Rapport sur le marché de l’analyse vocale 2031 par segments, géographie, dynamique, développements récents et informations stratégiques

La taille du marché de l’analyse vocale devrait atteindre 6,86 milliards de dollars américains d’ici 2031, contre 2,33 milliards de dollars américains en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 14,5 % en 2023-2031. L’analyse des conversations basée sur l’IA est susceptible de devenir plus répandue, permettant d’obtenir des informations plus approfondies sur les interactions complexes des clients et de servir de tendance pour le marché.CAGR of 14.5 % in 2023–2031. AI-powered conversation analysis is likely to become more prevalent, enabling deeper insights into complex customer interactions and acting as the trend for the market.

Analyse du marché de l’analyse vocale

Le marché de l'analyse vocale a connu une croissance significative ces dernières années, tirée par les progrès technologiques, la demande accrue de solutions d'authentification vocale pour les applications financières mobiles et une utilisation accrue dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique . En outre, le nombre croissant de centres de contact stimule également la croissance du marché. Les développements technologiques croissants tels que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) apparaissent comme des opportunités de croissance lucratives pour la croissance du marché.

Aperçu du marché de l’analyse vocale

L'analyse vocale fait référence au processus d'analyse des enregistrements vocaux ou des appels clients en direct vers les centres de contact à l'aide d'un logiciel de reconnaissance vocale pour trouver des informations utiles et fournir une assurance qualité. Les solutions aident à identifier les mots et à analyser les modèles audio pour détecter les émotions et le stress dans la voix d'un locuteur. Ces technologies sont largement utilisées lors des interactions clients dans les centres d'appels pour identifier des informations telles que le motif de l'appel, les produits mentionnés et l'humeur de l'appelant. Il permet aux entreprises d'agir sur des informations moins utilisables provenant des appels du service client et d'obtenir des informations sur les clients. La majorité des  centres de contact adoptent ces solutions principalement à des fins de réduction des coûts. Bien que la réduction des coûts soit le facteur initial d’une adoption plus poussée, elle offre bien d’autres avantages, ajoutant une valeur significative en termes d’optimisation des processus métier, d’amélioration de la qualité, d’amélioration de la satisfaction client, d’évitement des litiges et d’augmentation des revenus. Dans le monde actuel axé sur les données, les solutions d'analyse vocale sont extrêmement importantes dans de nombreuses entreprises.

Marché de l’analyse vocale : perspectives stratégiques

Marché de l’analyse vocale

• 
  TCAC (2023 - 2031)

  14,5 %
• Taille du marché 2023
  2,33 milliards de dollars américains
• Taille du marché 2031
  6,86 milliards de dollars américains

Dynamique du marché

MOTEURS DE CROISSANCE

• Demande accrue du secteur BPO�

TENDANCES FUTURES

• L’utilisation croissante de l’IA et du ML

OPPORTUNITÉS

• Intégration de l'analyse vocale avec l'IA générative

Joueurs clés

• Almawave
• Avaya Inc.
• Calabre
• Mineur d'appels
• Genesys
• Marchex, Inc.
• Systèmes NICE
• Systèmes Verint Inc.
• VoiceBase, Inc.
• ZOOM International

Aperçu régional

• Amérique du Nord
• L'Europe 
• Asie-Pacifique
• Amérique du Sud et Centrale
• Moyen-Orient et Afrique

Segmentation du marché

Composant

• Solution
• Prestations de service

Type de déploiement

• Sur site
• Nuage

 Industrie verticale

• BFSI
• Médias et divertissement
• Informatique et télécommunications
• Santé et sciences de la vie
• Vente au détail et commerce électronique
• Autres

Moteurs et opportunités du marché de l’analyse vocale

Demande accrue du secteur BPO pour favoriser le marché

 Le secteur BPO connaît une adoption croissante de solutions technologiques, notamment l'analyse vocale BPO, pour aider les agents des centres de contact à mieux comprendre leurs clients. L'analyse vocale dans le secteur BPO aide les utilisateurs à comprendre la parole humaine et est idéale pour une utilisation dans les chatbots basés sur l'IA. Pour les requêtes trop compliquées et complexes à comprendre et à traiter par les chatbots, il peut transférer le client vers l'assistance d'un agent en direct à l'aide  de l'automatisation des processus robotiques (RPA) . Il permet d'identifier l'intention réelle du client en temps réel et de proposer des alertes appropriées à l'agent. Les solutions d'analyse vocale en temps réel dans BPO peuvent surveiller 100 % des appels des clients, obtenir des informations exploitables, déclencher des signaux d'alarme dans les domaines préoccupants, assister pendant le processus d'assurance qualité des agents, et bien plus encore. Il permet d'atténuer les problèmes de longue date du BPO, de rationaliser les processus manuels fastidieux et d'aider les BPO à respecter les indicateurs de l'entreprise et des clients. Le logiciel d'analyse vocale dans  BPO  aide également à former les agents BPO avec des connaissances du domaine, à analyser la disposition des appels sur plusieurs balises et à augmenter la résolution au premier appel. Les outils d'analyse vocale BPO surveillent également en permanence les performances des agents et envoient les commentaires corrects aux superviseurs en temps réel tout en respectant la conformité réglementaire du secteur BPO.

• Mieux comprendre les clients et leurs problèmes
• Améliore la qualité du support fourni à l’aide des données clients
• Découvrez les véritables intentions du client et anticipez ses besoins
• Rationalisez les processus BPO et réduisez le coût de fonctionnement d’un centre d’appels
• Améliorer l'intégration et la formation des agents des centres d'appels
• Découvrez des informations et découvrez de nouvelles opportunités commerciales
• Obtenez une meilleure idée des problématiques liées aux produits proposés.

Cela aide à déterminer les sentiments, les émotions et les besoins implicites des clients. Grâce à l'analyse vocale, les marques peuvent améliorer le service client et la satisfaction client, combler les failles du service client et corriger les actions préjudiciables. Ainsi, la demande accrue du secteur BPO stimule la croissance du marché.

Intégration de l'analyse vocale avec l'IA générative – Une opportunité sur le marché de l'analyse vocale

Intégration de l'analyse vocale avec l'IA générative utilisée dans le support client ou les centres de contact pour améliorer l'expérience client qui fournit un service de qualité, identifier les domaines d'amélioration et améliorer les scores CSAT et NPS. Il est également utilisé dans divers autres secteurs, tels que la finance, la santé, la banque et la vente au détail. Le logiciel d'analyse vocale utilise des algorithmes de traitement du langage naturel et d'apprentissage automatique (ML) pour analyser les données du langage parlé. L'IA générative, alimentée par de grands modèles de langage (LLM), s'appuie sur des données d'analyse vocale et des modèles de reconnaissance vocale bien conçus . En alimentant les LLM avec des informations de données vocales de haute qualité, la gestion des centres de contact peut exploiter tout le potentiel de l'IA pour fournir un service client personnalisé et efficace à grande échelle. Ainsi, l’intégration de l’IA générative à l’analyse vocale crée des opportunités pour l’entreprise.

Analyse de la segmentation du rapport sur le marché de l’analyse vocale

Les segments clés qui ont contribué à l’analyse du marché de l’analyse vocale sont les composants, le type de déploiement et le secteur vertical.

• Sur la base des composants, le marché de l’analyse vocale est segmenté en solutions et services.
•  En fonction du type de déploiement, le marché est segmenté en sur site et dans le cloud.
• Sur la base du secteur vertical, le marché est segmenté en BFSI, médias et divertissement, informatique et télécommunications, soins de santé et sciences de la vie, vente au détail et commerce électronique, etc.

Analyse de la part de marché de l’analyse vocale par géographie

La portée géographique du rapport sur le marché de l’analyse vocale est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud/Amérique du Sud et centrale. L’Amérique du Nord détient l’une des plus grandes parts de marché mondiales de l’analyse vocale. Des aspects tels que l’adoption accrue du marketing numérique et les dépenses technologiques élevées de la part des agences gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché nord-américain de l’analyse vocale. En outre, les États-Unis comptent un grand nombre d’acteurs du marché de l’analyse vocale qui se concentrent de plus en plus sur le développement de solutions innovantes. Certains des principaux acteurs du marché de l’analyse vocale sont NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. et Genesys Telecommunications, entre autres. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché de la région.  

Portée du rapport sur le marché de l’analyse vocale

Actualités du marché de l’analyse vocale et développements récents

Le marché de l’analyse vocale est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d’importantes publications d’entreprise, des données d’association et des bases de données. Voici une liste des développements sur le marché en matière d’innovations, d’expansion commerciale et de stratégies :

• En février 2023,. Airtel et Nvidia ont annoncé un partenariat pour déployer des solutions d'analyse vocale basées sur l'IA pour les services clients. Dans le cadre de ce partenariat, Airtel a exploité la boîte à outils d'IA conversationnelle NVIDIANeMo et Nvidia Triton Inference Server, un logiciel de service d'inférence multi-framework pris en charge dans la suite logicielle Nvidia AI Enterprise, afin de développer la technologie permettant la reconnaissance vocale automatisée. (Source : Airtel, communiqué de presse)
• En juillet 2023, Pegasystems a annoncé l'acquisition de Qurious.io, une solution d'analyse vocale en temps réel basée sur le cloud. Cette acquisition a permis à Pegasystems d'ajouter des fonctionnalités à son portefeuille de logiciels. (Source : Pegasystems, Newsletter)

Couverture et livrables du rapport sur le marché de l’analyse vocale

Le rapport « Taille et prévisions du marché de l’analyse vocale (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines suivants :

• Taille et prévisions du marché de l’analyse vocale aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le champ d’application
• Dynamique du marché telle que les moteurs, les contraintes et les opportunités clés
• Tendances du marché de l’analyse vocale
• Analyse détaillée des cinq forces et SWOT de PEST/Porter
• Analyse du marché de l’analyse vocale couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché.
• Analyse vocale Analyse du paysage de l’industrie et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l’analyse des cartes thermiques, les principaux acteurs et les développements récents.
• Profils d'entreprises détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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