CRM-Markt für das Gesundheitswesen – Erkenntnisse aus globaler und regionaler Analyse – Prognose bis 2030

[Forschungsbericht] Der Marktwert von CRM im Gesundheitswesen wird voraussichtlich von 5.750,95 Millionen US-Dollar im Jahr 2022 auf 12.947,15 Millionen US-Dollar im Jahr 2030 wachsen; mit einer CAGR von 10,7 % von 2022 bis 2030.
Markteinblicke und Analystenmeinung:
Healthcare CRM ist ein branchenspezifisches System, das medizinische Dienstleister bei der Speicherung und Verwaltung von Patienteninformationen unterstützt, den Service und die Einbindung verbessert und die Patienten verbessert Akquisitionsstrategie und Automatisierung von Marketing- und Vertriebsabläufen unter Einhaltung der Sicherheitsstandards im Gesundheitswesen. Zu den Schlüsselfaktoren, die das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen antreiben, gehören die zunehmende Betonung einer patientenzentrierten Gesundheitsversorgung und die steigende Nachfrage nach datengesteuerten Erkenntnissen, Analysen und Bevölkerungsgesundheitsmanagement. Allerdings behindern die mangelnde Datensicherheit und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes von Patientendaten das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen.
Wachstumstreiber und -hemmnisse:
Ein patientenzentrierter Ansatz in Gesundheitssystemen kann eine Partnerschaft zwischen Patienten, ihren Familien und Ärzten aufbauen, um Entscheidungen an den Bedürfnissen, Vorlieben und Anforderungen der Patienten auszurichten. Dazu gehört auch die Bereitstellung spezifischer Aufklärung und Unterstützung für Patienten, damit sie bestimmte Entscheidungen treffen und an ihrer Pflege teilnehmen können.
Eine stärkere Einbindung aller Beteiligten (Anbieter, Patienten und andere) senkt die Gesamtkosten. Darüber hinaus führen verbesserte Kenntnisse und ein besseres Verständnis von Gesundheit, Wohlbefinden und Gesundheitsentscheidungen der Patienten zu einer verbesserten Versorgung und einer Verringerung der Krankheitshäufigkeit. Dieses verbesserte Wissen kann die Pflege nach der Entlassung, Krankenhausbesuche, weniger Wiedereinweisungen und Zweitkonsultationen erleichtern. Durch die Einbeziehung und Zusammenarbeit mit Patienten in die Entscheidungsfindung können Gesundheitsdienstleister geeignetere Entscheidungen in Bezug auf die Gesundheit eines Patienten treffen. Es gibt auch einen größeren Wettbewerbsvorteil, da immer mehr Krankenhäuser sowohl auf der Grundlage der Qualität der Versorgung als auch der Kosten um Patienten konkurrieren. Eine bessere Lebensqualität für Patienten führt zu einer höheren Zufriedenheit von Arzt und Patient.
Technologische Innovationen und Softwareentwicklung sind für die Revolution in der Gesundheitsbranche von entscheidender Bedeutung. Diese technologischen Entwicklungen unterstützen medizinische und administrative Dienstleistungen, die Prozesse, Kommunikation und Arbeitsabläufe im Gesundheitswesen erheblich verbessern und vereinfachen. Eine patientenzentrierte Gesundheitsversorgung steigert die Patientenzufriedenheit, wovon Gesundheitsdienstleister und Praxen profitieren. Daher treibt die zunehmende Einführung eines patientenzentrierten Ansatzes durch Gesundheitsdienstleister das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen voran.
Der Schutz sensibler Gesundheitsdaten, die in CRM-Portalen gespeichert sind, ist jedoch ein großes Anliegen von Gesundheitsdienstleistern und Pflegeempfängern. Da die Endbenutzer, die das CRM betreiben, möglicherweise personenbezogene Daten an Dritte verkaufen, machen sich Patienten Sorgen um den Schutz ihrer privaten Daten, zu denen auch ihre biologischen Daten gehören können. Wenn diese Geräte außerdem mit den medizinischen Abrechnungsunterlagen der Patienten verknüpft sind, besteht das Risiko, dass es zusätzlich zu einer Verletzung finanzieller Daten kommt. Laut dem HIPAA Journal wurden dem HHS-Büro für Bürgerrechte zwischen 2009 und 2022 5.150 Verstöße gegen Gesundheitsdaten in über 500 Datensätzen gemeldet. Durch diese Verstöße wurden 382.262.109 Gesundheitsakten offengelegt oder unzulässig offengelegt. Das entspricht mehr als dem 1,2-fachen der Bevölkerung der USA. Im Jahr 2022 wurden täglich durchschnittlich 1,94 Datenschutzverletzungen in 500 oder mehr Gesundheitsakten gemeldet. Obwohl Technologieunternehmen immer größere Summen in die Verbesserung der Sicherheit ihrer Angebote investieren, wird es bei Verbrauchern wahrscheinlich einige Zeit dauern, bis sie sich bei ihren Aktivitäten im Gesundheitswesen vollständig auf Software verlassen. Daher schränken Probleme im Zusammenhang mit Datensicherheit und Datenschutz die Einführung von CRM-Software ein und behindern damit das Marktwachstum.
Trends:
Der zunehmende Trend zur Akzeptanz digitaler Gesundheits- und mobiler Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) im Gesundheitssektor gestaltet die Landschaft des Gesundheits-CRM neu und treibt damit die Nachfrage nach innovativen Plattformen voran, die die Patienteneinbindung, die virtuelle Gesundheitsversorgung und die mobile Pflegekoordination optimieren. Die zunehmende Akzeptanz der digitalen Gesundheit hilft der Gesundheitsbranche weiter dabei, digitale Kanäle, mobile Technologie und verbesserte Patientenerlebnisse zu nutzen, um die Leistungserbringung und Patientenzufriedenheit zu optimieren.
Die Akzeptanz der digitalen Gesundheit innerhalb der Gesundheitsinfrastruktur beeinflusst die Integration von Tools zur Pflegekoordinierung, sicheren Messaging-Plattformen, und Funktionen zur Fernkoordinierung der Pflege, um Pflegeinteraktionen über mehrere Kanäle zu unterstützen, die Kommunikation zwischen Arzt und Patient zu erleichtern und die Patienteneinbindung über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu verbessern. Darüber hinaus gehören schnelle Fortschritte bei mobilen Technologien und Anwendungen, neue Möglichkeiten zur Integration mobiler Gesundheitsdienste in bestehende eHealth-Dienste und die kontinuierliche Ausweitung der Mobilfunknetzabdeckung zu den Hauptfaktoren, die die Verbreitung mobiler Gesundheitslösungen wie mobiles CRM unterstützen. Nach Schätzungen der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) gibt es im Jahr 2020 über 5 Milliarden Mobilfunkteilnehmer, von denen über 70 % in Ländern mit niedrigem und mittlerem Einkommen leben. Nach Angaben der GSM Association haben kommerzielle drahtlose Übertragungen etwa 85 % davon erreicht der Weltbevölkerung, also weit außerhalb der Reichweite des Stromnetzes. Die Verbreitung der drahtlosen Kommunikation würde dazu beitragen, die Qualität der Pflege und die Gesundheit der Patienten zu verbessern und jedes Jahr enorme unnötige Gesundheitskosten einzusparen, indem sie einfach bei der Bewältigung von Problemen wie der Fernüberwachung von Patienten und der medizinischen Terminplanung hilft. Die Anwendungen von mHealth werden in den kommenden Jahren wahrscheinlich zunehmen. Laut Salesforce nutzen etwa 52 % der Krankenhäuser drei oder mehr vernetzte Gesundheitstechnologien, darunter 58 % mit für Mobilgeräte optimierten Patientenportalen. Daher werden die zunehmenden Anwendungen mobiler Gesundheitslösungen und die zunehmende Akzeptanz der digitalen Gesundheit weltweit die Nachfrage nach Gesundheits-CRM in verschiedenen Gesundheitsinfrastrukturen erhöhen.
Strategische Einblicke
Berichtssegmentierung und -umfang:
Der globale Markt für Gesundheits-CRM ist segmentiert nach Bereitstellungsmodus, Produkttyp, Anwendung und Endbenutzer. Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der Markt in Cloud-basiert und On-Premise unterteilt. Je nach Produkttyp wird der Markt in operatives CRM, analytisches CRM und kollaboratives CRM unterteilt. Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen ist je nach Anwendung in Beziehungsmanagement, Fallmanagement, Fallkoordination, Community Outreach und andere unterteilt. In Bezug auf den Endbenutzer ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Anbieter, Kostenträger und andere unterteilt. Geografisch ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Nordamerika (USA, Kanada und Mexiko), Europa (Deutschland, Frankreich, Italien, Großbritannien, Russland und das übrige Europa), den asiatisch-pazifischen Raum (Australien, China, Japan) unterteilt. Indien, Südkorea und der Rest des asiatisch-pazifischen Raums), Naher Osten und Afrika (Südafrika, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate und der Rest des Nahen Ostens und Afrika) sowie Süd- und Mittelamerika (Brasilien, Argentinien und der Rest). von Süd- und Mittelamerika).
Segmentanalyse:
Basierend auf dem Bereitstellungsmodus ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Cloud-basiert und On-Premise unterteilt. Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 eine höhere CAGR auf dem Markt verzeichnen. Cloudbasierte CRM-Lösungen für das Gesundheitswesen werden auf den Servern des Anbieters gehostet und über einen Webbrowser aufgerufen. Cloudbasierte CRM-Lösungen bieten beispiellose Zugänglichkeit und ermöglichen es Gesundheitsfachkräften, von jedem Ort mit Internetverbindung aus auf Patientendaten und CRM-Tools zuzugreifen. Diese Flexibilität ist besonders wertvoll für Gesundheitsdienstleister, die remote oder an mehreren Standorten arbeiten.
Der CRM-Markt für das Gesundheitswesen ist nach Produkttyp in analytisches CRM, kollaboratives CRM und operatives CRM unterteilt. Das operative CRM-Segment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich im Zeitraum 2022–2030 die höchste CAGR auf dem Markt verzeichnen. Operatives CRM konzentriert sich auf die Rationalisierung und Automatisierung betrieblicher Prozesse wie Terminplanung, Patientenregistrierung, Abrechnung und Schadensbearbeitung in Gesundheitsorganisationen. Diese Lösungen helfen Gesundheitsdienstleistern, ihre Effizienz zu verbessern, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und das allgemeine Patientenerlebnis zu verbessern.
Je nach Anwendung ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Fallmanagement, Beziehungsmanagement, Öffentlichkeitsarbeit, Fallkoordination und andere unterteilt. Das Segment Beziehungsmanagement hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 die höchste CAGR auf dem Markt verzeichnen. Das Beziehungsmanagement im CRM-Markt für das Gesundheitswesen konzentriert sich auf den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Patienten, Betreuern und anderen Stakeholder.
In Bezug auf den Endbenutzer ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Anbieter, Kostenträger und andere unterteilt. Das Anbietersegment hatte im Jahr 2022 den größten Marktanteil und wird voraussichtlich von 2022 bis 2030 die höchste CAGR auf dem Markt verzeichnen. Anbieter, darunter Krankenhäuser, Kliniken und einzelne medizinische Fachkräfte, benötigen CRM-Lösungen, die sie bei der Verwaltung von Patientenfällen unterstützen. Koordinieren Sie die Pflege und bauen Sie starke Beziehungen zu Patienten auf.
CRM-Markt für das Gesundheitswesen, nach Bereitstellungsmodus – 2022 und 2030
Regionale Analyse:
Geografisch ist der CRM-Markt für das Gesundheitswesen in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Süd- und Mittelamerika sowie Naher Osten und Afrika. Im Jahr 2022 hielt Nordamerika den größten Anteil am globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen. Es wird geschätzt, dass der asiatisch-pazifische Raum im Zeitraum 2022–2030 die höchste CAGR verzeichnen wird.
Die meisten Krankenhäuser und Kliniken in den USA stehen unter finanzieller und betrieblicher Belastung. CRM-Software für das Gesundheitswesen wird in erster Linie mit Krankenhäusern, Kliniken und ambulanten chirurgischen Zentren in Verbindung gebracht, um Termine zu planen und zu verwalten, insbesondere in Notaufnahmen, und ineffiziente Terminplanung in ambulanten, stationären und chirurgischen Abteilungen durchzuführen. Eine effiziente Verwaltung der Patientenplanung bleibt für die meisten Krankenhäuser und Kliniken ein dringendes Problem. Aufgrund einer unsachgemäßen medizinischen Terminplanung kommt es bei Patienten zu Verzögerungen bei der qualitativ hochwertigen Versorgung in öffentlichen und privaten Gesundheitssystemen. Die Umfrage 2022 zu Wartezeiten bei Arztterminen und Akzeptanzraten bei Medicare und Medicaid gibt an, dass die Wartezeit für die Vereinbarung eines ersten Termins bei einem Arzt durchschnittlich 26 Tage beträgt, was einem Anstieg von 8 % seit 2017 entspricht, als die durchschnittliche Wartezeit betrug ~24 Tage. Dies führt zu längeren Wartezeiten, Terminschwierigkeiten und einem Ungleichgewicht von Angebot und Nachfrage im öffentlichen und privaten Gesundheitssektor. Mit der CRM-Software für das Gesundheitswesen können Krankenhäuser und Kliniken die Ankunft und Abreise von Patienten verfolgen und in Echtzeit über Zuzahlungen und Stornierungen informiert werden. Der Einsatz von Software reduziert die Nichterscheinen durch Terminerinnerungsanrufe um 30 %. Es wertet den gesamten Behandlungsablauf auf und verbessert die Kommunikation mit dem Patienten.
Darüber hinaus wird in den USA eine hohe Prävalenz chronischer und akuter Erkrankungen gemeldet. Laut der „Heart Disease and Stroke Statistics – 2023 Update“ der American Heart Association war die koronare Herzkrankheit (KHK) im Jahr 2020 eine der häufigsten Ursachen (41,2 %) der mit Herz-Kreislauf-Erkrankungen verbundenen Todesfälle in den USA, gefolgt vom Schlaganfall (17,3 %). ), andere Herz-Kreislauf-Erkrankungen (16,8 %), Bluthochdruck (12,9 %), Herzinsuffizienz (9,2 %) und Erkrankungen der Arterien (2,6 %). Nach Angaben der US-amerikanischen Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten (CDC) leidet etwa jeder 20. Erwachsene in den USA im Alter von 20 Jahren und älter an einer koronaren Herzkrankheit. Daher treibt die hohe Prävalenz von Herz-Kreislauf-Erkrankungen und anderen chronischen Krankheiten die Nachfrage nach medizinischer Terminplanung und die Einführung von CRM im Gesundheitswesen in den USA voran. Darüber hinaus wird erwartet, dass die schnelle Einführung von Gesundheits-IT in den USA das Wachstum des CRM-Marktes im Gesundheitswesen in Zukunft vorantreiben wird.
Branchenentwicklungen und zukünftige Chancen:
Verschiedene Initiativen von wichtigen Akteuren, die auf dem globalen CRM-Markt für das Gesundheitswesen tätig sind, sind unten aufgeführt:
Im August 2023 kündigten IBM und Salesforce eine Zusammenarbeit an, um Unternehmen weltweit branchenübergreifend dabei zu helfen, ihre Einführung zu beschleunigen von KI für CRM. Gemeinsam unterstützen die beiden Unternehmen ihre Kunden dabei, das Kunden-, Partner- und Mitarbeitererlebnis zu revolutionieren und gleichzeitig zum Schutz ihrer Daten beizutragen. Im April 2022 kündigte Cured die Einführung der nächsten Weiterentwicklung seiner Plattform für digitales Marketing und Customer Relationship Management (CRM) für das Gesundheitswesen an. Dadurch kann das Unternehmen seine Mission, den Kreis der Pflege zu schließen, weiter erfüllen. Diese Plattformfortschritte ermöglichen es Gesundheitsorganisationen, beispiellose Beziehungen zu neuen Kunden und bestehenden Patienten aufzubauen. Im November 2021 arbeitete Pegasystems Inc mit Google Cloud zusammen, wodurch die Erfahrungen im Gesundheitswesen durch bessere Dateneinblicke und Personalisierung verbessert wurden. Diese Partnerschaft zwischen Pega und Google Cloud vereinte die Fähigkeiten der Healthcare Data Engine von Google Cloud und Pegas Suite intelligenter Gesundheitslösungen. Wettbewerbsumfeld und Schlüsselunternehmen:
Pegasystems Inc, Sage Group Plc, IQVIA Holdings Inc, VerioMed Corp, Pipedrive Inc , WebMD Ignite Inc, Zendesk Inc, SugarCRM Inc, SAP SE, Veeva Systems Inc, Oracle Corp, ScienceSoft USA Corp, Microsoft Corp, Salesforce Inc und International Business Machines Corp gehören zu den führenden Akteuren im CRM-Markt für das Gesundheitswesen. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf neue Technologien, Weiterentwicklungen bestehender Produkte und geografische Expansionen, um der wachsenden Verbrauchernachfrage weltweit gerecht zu werden und ihre Produktpalette in Spezialportfolios zu erweitern.