Rapporto sul mercato CRM sanitario 2030 per segmenti, geografia, dinamiche, sviluppi recenti e approfondimenti strategici

[Rapporto di ricerca] Si prevede che il valore del mercato dei CRM sanitari crescerà da 5.750,95 milioni di dollari nel 2022 a 12.947,15 milioni di dollari entro il 2030, con un CAGR del 10,7% dal 2022 al 2030.

Approfondimenti di mercato e punto di vista degli analisti:

Il CRM sanitario è un sistema specifico del settore che aiuta i fornitori di servizi medici a memorizzare e gestire le informazioni sui pazienti, migliorare il servizio e il coinvolgimento, perfezionare la strategia di acquisizione dei pazienti e automatizzare le operazioni di marketing e vendita, nel rispetto degli standard di sicurezza sanitaria. I fattori chiave che guidano la crescita del mercato dei CRM sanitari includono la crescente enfasi sull'erogazione di assistenza sanitaria incentrata sul paziente e la crescente domanda di insight, analisi e gestione della salute della popolazione basati sui dati. Tuttavia, la mancanza di sicurezza dei dati e le preoccupazioni relative alla privacy delle informazioni dei pazienti ostacolano la crescita del mercato dei CRM sanitari.

Fattori e limiti della crescita:

Un approccio incentrato sul paziente nei sistemi sanitari può stabilire una partnership tra pazienti, le loro famiglie e operatori sanitari per allineare le decisioni in base alle esigenze, alle preferenze e alle richieste dei pazienti. Include anche l'erogazione di formazione e supporto specifici ai pazienti per aiutarli a prendere determinate decisioni e a partecipare alle loro cure.

Un maggiore coinvolgimento di tutte le parti interessate (fornitori, pazienti e altri) riduce le spese complessive. Inoltre, una migliore conoscenza e comprensione della salute, del benessere e delle scelte sanitarie tra i pazienti porta a un miglioramento dell'assistenza e a una riduzione dei livelli di malattia. Questa maggiore conoscenza può facilitare l'assistenza dopo le dimissioni, le visite ospedaliere, la riduzione dei ricoveri e delle visite secondarie. Coinvolgendo e collaborando con i pazienti nel processo decisionale, gli operatori sanitari possono prendere decisioni più appropriate in merito alla salute del paziente. Vi è anche un maggiore vantaggio competitivo poiché un numero maggiore di ospedali compete per i pazienti in base sia alla qualità dell'assistenza che ai costi. Una migliore qualità della vita per i pazienti porta ad un aumento della soddisfazione sia del medico che del paziente.

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Mercato CRM sanitario: Approfondimenti strategici

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Le innovazioni tecnologiche e lo sviluppo software sono cruciali per la rivoluzione del settore sanitario. Questi sviluppi tecnologici supportano servizi medici e amministrativi che migliorano e semplificano notevolmente i processi, le comunicazioni e il flusso di lavoro in ambito sanitario. L'assistenza sanitaria incentrata sul paziente aumenta i livelli di soddisfazione dei pazienti, a vantaggio degli operatori sanitari e degli studi medici. Pertanto, la crescente adozione di un approccio incentrato sul paziente da parte degli operatori sanitari sta trainando la crescita del mercato dei CRM per il settore sanitario.

Tuttavia, la protezione dei dati sanitari sensibili archiviati nei portali CRM è una delle principali preoccupazioni tra gli operatori sanitari e i pazienti. Poiché gli utenti finali che gestiscono il CRM potrebbero vendere dati personali a terzi, i pazienti sono preoccupati per la privacy dei loro dati privati, che potrebbero includere i loro dati biologici. Inoltre, se questi dispositivi sono collegati alle cartelle cliniche dei pazienti, il rischio potrebbe ulteriormente comportare una violazione dei dati finanziari. Secondo l'HIPAA Journal, tra il 2009 e il 2022 sono state segnalate all'Ufficio per i diritti civili dell'HHS 5.150 violazioni dei dati sanitari, che hanno interessato oltre 500 registri. Tali violazioni hanno esposto o divulgato in modo illecito 382.262.109 cartelle cliniche. Ciò equivale a oltre 1,2 volte la popolazione degli Stati Uniti. Nel 2022, sono state segnalate in media 1,94 violazioni di dati giornaliere riguardanti 500 o più cartelle cliniche. Nonostante le aziende tecnologiche investano sempre più risorse per migliorare la sicurezza delle loro offerte, è probabile che i consumatori impieghino del tempo per affidarsi completamente al software per le loro attività sanitarie. Pertanto, le problematiche relative alla sicurezza e alla privacy dei dati stanno limitando l'adozione di software CRM, ostacolando così la crescita del mercato.

Tendenze:

La crescente tendenza ad accettare soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per la salute digitale e per dispositivi mobili nel settore sanitario sta rimodellando il panorama del CRM sanitario, stimolando la domanda di piattaforme innovative che semplifichino il coinvolgimento dei pazienti, l'erogazione di assistenza sanitaria virtuale e il coordinamento dell'assistenza mobile. La crescente accettazione della salute digitale aiuta ulteriormente il settore sanitario a sfruttare i canali digitali, la tecnologia mobile e le esperienze migliorate dei pazienti per ottimizzare l'erogazione dell'assistenza e la soddisfazione dei pazienti.

L'accettazione della salute digitale all'interno delle infrastrutture sanitarie influenza l'integrazione di strumenti di coordinamento dell'assistenza, piattaforme di messaggistica sicura e funzionalità di coordinamento dell'assistenza da remoto per supportare interazioni multicanale, facilitare la comunicazione medico-paziente e migliorare il coinvolgimento dei pazienti attraverso diversi punti di contatto. Inoltre, i rapidi progressi nelle tecnologie e nelle applicazioni mobili, le nuove opportunità di integrazione della salute mobile nei servizi di eHealth esistenti e la continua espansione della copertura della rete cellulare mobile sono tra i principali fattori a sostegno della proliferazione di soluzioni di assistenza sanitaria mobile come il CRM mobile. Secondo le stime dell'Unione Internazionale delle Telecomunicazioni (ITU), nel 2020 ci sono oltre 5 miliardi di abbonati wireless, di cui oltre il 70% vive in paesi a basso e medio reddito. Secondo la GSM Association, le trasmissioni wireless commerciali hanno raggiunto circa l'85% della popolazione mondiale, ovvero ben oltre la portata della rete elettrica. La proliferazione delle comunicazioni wireless contribuirebbe a migliorare la qualità dell'assistenza e la salute dei pazienti, consentendo di risparmiare ogni anno enormi costi sanitari non necessari, semplicemente aiutando a risolvere problemi come il monitoraggio remoto dei pazienti e la pianificazione delle visite mediche. È probabile che le applicazioni di mHealth si espandano nei prossimi anni. Secondo Salesforce, circa il 52% degli ospedali utilizza tre o più tecnologie sanitarie connesse, di cui il 58% con portali per pazienti ottimizzati per dispositivi mobili. Pertanto, la crescente applicazione di soluzioni sanitarie mobili e la crescente accettazione della salute digitale a livello globale aumenteranno la domanda di CRM per il settore sanitario in diverse infrastrutture sanitarie.

Segmentazione e ambito del report:

Il mercato globale dei CRM per il settore sanitario è segmentato in base a modalità di implementazione, tipo di prodotto, applicazione e utente finale. In base alla modalità di implementazione, il mercato si divide in cloud e on-premise. In base al tipo di prodotto, il mercato si divide in CRM operativo, CRM analitico e CRM collaborativo. Il mercato dei CRM per il settore sanitario, per applicazione, si suddivide in gestione delle relazioni, gestione dei casi, coordinamento dei casi, sensibilizzazione della comunità e altri. In termini di utente finale, il mercato dei CRM per il settore sanitario è segmentato in fornitori, pagatori e altri. Geograficamente, il mercato dei CRM per il settore sanitario è segmentato in Nord America (Stati Uniti, Canada e Messico), Europa (Germania, Francia, Italia, Regno Unito, Russia e resto d'Europa), Asia-Pacifico (Australia, Cina, Giappone, India, Corea del Sud e resto dell'Asia-Pacifico), Medio Oriente e Africa (Sudafrica, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e resto del Medio Oriente e dell'Africa) e Sud e Centro America (Brasile, Argentina e resto del Sud e Centro America).

Analisi Segmentale:

In base alla modalità di implementazione, il mercato dei CRM per il settore sanitario è segmentato in cloud e on-premise. Il segmento basato su cloud ha detenuto una quota di mercato maggiore nel 2022 e si prevede che registrerà un CAGR più elevato dal 2022 al 2030. Le soluzioni CRM sanitarie basate su cloud sono ospitate sui server del fornitore e accessibili tramite un browser web. Le soluzioni CRM basate su cloud offrono un'accessibilità senza pari, consentendo agli operatori sanitari di accedere ai dati dei pazienti e agli strumenti CRM da qualsiasi luogo con connettività Internet. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per gli operatori sanitari che lavorano da remoto o in più sedi.

Il mercato del CRM sanitario, per tipologia di prodotto, è segmentato in CRM analitico, CRM collaborativo e CRM operativo. Il segmento del CRM operativo ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato tra il 2022 e il 2030. Il CRM operativo si concentra sulla semplificazione e l'automazione dei processi operativi come la pianificazione degli appuntamenti, la registrazione dei pazienti, la fatturazione e l'elaborazione delle richieste di rimborso all'interno delle organizzazioni sanitarie. Queste soluzioni aiutano gli operatori sanitari a migliorare l'efficienza, ridurre gli oneri amministrativi e migliorare l'esperienza complessiva del paziente.

Per applicazione, il mercato dei CRM sanitari è segmentato in gestione dei casi, gestione delle relazioni, sensibilizzazione della comunità, coordinamento dei casi e altri. Il segmento della gestione delle relazioni ha detenuto la quota di mercato maggiore nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato dal 2022 al 2030. La gestione delle relazioni nel mercato dei CRM sanitari si concentra sulla costruzione e il mantenimento di relazioni solide con pazienti, operatori sanitari e altri stakeholder.

In termini di utente finale, il mercato dei CRM sanitari è segmentato in fornitori, pagatori e altri. Il segmento dei fornitori ha detenuto la quota maggiore del mercato nel 2022 e si prevede che registrerà il CAGR più elevato del mercato dal 2022 al 2030. I fornitori, inclusi ospedali, cliniche e singoli professionisti sanitari, necessitano di soluzioni CRM che li aiutino a gestire i casi dei pazienti, coordinare l'assistenza e costruire relazioni solide con i pazienti.

Analisi regionale:

Geograficamente, il mercato CRM sanitario è segmentato in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, America meridionale e centrale e Medio Oriente e Africa. Nel 2022, il Nord America deteneva la quota maggiore del mercato globale CRM sanitario. Si stima che l'Asia-Pacifico registrerà il CAGR più elevato tra il 2022 e il 2030.

La maggior parte degli ospedali e delle cliniche negli Stati Uniti sta attraversando difficoltà finanziarie e operative. Il software CRM per il settore sanitario è principalmente utilizzato da ospedali, cliniche e centri chirurgici ambulatoriali per pianificare e gestire gli appuntamenti, soprattutto nei pronto soccorso, e per la pianificazione inefficiente nei reparti ambulatoriali, di degenza e chirurgici. La gestione efficiente della pianificazione degli appuntamenti rimane una questione urgente per la maggior parte di ospedali e cliniche. A causa di una pianificazione medica inadeguata, i pazienti subiscono ritardi nell'accesso a cure di qualità nei sistemi sanitari pubblici e privati. L'indagine del 2022 sui tempi di attesa per gli appuntamenti con i medici e sui tassi di accettazione di Medicare e Medicaid afferma che il periodo di attesa medio per prenotare un primo appuntamento con un medico è di 26 giorni, con un aumento dell'8% rispetto al 2017, quando il tempo di attesa medio era di circa 24 giorni. Ciò si traduce in tempi di attesa prolungati, difficoltà di pianificazione e uno squilibrio tra domanda e offerta nei settori sanitario pubblico e privato. Il software CRM per il settore sanitario consente a ospedali e cliniche di monitorare l'arrivo e la partenza dei pazienti e di ottenere aggiornamenti in tempo reale su co-pagamenti e cancellazioni. L'utilizzo del software riduce del 30% le mancate presentazioni tramite promemoria telefonici. Migliora l'intera procedura di trattamento e la comunicazione con il paziente.

Inoltre, gli Stati Uniti segnalano un'elevata prevalenza di malattie croniche e acute. Secondo il rapporto "Heart Disease and Stroke Statistics - 2023 Update" dell'American Heart Association, la coronaropatia (CHD) è stata una delle principali cause (41,2%) di decessi associati a malattie cardiovascolari negli Stati Uniti nel 2020, seguita da ictus (17,3%), altre malattie cardiovascolari (16,8%), ipertensione (12,9%), insufficienza cardiaca (9,2%) e malattie delle arterie (2,6%). Secondo i Centers for Disease Control and Prevention (CDC) statunitensi, circa 1 adulto su 20 negli Stati Uniti di età pari o superiore a 20 anni soffre di coronaropatia. Pertanto, l'elevata prevalenza di malattie cardiovascolari e altre malattie croniche stimola la domanda di pianificazione medica e l'adozione di soluzioni CRM per il settore sanitario negli Stati Uniti. Inoltre, si prevede che la rapida adozione dell'IT per il settore sanitario negli Stati Uniti guiderà la crescita del mercato delle soluzioni CRM per il settore sanitario in futuro.

Approfondimenti regionali sul mercato CRM sanitario

Le tendenze regionali e i fattori che influenzano il mercato del CRM sanitario durante il periodo di previsione sono stati ampiamente spiegati dagli analisti di The Insight Partners. Questa sezione illustra anche i segmenti e la geografia del mercato del CRM sanitario in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa, America meridionale e centrale.

Ambito del rapporto di mercato CRM sanitario

Densità degli operatori del mercato CRM sanitario: comprendere il suo impatto sulle dinamiche aziendali

Il mercato dei CRM per il settore sanitario è in rapida crescita, trainato dalla crescente domanda degli utenti finali, dovuta a fattori quali l'evoluzione delle preferenze dei consumatori, i progressi tecnologici e una maggiore consapevolezza dei vantaggi del prodotto. Con l'aumento della domanda, le aziende stanno ampliando la propria offerta, innovando per soddisfare le esigenze dei consumatori e sfruttando le tendenze emergenti, alimentando ulteriormente la crescita del mercato.

Di seguito sono elencate diverse iniziative dei principali attori che operano nel mercato globale del CRM sanitario:

1. Nell'agosto 2023, IBM e Salesforce hanno annunciato una collaborazione per aiutare le aziende di tutto il mondo, in tutti i settori, ad accelerare l'adozione dell'intelligenza artificiale per il CRM. Insieme, le due aziende supportano i clienti nel rivoluzionare l'esperienza di clienti, partner e dipendenti, contribuendo al contempo a salvaguardare i loro dati.
2. Nell'aprile 2022, Cured ha annunciato il lancio della nuova evoluzione della sua piattaforma di marketing digitale e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettata per l'assistenza sanitaria, consentendo all'azienda di perseguire ulteriormente la sua missione di completare il ciclo di cura. Questi progressi della piattaforma consentono alle organizzazioni sanitarie di costruire relazioni senza precedenti con nuovi clienti e pazienti esistenti.
3. Nel novembre 2021, Pegasystems Inc ha collaborato con Google Cloud, che ha migliorato le esperienze in ambito sanitario con una migliore analisi dei dati e una maggiore personalizzazione. Questa partnership tra Pega e Google Cloud ha unito le funzionalità dell'Healthcare Data Engine di Google Cloud e della suite di soluzioni intelligenti per l'assistenza sanitaria di Pega.

Panorama competitivo e aziende chiave:

Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc, WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc e International Business Machines Corp sono tra i principali attori che operano nel mercato CRM per l'assistenza sanitaria. Queste aziende si concentrano su nuove tecnologie, innovazioni nei prodotti esistenti ed espansioni geografiche per soddisfare la crescente domanda dei consumatori in tutto il mondo e ampliare la loro gamma di prodotti nei portafogli specializzati.

Responsabile della ricerca

Ankita Mittal

Manager,
Ricerca di mercato e consulenza

Ankita è una dinamica professionista della ricerca di mercato e della consulenza con oltre 8 anni di esperienza nei settori della tecnologia, dei media, dell'ICT, dell'elettronica e dei semiconduttori. Ha guidato e portato a termine con successo oltre 100 incarichi di consulenza e ricerca per clienti globali come Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG ed Expeditors International. Le sue competenze principali includono la valutazione del mercato, l'analisi dei dati, le previsioni, la formulazione di strategie, l'intelligence competitiva e la redazione di report.

Ankita è esperta nella gestione di cicli di progetto completi, dalla progettazione di proposte pre-vendita e discussioni con i clienti fino alla fornitura di insight fruibili post-vendita. È esperta nella gestione di team interfunzionali, nella strutturazione di moduli di ricerca complessi e nell'allineamento delle soluzioni agli obiettivi aziendali specifici del cliente. Le sue eccellenti capacità di comunicazione, leadership e presentazione le hanno permesso di fornire costantemente risultati orientati al valore in contesti di mercato in rapida evoluzione.

Testimonianze

Il report di mercato sui sistemi SCADA di Insight Partners è completo, con preziosi spunti sulle tendenze attuali e sulle previsioni future. Il team si è dimostrato altamente professionale, reattivo e disponibile in ogni fase del progetto. Siamo molto soddisfatti e consigliamo vivamente i loro servizi.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ho richiesto un report su un mercato software molto specifico e il team lo ha prodotto in pochi giorni. Le informazioni erano molto pertinenti e ben presentate. Ho quindi richiesto alcune modifiche e aggiunte al report. Il team è stato ancora una volta molto reattivo e ho ricevuto il report finale in meno di una settimana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Abbiamo collaborato con The Insight Partners per un importante studio di mercato e una previsione. Ci hanno fornito informazioni chiare su opportunità e rischi, che ci hanno aiutato a definire i nostri piani. La loro ricerca è stata facile da usare e basata su dati solidi. Ci ha aiutato a prendere decisioni intelligenti e consapevoli. Li consigliamo vivamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente senior, Abbaglianti globali

Insight Partners ha fornito ricerche di mercato approfondite e ben strutturate, con una solida competenza nel settore. Il loro team si è dimostrato professionale e reattivo in ogni fase. Il sito web intuitivo ha reso l'accesso ai report di settore semplice e immediato. Li consigliamo vivamente per servizi di ricerca affidabili e di alta qualità.

YUKIHIKO ADACHI Amministratore delegato, Deep Blue, LLC.

Questa è la prima volta che acquisto un report di mercato da The Insight Partners. Sebbene inizialmente fossi indeciso, ho visitato il loro sito web e mi sono sentito più a mio agio nell'acquistare un report di mercato. Sono completamente soddisfatto della qualità del report e del servizio clienti. Avevo diverse domande e commenti sul report iniziale, ma dopo un paio di conversazioni via email con il loro analista credo di avere un report che posso utilizzare come input per il nostro processo di pianificazione strategica. Grazie mille per aver dedicato del tempo extra e aver reso questa esperienza positiva. Consiglierò sicuramente il vostro servizio ad altri e sarete la mia prima persona a cui rivolgermi quando avremo bisogno di ulteriori dati di mercato.

GIOVANNI SUZUKI Presidente e Amministratore Delegato, Consigliere di Amministrazione, Tecnologie BK

Desidero esprimere la mia gratitudine per il supporto e la professionalità dimostrati nel rispondere alla mia richiesta di informazioni sul mercato dei dispositivi medici in vitro per malattie infettive in Nigeria. Apprezzo la vostra pazienza, la vostra guida e la vostra disponibilità a offrirmi uno sconto, che alla fine ci ha permesso di concludere l'affare. Non vedo l'ora di collaborare con The Insight Partners in futuro, grazie anche all'impressione che mi avete lasciato dopo questo primo incontro.

Dott. Chijioke AMMINISTRATORE DELEGATO DI ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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