컨택센터 인텔리전스 시장 조사 – 규모, 점유율, 개발 및 미래 범위 2031

이전 데이터 : 2021-2022 | 기준 연도 : 2023 | 예측 기간 : 2024-2031

연락처 센터 인텔리전스 시장 규모 및 예측(2021-2031), 글로벌 및 지역별 점유율, 추세 및 성장 기회 분석 보고서 범위: 솔루션별(챗봇, 지능형 가상 비서(IVA), 지능형 대화형 음성 응답(IVR) 시스템); 기술별(자연어 처리, 머신 러닝, 자동 음성 인식, 컴퓨터 비전, 비디오 인식); 배포별(호스팅, 온프레미스); 기업 규모별(대기업, 중소기업); 최종 사용별(BFSI, 소비재 및 소매, 정부, 의료, IT 및 통신, 여행 및 호텔, 기타) 및 지역별(북미, 유럽, 아시아 태평양, 중남미)

보고서 날짜 : Apr 2024
보고서 코드 : TIPRE00019489

범주 : 기술, 미디어 및 통신
상태 : 다가오는

사용 가능한 보고서 형식 :
페이지 수 : 150

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페이지 업데이트됨 : Jul 2025

시장 소개 콜센터의 향상된 고객 지원 서비스에 대한 수요 증가, 정보량의 기하급수적 증가, 다양한 플랫폼을 통한 고객 약속 확대로 인해 컨택 센터의 AI에 대한 수요는 아마도 증가할 것입니다. 예를 들어 웹 사이트, 소셜 미디어, 이메일 및 AI 지원 챗봇 활용 개발을 통해 작업 활동을 생산적이고 실행 가능하게 감독할 수 있습니다. 또한 AI 프레임워크는 이전 메모리를 기반으로 티켓을 기록하는 동안 티켓 발행 수단의 데이터를 미리 채웁니다. 그렇기 때문에 컨택센터 분야에서는 AI의 기능이 엄청나게 요구됩니다. 시장 역학 향상된 고객 지원 서비스를 제공하기 위해 인공 지능(AI) 기반 솔루션에 대한 선호도가 높아지면서 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 더욱이, 조직에서 생성되는 데이터의 양이 증가하고 작업 운영을 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 AI 기반 챗봇의 채택이 증가하는 것은 시장 성장에 좋은 징조가 되는 주요 요인 중 일부입니다. 시장 범위 2031년까지의 글로벌 컨택 센터 인텔리전스 시장 분석은 글로벌 시장 동향 분석에 특별히 초점을 맞춘 컨택 센터 인텔리전스 시장에 대한 전문적이고 심층적인 연구입니다. 이 보고서는 솔루션, 기술, 배포, 기업 규모, 최종 용도별로 상세한 시장 세분화를 통해 컨택 센터 인텔리전스 시장에 대한 개요를 제공하는 것을 목표로 합니다. 글로벌 컨택센터 인텔리전스 시장은 예측 기간 동안 높은 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 이 보고서는 주요 컨택 센터 인텔리전스 시장 참가자의 시장 상태에 대한 주요 통계를 제공하고 컨택 센터 인텔리전스 시장의 주요 추세와 기회를 제공합니다. 시장 세분화 글로벌 컨택 센터 인텔리전스 시장은 솔루션, 기술, 배포, 기업 규모, 최종 용도를 기준으로 분류됩니다. 솔루션을 기준으로 시장은 챗봇, 지능형 가상 비서(IVA), 지능형 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 분류됩니다. 기술을 기반으로 시장은 자연어 처리, 기계 학습, 자동 음성 인식, 컴퓨터 비전, 비디오 인식으로 분류됩니다. 배포를 기준으로 시장은 호스팅형, 온프레미스형으로 분류됩니다. 기업 규모에 따라 시장은 대기업, 중소기업으로 분류됩니다. 최종 용도를 기준으로 시장은 BFSI, 소비재 및 소매, 정부, 의료, IT 및 통신, 여행 및 숙박 등으로 분류됩니다. 지역 프레임워크 이 보고서는 다음을 포함한 업계에 대한 자세한 개요를 제공합니다. 질적 정보와 양적 정보 모두. 다양한 부문을 기반으로 글로벌 컨택 센터 인텔리전스 시장에 대한 개요 및 예측을 제공합니다. 또한 5개 주요 지역에 대해 2021년부터 2031년까지 시장 규모와 예측 추정치를 제공합니다. 북미, 유럽, 아시아 태평양(APAC), 중동 및 아프리카(MEA) 및 남미. 각 지역별 컨택 센터 인텔리전스 시장은 나중에 각 국가 및 부문별로 세분화됩니다. 이 보고서는 전 세계 18개국에 대한 분석 및 예측과 함께 해당 지역에 만연한 현재 추세 및 기회를 다루고 있습니다. 이 보고서는 수요 및 공급 측면 모두에서 컨택 센터 인텔리전스 시장에 영향을 미치는 요인을 분석하고 예측 기간 동안 시장에 영향을 미치는 시장 역학, 즉 동인, 제한 사항, 기회 및 미래 추세를 추가로 평가합니다. 이 보고서는 또한 5개 지역 모두에 대한 철저한 PEST 분석을 제공합니다. 북미, 유럽, APAC, MEA 및 남미는 해당 지역의 컨택 센터 인텔리전스 시장에 영향을 미치는 정치적, 경제적, 사회적 및 기술적 요인을 평가한 후입니다. 시장 참여자 이 보고서는 컨택 센터 인텔리전스 시장의 유기적 및 무기적 성장 전략의 주요 발전 사항을 다루고 있습니다. 다양한 기업들이 제품 출시, 제품 승인, 특허, 이벤트 등 유기적인 성장 전략에 주력하고 있습니다. 시장에서 목격된 무기 성장 전략 활동은 인수, 파트너십 및 협업이었습니다. 이러한 활동은 시장 참가자의 비즈니스 및 고객 기반 확장을 위한 길을 열었습니다. 컨택 센터 인텔리전스 시장의 시장 참가자들은 컨택 센터 인텔리전스 시장에 대한 수요가 증가함에 따라 향후 수익성 있는 성장 기회가 있을 것으로 예상됩니다. 아래에는 컨택 센터 인텔리전스 시장에 참여하는 몇몇 회사의 목록이 나와 있습니다. 이 보고서에는 SWOT 분석 및 시장 전략과 함께 주요 컨택 센터 인텔리전스 시장 회사의 프로필도 포함되어 있습니다. 또한 이 보고서는 회사 프로필, 제공된 구성 요소 및 서비스, 지난 3년간의 재무 정보, 지난 5년간의 주요 개발과 같은 정보를 제공하는 업계 선두 기업에 중점을 둡니다.

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연구 관리자

앙키타 미탈

관리자,
시장 조사 및 컨설팅

안키타는 기술, 미디어, 정보통신기술(ICT), 전자 및 반도체 분야에서 8년 이상의 경력을 보유한 역동적인 시장 조사 및 컨설팅 전문가입니다. Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG, Expeditors International 등 글로벌 고객을 대상으로 100건 이상의 컨설팅 및 조사 업무를 성공적으로 이끌고 수행했습니다. 그녀의 핵심 역량은 시장 평가, 데이터 분석, 예측, 전략 수립, 경쟁 정보 분석, 보고서 작성입니다.

안키타는 사전 판매 제안서 설계 및 고객 논의부터 실행 가능한 인사이트의 사후 판매까지 전체 프로젝트 주기를 능숙하게 처리합니다. 또한, 여러 부서의 팀을 관리하고, 복잡한 조사 모듈을 구성하며, 고객별 비즈니스 목표에 맞춰 솔루션을 조정하는 데 능숙합니다. 뛰어난 의사소통, 리더십, 그리고 프레젠테이션 능력을 바탕으로 빠르게 변화하는 시장 환경에서도 가치 중심의 성과를 꾸준히 달성해 왔습니다.

컨택센터 인텔리전스 시장 ?

과거 분석(2년), 기준 연도, CAGR을 포함한 예측(7년)
PEST 및 SWOT 분석
시장 규모 가치/거래량 - 글로벌, 지역, 국가
산업 및 경쟁 환경
Excel 데이터세트

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