Mercado de análisis de voz: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

Se prevé que el tamaño del mercado de análisis del habla alcance los 6.860 millones de dólares en 2031, desde los 2.330 millones de dólares en 2023. Se espera que el mercado registre una tasa compuesta anual del 14,5 % en 2023-2031. Es probable que el análisis de conversaciones basado en IA se vuelva más frecuente, lo que permitirá obtener conocimientos más profundos sobre interacciones complejas con los clientes y actuará como tendencia para el mercado.

Análisis de mercado de análisis de voz

El mercado de análisis de voz ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, impulsado por los avances tecnológicos, una mayor demanda de soluciones de autenticación de voz para aplicaciones financieras móviles y una mayor utilización en la industria minorista y del comercio electrónico . Además, el creciente número de centros de contacto también está impulsando el crecimiento del mercado. Los crecientes desarrollos tecnológicos, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), están surgiendo como oportunidades de crecimiento lucrativas para el crecimiento del mercado.

Descripción general del mercado de análisis de voz

El análisis de voz se refiere al proceso de analizar grabaciones de voz o llamadas de clientes en vivo a centros de contacto con la ayuda de software de reconocimiento de voz para encontrar información útil y brindar garantía de calidad. Las soluciones ayudan a identificar palabras y analizar patrones de audio para detectar emociones y estrés en la voz de un hablante. Estas tecnologías se utilizan ampliamente durante las interacciones con los clientes en los centros de llamadas para identificar información como el motivo de la llamada, los productos mencionados y el estado de ánimo de la persona que llama. Permite a las empresas tomar medidas sobre la información menos utilizable de las llamadas de servicio al cliente y obtener información sobre los clientes. La mayoría de los  centros de contacto adoptan estas soluciones principalmente con fines de ahorro de costes. Si bien la reducción de costos es el factor inicial para una mayor adopción, ofrece muchos más beneficios, agregando un valor significativo en la optimización de los procesos comerciales, la mejora de la calidad, la mejora de la satisfacción del cliente, la prevención de litigios y el aumento de los ingresos. En el mundo actual basado en datos, las soluciones de análisis de voz son extremadamente importantes en una variedad de negocios.

Mercado de análisis de voz: ideas estratégicas

Mercado de análisis de voz

• 
  CAGR (2023 - 2031)

  14,5%
• Tamaño del mercado 2023
  US$ 2,33 mil millones
• Tamaño del mercado 2031
  US$ 6,86 mil millones

Dinámica del mercado

CONTROLADORES DE CRECIMIENTO

• Mayor demanda del sector BPO�

FUTURAS TENDENCIAS

• El uso creciente de IA y ML

OPORTUNIDADES

• Integración de análisis de voz con IA generativa

Jugadores claves . Jugadores principales

• Almawave
• Avaya Inc.
• Calabrio
• llamadaminer
• genesys
• Marchex, Inc.
• Buenos sistemas
• Verint Systems Inc.
• VozBase, Inc.
• ZOOM Internacional

Panorama regional

• América del norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur y Central
• Medio Oriente y África

Segmentación de mercado

Componente

• Solución
• Servicios

Tipo de implementación

• En la premisa
• Nube

 Verticales de la industria

• BFSI
• Medios y entretenimiento
• TI y telecomunicaciones
• Salud y ciencias biológicas
• Comercio minorista y comercio electrónico
• Otros

Impulsores y oportunidades del mercado de análisis de voz

Mayor demanda del sector BPO para favorecer el mercado

 El sector BPO está siendo testigo de una mayor adopción de soluciones tecnológicas, incluido el análisis de voz BPO, para ayudar a los agentes del centro de contacto a comprender mejor a sus clientes. El análisis de voz en el sector BPO ayuda a los usuarios a comprender el habla humana y es ideal para su uso en chatbots basados ​​en IA. Para consultas que son demasiado complicadas y complejas para que los chatbots las entiendan y manejen, puede transferir al cliente a la asistencia de un agente en vivo mediante  la automatización robótica de procesos (RPA) . Ayuda a identificar la intención real del cliente en tiempo real y ofrecer alertas adecuadas al agente. Las soluciones de análisis de voz en tiempo real en BPO pueden monitorear el 100% de las llamadas de los clientes, obtener información útil, generar señales de alerta en áreas de preocupación, ayudar durante el proceso de control de calidad del agente y más. Ayuda a aliviar los problemas de BPO de larga data, agilizar los engorrosos procesos manuales y ayudar a los BPO a cumplir con las métricas comerciales y de clientes. El software de análisis de voz en  BPO  también ayuda a capacitar a los agentes de BPO con conocimientos del dominio, analizar la disposición de las llamadas en múltiples etiquetas y aumentar la resolución de la primera llamada. Las herramientas de análisis de voz de BPO también monitorean continuamente el desempeño de los agentes y envían la retroalimentación correcta a los supervisores en tiempo real, cumpliendo al mismo tiempo con el cumplimiento normativo en la industria de BPO.

• Comprender mejor a los clientes y sus problemas.
• Mejora la calidad del soporte brindado utilizando los datos del cliente.
• Conozca la intención real del cliente y anticipe sus necesidades
• Agilice los procesos de BPO y reduzca el costo de administrar un centro de llamadas
• Proporcionar una mejor incorporación y capacitación para los agentes del centro de llamadas.
• Descubra conocimientos y descubra nuevas oportunidades de negocio
• Obtenga una mejor idea de los problemas con los productos ofrecidos.

Ayuda a determinar los sentimientos, las emociones y las necesidades implícitas de los clientes. Con el análisis del habla, las marcas pueden mejorar el servicio y la satisfacción del cliente, tapar lagunas en el servicio al cliente y corregir acciones perjudiciales. Por tanto, el aumento de la demanda del sector BPO impulsa el crecimiento del mercado.

Integración de Speech Analytics con IA generativa: una oportunidad en el mercado de Speech Analytics

Integración de análisis de voz con IA generativa utilizada en atención al cliente o centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente que brinda un servicio de calidad, identificar áreas de mejora y mejorar las puntuaciones CSAT y NPS. También se utiliza en otras industrias, como las finanzas, la atención médica, la banca y el comercio minorista. El software analizador de voz utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático (ML) para analizar datos del lenguaje hablado. La IA generativa, impulsada por grandes modelos de lenguaje (LLM), se nutre de datos de análisis de voz y modelos de reconocimiento de voz bien diseñados . Al proporcionar a los LLM información sobre datos de voz de alta calidad, la gestión del centro de contacto puede aprovechar todo el potencial de la IA para ofrecer un servicio al cliente personalizado y eficaz a escala. Por tanto, la integración de la IA generativa con el análisis del habla crea oportunidades para la empresa.

Análisis de segmentación del informe de mercado de análisis de voz

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de análisis de voz son el componente, el tipo de implementación y la industria vertical.

• Según los componentes, el mercado de análisis del habla se segmenta en soluciones y servicios.
•  Según el tipo de implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube.
• Según la vertical de la industria, el mercado se segmenta en BFSI, medios y entretenimiento, TI y telecomunicaciones, atención médica y ciencias biológicas, venta minorista y comercio electrónico, y otros.

Análisis de participación de mercado de análisis de voz por geografía

El alcance geográfico del informe de mercado de análisis de voz se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Sur/América del Sur y Central. América del Norte tiene una de las mayores cuotas de mercado mundiales de análisis del habla. Se espera que aspectos como una mayor adopción del marketing digital y el alto gasto en tecnología por parte de las agencias gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado de análisis de voz en América del Norte. Además, Estados Unidos tiene una gran cantidad de actores del mercado de análisis de voz que se han centrado cada vez más en el desarrollo de soluciones innovadoras. Algunos de los actores clave en el mercado de análisis de voz son NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. y Genesys Telecommunications, entre otros. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado en la región.  

Alcance del informe de mercado de análisis de voz

Noticias del mercado de análisis de voz y desarrollos recientes

El mercado de análisis del habla se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. La siguiente es una lista de desarrollos en el mercado de innovaciones, expansión comercial y estrategias:

• En febrero de 2023. Airtel y Nvidia anunciaron una asociación para implementar soluciones de análisis de voz basadas en inteligencia artificial para servicios al cliente. En el marco de esta asociación, Airtel aprovechó el kit de herramientas de IA conversacional NVIDIANeMo y el servidor de inferencia Nvidia Triton, un software de servicio de inferencia multi-framework compatible con el paquete de software Nvidia AI Enterprise, para desarrollar la tecnología que permite el reconocimiento de voz automatizado. (Fuente: Airtel, comunicado de prensa)
• En julio de 2023, Pegasystems anunció la adquisición de Qurious.io, un análisis de voz en tiempo real basado en la nube. Esta adquisición ayudó a Pegasystems a agregar capacidades a su cartera de software. (Fuente: Pegasystems, Boletín)

Cobertura y entregables del informe de mercado de análisis de voz

El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de análisis de voz (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de análisis de voz y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance.
• Dinámica del mercado como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Tendencias del mercado de análisis de voz
• Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
• Análisis del mercado de análisis de voz que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis de voz Análisis del panorama de la industria y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes.
• Perfiles detallados de la empresa