Chatbot-Markt – Erkenntnisse aus globaler und regionaler Analyse – Prognose bis 2031

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 209
Buy Now

Die Größe des Chatbot-Marktes soll bis 2027 9475,1 Millionen US-Dollar erreichen, gegenüber 1072,4 Millionen US-Dollar im Jahr 2018; Für den Zeitraum 2019–2027 wird ein deutliches Marktwachstum von 27,9 % erwartet.



Chatbots sind Systeme der künstlichen Intelligenz (KI), die Kunden über Tests, Nachrichten oder Sprache ansprechen. Die Plattformen wie Facebook, WhatsApp, Slack, WeChat oder Textnachrichten nutzen Chatbots. Einige Lebensmittelgeschäfte nutzen Chatbots in Kassen für Selbstbedienungskassen und Bestellkioske in Restaurants. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld. Beispielsweise hat Amazon kürzlich einen Laden ohne Kassierer eröffnet. Dadurch werden menschliche Interaktionen auf das Notwendige beschränkt. Chatbots helfen Unternehmen dabei, die durchschnittliche Reaktionszeit zu verkürzen und so den Erwartungen ihrer Kunden näher zu kommen.



Es wird erwartet, dass die zunehmende Akzeptanz von Kundendienstaktivitäten in Unternehmen zur Senkung der Betriebskosten das Wachstum des Chatbot-Marktes im Laufe des Jahres vorantreiben wird Prognosezeitraum.



Zu den Faktoren, die zum Wachstum des Chatbot-Marktes beitragen, gehören der steigende Bedarf an 24/7-Kundensupport zu niedrigen Betriebskosten, ein zunehmender Fokus auf Kundenbindung über mehrere Kanäle und Technologien Fortschritte, gepaart mit einer steigenden Kundennachfrage nach Selbstbedienung. Es wird erwartet, dass der Chatbot-Markt ein starkes Wachstum verzeichnen wird, da die Nachfrage nach einem verbesserten Kundenerlebnis und dem Aufbau personalisierter Beziehungen zu potenziellen Kunden steigt. Verschiedene Branchen würden eine Vielzahl von Chatbot-Diensten einsetzen, um Initiativen zur technologischen Transformation zu ermöglichen, die den Betrieb verbessern, das Seherlebnis der Kunden differenzieren und geschäftskritische Prozesse angehen. Die Reduzierung der Betriebskosten, die Kundenzufriedenheit, die Lösung von Kundenanfragen, die verbesserte Transparenz von Abläufen und Prozessen sowie eine bessere Entscheidungsfindung in Echtzeit sind wichtige geschäftliche und betriebliche Prioritäten, die voraussichtlich das Wachstum des Chatbot-Marktes steigern werden.



Strategische Erkenntnisse – Chatbot-Markt



Einblicke in den Chatbot-Markt



Laut der Chatbot-Marktanalyse hielt Europa im Jahr 2020 den größten Marktanteil.



In APAC investieren verschiedene Startups und Mitarbeit an Chatbot- und maschineller Lerntechnologie. Kleine und mittlere Unternehmen integrieren zunehmend Chatbots in den Kundenserviceprozess, der eine nahtlose Leistung bietet, viele Kunden betreut und Techniken zur Kundenbindung entwickelt. Mit der Zunahme der Informations- und Technologieinfrastrukturen in Industrie- und Entwicklungsländern wie Indien, Australien, Japan und China in der Region wird erwartet, dass der Chatbot-Markt weiter wächst. Die zunehmende Akzeptanz von Smartphones und die große Bevölkerungszahl in APAC schaffen laut Marktanalyse einen vielversprechenden Kundenpool für den Chatbot-Markt.



Chatbot-Marktanalyse – Segmentübersicht



The Der Chatbot-Markt ist nach Komponente, Bereitstellung, Nutzung und Endbenutzer segmentiert. Basierend auf den Komponenten wird der Chatbot-Markt in Lösungen und Dienstleistungen segmentiert. Basierend auf der Bereitstellung wird der Chatbot-Markt in On-Premise und Cloud kategorisiert. Je nach Nutzung ist der Chatbot-Markt in Website, Contact Center, soziale Medien und mobile Plattform unterteilt. Auf der Grundlage des Endbenutzers ist der Chatbot-Markt in Bildung, Einzelhandel und E-Commerce, BFSI, Gesundheitswesen, Reisen und Tourismus und andere unterteilt. Aufgrund der geografischen Lage ist die Größe des Chatbot-Marktes hauptsächlich in Nordamerika, Europa, den asiatisch-pazifischen Raum (APAC), den Nahen Osten und Afrika (MEA) sowie Süd- und Mittelamerika unterteilt.



Bereitstellungsbasiert Markteinblicke



Auf der Grundlage der Bereitstellung wird der Chatbot-Markt in die Cloud und On-Premise unterteilt. Es wird erwartet, dass das Cloud-Bereitstellungssegment im Prognosezeitraum den Chatbot-Markt anführen wird. Der Segmentanstieg ist hauptsächlich auf die gestiegenen Investitionen der führenden Akteure in die Entwicklung von Bot-Technologie zurückzuführen, die auf kognitiven und KI-Systemen basiert. Die cloudbasierten Chatbots verarbeiten verschiedene vertrauliche Geschäftsinformationen wie Sozialversicherungsnummern der Mitarbeiter, Kundenkontaktdaten, Buchhaltung und Rechnungen, Lieferkettenmanagement und andere geschäftsbezogene Daten. Darüber hinaus dürfte der zunehmende Trend zu Cloud-basierten intelligenten Bots in natürlicher Sprache, darunter Alexa, Google Assistant und Siri, das Wachstum des Chatbots-Marktes im Prognosezeitraum vorantreiben.



Das On-Premise-Segment wird in den kommenden Jahren voraussichtlich mit einer ordentlichen CAGR steigen. KMU bevorzugen erschwingliche Lösungen durch die Implementierung von On-Premise-Lösungen in ihrem Unternehmen, was sich positiv auf das Wachstum des Chatbot-Marktes auswirken würde. Die lokalen Dienste bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und gleichzeitig bei der Empfehlung von Lösungen für Benutzer zu helfen. Virtuelle Assistenten nehmen aufgrund maschinellen Lernens, tiefer neuronaler Netze und anderer technologischer Fortschritte in der künstlichen Intelligenz zu. Chatbots und intelligente Lautsprecher werden in zahlreichen Anwendungen in verschiedenen Endverbraucherbranchen wie BFSI, Einzelhandel, Gesundheitswesen sowie Reisen und Tourismus usw. eingesetzt. Die Chatbot-Plattform trägt dazu bei, die Abhängigkeit von Anbietern zu verringern, indem sie ausreichend Platz für individuelle Anpassungen sowie die Überwachung des Datenzugriffs bietet Nutzung genau.



Die auf dem Chatbot-Markt tätigen Akteure konzentrieren sich hauptsächlich auf die Entwicklung fortschrittlicher und effizienter Produkte. Chatbot-Marktunternehmen implementieren verschiedene Strategien, um den technologischen Fortschritten auf dem Markt gerecht zu werden. Amazon Web Services; Künstliche Lösungen; Creative Virtual Pvt. GmbH.; CX-Unternehmen; eGain Corporation; IBM Corporation; INBENTA TECHNOLOGIES INC; Microsoft; Nuance Communications, Inc.; und Verint Systems Inc. sind einige marktführende Chatbot-Anbieter.




  • Im Jahr 2021 gab die IBM Corporation bekannt, dass sie in Zusammenarbeit mit der UNSW Business School KI-gestützte Chatbots entwickelt, die ein echtes Problem lösen würden. Weltproblem für die Märkte.



  • Im Jahr 2021 meldete die Microsoft Corporation ein Patent an, das die faszinierende Möglichkeit der technologischen Reinkarnation von Menschen als Chatbot erweiterte. Chatbots nutzen Gespräche und Materialien einer großen Anzahl von Benutzern.


Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

This text is related
to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

The List of Companies - Chatbot Market

  1. Amazon Web Services
  2. Artificial Solutions 
  3. Creative Virtual Pvt. Ltd. 
  4. CX Company 
  5. eGain Corporation 
  6. IBM Corporation
  7. INBENTA TECHNOLOGIES INC
  8. Microsoft
  9. Nuance Communications, Inc. 
  10. Verint Systems Inc.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

Related Reports