Rapport sur le marché de l’analyse vocale 2031 par segments, géographie, dynamique, développements récents et informations stratégiques

Le marché de l'analyse vocale devrait atteindre 6,86 milliards de dollars américains d'ici 2031, contre 2,33 milliards en 2023. Ce marché devrait enregistrer un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 14,5 % entre 2023 et 2031. L'analyse conversationnelle basée sur l'IA devrait se généraliser, permettant une compréhension plus approfondie des interactions clients complexes et constituant ainsi la tendance majeure du marché.

Analyse du marché de l'analyse vocale

Le marché de l'analyse vocale a connu une croissance significative ces dernières années, portée par les progrès technologiques, la demande accrue de solutions d'authentification vocale pour les applications financières mobiles et leur utilisation croissante dans le secteur du commerce de détail et du e-commerce. Par ailleurs, la multiplication des centres de contact contribue également à cette croissance. Enfin, les développements technologiques tels que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (AA) représentent des opportunités de croissance prometteuses.

Aperçu du marché de l'analyse vocale

L'analyse vocale désigne le processus d'analyse des enregistrements vocaux ou des appels clients en direct vers les centres de contact, grâce à un logiciel de reconnaissance vocale, afin d'en extraire des informations utiles et d'assurer la qualité du service. Ces solutions permettent d'identifier les mots et d'analyser les schémas audio pour détecter les émotions et le stress dans la voix de l'interlocuteur. Ces technologies sont largement utilisées lors des interactions clients dans les centres d'appels pour identifier des informations telles que le motif de l'appel, les produits mentionnés et l'humeur de l'appelant. Elles permettent aux entreprises d'exploiter des informations moins pertinentes issues des appels au service client et d'obtenir des informations précieuses sur leurs clients. La plupart des centres de contact adoptent ces solutions principalement pour des raisons de réduction des coûts. Si la réduction des coûts est le principal facteur d'adoption, elle offre de nombreux autres avantages, apportant une valeur ajoutée significative en matière d'optimisation des processus métier, d'amélioration de la qualité, de satisfaction client, de prévention des litiges et d'augmentation du chiffre d'affaires. Dans un monde axé sur les données comme le nôtre, les solutions d'analyse vocale sont essentielles pour de nombreux secteurs d'activité.

Marché de l'analyse vocale : Perspectives stratégiques

Facteurs et opportunités du marché de l'analyse vocale

L'augmentation de la demande du secteur BPO favorisera le marché.

 Le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) connaît une adoption croissante des solutions technologiques, notamment l'analyse vocale, afin d'aider les agents des centres de contact à mieux comprendre leurs clients. L'analyse vocale dans le secteur du BPO permet aux utilisateurs de comprendre le langage humain et est idéale pour les chatbots basés sur l'IA. Pour les requêtes trop complexes pour être comprises et traitées par les chatbots, elle peut transférer le client vers l'assistance d'un agent humain grâce à l'automatisation robotisée des processus (RPA). Elle permet d'identifier l'intention réelle du client en temps réel et d'envoyer des alertes pertinentes à l'agent. Les solutions d'analyse vocale en temps réel dans le secteur du BPO peuvent surveiller 100 % des appels clients, en extraire des informations exploitables, signaler les problèmes, faciliter le processus d'assurance qualité des agents, et bien plus encore. Elles contribuent à atténuer les difficultés récurrentes du BPO, à rationaliser les processus manuels fastidieux et à aider les entreprises du secteur à respecter leurs indicateurs de performance. Les logiciels d'analyse vocale dans le secteur du BPO contribuent également à la formation des agents sur les connaissances du domaine, à l'analyse du traitement des appels à l'aide de multiples étiquettes et à l'amélioration du taux de résolution au premier appel. Les outils d'analyse vocale BPO surveillent en permanence les performances des agents et envoient en temps réel les commentaires appropriés aux superviseurs, tout en respectant la réglementation en vigueur dans le secteur BPO.

• Comprendre mieux les clients et leurs problèmes
• Améliore la qualité du support fourni grâce aux données clients
• Découvrez les véritables intentions de vos clients et anticipez leurs besoins.
• Rationalisez les processus BPO et réduisez les coûts d'exploitation d'un centre d'appels.
• Améliorer l'intégration et la formation des agents de centres d'appels
• Découvrez des informations précieuses et identifiez de nouvelles opportunités commerciales.
• Mieux comprendre les problèmes liés aux produits proposés.

Elle permet de cerner les sentiments, les émotions et les besoins implicites des clients. Grâce à l'analyse vocale, les marques peuvent améliorer le service client et la satisfaction client, corriger les lacunes de ce service et rectifier les actions préjudiciables. Ainsi, la demande croissante du secteur de l'externalisation des processus métier (BPO) stimule la croissance du marché.

L'intégration de l'analyse vocale à l'IA générative : une opportunité sur le marché de l'analyse vocale

L'intégration de l'analyse vocale à l'IA générative est utilisée dans les centres de contact et les services clients pour améliorer l'expérience client, garantir un service de qualité, identifier les axes d'amélioration et optimiser les scores de satisfaction client (CSAT) et de performance client (NPS). Cette technologie est également employée dans divers autres secteurs, tels que la finance, la santé, la banque et la distribution. Les logiciels d'analyse vocale utilisent le traitement automatique du langage naturel et l'apprentissage automatique (ML) pour analyser les données vocales. L'IA générative, s'appuyant sur de grands modèles de langage (LLM), tire pleinement parti de données d'analyse vocale et de modèles de reconnaissance vocale performants. En alimentant les LLM avec des données vocales de haute qualité, les responsables de centres de contact peuvent exploiter tout le potentiel de l'IA pour fournir un service client personnalisé et efficace à grande échelle. Ainsi, l'intégration de l'IA générative à l'analyse vocale ouvre de nouvelles perspectives pour l'entreprise.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché de l'analyse vocale

Les principaux segments ayant contribué à l'élaboration de l'analyse du marché de l'analyse vocale sont les composants, le type de déploiement et le secteur d'activité.

• En fonction de ses composants, le marché de l'analyse vocale est segmenté en solutions et services.
•  Selon le type de déploiement, le marché est segmenté en solutions sur site et en solutions cloud.
• En fonction du secteur d'activité, le marché est segmenté en services bancaires, financiers et d'assurance (BFSI), médias et divertissement, technologies de l'information et télécommunications, santé et sciences de la vie, commerce de détail et commerce électronique, et autres.

Analyse des parts de marché de l'analyse vocale par zone géographique

Le rapport sur le marché de l'analyse vocale couvre principalement cinq régions géographiques : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud/Amérique centrale et du Sud. L'Amérique du Nord détient l'une des plus importantes parts de marché mondiales. La croissance du marché nord-américain de l'analyse vocale devrait être notamment portée par l'adoption croissante du marketing numérique et les investissements technologiques importants des organismes gouvernementaux. Par ailleurs, les États-Unis comptent un grand nombre d'acteurs du marché de l'analyse vocale qui se concentrent de plus en plus sur le développement de solutions innovantes. Parmi les principaux acteurs de ce marché figurent NICE, Verint Systems Inc., Avaya Inc. et Genesys Telecommunications. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché dans la région.  

Aperçu régional du marché de l'analyse vocale

Les analystes de The Insight Partners ont analysé en détail les tendances régionales et les facteurs influençant le marché de l'analyse vocale tout au long de la période prévisionnelle. Cette section aborde également les segments de marché et la répartition géographique du marché de l'analyse vocale en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et centrale.

Rapport sur le marché de l'analyse vocale : portée

Densité des acteurs du marché de l'analyse vocale : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché de l'analyse vocale connaît une croissance rapide, portée par une demande croissante des utilisateurs finaux. Cette demande est alimentée par l'évolution des préférences des consommateurs, les progrès technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. Face à cette demande grandissante, les entreprises diversifient leur offre, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et tirent parti des tendances émergentes, ce qui stimule davantage la croissance du marché.

Actualités et développements récents du marché de l'analyse vocale

Le marché de l'analyse vocale est évalué à partir de données qualitatives et quantitatives recueillies après des recherches primaires et secondaires, notamment des publications d'entreprises importantes, des données d'associations et des bases de données. Voici une liste des évolutions du marché en matière d'innovations, d'expansion commerciale et de stratégies :

• En février 2023, Airtel et Nvidia ont annoncé un partenariat visant à déployer des solutions d'analyse vocale basées sur l'IA pour les services clients. Dans le cadre de ce partenariat, Airtel a utilisé le kit d'outils d'IA conversationnelle NVIDIANeMo et le serveur d'inférence Nvidia Triton, un logiciel de traitement d'inférence multiplateforme intégré à la suite logicielle Nvidia AI Enterprise, afin de développer la technologie permettant la reconnaissance vocale automatisée. (Source : Airtel, communiqué de presse)
• En juillet 2023, Pegasystems a annoncé l'acquisition de Qurious.io, une solution d'analyse vocale en temps réel basée sur le cloud. Cette acquisition a permis à Pegasystems d'enrichir son portefeuille de logiciels. (Source : Pegasystems, Newsletter)

Couverture et livrables du rapport sur le marché de l'analyse vocale

Le rapport « Taille et prévisions du marché de l’analyse vocale (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines suivants :

• Taille et prévisions du marché de l'analyse vocale aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre de l'étude
• Dynamiques du marché telles que les moteurs, les contraintes et les principales opportunités
• tendances du marché de l'analyse vocale
• Analyse détaillée PEST/les cinq forces de Porter et analyse SWOT
• Analyse du marché de l'analyse vocale couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché.
• Analyse du paysage concurrentiel et de l'industrie de l'analyse vocale, incluant la concentration du marché, l'analyse par carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents.
• Profils d'entreprise détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

Previous Next