[Rapport de recherche] La taille du marché de l'analyse vocale devrait passer de 2,13 milliards de dollars américains en 2022 à 6,09 milliards de dollars américains d'ici 2030 ; on estime qu'il connaîtra une croissance à un TCAC de 14,0 % entre 2022 et 2030.
Point de vue de l'analyste :
< /h3>
Le marché de l'analyse vocale a connu une croissance significative ces dernières années, tirée par les progrès technologiques, la demande accrue de solutions d'authentification vocale pour les applications financières mobiles et une utilisation accrue dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique. En outre, le nombre croissant de centres de contact stimule également la croissance du marché. Les développements technologiques croissants tels que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) apparaissent comme des opportunités de croissance lucratives pour la croissance du marché.
Aperçu du marché :
L'analyse vocale fait référence au processus d'analyse des enregistrements vocaux ou des appels clients en direct vers les centres de contact à l'aide d'un logiciel de reconnaissance vocale pour trouver des informations utiles et fournir une assurance qualité. Les solutions aident à identifier les mots et à analyser les modèles audio pour détecter les émotions et le stress dans la voix d'un locuteur. Ces technologies sont largement utilisées lors des interactions clients dans les centres d'appels pour identifier des informations telles que le motif de l'appel, les produits mentionnés et l'humeur de l'appelant. Il permet aux entreprises d'agir sur les informations moins utilisables provenant des appels du service client et d'obtenir des informations sur les clients.
La majorité des centres de contact adoptent ces solutions principalement à des fins de réduction des coûts. . Bien que la réduction des coûts soit le facteur initial d’une adoption plus poussée, elle offre de nombreux autres avantages, ajoutant une valeur significative en termes d’optimisation des processus métier, d’amélioration de la qualité, d’amélioration de la satisfaction client, d’évitement des litiges et d’augmentation des revenus. Dans le monde actuel axé sur les données, les solutions d'analyse vocale sont extrêmement importantes dans un large éventail d'entreprises.
Informations stratégiques
Facteur de marché :
Demande accrue du secteur BPO pour stimuler la croissance du marché
Le secteur BPO connaît une adoption accrue de solutions technologiques, notamment l'analyse vocale BPO, pour aider les agents des centres de contact à mieux comprendre leurs clients. L'analyse vocale dans le secteur BPO aide les utilisateurs à comprendre la parole humaine et est idéale pour une utilisation dans les chatbots basés sur l'IA. Pour les requêtes trop compliquées et complexes à comprendre et à traiter par les chatbots, il peut transférer le client vers l'assistance d'un agent en direct à l'aide de l'automatisation des processus robotiques (RPA). Il permet d'identifier l'intention réelle du client en temps réel et de proposer des alertes appropriées à l'agent. Les solutions d'analyse vocale en temps réel dans BPO peuvent surveiller 100 % des appels des clients, obtenir des informations exploitables, déclencher des signaux d'alarme dans les domaines préoccupants, assister pendant le processus d'assurance qualité des agents et bien plus encore. Il aide à atténuer les problèmes de longue date du BPO, à rationaliser les processus manuels fastidieux et à aider les BPO à respecter les mesures de l'entreprise et des clients.
Le logiciel d'analyse vocale dans le BPO aide également à former les agents BPO avec connaissance du domaine, en analysant la disposition des appels sur plusieurs balises et en augmentant la résolution au premier appel. Les outils d'analyse vocale BPO surveillent également en permanence les performances des agents et envoient les commentaires corrects aux superviseurs en temps réel tout en respectant la conformité réglementaire du secteur BPO. De plus, certains des avantages offerts aux centres d'appels de support client sont :
- Mieux comprendre les clients et leurs problèmes
- Améliore le qualité de l'assistance fournie à l'aide des données client
- Découvrez les intentions réelles du client et anticipez ses besoins
- Rationnalisez les processus BPO et réduisez le coût de fonctionnement d'un centre d'appels
- Offrir une meilleure intégration et une meilleure formation aux agents des centres d'appels
- Découvrir des informations et découvrir de nouvelles opportunités commerciales
- Ayez une meilleure idée du problèmes avec les produits proposés.
Cela aide à déterminer les sentiments, les émotions et les besoins implicites des clients. Grâce à l'analyse vocale, les marques peuvent améliorer le service client et la satisfaction client, combler les failles du service client et corriger les actions préjudiciables. Ainsi, la demande accrue du secteur BPO stimule la croissance du marché.
MarchéSegmentation et portée du rapport :
< /span>Le « marché de l'analyse vocale » est segmenté en fonction des composants, du déploiement, du secteur et de la géographie. Sur la base des composants, le marché est segmenté en solutions et services. En fonction du déploiement, le marché est segmenté en sur site et dans le cloud. Basé sur l’industrie, le marché est segmenté en BFSI, médias et divertissement, informatique et télécommunications, soins de santé et sciences de la vie, vente au détail et commerce électronique, etc. Le marché, basé sur la géographie, est segmenté en Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Amérique du Nord. Afrique et Amérique du Sud.
Segmentation du marché de l'analyse vocale Analyse :
En fonction du déploiement, le marché de l'analyse vocale est segmenté en sur site et dans le cloud. Le segment cloud du marché de l’analyse vocale devrait croître avec le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision en raison des avantages en termes de coûts offerts par rapport à la solution sur site. La solution basée sur le cloud ne nécessite l'installation d'aucun matériel ou logiciel sur le réseau d'une entreprise, et peu ou pas d'implication des services informatiques, y compris le temps de maintenance. Une solution basée sur le cloud est également beaucoup plus flexible qu'une solution sur site et peut être déployée en une semaine. En outre, l'analyse vocale basée sur le cloud offre plusieurs avantages dans divers domaines, tels que la précision de la transcription, l'innovation, l'évolutivité, la sécurité, la réduction des coûts, etc.
Analyse régionale :
Le marché nord-américain de l'analyse vocale était évalué à XX milliards de dollars américains en 2022 et devrait atteindre XX milliards de dollars américains d'ici 2030 ; il devrait croître à un TCAC de XX % au cours de la période de prévision. L’Amérique du Nord détient l’une des plus grandes parts de marché mondiales de l’analyse vocale. Les tendances en matière d’adoption de hautes technologies dans diverses industries de la région nord-américaine ont alimenté la croissance du marché de l’analyse vocale. Des facteurs tels que l’adoption accrue du marketing numérique et les dépenses technologiques élevées de la part des agences gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché nord-américain de l’analyse vocale. De plus, l'accent mis sur la recherche et le développement dans les économies développées des États-Unis et du Canada oblige les acteurs nord-américains à introduire sur le marché des solutions technologiquement avancées. En outre, les États-Unis comptent un grand nombre d’acteurs du marché de l’analyse vocale qui se concentrent de plus en plus sur le développement de solutions innovantes. Certains des principaux acteurs du marché de l’analyse vocale sont NICE ; Système Verint Inc. ; Avaya Inc. ; et Genesys Telecommunications, entre autres. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché de la région.
Analyse des acteurs clés :
L'analyse du marché de l'analyse vocale se compose d'acteurs tels que comme NICE ; Système Verint Inc. ; Avaya Inc. ; Télécommunications Genesys ; Callminer Inc. ; Technologies Raytheon BBN ; OpenText Corp ; Calabre Inc. ; VoiceBase Inc. ; Amazon Web Services, Inc. fait partie des principaux acteurs du marché de l'analyse vocale présentés dans le rapport.
Développements récents :
< /p>Les stratégies inorganiques et organiques telles que les fusions et acquisitions sont fortement adoptées par les entreprises du marché. Quelques développements récents clés du marché sont répertoriés ci-dessous :
- En février 2023, Airtel et Nvidia ont annoncé un partenariat pour déployer des solutions d'analyse vocale basées sur l'IA pour les services clients. . Dans le cadre de ce partenariat, Airtel a exploité la boîte à outils d'IA conversationnelle NVIDIANeMo et Nvidia Triton Inference Server, un logiciel de service d'inférence multi-framework pris en charge dans la suite logicielle Nvidia AI Enterprise, afin de développer la technologie permettant la reconnaissance vocale automatisée.< li>En mai 2023, Canary Speech a annoncé un partenariat avec Microsoft pour appliquer la technologie d'IA afin d'étendre ses modèles vocaux d'apprentissage automatique pour les soins de santé. Dans le cadre de ce partenariat, Canary sera un partenaire de covente de Microsoft Cloud for Healthcare et utilisera l'IA de Microsoft pour accélérer la technologie d'analyse vocale afin de réduire les coûts des soins de santé, de résoudre les problèmes de santé mentale et de faire évoluer les solutions de surveillance à distance des patients.
- En novembre 2022, Verint a annoncé que Startek exploitait la solution Verint Speech Analytics pour tirer des informations de plus de 500 millions d'interactions clients annuelles de l'entreprise. Le déploiement de Verint Speech Analytics a permis à Startek de passer de l'échantillonnage des appels à une approche plus holistique comprenant l'identification des facteurs d'appel et des causes profondes grâce à une analyse vocale avancée, la transcription de plus de 80 % des appels enregistrés pour analyser les tendances émergentes, identifier les domaines d'opportunité et identifier les préoccupations des clients.
- En juin 2022, Aural Analytics, Inc. a conclu un partenariat avec Koneksa pour renforcer sa plateforme et ses capacités de recherche à l'aide d'Aural Analytics. technologie, Speech Vitals. Ce partenariat a renforcé la portée d'Aural Analytics dans l'écosystème de recherche et a fait progresser sa mission consistant à développer des analyses vocales de qualité clinique.
- En janvier 2021, Pegasystems a annoncé l'acquisition de Qurious.io, une solution cloud- basée sur l'analyse vocale en temps réel. Cette acquisition a permis à Pegasystems d'ajouter des fonctionnalités à son portefeuille de logiciels.
- En décembre 2020, RingCentral a annoncé l'acquisition de la startup d'analyse vocale par IA DeepAffects pour intégrer l'analyse vocale par IA à son centre de communications unifiées et de contact.< /span>
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
The List of Companies
1. Almawave
2. Avaya Inc
3. Calabrio
4. CallMiner
5. Genesys
6. Marchex, Inc.
7. NICE Systems
8. Verint Systems Inc.
9. VoiceBase, Inc.
10. ZOOM International
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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