Informe de mercado de análisis de voz 2031 por segmentos, geografía, dinámica, desarrollos recientes e ideas estratégicas

Se proyecta que el tamaño del mercado de análisis de voz alcance los 6.860 millones de dólares estadounidenses para 2031, frente a los 2.330 millones de dólares estadounidenses de 2023. Se espera que el mercado registre una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 14,5 % entre 2023 y 2031. Es probable que el análisis de conversaciones basado en IA se generalice, permitiendo comprender mejor las interacciones complejas con los clientes y marcando la tendencia del mercado.

Análisis del mercado de análisis del habla

El mercado del análisis de voz ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, impulsado por los avances tecnológicos, la mayor demanda de soluciones de autenticación de voz para aplicaciones financieras móviles y su mayor utilización en los sectores minorista y de comercio electrónico. Además, el creciente número de centros de contacto también impulsa el crecimiento del mercado. Los crecientes desarrollos tecnológicos, como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), se perfilan como oportunidades de crecimiento lucrativas para el mercado.

Descripción general del mercado de análisis del habla

El análisis de voz se refiere al proceso de analizar grabaciones de voz o llamadas de clientes en vivo a centros de contacto mediante software de reconocimiento de voz para encontrar información útil y garantizar la calidad. Las soluciones ayudan a identificar palabras y analizar patrones de audio para detectar emociones y estrés en la voz del hablante. Estas tecnologías se utilizan ampliamente en las interacciones con los clientes en los centros de contacto para identificar información como el motivo de la llamada, los productos mencionados y el estado de ánimo de la persona que llama. Permite a las empresas tomar medidas con la información menos útil de las llamadas de servicio al cliente y obtener información sobre los clientes. La mayoría de los centros de contacto adoptan estas soluciones principalmente para ahorrar costos. Si bien la reducción de costos es el factor inicial para una mayor adopción, ofrece muchos más beneficios, agregando un valor significativo en la optimización de procesos de negocio, la mejora de la calidad, la satisfacción del cliente, la prevención de litigios y el aumento de ingresos. En el mundo actual, impulsado por los datos, las soluciones de análisis de voz son extremadamente importantes en diversas empresas.

Análisis del habla: perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado del análisis del habla

Aumento de la demanda del sector BPO para favorecer el mercado

 El sector de BPO está experimentando una creciente adopción de soluciones tecnológicas, como el análisis de voz, para ayudar a los agentes de los centros de contacto a comprender mejor a sus clientes. El análisis de voz en el sector de BPO ayuda a los usuarios a comprender el habla humana y es ideal para su uso en chatbots basados ​​en IA. Para consultas demasiado complejas e incomprensibles para los chatbots, puede transferir al cliente a la asistencia de un agente en vivo mediante la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Esto ayuda a identificar la verdadera intención del cliente en tiempo real y a ofrecer alertas adecuadas al agente. Las soluciones de análisis de voz en tiempo real en BPO pueden monitorizar el 100 % de las llamadas de los clientes, obtener información útil, detectar áreas de preocupación, asistir en el proceso de control de calidad del agente y mucho más. Ayuda a aliviar los problemas persistentes de BPO, agilizar los procesos manuales engorrosos y a que los BPO se ajusten a las métricas del negocio y del cliente. El software de análisis de voz en BPO también facilita la formación de los agentes de BPO con conocimiento del dominio, el análisis de la disposición de llamadas en múltiples etiquetas y la mejora de la resolución en la primera llamada. Las herramientas de análisis de voz de BPO también monitorean continuamente el desempeño de los agentes y envían la retroalimentación correcta a los supervisores en tiempo real mientras cumplen con el cumplimiento normativo en la industria de BPO.

• Entender mejor a los clientes y sus problemas
• Mejora la calidad del soporte proporcionado utilizando datos de los clientes
• Conozca la intención real del cliente y anticípese a sus necesidades
• Optimice los procesos de BPO y reduzca el costo de operación de un centro de llamadas
• Proporcionar una mejor incorporación y capacitación para los agentes del centro de llamadas.
• Descubra conocimientos y nuevas oportunidades de negocio
• Obtenga una mejor idea de los problemas con los productos ofrecidos.

Ayuda a determinar los sentimientos, emociones y necesidades implícitas de los clientes. Con el análisis del habla, las marcas pueden mejorar el servicio y la satisfacción del cliente, solucionar las deficiencias en la atención al cliente y corregir acciones perjudiciales. Por lo tanto, la mayor demanda del sector BPO impulsa el crecimiento del mercado.

Integración de análisis de voz con IA generativa: una oportunidad en el mercado de análisis de voz

Integración del análisis de voz con IA generativa en atención al cliente o centros de contacto para optimizar la experiencia del cliente, brindando un servicio de calidad, identificando áreas de mejora y mejorando las puntuaciones de CSAT y NPS. También se utiliza en diversos sectores, como finanzas, salud, banca y comercio minorista. El software de análisis de voz utiliza procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático (ML) para analizar datos del lenguaje hablado. La IA generativa, impulsada por grandes modelos de lenguaje (LLM), se nutre de datos de análisis de voz y modelos de reconocimiento de voz bien diseñados. Al proporcionar a los LLM información de alta calidad sobre datos de voz, la gestión del centro de contacto puede aprovechar al máximo el potencial de la IA para brindar un servicio al cliente personalizado y eficaz a gran escala. Por lo tanto, la integración de la IA generativa con el análisis de voz crea oportunidades para la empresa.

Análisis de segmentación del informe de mercado de análisis del habla

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de análisis de voz son el componente, el tipo de implementación y la vertical de la industria.

• Según los componentes, el mercado de análisis de voz se segmenta en soluciones y servicios.
•  Según el tipo de implementación, el mercado se segmenta en local y en la nube.
• Según el sector industrial vertical, el mercado está segmentado en BFSI, medios y entretenimiento, TI y telecomunicaciones, atención médica y ciencias de la vida, comercio minorista y comercio electrónico, y otros.

Análisis de la cuota de mercado de análisis del habla por geografía

El alcance geográfico del informe de mercado de análisis de voz se divide principalmente en cinco regiones: Norteamérica, Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio y África, y Sudamérica/Sudamérica y Centroamérica. Norteamérica posee una de las mayores cuotas de mercado mundiales en análisis de voz. Se prevé que factores como la creciente adopción del marketing digital y el elevado gasto tecnológico por parte de las agencias gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado norteamericano de análisis de voz. Además, Estados Unidos cuenta con un gran número de actores del mercado de análisis de voz que se han centrado cada vez más en el desarrollo de soluciones innovadoras. Algunos de los actores clave en este mercado son NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. y Genesys Telecommunications, entre otros. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado en la región.  

Perspectivas regionales del mercado de análisis del habla

Los analistas de The Insight Partners han explicado detalladamente las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de análisis de voz durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de análisis de voz en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

Alcance del informe de mercado de análisis del habla

Densidad de actores del mercado de análisis de voz: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de análisis de voz está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y un mayor conocimiento de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían su oferta, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de análisis del habla

El mercado de análisis de voz se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos tras la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se presenta una lista de las novedades en el mercado en cuanto a innovación, expansión empresarial y estrategias:

• En febrero de 2023, Airtel y Nvidia anunciaron una alianza para implementar soluciones de análisis de voz basadas en IA para servicios de atención al cliente. En el marco de esta alianza, Airtel aprovechó el kit de herramientas de IA conversacional NVIDIANeMo y el Servidor de Inferencia Nvidia Triton, un software de servicio de inferencia multiframework compatible con la suite de software Nvidia AI Enterprise, para desarrollar la tecnología que permite el reconocimiento automático de voz. (Fuente: Airtel, comunicado de prensa)
• En julio de 2023, Pegasystems anunció la adquisición de Qurious.io, una plataforma de análisis de voz en tiempo real basada en la nube. Esta adquisición permitió a Pegasystems ampliar su portafolio de software. (Fuente: Pegasystems, Boletín informativo)

Cobertura y resultados del informe de mercado de análisis del habla

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de análisis de voz (2021-2031)" ofrece un análisis detallado del mercado que abarca las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado de análisis de voz y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Tendencias del mercado de análisis del habla
• Análisis detallado PEST/de las cinco fuerzas de Porter y FODA
• Análisis del mercado de análisis de voz que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama de la industria y análisis de la competencia que cubre la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes.
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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