Speech Analytics Market Dynamics and Analysis by 2031
Si prevede che la dimensione del mercato dell’analisi vocale raggiungerà i 6,86 miliardi di dollari entro il 2031 dai 2,33 miliardi di dollari del 2023. Si prevede che il mercato registrerà un CAGR del 14,5% nel 2023-2031. È probabile che l’analisi delle conversazioni basata sull’intelligenza artificiale diventi più diffusa, consentendo approfondimenti più approfonditi nelle complesse interazioni con i clienti e agendo come tendenza per il mercato.CAGR of 14.5 % in 2023–2031. AI-powered conversation analysis is likely to become more prevalent, enabling deeper insights into complex customer interactions and acting as the trend for the market.
Analisi di mercato dell'analisi vocale
Il mercato dell’analisi vocale ha registrato una crescita significativa negli ultimi anni, guidata dai progressi tecnologici, dall’aumento della domanda di soluzioni di autenticazione vocale per applicazioni finanziarie mobili e dal maggiore utilizzo nel settore della vendita al dettaglio e dell’e-commerce . Inoltre, anche il crescente numero di contact center sta guidando la crescita del mercato. I crescenti sviluppi tecnologici come l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico (ML) stanno emergendo come opportunità di crescita redditizie per la crescita del mercato.
Panoramica del mercato dell’analisi vocale
L'analisi vocale si riferisce al processo di analisi delle registrazioni vocali o delle chiamate dei clienti in tempo reale ai contact center con l'aiuto di un software di riconoscimento vocale per trovare informazioni utili e fornire garanzia di qualità. Le soluzioni aiutano a identificare le parole e ad analizzare i modelli audio per rilevare emozioni e stress nella voce di chi parla. Queste tecnologie sono ampiamente utilizzate durante le interazioni con i clienti nei call center per identificare informazioni quali il motivo della chiamata, i prodotti menzionati e l'umore del chiamante. Consente alle aziende di intervenire sulle informazioni meno utilizzabili provenienti dalle chiamate al servizio clienti e di ottenere informazioni dettagliate sui clienti. La maggior parte dei contact center adotta queste soluzioni principalmente per motivi di risparmio sui costi. Sebbene la riduzione dei costi sia il fattore iniziale per una maggiore adozione, offre molti più vantaggi, aggiungendo un valore significativo nell'ottimizzazione dei processi aziendali, nel miglioramento della qualità, nel miglioramento della soddisfazione del cliente, nella prevenzione dei contenziosi e nell'aumento dei ricavi. Nel mondo odierno basato sui dati, le soluzioni di analisi vocale sono estremamente importanti in una vasta gamma di aziende.
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Mercato dell'analisi vocale: approfondimenti strategici
CAGR (2023 - 2031)14,5%- Dimensione del mercato nel 2023:
2,33 miliardi di dollari - Dimensione del mercato nel 2031:
6,86 miliardi di dollari
Dinamiche di mercato
- Aumento della domanda da parte del settore BPO�
- Il crescente utilizzo di AI e ML
- Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa
Giocatori chiave
- Almawave
- Avaya Inc
- Calabrese
- CallMiner
- Genesi
- Marchex, Inc.
- Sistemi NIZZA
- Verint Systems Inc.
- VoiceBase, Inc.
- ZOOM Internazionale
Panoramica regionale
- Nord America
- Europa
- Asia-Pacifico
- America meridionale e centrale
- Medio Oriente e Africa
Segmentazione del mercato
Componente- Soluzione
- Servizi
Tipo di distribuzione- In sede
- Nuvola
Verticale del settore- BFSI
- Media e intrattenimento
- Informatica e telecomunicazioni
- Sanità e scienze della vita
- Vendita al dettaglio ed e-commerce
- Altri
- Il PDF di esempio mostra la struttura del contenuto e la natura delle informazioni con analisi qualitative e quantitative.
Driver e opportunità di mercato dell’analisi vocale
Aumento della domanda dal settore BPO a favore del mercato
Il settore BPO sta assistendo a una maggiore adozione di soluzioni tecnologiche, inclusa l’analisi vocale BPO, per aiutare gli agenti dei contact center a comprendere meglio i propri clienti. L'analisi vocale nel settore BPO aiuta gli utenti a comprendere il linguaggio umano ed è ideale per l'uso nei chatbot basati sull'intelligenza artificiale. Per le domande che sono troppo complicate e complesse per essere comprese e gestite dai chatbot, è possibile trasferire il cliente all'assistenza di un agente dal vivo utilizzando la Robotic Process Automation (RPA) . Aiuta a identificare le reali intenzioni del cliente in tempo reale e offrire avvisi appropriati all'agente. Le soluzioni di analisi vocale in tempo reale nel BPO possono monitorare il 100% delle chiamate dei clienti, ricavare informazioni utili, sollevare segnali d'allarme in aree problematiche, assistere durante il processo di QA degli agenti e altro ancora. Aiuta ad alleviare i punti critici del BPO di lunga data, a semplificare i processi manuali onerosi e ad aiutare i BPO ad aderire alle metriche aziendali e dei clienti. Il software di analisi vocale in BPO aiuta anche a formare gli agenti BPO con la conoscenza del dominio, ad analizzare la disposizione delle chiamate su più tag e ad aumentare la risoluzione alla prima chiamata. Gli strumenti di analisi vocale BPO monitorano inoltre continuamente le prestazioni degli agenti e inviano il feedback corretto ai supervisori in tempo reale nel rispetto della conformità normativa nel settore BPO.
- Comprendi meglio i clienti e i loro problemi
- Migliora la qualità del supporto fornito utilizzando i dati dei clienti
- Scopri le reali intenzioni del cliente e anticipa le sue esigenze
- Semplifica i processi BPO e riduci i costi di gestione di un call center
- Fornire una migliore onboarding e formazione per gli agenti dei call center
- Scopri informazioni approfondite e scopri nuove opportunità di business
- Ottieni un'idea migliore dei problemi con i prodotti offerti.
Aiuta a determinare i sentimenti, le emozioni e i bisogni impliciti dei clienti. Con l'analisi vocale, i marchi possono migliorare il servizio clienti e la soddisfazione del cliente, colmare le lacune del servizio clienti e correggere le azioni dannose. Pertanto, l’aumento della domanda da parte del settore BPO guida la crescita del mercato.
Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa: un'opportunità nel mercato dell'analisi vocale
Integrazione dell'analisi vocale con l'intelligenza artificiale generativa utilizzata nell'assistenza clienti o nei contact center per migliorare l'esperienza del cliente che fornisce un servizio di qualità, identificare aree di miglioramento e migliorare i punteggi CSAT e NPS. Viene utilizzato anche in vari altri settori, come quello finanziario, sanitario, bancario e al dettaglio. Il software di analisi vocale utilizza algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico (ML) per analizzare i dati della lingua parlata. L’intelligenza artificiale generativa, alimentata da modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), prospera su dati di analisi vocale e modelli di riconoscimento vocale ben progettati . Fornendo agli LLM informazioni dettagliate sui dati vocali di alta qualità, la gestione del contact center può sfruttare tutto il potenziale dell'intelligenza artificiale per fornire un servizio clienti personalizzato ed efficace su larga scala. Pertanto, l’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa con l’analisi vocale crea opportunità per l’azienda.
Analisi della segmentazione del rapporto di mercato dell’analisi vocale
I segmenti chiave che hanno contribuito alla derivazione dell’analisi di mercato dell’analisi vocale sono i componenti, il tipo di implementazione e il settore verticale.
- In base ai componenti, il mercato dell’analisi vocale è segmentato in soluzioni e servizi.
- In base al tipo di implementazione, il mercato è segmentato in on-premise e cloud.
- In base al verticale del settore, il mercato è segmentato in BFSI, media e intrattenimento, IT e telecomunicazioni, sanità e scienze della vita, vendita al dettaglio ed e-commerce e altri.
Analisi della quota di mercato dell’analisi vocale per area geografica
L’ambito geografico del rapporto sul mercato dell’analisi vocale è suddiviso principalmente in cinque regioni: Nord America, Asia Pacifico, Europa, Medio Oriente e Africa e Sud America/Sud e America Centrale. Il Nord America detiene una delle quote di mercato più grandi a livello mondiale nell’analisi vocale. Si prevede che aspetti come la maggiore adozione del marketing digitale e l’elevata spesa tecnologica da parte delle agenzie governative guideranno la crescita del mercato dell’analisi vocale nordamericana. Inoltre, gli Stati Uniti hanno un gran numero di attori del mercato dell’analisi vocale che si stanno concentrando sempre più sullo sviluppo di soluzioni innovative. Alcuni dei principali attori nel mercato dell’analisi vocale sono NICE, Verint System Inc., Avaya Inc. e Genesys Telecommunications, tra gli altri. Tutti questi fattori contribuiscono alla crescita del mercato nella regione.
Ambito del rapporto di mercato Analisi vocale
| Attributo del rapporto | Dettagli |
|---|---|
| Dimensioni del mercato nel 2023 | 2,33 miliardi di dollari |
| Dimensioni del mercato entro il 2031 | 6,86 miliardi di dollari |
| CAGR globale (2023-2031) | 14,5% |
| Dati storici | 2021-2022 |
| Periodo di previsione | 2024-2031 |
| Segmenti coperti | Per componente
|
| Regioni e paesi coperti | Nord America
|
| Leader di mercato e profili aziendali chiave |
|
- Il PDF di esempio mostra la struttura del contenuto e la natura delle informazioni con analisi qualitative e quantitative.
Notizie di mercato e sviluppi recenti dell'analisi vocale
Il mercato dell’analisi vocale viene valutato raccogliendo dati qualitativi e quantitativi dopo la ricerca primaria e secondaria, che include importanti pubblicazioni aziendali, dati di associazioni e database. Di seguito è riportato un elenco degli sviluppi nel mercato per innovazioni, espansione del business e strategie:
- Nel febbraio 2023,. Airtel e Nvidia hanno annunciato una partnership per implementare soluzioni di analisi vocale basate sull'intelligenza artificiale per i servizi ai clienti. Nell'ambito di questa partnership, Airtel ha sfruttato il toolkit AI conversazionale NVIDIANeMo e Nvidia Triton Inference Server, un software di inferenza multi-framework supportato nella suite software Nvidia AI Enterprise, al fine di sviluppare la tecnologia che consente il riconoscimento vocale automatizzato. (Fonte: Airtel, comunicato stampa)
- Nel luglio 2023, Pegasystems ha annunciato l'acquisizione di Qurious.io, un'analisi vocale in tempo reale basata su cloud. Questa acquisizione ha aiutato Pegasystems ad aggiungere funzionalità al proprio portafoglio software. (Fonte: Pegasystems, Newsletter)
Copertura e risultati del rapporto di mercato di Analisi vocale
Il rapporto “Dimensioni e previsioni del mercato dell’analisi vocale (2021-2031)” fornisce un’analisi dettagliata del mercato che copre le seguenti aree:
- Dimensioni e previsioni del mercato dell’analisi vocale a livello globale, regionale e nazionale per tutti i segmenti di mercato chiave coperti dall’ambito
- Dinamiche di mercato come fattori trainanti, restrizioni e opportunità chiave
- Tendenze del mercato dell’analisi vocale
- Dettagliate cinque forze PEST/Porter e analisi SWOT
- Analisi di mercato dell’analisi vocale che copre le principali tendenze del mercato, il quadro globale e regionale, i principali attori, le normative e i recenti sviluppi del mercato.
- Analisi vocale Analisi del panorama del settore e della concorrenza che copre la concentrazione del mercato, analisi della mappa termica, attori importanti e sviluppi recenti.
- Profili aziendali dettagliati
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
This text is related
to country scope.
Frequently Asked Questions
North America dominated the speech analytics market in 2023.
Increased demand from the BPO sector is the major factors that propel the global speech analytics market.
The growing use of AI and ML to play a significant role in the global cryocoolers market in the coming years.
The leading player operating in the global speech analytics market are Almawave, Avaya Inc., Calabrio, CallMiner, Genesys, Marchex, Inc., NICE Systems, Verint Systems Inc., VoiceBase, Inc., ZOOM International, Kwantic, Convin.ai, Salesken AI Inc., Tethr, Gong.io Inc., Clari, Observe.ai, Batvoice, Deepgram, and Castel Communications.
The global speech analytics market is expected to reach US$ 6.86 billion by 2031.
The market is expected to register a CAGR of 14.5% during 2023–2031.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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