Rapporto sul mercato Analisi vocale 2031 per segmenti, geografia, dinamiche, sviluppi recenti e approfondimenti strategici

Si prevede che la dimensione del mercato dell’analisi vocale raggiungerà i 6,86 miliardi di dollari entro il 2031 dai 2,33 miliardi di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 14,5% nel 2023-2031. È probabile che l’analisi delle conversazioni basata sull’intelligenza artificiale diventi più diffusa, consentendo approfondimenti più approfonditi nelle complesse interazioni con i clienti e agendo come tendenza per il mercato.CAGR of 14.5 % in 2023–2031. AI-powered conversation analysis is likely to become more prevalent, enabling deeper insights into complex customer interactions and acting as the trend for the market.

Analisi di mercato dell'analisi vocale

Il mercato dell’analisi vocale ha registrato una crescita significativa negli ultimi anni, guidata dai progressi tecnologici, dall’aumento della domanda di soluzioni di autenticazione vocale per applicazioni finanziarie mobili e dal maggiore utilizzo nel settore della vendita al dettaglio e dell’e-commerce . Inoltre, anche il crescente numero di contact center sta guidando la crescita del mercato. I crescenti sviluppi tecnologici come l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico (ML) stanno emergendo come opportunità di crescita redditizie per la crescita del mercato.

Panoramica del mercato dell’analisi vocale

L'analisi vocale si riferisce al processo di analisi delle registrazioni vocali o delle chiamate dei clienti in tempo reale ai contact center con l'aiuto di un software di riconoscimento vocale per trovare informazioni utili e fornire garanzia di qualità. Le soluzioni aiutano a identificare le parole e ad analizzare i modelli audio per rilevare emozioni e stress nella voce di chi parla. Queste tecnologie sono ampiamente utilizzate durante le interazioni con i clienti nei call center per identificare informazioni quali il motivo della chiamata, i prodotti menzionati e l'umore del chiamante. Consente alle aziende di intervenire sulle informazioni meno utilizzabili provenienti dalle chiamate al servizio clienti e di ottenere informazioni dettagliate sui clienti. La maggior parte dei  contact center adotta queste soluzioni principalmente per motivi di risparmio sui costi. Sebbene la riduzione dei costi sia il fattore iniziale per una maggiore adozione, offre molti più vantaggi, aggiungendo un valore significativo nell'ottimizzazione dei processi aziendali, nel miglioramento della qualità, nel miglioramento della soddisfazione del cliente, nella prevenzione dei contenziosi e nell'aumento dei ricavi. Nel mondo odierno basato sui dati, le soluzioni di analisi vocale sono estremamente importanti in una vasta gamma di aziende.

Mercato dell'analisi vocale: approfondimenti strategici

Mercato dell'analisi vocale

• 
  CAGR (2023 - 2031)

  14,5%
• Dimensione del mercato nel 2023:
  2,33 miliardi di dollari
• Dimensione del mercato nel 2031:
  6,86 miliardi di dollari

Dinamiche di mercato

DRIVER DELLA CRESCITA

• Aumento della domanda da parte del settore BPO�

TENDENZE FUTURE

• Il crescente utilizzo di AI e ML

OPPORTUNITÀ

• Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa

Giocatori chiave

• Almawave
• Avaya Inc
• Calabrese
• CallMiner
• Genesi
• Marchex, Inc.
• Sistemi NIZZA
• Verint Systems Inc.
• VoiceBase, Inc.
• ZOOM Internazionale

Panoramica regionale

• Nord America
• Europa
• Asia-Pacifico
• America meridionale e centrale
• Medio Oriente e Africa

Segmentazione del mercato

Componente

• Soluzione
• Servizi

Tipo di distribuzione

• In sede
• Nuvola

 Verticale del settore

• BFSI
• Media e intrattenimento
• Informatica e telecomunicazioni
• Sanità e scienze della vita
• Vendita al dettaglio ed e-commerce
• Altri

Driver e opportunità di mercato dell’analisi vocale

Aumento della domanda dal settore BPO a favore del mercato

 Il settore BPO sta assistendo a una maggiore adozione di soluzioni tecnologiche, inclusa l’analisi vocale BPO, per aiutare gli agenti dei contact center a comprendere meglio i propri clienti. L'analisi vocale nel settore BPO aiuta gli utenti a comprendere il linguaggio umano ed è ideale per l'uso nei chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Per le domande che sono troppo complicate e complesse per essere comprese e gestite dai chatbot, è possibile trasferire il cliente all'assistenza di un agente dal vivo utilizzando la  Robotic Process Automation (RPA) . Aiuta a identificare le reali intenzioni del cliente in tempo reale e offrire avvisi appropriati all'agente. Le soluzioni di analisi vocale in tempo reale nel BPO possono monitorare il 100% delle chiamate dei clienti, ricavare informazioni utili, sollevare segnali d'allarme in aree problematiche, assistere durante il processo di QA degli agenti e altro ancora. Aiuta ad alleviare i punti critici del BPO di lunga data, a semplificare i processi manuali onerosi e ad aiutare i BPO ad aderire alle metriche aziendali e dei clienti. Il software di analisi vocale in  BPO  aiuta anche a formare gli agenti BPO con la conoscenza del dominio, ad analizzare la disposizione delle chiamate su più tag e ad aumentare la risoluzione alla prima chiamata. Gli strumenti di analisi vocale BPO monitorano inoltre continuamente le prestazioni degli agenti e inviano il feedback corretto ai supervisori in tempo reale nel rispetto della conformità normativa nel settore BPO.

• Comprendi meglio i clienti e i loro problemi
• Migliora la qualità del supporto fornito utilizzando i dati dei clienti
• Scopri le reali intenzioni del cliente e anticipa le sue esigenze
• Semplifica i processi BPO e riduci i costi di gestione di un call center
• Fornire una migliore onboarding e formazione per gli agenti dei call center
• Scopri informazioni approfondite e scopri nuove opportunità di business
• Ottieni un'idea migliore dei problemi con i prodotti offerti.

Aiuta a determinare i sentimenti, le emozioni e i bisogni impliciti dei clienti. Con l'analisi vocale, i marchi possono migliorare il servizio clienti e la soddisfazione del cliente, colmare le lacune del servizio clienti e correggere le azioni dannose. Pertanto, l’aumento della domanda da parte del settore BPO guida la crescita del mercato.

Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa: un'opportunità nel mercato dell'analisi vocale

Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa utilizzata nell'assistenza clienti o nei contact center per migliorare l'esperienza del cliente che fornisce un servizio di qualità, identificare aree di miglioramento e migliorare i punteggi CSAT e NPS. Viene utilizzato anche in vari altri settori, come quello finanziario, sanitario, bancario e al dettaglio. Il software di analisi vocale utilizza algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico (ML) per analizzare i dati della lingua parlata. L’intelligenza artificiale generativa, alimentata da modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), prospera su dati di analisi vocale e modelli di riconoscimento vocale ben progettati . Fornendo agli LLM informazioni dettagliate sui dati vocali di alta qualità, la gestione del contact center può sfruttare tutto il potenziale dell'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti personalizzato ed efficace su larga scala. Pertanto, l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa con l’analisi vocale crea opportunità per l’azienda.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato dell’analisi vocale

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell’analisi di mercato dell’analisi vocale sono i componenti, il tipo di implementazione e il settore verticale.

• In base ai componenti, il mercato dell’analisi vocale è segmentato in soluzioni e servizi.
•  In base al tipo di implementazione, il mercato è segmentato in on-premise e cloud.
• In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in BFSI, media e intrattenimento, IT e telecomunicazioni, sanità e scienze della vita, vendita al dettaglio ed e-commerce e altri.

Analisi della quota di mercato dell’analisi vocale per area geografica

L’ambito geografico del rapporto sul mercato dell’analisi vocale è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa e Sud America/Sud e America Centrale. Il Nord America detiene una delle quote di mercato più grandi a livello mondiale nell’analisi vocale. Si prevede che aspetti come la maggiore adozione del marketing digitale e l’elevata spesa tecnologica da parte delle agenzie governative guideranno la crescita del mercato dell’analisi vocale nordamericana. Inoltre, gli Stati Uniti hanno un gran numero di attori del mercato dell’analisi vocale che si stanno concentrando sempre più sullo sviluppo di soluzioni innovative. Alcuni dei principali attori nel mercato dell’analisi vocale sono NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. e Genesys Telecommunications, tra gli altri. Tutti questi fattori contribuiscono alla crescita del mercato nella regione.  

Ambito del rapporto di mercato Analisi vocale

Notizie di mercato e sviluppi recenti dell'analisi vocale

Il mercato dell’analisi vocale viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati di associazioni e database. Di seguito è riportato un elenco degli sviluppi nel mercato per innovazioni, espansione del business e strategie:

• Nel febbraio 2023,. Airtel e Nvidia hanno annunciato una partnership per implementare soluzioni di analisi vocale basate sull'intelligenza artificiale per i servizi ai clienti. Nell'ambito di questa partnership, Airtel ha sfruttato il toolkit AI conversazionale NVIDIANeMo e Nvidia Triton Inference Server, un software di inferenza multi-framework supportato nella suite software Nvidia AI Enterprise, al fine di sviluppare la tecnologia che consente il riconoscimento vocale automatizzato. (Fonte: Airtel, comunicato stampa)
• Nel luglio 2023, Pegasystems ha annunciato l'acquisizione di Qurious.io, un'analisi vocale in tempo reale basata su cloud. Questa acquisizione ha aiutato Pegasystems ad aggiungere funzionalità al proprio portafoglio software. (Fonte: Pegasystems, Newsletter)

Copertura e risultati del rapporto di mercato di Analisi vocale

Il rapporto “Dimensioni e previsioni del mercato dell’analisi vocale (2021-2031)” fornisce un’analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:

• Dimensioni e previsioni del mercato dell’analisi vocale a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall’ambito
• Dinamiche di mercato come fattori trainanti, restrizioni e opportunità chiave
• Tendenze del mercato dell’analisi vocale
• Dettagliate cinque forze PEST/Porter e analisi SWOT
• Analisi di mercato dell’analisi vocale che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato.
• Analisi vocale Analisi del panorama del settore e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, analisi della mappa termica, attori importanti e sviluppi recenti.
• Profili aziendali dettagliati

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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