Analyse et prévisions du marché de la gestion des communications client par taille, part, croissance et tendances 2031

La taille du marché de la gestion des communications clients devrait atteindre 3,80 milliards USD d'ici 2031, contre 1,53 milliard USD en 2023. Le marché devrait enregistrer un TCAC de 12,1 % au cours de la période 2023-2031. Les solutions de gestion des communications clients ( CCM ) qui maintiennent l'engagement client via le omnicanal devraient rester des tendances et des moteurs clés du marché.

Analyse du marché de la gestion des communications clients

Le marché de la gestion des communications clients connaît une croissance significative. Cette croissance est attribuée aux solutions de gestion des communications clients, au maintien de l'engagement client via  l'omnicanal et à l'utilisation croissante de l'analytique et de la mobilité pour la gestion des communications clients.

Aperçu du marché de la gestion des communications clients

Les communications, comme une facture d'une compagnie d'électricité ou un relevé de carte de crédit d'une banque, semblent simples. En réalité, elles sont complexes à concevoir et à diffuser. Elles comportent plusieurs fonctionnalités, telles que les données client provenant d'un système de gestion de la relation client ( CRM ), les messages marketing d'une plateforme marketing, les informations financières d'un système de planification des ressources de l'entreprise ( ERP ), les actifs de marque d'une plateforme de gestion des actifs numériques (DAM), les conditions générales d'un système juridique, etc.

Marché de la gestion des communications clients : perspectives stratégiques

Moteurs et opportunités du marché de la gestion des communications clients

Utilisation croissante de l'analytique et de la mobilité pour la gestion de la communication client afin de favoriser le marché

L'analyse des données est le processus de collecte, de traitement et d'analyse des données pour générer des informations et éclairer les décisions. L'analyse des données peut fournir des moyens efficaces de communiquer et d'interagir avec les clients à mobilité réduite. Ces moyens incluent la création de contenu et d'interfaces accessibles et utilisables, la personnalisation des produits et services en fonction des données client, la représentation des clients à mobilité réduite dans les campagnes marketing et l'instauration d'un climat de confiance et d'empathie avec eux. Ainsi, l'utilisation croissante de l'analyse et de la mobilité pour la gestion de la communication client stimule le marché de la gestion de la communication client.

Intégration du logiciel CCM avec une application basée sur le cloud.

Ces dernières années, les progrès technologiques et l'évolution des attentes des clients et des besoins des entreprises ont entraîné une évolution des CaaS (Communications-as-a-Service) . Le paysage concurrentiel se consolide rapidement à mesure que les fournisseurs de services traditionnels deviennent de plus en plus axés sur la technologie. L'un des principaux moteurs de l'évolution du CCM vers la gestion de l'expérience client ( CXM ) a été le passage de l'installation de logiciels sur site à des solutions basées sur le cloud. Le logiciel CCM basé sur le cloud offre divers avantages, tels que

• Agilité : Toute équipe peut communiquer efficacement depuis n'importe où dans le monde pour rationaliser la création d'une excellente expérience client via des communications client sécurisées où et comme elle le souhaite.
• Augmentez rapidement la valeur : les solutions basées sur le cloud sont capables de transformer l'expérience client en quelques jours, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'attendre 12 à 18 mois pour obtenir de la valeur.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché de la gestion des communications clients

Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché de la gestion des communications clients sont les composants, le déploiement, la taille de l’entreprise et le secteur.

• En fonction des composants, le marché de la gestion des communications clients est divisé en solutions et services. Le segment des solutions devrait détenir une part de marché significative au cours de la période de prévision.
• En fonction du déploiement, le marché de la gestion des communications clients est divisé en deux segments : le segment basé sur le cloud et le segment sur site. Le segment basé sur le cloud devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision.
• En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision.
• Le marché est segmenté en secteurs d'activité : BFSI, informatique et télécommunications, fabrication, vente au détail, énergie et services publics, administration publique, etc. Le segment informatique et télécommunications devrait détenir une part de marché importante au cours de la période de prévision.

Analyse des parts de marché de la gestion des communications clients par zone géographique

La portée géographique du rapport sur le marché de la gestion des communications clients est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud et centrale.

L'Amérique du Nord domine le marché de la gestion des communications clients. Les tendances d'adoption de haute technologie dans divers secteurs de la région nord-américaine ont alimenté la croissance du marché de la gestion des communications clients. Des facteurs tels que l'adoption accrue d'outils numériques et les dépenses technologiques élevées des agences gouvernementales devraient stimuler la croissance du marché nord-américain de la gestion des communications clients. De plus, l'accent mis sur la recherche et le développement dans les économies développées des États-Unis et du Canada oblige les acteurs nord-américains à introduire des solutions technologiquement avancées sur le marché. En outre, les États-Unis comptent un grand nombre d'acteurs du marché de la gestion des communications clients qui se concentrent de plus en plus sur le développement de solutions innovantes. Tous ces facteurs contribuent à la croissance du marché de la gestion des communications clients dans la région.

Aperçu régional du marché de la gestion des communications clients

Les tendances et facteurs régionaux influençant le marché de la gestion des communications clients tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section traite également des segments et de la géographie du marché de la gestion des communications clients en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché de la gestion des communications clients

Densité des acteurs du marché : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché de la gestion des communications clients connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une plus grande sensibilisation aux avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.

La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.

Les principales entreprises opérant sur le marché de la gestion des communications clients sont :

1. Adobe
2. Capgemini
3. Crawford Technologies
4. Communications intelligentes
5. Technologies Cedar CXCX Technologies
6. Newgen Software Technologies Limited Software Technologies Limited

Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.

Actualités et développements récents du marché de la gestion des communications clients

Le marché de la gestion des communications clients est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives après des recherches primaires et secondaires, qui comprennent d'importantes publications d'entreprise, des données d'association et des bases de données. Quelques-uns des développements du marché de la gestion des communications clients sont répertoriés ci-dessous :

• Intense Technologies Limited, une société mondiale de produits et services logiciels d'entreprise, a annoncé que sa solution primée de gestion des communications clients (CCM) UniServeTM 360 est officiellement mise en ligne sur AWS Marketplace pour les transactions SAAS, marquant ainsi une étape importante pour l'entreprise. (Source : Intense Technologies Limited, site Web de l'entreprise, janvier 2024)
• Doxim, l'un des principaux fournisseurs de technologies de gestion des communications clients (CCM) et d'engagement au service des marchés financiers et réglementés, a annoncé la sortie d'un calculateur complet d'analyse du retour sur investissement pour la gestion des communications clients (CCM). (Source : Doxim, site Web de l'entreprise, avril 2021)

Rapport sur le marché de la gestion des communications clients : couverture et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché de la gestion des communications clients (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :

• Taille et prévisions du marché de la gestion des communications clients aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
• Tendances du marché de la gestion des communications clients ainsi que dynamique du marché telles que les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
• Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
• Analyse du marché de la gestion des communications clients couvrant les principales tendances du marché, le cadre mondial et régional, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents pour le marché de la gestion des communications clients
• Profils d'entreprise détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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