Rapporto sul mercato Analisi vocale 2031 per segmenti, geografia, dinamiche, sviluppi recenti e approfondimenti strategici

Si prevede che il mercato dell'analisi vocale raggiungerà i 6,86 miliardi di dollari entro il 2031, rispetto ai 2,33 miliardi di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 14,5% nel periodo 2023-2031. È probabile che l'analisi delle conversazioni basata sull'intelligenza artificiale diventi sempre più diffusa, consentendo approfondimenti più approfonditi sulle interazioni complesse con i clienti e fungendo da tendenza per il mercato.

Analisi di mercato dell'analisi vocale

Il mercato dell'analisi vocale ha registrato una crescita significativa negli ultimi anni, trainata dai progressi tecnologici, dalla crescente domanda di soluzioni di autenticazione vocale per applicazioni finanziarie mobili e dal crescente utilizzo nel settore della vendita al dettaglio e dell'e-commerce. Inoltre, anche il crescente numero di contact center sta trainando la crescita del mercato. I crescenti sviluppi tecnologici come l'intelligenza artificiale (IA) e il machine learning (ML) stanno emergendo come redditizie opportunità di crescita per il mercato.

Panoramica del mercato dell'analisi vocale

L'analisi vocale si riferisce al processo di analisi delle registrazioni vocali o delle chiamate in diretta dei clienti ai contact center, con l'ausilio di software di riconoscimento vocale, per trovare informazioni utili e garantire la qualità. Le soluzioni aiutano a identificare le parole e ad analizzare i modelli audio per rilevare emozioni e stress nella voce di chi parla. Queste tecnologie sono ampiamente utilizzate durante le interazioni con i clienti nei call center per identificare informazioni come il motivo della chiamata, i prodotti menzionati e l'umore del chiamante. Consentono alle aziende di intervenire sulle informazioni meno utili provenienti dalle chiamate del servizio clienti e di ottenere informazioni dettagliate sui clienti. La maggior parte dei contact center adotta queste soluzioni principalmente per risparmiare sui costi. Sebbene la riduzione dei costi sia il fattore iniziale per una maggiore adozione, offre molti altri vantaggi, aggiungendo un valore significativo all'ottimizzazione dei processi aziendali, al miglioramento della qualità, al miglioramento della soddisfazione del cliente, alla prevenzione dei contenziosi e all'aumento dei ricavi. Nel mondo odierno basato sui dati, le soluzioni di analisi vocale sono estremamente importanti per una vasta gamma di aziende.

Mercato dell'analisi vocale: approfondimenti strategici

Driver e opportunità del mercato dell'analisi vocale

L'aumento della domanda dal settore BPO favorirà il mercato

 Il settore BPO sta assistendo a una crescente adozione di soluzioni tecnologiche, tra cui l'analisi vocale BPO, per aiutare gli operatori dei contact center a comprendere meglio i propri clienti. L'analisi vocale nel settore BPO aiuta gli utenti a comprendere il linguaggio umano ed è ideale per l'utilizzo in chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Per le query troppo complesse e complesse da comprendere e gestire per i chatbot, può trasferire il cliente all'assistenza di un operatore in tempo reale tramite Robotic Process Automation (RPA). Aiuta a identificare le reali intenzioni del cliente in tempo reale e a fornire avvisi appropriati all'operatore. Le soluzioni di analisi vocale in tempo reale nel BPO possono monitorare il 100% delle chiamate dei clienti, ricavare informazioni utili, segnalare problemi nelle aree problematiche, supportare durante il processo di controllo qualità dell'operatore e altro ancora. Contribuisce ad alleviare i punti deboli BPO di lunga data, semplificare i processi manuali più gravosi e aiutare gli operatori BPO a rispettare le metriche aziendali e dei clienti. Il software di analisi vocale nel BPO aiuta anche a formare gli operatori BPO con conoscenze di settore, ad analizzare la distribuzione delle chiamate su più tag e ad aumentare la risoluzione alla prima chiamata. Gli strumenti di analisi vocale BPO monitorano inoltre costantemente le prestazioni degli agenti e inviano il feedback corretto ai supervisori in tempo reale, nel rispetto della conformità normativa del settore BPO.

• Comprendere meglio i clienti e i loro problemi
• Migliora la qualità del supporto fornito utilizzando i dati dei clienti
• Scopri le reali intenzioni del cliente e anticipa le sue esigenze
• Semplifica i processi BPO e riduci i costi di gestione di un call center
• Offrire un migliore onboarding e una migliore formazione per gli agenti del call center
• Scopri approfondimenti e scopri nuove opportunità di business
• Ottieni una migliore comprensione dei problemi dei prodotti offerti.

Aiuta a determinare i sentimenti, le emozioni e i bisogni impliciti dei clienti. Grazie all'analisi del parlato, i brand possono migliorare il servizio clienti e la soddisfazione del cliente, colmare le lacune del servizio clienti e correggere azioni dannose. Pertanto, la crescente domanda da parte del settore BPO guida la crescita del mercato.

Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa: un'opportunità nel mercato dell'analisi vocale

L'integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa viene utilizzata nell'assistenza clienti o nei contact center per migliorare l'esperienza del cliente, fornire un servizio di qualità, identificare aree di miglioramento e migliorare i punteggi CSAT e NPS. Viene utilizzata anche in diversi altri settori, come finanza, sanità, banche e commercio al dettaglio. Il software di analisi vocale utilizza algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico (ML) per analizzare i dati linguistici. L'intelligenza artificiale generativa, basata su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), si basa su dati di analisi vocale e modelli di riconoscimento vocale ben progettati. Alimentando gli LLM con informazioni di alta qualità sui dati vocali, la gestione dei contact center può sfruttare appieno il potenziale dell'intelligenza artificiale per offrire un servizio clienti personalizzato ed efficace su larga scala. Pertanto, l'integrazione dell'intelligenza artificiale generativa con l'analisi vocale crea opportunità per l'azienda.

Analisi della segmentazione del rapporto di mercato dell'analisi vocale

I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell'analisi di mercato dell'analisi vocale sono i componenti, il tipo di distribuzione e il settore verticale.

• In base ai componenti, il mercato dell'analisi vocale è segmentato in soluzioni e servizi.
•  In base al tipo di distribuzione, il mercato è segmentato in on-premise e cloud.
• In base al settore verticale, il mercato è segmentato in BFSI, media e intrattenimento, IT e telecomunicazioni, sanità e scienze della vita, vendita al dettaglio ed e-commerce e altri.

Analisi della quota di mercato dell'analisi vocale per area geografica

L'ambito geografico del rapporto sul mercato dell'analisi vocale è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa e Sud America/America Meridionale e Centrale. Il Nord America detiene una delle maggiori quote di mercato globali dell'analisi vocale. Si prevede che aspetti come la crescente adozione del marketing digitale e l'elevata spesa tecnologica da parte delle agenzie governative guideranno la crescita del mercato nordamericano dell'analisi vocale. Inoltre, gli Stati Uniti ospitano un gran numero di operatori del mercato dell'analisi vocale che si sono sempre più concentrati sullo sviluppo di soluzioni innovative. Tra i principali attori del mercato dell'analisi vocale figurano, tra gli altri, NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. e Genesys Telecommunications. Tutti questi fattori contribuiscono alla crescita del mercato nella regione.  

Approfondimenti regionali sul mercato dell'analisi vocale

Le tendenze e i fattori regionali che influenzano il mercato dell'analisi vocale durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di The Insight Partners. Questa sezione illustra anche i segmenti e la geografia del mercato dell'analisi vocale in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, Sud e Centro America.

Ambito del rapporto di mercato sull'analisi vocale

Densità degli attori del mercato dell'analisi vocale: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato dell'analisi vocale è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.

Notizie e sviluppi recenti sul mercato dell'analisi vocale

Il mercato dell'analisi vocale viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi a seguito di ricerche primarie e secondarie, che includono importanti pubblicazioni aziendali, dati di associazioni e database. Di seguito è riportato un elenco degli sviluppi del mercato in termini di innovazioni, espansione aziendale e strategie:

• Nel febbraio 2023, Airtel e Nvidia hanno annunciato una partnership per implementare soluzioni di analisi vocale basate sull'intelligenza artificiale per i servizi clienti. Nell'ambito di questa partnership, Airtel ha sfruttato il toolkit di intelligenza artificiale conversazionale NVIDIANeMo e Nvidia Triton Inference Server, un software di inferenza multi-framework supportato dalla suite software Nvidia AI Enterprise, al fine di sviluppare la tecnologia che consente il riconoscimento vocale automatizzato. (Fonte: Airtel, comunicato stampa)
• Nel luglio 2023, Pegasystems ha annunciato l'acquisizione di Qurious.io, una soluzione di analisi vocale in tempo reale basata su cloud. Questa acquisizione ha aiutato Pegasystems ad ampliare le funzionalità del suo portfolio software. (Fonte: Pegasystems, Newsletter)

Copertura e risultati del rapporto di mercato sull'analisi vocale

Il rapporto "Dimensioni e previsioni del mercato dell'analisi vocale (2021-2031)" fornisce un'analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:

• Dimensioni e previsioni del mercato dell'analisi vocale a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall'ambito
• Dinamiche di mercato come fattori trainanti, vincoli e opportunità chiave
• Tendenze del mercato dell'analisi vocale
• Analisi dettagliata delle cinque forze PEST/Porter e SWOT
• Analisi di mercato dell'analisi vocale che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato.
• Analisi del panorama del settore e della concorrenza, che comprende la concentrazione del mercato, l'analisi delle mappe di calore, i principali attori e gli sviluppi recenti.
• Profili aziendali dettagliati

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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