Mercado de inteligencia de centros de contacto: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

INTRODUCCIÓN AL MERCADO La demanda de IA en los centros de contacto probablemente aumentará debido al crecimiento de la demanda de un mejor servicio de atención al cliente en los centros de llamadas, desarrollando exponencialmente el volumen de información, ampliando el compromiso del cliente a través de numerosas plataformas, por ejemplo. por ejemplo, sitios web, redes sociales, correo electrónico y el desarrollo de la utilización de chatbots con tecnología de inteligencia artificial para supervisar las actividades laborales de manera productiva y viable. Además, los marcos de IA completan previamente los datos en el instrumento de emisión de boletos durante el registro de un boleto en función de la memoria anterior. Por lo tanto, la función de la IA es increíblemente exigente en el campo de los centros de contacto. DINÁMICA DEL MERCADO Se espera que la creciente preferencia por soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) para ofrecer mejores servicios de atención al cliente impulse el crecimiento del mercado. Además, los crecientes volúmenes de datos generados por las organizaciones y la creciente adopción de chatbots impulsados por IA para gestionar las operaciones laborales de manera eficiente y efectiva son algunos de los principales factores que auguran un buen crecimiento del mercado. ALCANCE DEL MERCADO El análisis del mercado global de inteligencia de centros de contacto hasta 2031 es un estudio especializado y en profundidad del mercado de inteligencia de centros de contacto con un enfoque especial en el análisis de tendencias del mercado global. El informe tiene como objetivo proporcionar una descripción general del mercado de inteligencia de centros de contacto con una segmentación detallada del mercado por solución, tecnología, implementación, tamaño de la empresa y uso final. Se espera que el mercado mundial de inteligencia de centros de contacto experimente un alto crecimiento durante el período de pronóstico. El informe proporciona estadísticas clave sobre el estado del mercado de los principales actores del mercado de inteligencia de centros de contacto y ofrece tendencias y oportunidades clave en el mercado de inteligencia de centros de contacto. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO El mercado global de inteligencia de centros de contacto está segmentado según la solución, la tecnología, la implementación, el tamaño de la empresa y el uso final. Según la solución, el mercado se segmenta en chatbot, asistente virtual inteligente (IVA) y sistema inteligente de respuesta de voz interactiva (IVR). Sobre la base de la tecnología, el mercado se segmenta en procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático, reconocimiento automático de voz, visión por computadora y reconocimiento de video. Según la implementación, el mercado se segmenta como alojado en las instalaciones. Según el tamaño de la empresa, el mercado se segmenta en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas. Según el uso final, el mercado se segmenta en BFSI, bienes de consumo y venta minorista, gobierno, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hotelería, otros MARCO REGIONAL El informe proporciona una descripción detallada de la industria que incluye información tanto cualitativa como cuantitativa. Proporciona una descripción general y un pronóstico del mercado global de inteligencia de centros de contacto en función de varios segmentos. También proporciona el tamaño del mercado y estimaciones de pronóstico del año 2021 al 2031 con respecto a cinco regiones principales, a saber; América del Norte, Europa, Asia-Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur. El mercado de inteligencia de centros de contacto de cada región se subsegmenta posteriormente en los respectivos países y segmentos. El informe cubre el análisis y el pronóstico de 18 países a nivel mundial junto con las tendencias actuales y las oportunidades que prevalecen en la región. El informe analiza los factores que afectan el mercado de inteligencia de centros de contacto tanto desde el lado de la oferta como de la demanda y evalúa en mayor profundidad la dinámica del mercado que afecta al mercado durante el período de pronóstico, es decir, los impulsores, las restricciones, las oportunidades y las tendencias futuras. El informe también proporciona un análisis PEST exhaustivo para las cinco regiones, a saber; América del Norte, Europa, APAC, MEA y América del Sur después de evaluar los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que afectan el mercado de inteligencia de centros de contacto en estas regiones. JUGADORES DEL MERCADO Los informes cubren desarrollos clave en las estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico del mercado de inteligencia de centros de contacto. Varias empresas se están centrando en estrategias de crecimiento orgánico como lanzamientos de productos, aprobaciones de productos y otros como patentes y eventos. Las actividades de estrategias de crecimiento inorgánico observadas en el mercado fueron adquisiciones, asociaciones y colaboraciones. Estas actividades han allanado el camino para la expansión de los negocios y la base de clientes de los actores del mercado. Se prevé que los actores del mercado de inteligencia de centros de contacto tendrán lucrativas oportunidades de crecimiento en el futuro con la creciente demanda del mercado de inteligencia de centros de contacto. A continuación se menciona la lista de algunas empresas involucradas en el mercado de inteligencia de centros de contacto. El informe también incluye los perfiles de empresas clave del mercado de inteligencia de centros de contacto junto con su análisis FODA y estrategias de mercado. Además, el informe se centra en los principales actores de la industria con información como perfiles de empresas, componentes y servicios ofrecidos, información financiera de los últimos 3 años y desarrollos clave en los últimos cinco años.

•  Amazon Web Services Inc. •  Artificial Solutions International AB •  Avaya Inc. •  Google Inc. •  Corporación IBM •  Corporación Microsoft •  Nuance Communications, Inc. •  Corporación Oracle •  SAP SE •  Zendesk, Inc.

El equipo dedicado de investigación y análisis de Insight Partner está formado por profesionales experimentados con conocimientos estadísticos avanzados y ofrece varias opciones de personalización en el estudio existente.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

Previous Next

Razón para comprar

• Toma de decisiones informada
• Comprensión de la dinámica del mercado
• Análisis competitivo
• Información sobre clientes

• Pronósticos del mercado
• Mitigación de riesgos
• Planificación estratégica
• Justificación de la inversión

• Identificación de mercados emergentes
• Mejora de las estrategias de marketing
• Impulso de la eficiencia operativa
• Alineación con las tendencias regulatorias