聊天机器人市场基于（主要地区、市场参与者、规模和份额）- 预测至 2031 年

聊天机器人市场规模预计将从 2023 年的 56 亿美元增至 2031 年的 319.5 亿美元。预计聊天机器人市场在 2023-2031 年的复合年增长率将达到 24.3%。市场的主要推动力是即时通讯应用的主导地位不断提高以及对客户分析的需求不断增加。

聊天机器人市场分析

生成模型可以增强聊天机器人的自然语言处理 (NLP) 技能，从而提高对人类语言的理解和响应。生成模型（例如 GPT-4）可以提高聊天机器人对用户偏好和习惯的理解，从而提供更具针对性的推荐和支持。由于即时通讯应用程序越来越受欢迎，将聊天机器人与即时通讯应用程序集成可以带来更高的投资回报，因为通过客户首选的应用程序来处理客户问题可以改善用户体验。 

聊天机器人市场概览

近年来，聊天机器人市场发展迅猛。提供 24x7 客户服务和通过将任务委托给聊天机器人来降低运营成本的必要性，以及客户对自助服务操作的需求激增，都导致了需求的增长。这可能与个人对消息应用程序而非社交网站的偏好日益增加有关。同样，预计用于与消息应用程序集成的聊天机器人在未来也将迎来高市场需求。此外，随着组织努力实现销售和客户服务自动化，聊天机器人越来越受欢迎。使用聊天机器人使企业能够以较低的成本提供及时的服务。

聊天机器人市场：战略洞察

聊天机器人市场驱动因素和机遇

 聊天机器人中生成模型的使用增加以利于市场

人工智能最近取得了长足的发展，尤其是在生成人工智能和法学硕士方面。深度学习驱动的模型通过识别海量数据集中的模式来生成新鲜内容。OpenAl 的聊天机器人 ChatGPT 使用 GPT-3.5 语言模型来生成能够识别上下文的类似人类的散文。除了文本到文本，生成人工智能还可以转换图像、视频、3D 模型、音乐等。生成人工智能使企业能够更快、更有效地为产品、服务和解决方案产生独特的想法。生成人工智能为组织提供数据驱动的知识，以便做出明智的决策，并减少与产品开发和营销周期相关的费用。

创建自学习聊天机器人以提供类似人类的对话体验的举措

聊天机器人可以适应不断变化的环境，并从其行为、经验和结论中学习。聊天机器人可以快速分析数据并提供多种语言支持，使客户更容易找到所需的信息。自学机器人使用数据驱动的行为、NLP 技术和监督机器学习来提供更自然的交流。它们可以从错误中吸取教训。目前，人们正在努力创建自学聊天机器人。自学聊天机器人提供个性化和适当的响应，增强消费者体验。聊天机器人会继续从用户交互中学习。

聊天机器人市场报告细分分析

有助于得出聊天机器人市场分析的关键部分是组件、部署、使用组织规模和最终用户。

• 根据组件，聊天机器人市场分为解决方案和服务。
• 根据部署，聊天机器人市场分为本地和云端。
• 根据用途，聊天机器人市场分为网站、联络中心、社交媒体和移动平台。
• 根据最终用户，聊天机器人市场细分为教育、零售和电子商务、BFSI、医疗保健、旅游和旅游等。

聊天机器人市场份额按地区分析

聊天机器人市场报告的地理范围主要分为五个区域：北美、亚太、欧洲、中东和非洲以及南美/南美和中美洲。亚太地区正在经历巨大的工业化，这增加了市场对聊天机器人的需求。中国、印度、印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾和泰国等新兴国家的零售和电子商务行业不断发展，加速了商家和电子商务公司所有者对聊天机器人的高需求和广泛接受。

聊天机器人市场区域洞察

Insight Partners 的分析师详细解释了预测期内影响聊天机器人市场的区域趋势和因素。本节还讨论了北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲以及南美和中美洲的聊天机器人市场细分和地理位置。

聊天机器人市场报告范围

聊天机器人市场参与者密度：了解其对业务动态的影响

聊天机器人市场正在快速增长，这得益于终端用户需求的不断增长，而这些需求又源于消费者偏好的不断变化、技术进步以及对产品优势的认识不断提高等因素。随着需求的增加，企业正在扩大其产品范围，进行创新以满足消费者的需求，并利用新兴趋势，从而进一步推动市场增长。

市场参与者密度是指在特定市场或行业内运营的企业或公司的分布情况。它表明在给定市场空间中，相对于其规模或总市场价值，有多少竞争对手（市场参与者）存在。

在聊天机器人市场运营的主要公司有：

1. 亚马逊网络服务
2. 人工解决方案
3. 创意虚拟私人有限公司
4. CX 公司
5. 易加恩公司
6. IBM 公司

免责声明：上面列出的公司没有按照任何特定顺序排列。

聊天机器人市场新闻和最新发展

通过收集一手和二手研究的定性和定量数据来评估聊天机器人市场，其中包括重要的公司出版物、协会数据和数据库。以下是市场发展情况的列表：

• 2023 年 4 月，Zendesk 与美国著名 AI 研究实验室 OpenAI 合作。该公司将为其用户提供 AI 支持的解决方案，以简化 CX 和客户服务员工的票务生成活动。Zendesk 和 OpenAI 正在合作通过将 Zendesk 的基础模型与 OpenAI 的模型集成来提高其专有功能。

（来源：Zendesk，新闻稿，2021 年）

• 2023 年 1 月，Kore.ai 表示将在纽约市全国零售商联合会 (NRF 2023) 展会上首次推出针对零售行业的对话式销售助理解决方案 RetailAssist。

（来源：Kore.ai，新闻稿，2023 年）

聊天机器人市场报告覆盖范围和交付成果

“聊天机器人市场规模和预测（2021-2031）”报告对以下领域进行了详细的市场分析：

• 范围内所有主要细分市场的全球、区域和国家层面的市场规模和预测
• 市场动态，如驱动因素、限制因素和关键机遇
• 未来的主要趋势
• 详细的 PEST/波特五力分析和 SWOT 分析
• 全球和区域市场分析涵盖关键市场趋势、主要参与者、法规和最新市场发展
• 行业格局和竞争分析，涵盖市场集中度、热点图分析、知名参与者和最新发展
• 详细的公司简介

研究经理

安基塔·米塔尔

经理,
市场研究与咨询

Ankita 是一位充满活力的市场研究和咨询专家，在科技、媒体、信息通信技术 (ICT) 以及电子和半导体领域拥有超过 8 年的经验。她成功领导并完成了 100 多项咨询和研究项目，服务对象包括微软、甲骨文、NEC Corporation、SAP、毕马威和 Expeditors International 等全球客户。她的核心能力包括市场评估、数据分析、预测、战略制定、竞争情报和报告撰写。

Ankita 擅长处理完整的项目周期——从售前的方案设计和客户洽谈，到售后提供切实可行的洞察。她擅长管理跨职能团队、构建复杂的研究模块，并根据客户特定的业务目标调整解决方案。她卓越的沟通能力、领导能力和演讲能力使她能够在快速变化的市场环境中持续提供价值驱动的成果。

客户评价

Insight Partners 的 SCADA 系统市场报告内容全面，对当前趋势和未来预测提供了宝贵的见解。该团队始终高度专业、响应迅速且乐于助人。我们非常满意，强烈推荐他们的服务。

兰·凯德姆 伙伴, Reali Technologies LTD

我请求一份关于特定软件市场的报告，团队在几天内就完成了。报告信息非常相关，而且呈现得非常出色。之后，我请求对报告进行一些修改和补充。团队再次迅速响应，不到一周我就收到了最终报告。

让-埃尔韦·詹恩 主席, 未来分析公司

我们与 Insight Partners 合作进行了一项重要的市场研究和预测。他们清晰地洞察了机遇和风险，帮助我们制定了计划。他们的研究简单易用，数据可靠，帮助我们做出了明智而自信的决策。我们强烈推荐他们。

皮尤什·纳格帕尔 高级副总裁, 远光全球

Insight Partners 凭借其深厚的行业专业知识，提供了富有洞察力、结构合理的市场研究。他们的团队始终专业且响应迅速。用户友好的网站让访问行业报告变得顺畅无阻。我们强烈推荐他们可靠、高质量的研究服务。

安达幸彦 首席执行官, 深蓝有限责任公司

这是我第一次从The Insight Partners购买市场报告。起初我有些犹豫，但访问了他们的网站后，我更放心地冒险购买市场报告。我对报告的质量和客户服务非常满意。我对最初的报告有一些疑问和意见，但在与他们的分析师通过电子邮件沟通了几次后，我相信这份报告可以作为我们战略规划流程的参考。非常感谢您抽出宝贵的时间，让这次体验如此愉快。我一定会向其他人推荐你们的服务，当我们需要更多市场数据时，你们将是我的首选。

约翰·铃木 总裁兼首席执行官、董事会董事, BK科技

感谢您在处理我关于尼日利亚传染病体外诊断市场信息请求的过程中所展现的支持和专业精神。感谢您的耐心、指导，以及您愿意提供的折扣，最终促成了这笔交易。我期待未来与 Insight Partners 继续合作，这一切都要归功于您与我初次接触后留下的良好印象。

奇吉奥克博士 ONYIA 董事总经理, PineCrest 医疗保健有限公司

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