conversationnelle transforme la compréhension du langage, la reconnaissance vocale, l'analyse des sentiments et la génération de contenu. Plus la PNL est avancée, plus les dialogues ouverts avec l'assistant IA sont personnalisés et humains, ouvrant de nouvelles opportunités pour les entreprises en matière d' engagement client et de fluidification des opérations.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des plateformes informatiques conversationnelles

Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché des plates-formes informatiques conversationnelles sont les composants, le type de déploiement, la technologie, l’application et le secteur vertical.

• Sur la base des composants, le marché des plateformes informatiques conversationnelles est divisé en solutions et services.
• En fonction du type de déploiement, le marché des plateformes informatiques conversationnelles est divisé en sur site et en cloud.
• Sur la base de la technologie, le marché des plateformes informatiques conversationnelles est divisé en traitement du langage naturel, compréhension du langage naturel, apprentissage automatique, apprentissage en profondeur et reconnaissance vocale automatisée.
• En fonction de l'application, le marché des plateformes informatiques conversationnelles est divisé en assistance personnelle, image de marque et publicité, confidentialité et conformité des données, engagement et fidélisation des clients, support client et autres.
• Sur la base du secteur vertical, le marché des plateformes informatiques conversationnelles est divisé en commerce de détail et commerce électronique, BFSI, télécommunications, divertissement et médias, voyages et hôtellerie, et autres

Composant (solution et service), type de déploiement (sur site et dans le cloud), technologie (traitement du langage naturel, compréhension du langage naturel, apprentissage automatique et apprentissage profond, et reconnaissance vocale automatisée), application (assistance personnelle, image de marque et publicité, confidentialité et conformité des données, engagement et rétention des clients, assistance à la clientèle, et autres), vertical (vente au détail et commerce électronique, BFSI, télécommunications, divertissement et médias, voyages et hôtellerie, et autres)

Analyse des parts de marché des plateformes informatiques conversationnelles par zone géographique

• Le rapport sur le marché des plateformes informatiques conversationnelles comprend une analyse détaillée de cinq grandes régions géographiques, qui comprend la taille actuelle et historique du marché et les prévisions pour 2021 à 2031, couvrant l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) et l'Amérique du Sud et centrale.
• Chaque région est ensuite subdivisée en pays respectifs. Ce rapport fournit des analyses et des prévisions pour plus de 18 pays, couvrant la dynamique du marché des plateformes informatiques conversationnelles, telles que les moteurs, les tendances et les opportunités qui ont un impact sur les marchés au niveau régional.
• En outre, le rapport couvre l’analyse PEST, qui implique l’étude des principaux facteurs qui influencent le marché des plates-formes informatiques conversationnelles dans ces régions.

Portée du rapport sur le marché des plateformes informatiques conversationnelles

Actualités et développements récents du marché des plateformes informatiques conversationnelles

Le marché des plateformes informatiques conversationnelles est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Quelques-uns des développements du marché des plateformes informatiques conversationnelles sont répertoriés ci-dessous :

• Conversica, Inc., le principal fournisseur de solutions d'automatisation conversationnelle pour les équipes de revenus des entreprises, a annoncé aujourd'hui sa nouvelle solution pour les plateformes d'automatisation du marketing (MAP) qui intègre des conversations en temps réel, de type humain et alimentées par l'IA, directement dans les principales activités marketing génératrices de pipelines. (Source : Conversica, Inc, communiqué de presse, mars 2024)

Rapport sur le marché des plateformes informatiques conversationnelles : couverture et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché des plateformes informatiques conversationnelles (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :

• Taille et prévisions du marché des plateformes informatiques conversationnelles aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
• Tendances du marché des plateformes informatiques conversationnelles ainsi que dynamiques du marché telles que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
• Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
• Analyse du marché des plateformes informatiques conversationnelles couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents pour le marché des plateformes informatiques conversationnelles
• Profils d'entreprise détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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