音声分析市場分析レポート - 2031 年の規模、シェア、予測

  • Report Code : TIPTE100000186
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Upcoming
  • No. of Pages : 150
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[調査レポート] 音声分析市場規模は、2022 年の 21 億 3000 万米ドルから 2030 年までに 60 億 9000 万米ドルに成長すると予想されています。 2022 年から 2030 年にかけて 14.0% の CAGR で成長すると推定されています。

アナリストの視点:

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音声分析市場は、技術の進歩、モバイル金融アプリケーション向けの音声認証ソリューションの需要の増加、小売業界や電子商取引業界での利用の増加により、近年大幅な成長を遂げています。さらに、コンタクトセンターの数の増加も市場の成長を推進しています。人工知能 (AI) や機械学習 (ML) などの技術開発の成長は、市場成長のための有利な成長機会として浮上しています。

市場概要:

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音声分析とは、音声認識ソフトウェアを利用して、音声録音またはコンタクト センターへの顧客からの生の通話を分析し、有用な情報を見つけて品質保証を提供するプロセスを指します。ソリューションは、単語を識別し、音声パターンを分析して、話者の声の感情やストレスを検出するのに役立ちます。これらのテクノロジーは、電話の理由、言及された製品、電話をかけてきた人の気分などの情報を識別するために、コールセンターでの顧客との対話中に広く使用されています。これにより、企業はカスタマー サービスへの通話から得られるあまり有用ではない情報に対処し、顧客に関する洞察を得ることができます。

コンタクト センターの大部分は、主にコスト削減の目的でこれらのソリューションを採用しています。 。コスト削減は導入拡大の最初の要因ですが、ビジネス プロセスの最適化、品質の向上、顧客満足度の向上、訴訟の回避、収益の増加など、さらに多くのメリットをもたらします。今日のデータ主導の世界では、音声分析ソリューションはさまざまなビジネスにわたって非常に重要です。

戦略的洞察

市場の推進力:

市場の成長を促進する BPO セクターからの需要の増加

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BPO 部門では、コンタクト センター エージェントが顧客をより深く理解できるよう、BPO 音声分析などのテクノロジー ソリューションの採用が増加しています。 BPO 分野の音声分析は、ユーザーが人間の音声を理解するのに役立ち、AI ベースのチャットボットでの使用に最適です。チャットボットが理解して処理するには複雑すぎるクエリについては、ロボティック プロセス オートメーション (RPA) を使用したライブ エージェント アシスタンスに顧客を転送できます。顧客の本当の意図をリアルタイムで特定し、エージェントに適切なアラートを提供するのに役立ちます。 BPO のリアルタイム音声分析ソリューションは、顧客の通話を 100% 監視し、実用的な洞察を導き出し、懸念事項に危険信号を発し、エージェントの QA プロセス中の支援などを行うことができます。これは、BPO の長年の問題点を軽減し、手作業で面倒なプロセスを合理化し、BPO がビジネスと顧客の指標を順守できるように支援します。

BPO の音声分析ソフトウェアは、BPO エージェントのトレーニングにも役立ちます。ドメインの知識、複数のタグにわたる通話の傾向を分析し、最初の通話の解決策を向上させます。また、BPO 音声分析ツールは、BPO 業界の法規制を順守しながら、エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、リアルタイムで監督者に正しいフィードバックを送信します。さらに、カスタマー サポート コールセンターに提供される利点には次のようなものがあります。

  • 顧客とその問題をより深く理解できる
  • 顧客データを使用して提供されるサポートの質
  • 顧客の真の意図を理解し、ニーズを予測する
  • BPO プロセスを合理化し、コールセンターの運営コストを削減する
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  • コールセンター エージェントのオンボーディングとトレーニングを改善する
  • 洞察を明らかにし、新しいビジネス チャンスを発見する

顧客の感情、感情、暗黙のニーズを判断するのに役立ちます。音声分析を使用することで、ブランドは顧客サービスと顧客満足度を向上させ、顧客サービスの抜け穴や有害な行動を軌道修正することができます。したがって、BPO 部門からの需要の増加が市場の成長を促進します。

市場レポートの細分化と範囲:

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「音声分析市場」は、コンポーネント、展開、業界、および地理に基づいて分割されています。コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに分類されます。導入に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。業界に基づいて、市場はBFSI、メディアとエンターテイメント、ITと通信、ヘルスケアとライフサイエンス、小売と電子商取引などに分類されます。市場は地理に基づいて、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東、およびアジア太平洋地域に分類されます。アフリカ、および南アメリカ。

音声分析市場セグメント分析:

展開に基づいて、音声分析市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。音声分析市場のクラウドセグメントは、オンプレミスソリューションに比べてコスト上のメリットが得られるため、予測期間中に最高のCAGRで成長すると予想されます。クラウドベースのソリューションでは、企業のネットワークにハードウェアやソフトウェアをインストールする必要がなく、メンテナンス時間を含めて IT 部門の関与はほとんど、またはまったく必要ありません。また、クラウドベースのソリューションは、オンプレミスのソリューションと比較してはるかに柔軟であり、1 週間以内に導入できます。さらに、クラウドベースの音声分析は、文字起こしの精度、革新性、拡張性、セキュリティ、コスト削減など、さまざまな分野でいくつかの利点をもたらします。

地域分析:

北米の音声分析市場は、2022 年に XX 億米ドルと評価され、2030 年までに XX 億米ドルに達すると予測されています。予測期間中に XX% の CAGR で成長すると予想されます。北米は世界最大の音声分析市場シェアを保持しています。北米地域のさまざまな業界におけるハイテク導入の傾向により、音声分析市場の成長が促進されています。デジタル マーケティングの採用の増加や政府機関による高額な技術支出などの要因が、北米の音声分析市場の成長を促進すると予想されます。さらに、米国とカナダの先進国では研究開発が重視されているため、北米のプレーヤーは技術的に高度なソリューションを市場に投入する必要に迫られています。さらに、米国には多数の音声分析市場参加者がおり、革新的なソリューションの開発にますます注力しています。音声分析市場の主要企業の一部は NICE です。ベリントシステム株式会社;アバイア株式会社;ジェネシス・テレコミュニケーションズなど。これらすべての要因がこの地域の市場の成長に貢献しています。  

主要企業分析:

音声分析市場分析は、次のような企業で構成されます。とても素敵です。ベリントシステム株式会社;アバイア株式会社;ジェネシス・テレコミュニケーションズ;  コールマイナー株式会社;レイセオン BBN テクノロジーズ;オープンテキスト社;カラブリオ株式会社;株式会社ボイスベース; Amazon Web Services, Inc. は、このレポートで紹介されている音声分析市場の主要企業の 1 つです。

最近の展開:

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合併や買収などの無機的および有機的な戦略は、市場の企業によって高度に採用されています。最近の主な市場動向を以下に示します。

  • 2023 年 2 月、Airtel と Nvidia は、顧客サービス向けに AI を活用した音声分析ソリューションを導入するための提携を発表しました。 。このパートナーシップのもと、Airtel は自動音声認識を可能にするテクノロジーを開発するために、NVIDIANeMo 会話型 AI ツールキットと、Nvidia AI Enterprise ソフトウェア スイートでサポートされるマルチフレームワーク推論サービス ソフトウェアである Nvidia Triton Inference Server を活用しました。< li>2023 年 5 月、Canary Speech は、AI テクノロジーを適用して医療向けの機械学習音声モデルを拡張するための Microsoft との提携を発表しました。このパートナーシップに基づき、Canary は Microsoft Cloud for Healthcare の共同販売パートナーとなり、Microsoft の AI を活用して音声分析テクノロジーを加速し、医療費の削減、メンタルヘルスの課題への対処、遠隔患者モニタリング ソリューションの拡張を実現します。
  • 2022 年 11 月、ベリントは、Startek が Verint Speech Analytics ソリューションを活用して、年間 5 億件を超える顧客とのやり取りから洞察を導き出したと発表しました。 Verint Speech Analytics の導入により、Startek は通話のサンプリングから、高度な音声分析を通じて通話の要因と根本原因を特定し、録音された通話の 80% 以上を文字に起こして新たな傾向を分析し、機会のある分野を特定し、
  • 2022 年 6 月、Aural Analytics, Inc. は Koneksa と提携し、Aural Analytics を使用したプラットフォームと調査能力を強化しました。テクノロジー、スピーチの重要性。このパートナーシップにより、Aural Analytics の研究エコシステム全体への影響力が強化され、臨床グレードの音声分析を開発するという使命が前進しました。
  • 2021 年 1 月、Pegasystems は、クラウド サービスである Qurious.io の買収を発表しました。リアルタイムの音声分析に基づいています。この買収により、Pegasystems はソフトウェア ポートフォリオに機能を追加することができました。
  • 2020 年 12 月、RingCentral は、自社のユニファイド コミュニケーションおよびコンタクト センターに AI 音声分析を導入するために、AI 音声分析スタートアップ DeepAffects の買収を発表しました。< /span>
Report Coverage
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Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

The List of Companies

1. Almawave
2. Avaya Inc
3. Calabrio
4. CallMiner
5. Genesys
6. Marchex, Inc.
7. NICE Systems
8. Verint Systems Inc.
9. VoiceBase, Inc.
10. ZOOM International

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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