Taille et prévisions du marché de l’intelligence des centres de contact (2021-2031), part mondiale et régionale, tendances et analyse des opportunités de croissance

Données historiques : 2021-2022 | Année de référence : 2023 | Période de prévision : 2024-2031

Analyse de la taille et des prévisions du marché des centres de contact (2021-2031), des parts mondiales et régionales, des tendances et des opportunités de croissance. Rapport : par solution (chatbot, assistant virtuel intelligent (IVA), serveur vocal interactif intelligent (SVI) ; technologie (traitement du langage naturel, apprentissage automatique, reconnaissance vocale, vision par ordinateur, reconnaissance vidéo) ; déploiement (hébergé, sur site) ; taille de l’entreprise (grandes entreprises, petites et moyennes entreprises) ; utilisation finale (industrie manufacturière, biens de consommation et distribution, administration publique, santé, informatique et télécommunications, tourisme et hôtellerie, autres) et géographie (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et centrale).

Date du rapport : Apr 2024
Code du rapport : TIPRE00019489

Catégorie : Technologie, médias et télécommunications
Statut : Prochain

Formats de rapport disponibles :
Nombre de pages : 150

Également disponible en

English Arabe Chinois Allemand Italien Japonais Coréen Espagnol

Page mise à jour : Jul 2025

INTRODUCTION SUR LE MARCHÉ La demande d'IA dans les centres de contact va probablement augmenter en raison de la croissance de la demande de services d'assistance client améliorés dans les centres d'appels, du développement exponentiel du volume d'informations, de l'expansion de l'engagement des clients à travers de nombreuses plates-formes, par exemple. par exemple, le site Web, les médias sociaux, le courrier électronique et le développement de l'utilisation de chatbots dotés de l'IA pour superviser les activités de travail de manière productive et viable. De plus, les frameworks d'IA préremplissent les données dans l'instrument de billetterie lors de l'enregistrement d'un ticket en fonction de la mémoire précédente. Par conséquent, la fonction de l’IA est incroyablement exigeante dans le domaine des centres de contact. DYNAMIQUE DU MARCHÉ La préférence croissante pour les solutions basées sur l'intelligence artificielle (IA) pour offrir des services de support client améliorés devrait stimuler la croissance du marché. De plus, les volumes croissants de données générés par les organisations et l’adoption croissante de chatbots basés sur l’IA pour gérer les opérations de travail de manière efficace et efficiente sont quelques-uns des principaux facteurs de bon augure pour la croissance du marché. ÉTENDUE DU MARCHÉ L’analyse du marché mondial de l’intelligence des centres de contact jusqu’en 2031 est une étude spécialisée et approfondie du marché de l’intelligence des centres de contact avec un accent particulier sur l’analyse des tendances du marché mondial. Le rapport vise à fournir un aperçu du marché de l’intelligence des centres de contact avec une segmentation détaillée du marché par solution, technologie, déploiement, taille de l’entreprise et utilisation finale. Le marché mondial de l’intelligence des centres de contact devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision. Le rapport fournit des statistiques clés sur l’état du marché du principal acteur du marché de l’intelligence des centres de contact et présente les principales tendances et opportunités sur le marché de l’intelligence des centres de contact. SEGMENTATION DU MARCHÉ Le marché mondial de l'intelligence des centres de contact est segmenté en fonction de la solution, de la technologie, du déploiement, de la taille de l'entreprise et de l'utilisation finale. Sur la base de la solution, le marché est segmenté en chatbot, assistant virtuel intelligent (IVA), système de réponse vocale interactive intelligent (IVR). Sur la base de la technologie, le marché est segmenté en traitement du langage naturel, apprentissage automatique, reconnaissance vocale automatique, vision par ordinateur et reconnaissance vidéo. Sur la base du déploiement, le marché est segmenté en hébergé et sur site. Sur la base de la taille de l’entreprise, le marché est segmenté en grandes entreprises, petites et moyennes entreprises. Sur la base de l'utilisation finale, le marché est segmenté en BFSI, biens de consommation et vente au détail, gouvernement, soins de santé, informatique et télécommunications, voyages et hôtellerie, autres CADRE RÉGIONAL Le rapport fournit un aperçu détaillé de l'industrie, y compris des informations à la fois qualitatives et quantitatives. Il fournit un aperçu et des prévisions du marché mondial de l’intelligence des centres de contact en fonction de divers segments. Il fournit également la taille du marché et des estimations prévisionnelles de 2021 à 2031 pour cinq grandes régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique (APAC), Moyen-Orient et Afrique (MEA) et Amérique du Sud. Le marché de l’intelligence des centres de contact de chaque région est ensuite sous-segmenté par pays et segments respectifs. Le rapport couvre l'analyse et les prévisions de 18 pays dans le monde ainsi que les tendances actuelles et les opportunités prévalant dans la région. Le rapport analyse les facteurs affectant le marché de l’intelligence des centres de contact du côté de la demande et de l’offre et évalue en outre la dynamique du marché affectant le marché au cours de la période de prévision, c’est-à-dire les moteurs, les contraintes, les opportunités et les tendances futures. Le rapport fournit également une analyse PEST exhaustive pour les cinq régions, à savoir : Amérique du Nord, Europe, APAC, MEA et Amérique du Sud après avoir évalué les facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques affectant le marché de l’intelligence des centres de contact dans ces régions. ACTEURS DU MARCHÉ Les rapports couvrent les développements clés dans les stratégies de croissance organique et inorganique du marché de l’intelligence des centres de contact. Diverses entreprises se concentrent sur des stratégies de croissance organique telles que les lancements de produits, les approbations de produits et d'autres telles que les brevets et les événements. Les activités de stratégies de croissance inorganiques observées sur le marché étaient des acquisitions, des partenariats et des collaborations. Ces activités ont ouvert la voie à l’expansion des activités et de la clientèle des acteurs du marché. Les acteurs du marché de l’intelligence des centres de contact devraient bénéficier d’opportunités de croissance lucratives à l’avenir avec la demande croissante pour le marché de l’intelligence des centres de contact. Vous trouverez ci-dessous la liste de quelques entreprises engagées sur le marché de l’intelligence des centres de contact. Le rapport comprend également les profils des principales sociétés du marché de l’intelligence des centres de contact ainsi que leur analyse SWOT et leurs stratégies de marché. En outre, le rapport se concentre sur les principaux acteurs de l’industrie avec des informations telles que les profils d’entreprise, les composants et services proposés, les informations financières des 3 dernières années et les développements clés des cinq dernières années.

• Amazon Web Services Inc. • Artificial Solutions International AB • Avaya Inc. • Google Inc. • IBM Corporation • Microsoft Corporation • Nuance Communications, Inc. • Oracle Corporation • SAP SE • Zendesk, Inc. L'équipe de recherche et d'analyse dédiée d'Insight Partner est composée de professionnels expérimentés possédant une expertise statistique avancée et propose diverses options de personnalisation dans l'étude existante.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Marché de l'intelligence des centres de contact ?

Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
Analyse PEST et SWOT
Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
Industrie et paysage concurrentiel
Ensemble de données Excel

Rapports récents

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.