Marché du CRM pour les soins de santé – Analyse des tendances et de la croissance | Année de prévision 2030

[Rapport de recherche] La valeur du marché du CRM pour les soins de santé devrait passer de 5 750,95 millions de dollars US en 2022 à 12 947,15 millions de dollars US d'ici 2030 ; avec un TCAC de 10,7 % de 2022 à 2030.
Perspectives du marché et point de vue des analystes :
Le CRM pour soins de santé est un système spécifique à l'industrie qui aide les prestataires de services médicaux à stocker et à gérer les informations sur les patients, à améliorer le service et l'engagement, à améliorer l'engagement des patients. stratégie d'acquisition et automatisation des opérations de marketing et de vente tout en respectant les normes de sécurité des soins de santé. Les facteurs clés à l’origine de la croissance du marché du CRM pour les soins de santé comprennent l’accent croissant mis sur la prestation de soins de santé centrés sur le patient et la demande croissante d’informations, d’analyses et de gestion de la santé de la population basées sur les données. Cependant, le manque de sécurité des données et les préoccupations liées à la confidentialité des informations des patients entravent la croissance du marché du CRM pour les soins de santé.
Moteurs de croissance et contraintes :
Une approche centrée sur le patient dans les systèmes de santé peut établir un partenariat entre les patients, leurs familles et les professionnels de la santé pour aligner les décisions en fonction des besoins, des préférences et des demandes des patients. Cela comprend également la fourniture d'une éducation spécifique et d'un soutien aux patients pour qu'ils prennent certaines décisions et participent à leurs soins.
Un engagement accru avec toutes les parties prenantes (prestataires, patients et autres) réduit les dépenses globales. De plus, une meilleure connaissance et compréhension de la santé, du bien-être et des choix en matière de soins de santé chez les patients conduit à de meilleurs soins et à une réduction des niveaux de maladie. Ces connaissances améliorées peuvent faciliter les soins après la sortie, les visites à l'hôpital, la réduction des réadmissions et les consultations secondaires. En s'engageant et en collaborant avec les patients dans la prise de décision, les prestataires de santé peuvent prendre des décisions plus appropriées concernant la santé d'un patient. Il existe également un avantage concurrentiel accru, car davantage d'hôpitaux se font concurrence pour attirer les patients sur la base à la fois de la qualité des soins et du coût. Une meilleure qualité de vie des patients entraîne une augmentation de la satisfaction du médecin et du patient.
Les innovations technologiques et le développement de logiciels sont essentiels à la révolution du secteur de la santé. Ces développements technologiques soutiennent les services médicaux et administratifs qui améliorent et facilitent considérablement les processus, les communications et le flux de travail en matière de soins de santé. Les soins de santé centrés sur le patient augmentent les niveaux de satisfaction des patients, ce qui profite aux prestataires et aux cabinets de soins de santé. Ainsi, l'adoption croissante d'une approche centrée sur le patient par les prestataires de soins de santé stimule la croissance du marché du CRM pour les soins de santé.
Cependant, la protection des données de santé sensibles stockées dans les portails CRM est une préoccupation majeure parmi les prestataires de soins de santé et les bénéficiaires de soins. Étant donné que les utilisateurs finaux exploitant le CRM peuvent vendre des données personnelles à des tiers, les patients s'inquiètent de la confidentialité de leurs données privées, qui peuvent inclure leurs données biologiques. De plus, si ces appareils sont connectés aux dossiers de facturation médicale des patients, le risque pourrait en outre entraîner une violation de données financières. Selon le HIPAA Journal, 5 150 violations de données de santé portant sur plus de 500 dossiers ont été signalées entre 2009 et 2022 au Bureau des droits civils du HHS. Ces violations ont exposé ou divulgué de manière illicite 382 262 109 dossiers de santé. Cela équivaut à plus de 1,2 fois la population des États-Unis. En 2022, une moyenne de 1,94 violations de données concernant 500 dossiers de santé ou plus ont été signalées quotidiennement. Bien que les entreprises technologiques investissent des sommes de plus en plus importantes pour améliorer la sécurité de leurs offres, les consommateurs mettront probablement un certain temps à s'appuyer entièrement sur des logiciels pour leurs activités liées aux soins de santé. Ainsi, les problèmes liés à la sécurité et à la confidentialité des données limitent l'adoption des logiciels CRM, entravant ainsi la croissance du marché.
Tendances :
La tendance croissante à accepter les solutions de santé numérique et de gestion de la relation client (CRM) mobile dans le secteur de la santé. remodèle le paysage du CRM dans le domaine de la santé, stimulant ainsi la demande de plateformes innovantes qui rationalisent l'engagement des patients, la prestation de soins de santé virtuels et la coordination des soins mobiles. L'acceptation croissante de la santé numérique aide le secteur de la santé à tirer parti des canaux numériques, de la technologie mobile et de l'expérience améliorée des patients pour optimiser la prestation des soins et la satisfaction des patients.
L'acceptation de la santé numérique au sein de l'infrastructure de santé influence l'intégration d'outils de coordination des soins, de plateformes de messagerie sécurisées, et des capacités de coordination des soins à distance pour prendre en charge les interactions de soins multicanaux, faciliter la communication clinicien-patient et améliorer l'engagement des patients à travers divers points de contact. En outre, les progrès rapides des technologies et des applications mobiles, les nouvelles opportunités d'intégration de la santé mobile dans les services de santé en ligne existants et l'expansion continue de la couverture du réseau cellulaire mobile comptent parmi les principaux facteurs soutenant la prolifération des solutions de santé mobiles telles que le CRM mobile. Selon les estimations de l'Union internationale des télécommunications (UIT), il y a plus de 5 milliards d'abonnés au sans fil, dont plus de 70 % vivent dans des pays à revenu faible ou intermédiaire en 2020. Selon la GSM Association, les transmissions sans fil commerciales ont atteint environ 85 % du la population mondiale, c'est-à-dire bien au-delà de la portée du réseau électrique. La prolifération des communications sans fil contribuerait à améliorer la qualité des soins et la santé des patients et à économiser chaque année d'énormes coûts de santé inutiles en aidant simplement à résoudre des problèmes tels que la surveillance à distance des patients et la planification médicale. Les applications de la santé mobile devraient se développer dans les années à venir. Selon Salesforce, environ 52 % des hôpitaux utilisent au moins trois technologies de santé connectées, dont 58 % avec des portails patients optimisés pour les mobiles. Ainsi, les applications croissantes des solutions de santé mobiles et l'acceptation croissante de la santé numérique à l'échelle mondiale augmenteront la demande de CRM pour les soins de santé dans diverses infrastructures de soins de santé.
Aperçus stratégiques
Segmentation et portée du rapport :
Le marché mondial du CRM pour les soins de santé est segmenté en fonction du mode de déploiement, du type de produit, de l'application et de l'utilisateur final. En fonction du mode de déploiement, le marché est divisé en deux catégories : cloud et sur site. En fonction du type de produit, le marché est divisé en CRM opérationnel, CRM analytique et CRM collaboratif. Le marché du CRM pour la santé, par application, est divisé en gestion des relations, gestion de cas, coordination de cas, sensibilisation communautaire et autres. En termes d’utilisateur final, le marché du CRM pour la santé est segmenté en fournisseurs, payeurs et autres. Géographiquement, le marché du CRM pour la santé est segmenté en Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique), en Europe (Allemagne, France, Italie, Royaume-Uni, Russie et reste de l'Europe), en Asie-Pacifique (Australie, Chine, Japon, Inde, Corée du Sud et reste de l'Asie-Pacifique), Moyen-Orient et Afrique (Afrique du Sud, Arabie saoudite, Émirats arabes unis et reste du Moyen-Orient et Afrique), et Amérique du Sud et centrale (Brésil, Argentine et reste d'Amérique du Sud et d'Amérique centrale).
Analyse segmentaire :
En fonction du mode de déploiement, le marché du CRM pour les soins de santé est segmenté en cloud et sur site. Le segment basé sur le cloud détenait une part de marché plus importante en 2022 et devrait enregistrer un TCAC plus élevé sur le marché de 2022 à 2030. Les solutions CRM de santé basées sur le cloud sont hébergées sur les serveurs du fournisseur et accessibles via un navigateur Web. Les solutions CRM basées sur le cloud offrent une accessibilité inégalée, permettant aux professionnels de la santé d'accéder aux données des patients et aux outils CRM depuis n'importe quel endroit doté d'une connectivité Internet. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les prestataires de soins de santé travaillant à distance ou sur plusieurs sites.
Le marché du CRM pour la santé, par type de produit, est segmenté en CRM analytique, CRM collaboratif et CRM opérationnel. Le segment opérationnel du CRM détenait la plus grande part du marché en 2022 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché au cours de la période 2022-2030. Le CRM opérationnel se concentre sur la rationalisation et l'automatisation des processus opérationnels tels que la prise de rendez-vous, l'enregistrement des patients, la facturation et le traitement des réclamations au sein des organismes de santé. Ces solutions aident les prestataires de soins de santé à améliorer leur efficacité, à réduire la charge administrative et à améliorer l'expérience globale des patients.
Par application, le marché du CRM pour les soins de santé est segmenté en gestion de cas, gestion des relations, sensibilisation communautaire, coordination de cas et autres. Le segment de la gestion des relations détenait la plus grande part du marché en 2022 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché de 2022 à 2030. La gestion des relations sur le marché du CRM pour les soins de santé se concentre sur l'établissement et le maintien de relations solides avec les patients, les soignants et autres. parties prenantes.
En termes d'utilisateur final, le marché du CRM pour les soins de santé est segmenté en fournisseurs, payeurs et autres. Le segment des fournisseurs détenait la plus grande part du marché en 2022 et devrait enregistrer le TCAC le plus élevé du marché de 2022 à 2030. Les fournisseurs, notamment les hôpitaux, les cliniques et les professionnels de la santé individuels, ont besoin de solutions CRM pour les aider à gérer les cas des patients. coordonner les soins et établir des relations solides avec les patients.
Marché du CRM pour les soins de santé, par mode de déploiement – 2022 et 2030
Analyse régionale :
Géographiquement, le marché du CRM pour les soins de santé est segmenté en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, Amérique du Sud et centrale, Moyen-Orient et Afrique. En 2022, l’Amérique du Nord détenait la plus grande part du marché mondial du CRM pour les soins de santé. On estime que l’Asie-Pacifique enregistrera le TCAC le plus élevé entre 2022 et 2030.
La majorité des hôpitaux et cliniques aux États-Unis sont confrontés à des difficultés financières et opérationnelles. Les logiciels CRM pour soins de santé sont principalement associés aux hôpitaux, aux cliniques et aux centres de chirurgie ambulatoires pour planifier et gérer les rendez-vous, en particulier dans les services d'urgence, ainsi qu'à la planification inefficace dans les services ambulatoires, hospitaliers et chirurgicaux. La gestion efficace des plannings des patients reste un problème urgent pour la plupart des hôpitaux et cliniques. En raison d’un mauvais calendrier médical, les patients subissent des retards dans l’obtention de soins de qualité dans les systèmes de santé publics et privés. L'enquête de 2022 sur les temps d'attente pour les rendez-vous chez le médecin et les taux d'acceptation de Medicare et Medicaid indique qu'il existe une période d'attente d'une moyenne de 26 jours pour prendre un premier rendez-vous avec un médecin, soit une augmentation de 8 % depuis 2017, lorsque le temps d'attente moyen était de 26 jours en moyenne. ~24 jours. Cela entraîne des temps d'attente prolongés, des difficultés de planification et un déséquilibre entre l'offre et la demande dans les secteurs de la santé publics et privés. Le logiciel CRM pour soins de santé permet aux hôpitaux et aux cliniques de suivre l'arrivée et le départ des patients et d'obtenir des mises à jour en temps réel sur les co-paiements et les annulations. L’utilisation d’un logiciel réduit les non-présentations de 30 % grâce aux appels de rappel de rendez-vous. Il améliore l'ensemble de la procédure de traitement et améliore la communication avec le patient.
En outre, les États-Unis signalent une forte prévalence de maladies chroniques et aiguës. Selon les « Heart Disease and Stroke Statistics - 2023 Update » de l'American Heart Association, les maladies coronariennes (CHD) étaient l'une des principales causes (41,2 %) des décès associés aux maladies cardiovasculaires aux États-Unis en 2020, suivies par les accidents vasculaires cérébraux (17,3 %). ), autres maladies cardiovasculaires (16,8 %), hypertension artérielle (12,9 %), insuffisance cardiaque (9,2 %) et maladies des artères (2,6 %). Selon les Centers for Disease Control and Prevention (CDC) des États-Unis, environ 1 adulte sur 20 âgé de 20 ans et plus aux États-Unis souffre d'une maladie coronarienne. Ainsi, une forte prévalence de maladies cardiovasculaires et d’autres maladies chroniques stimule la demande de planification médicale et l’adoption de CRM dans le domaine des soins de santé aux États-Unis. En outre, l’adoption rapide de l’informatique dans le domaine de la santé aux États-Unis devrait stimuler la croissance du marché du CRM dans le domaine de la santé à l’avenir.
Développements de l'industrie et opportunités futures :
Diverses initiatives d'acteurs clés opérant sur le marché mondial du CRM pour les soins de santé sont répertoriées ci-dessous :
En août 2023, IBM et Salesforce ont annoncé une collaboration pour aider les entreprises du monde entier, tous secteurs confondus, à accélérer leur adoption. de l'IA pour le CRM. Ensemble, les deux sociétés aident leurs clients à révolutionner les expériences clients, partenaires et employés tout en les aidant à protéger leurs données. En avril 2022, Cured a annoncé le lancement de la prochaine évolution de sa plateforme de marketing numérique et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour les soins de santé, permettant en outre à l'entreprise de remplir sa mission consistant à boucler la boucle des soins. Ces avancées de la plateforme permettent aux organismes de santé d'établir des relations sans précédent avec de nouveaux clients et des patients existants. En novembre 2021, Pegasystems Inc a collaboré avec Google Cloud, qui a amélioré les expériences dans le domaine des soins de santé grâce à de meilleures informations et une meilleure personnalisation des données. Ce partenariat entre Pega et Google Cloud a réuni les capacités du moteur de données de santé de Google Cloud et la suite de solutions de santé intelligentes de Pega. Paysage concurrentiel et entreprises clés :
Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc , WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc et International Business Machines Corp sont parmi les principaux acteurs opérant sur le marché du CRM pour la santé. Ces sociétés se concentrent sur les nouvelles technologies, les progrès des produits existants et l'expansion géographique pour répondre à la demande croissante des consommateurs du monde entier et élargir leur gamme de produits dans des portefeuilles spécialisés.