Marché des chatbots – Analyse des tendances et de la croissance | Année de prévision 2031

Le marché des chatbots devrait atteindre 31,95 milliards de dollars d'ici 2031, contre 5,60 milliards de dollars en 2023. Le marché des chatbots devrait enregistrer un TCAC de 24,3 % entre 2023 et 2031. Le marché est principalement porté par la domination croissante des applications de messagerie et la demande croissante d'analyses clients.

Analyse du marché des chatbots

Les modèles génératifs peuvent améliorer les compétences en traitement du langage naturel (NLP) des chatbots, ce qui conduit à une meilleure compréhension et à une meilleure réponse au langage humain. Les modèles génératifs, tels que GPT-4, peuvent améliorer la compréhension des préférences et des habitudes des utilisateurs par les chatbots, ce qui permet des recommandations et une assistance plus personnalisées. En raison de la popularité croissante des applications de messagerie, l'intégration de chatbots aux messageries génère un meilleur retour sur investissement, car s'adresser aux clients via leur application préférée améliore l'expérience utilisateur. 

Aperçu du marché des chatbots

Le marché des chatbots a connu une croissance significative ces dernières années. La nécessité de fournir un service client 24h/24 et 7j/7 et de réduire les coûts d'exploitation en déléguant des tâches aux chatbots, ainsi que la forte demande des clients pour des opérations en libre-service, ont tous contribué à une augmentation de la demande. Cela peut être lié à la préférence croissante des individus pour les applications de messagerie par rapport aux sites de réseaux sociaux. Les chatbots conçus pour être intégrés aux applications de messagerie devraient également connaître une forte demande sur le marché à l'avenir. En outre, les chatbots gagnent en popularité à mesure que les organisations s'efforcent d'automatiser leurs ventes et leur service client. L'utilisation de chatbots permet aux entreprises de fournir des services rapides à moindre coût.

Marché des chatbots : perspectives stratégiques

Moteurs et opportunités du marché des chatbots

 Utilisation accrue des modèles génératifs dans les chatbots pour favoriser le marché

L'IA a connu des développements considérables récemment, notamment autour de l'IA générative et des LLM. Les modèles basés sur l'apprentissage profond génèrent du nouveau contenu en identifiant des modèles dans de vastes ensembles de données. Le chatbot d'OpenAl, ChatGPT, utilise le modèle de langage GPT-3.5 pour générer une prose de type humain qui reconnaît le contexte. En plus du texte en texte, l'IA générative peut également convertir des images, des vidéos , des modèles 3D, de la musique, etc. L'IA générative permet aux entreprises de générer des idées uniques pour des produits, des services et des solutions plus rapidement et plus efficacement. L'IA générative fournit aux organisations des connaissances basées sur les données pour une prise de décision éclairée et réduit les dépenses liées au développement de produits et aux cycles de marketing.

Initiatives pour la création de chatbots auto-apprenants pour offrir une expérience conversationnelle de type humain

Les chatbots peuvent s'adapter à des environnements changeants et apprendre de leurs actions, expériences et conclusions. Les chatbots analysent rapidement les données et fournissent une assistance dans de nombreuses langues, ce qui permet aux clients de localiser plus facilement les informations dont ils ont besoin. Les chatbots auto-apprenants utilisent le comportement basé sur les données, la technologie NLP et l'apprentissage automatique supervisé pour fournir une communication plus naturelle. Ils peuvent apprendre de leurs erreurs. Plusieurs efforts sont en cours pour la création de chatbots auto-apprenants. Les chatbots auto-apprenants offrent des réponses personnalisées et appropriées, améliorant l'expérience du consommateur. Le chatbot continue d'apprendre des interactions des utilisateurs.

Analyse de segmentation du rapport sur le marché des chatbots

Les segments clés qui ont contribué à l’élaboration de l’analyse du marché des chatbots sont les composants, le déploiement, la taille de l’organisation d’utilisation et l’utilisateur final.

• En fonction des composants, le marché des chatbots est segmenté en solutions et services.
• En fonction du déploiement, le marché des chatbots est segmenté en sur site et en cloud.
• En fonction de leur utilisation, le marché des chatbots est segmenté en sites Web, centres de contact, médias sociaux et plateformes mobiles.
• En fonction de l'utilisateur final, le marché des chatbots est segmenté en éducation, vente au détail et commerce électronique, BFSI, soins de santé, voyages et tourisme, et autres.

Analyse des parts de marché des chatbots par zone géographique

La portée géographique du rapport sur le marché des chatbots est principalement divisée en cinq régions : Amérique du Nord, Asie-Pacifique, Europe, Moyen-Orient et Afrique, et Amérique du Sud/Amérique du Sud et centrale. L'Asie-Pacifique connaît une industrialisation considérable, ce qui augmente la demande de chatbots sur le marché. La croissance des secteurs de la vente au détail et du commerce électronique dans les pays émergents tels que la Chine, l'Inde, l'Indonésie, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et la Thaïlande a accéléré la forte demande et l'acceptation généralisée des chatbots parmi les commerçants et les propriétaires d'entreprises de commerce électronique .

Aperçu régional du marché des chatbots

Les tendances régionales et les facteurs influençant le marché des chatbots tout au long de la période de prévision ont été expliqués en détail par les analystes d'Insight Partners. Cette section aborde également les segments et la géographie du marché des chatbots en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu'en Amérique du Sud et en Amérique centrale.

Portée du rapport sur le marché des chatbots

Densité des acteurs du marché des chatbots : comprendre son impact sur la dynamique des entreprises

Le marché des chatbots connaît une croissance rapide, tirée par la demande croissante des utilisateurs finaux en raison de facteurs tels que l'évolution des préférences des consommateurs, les avancées technologiques et une meilleure connaissance des avantages du produit. À mesure que la demande augmente, les entreprises élargissent leurs offres, innovent pour répondre aux besoins des consommateurs et capitalisent sur les tendances émergentes, ce qui alimente davantage la croissance du marché.

La densité des acteurs du marché fait référence à la répartition des entreprises ou des sociétés opérant sur un marché ou un secteur particulier. Elle indique le nombre de concurrents (acteurs du marché) présents sur un marché donné par rapport à sa taille ou à sa valeur marchande totale.

Les principales entreprises opérant sur le marché des chatbots sont :

1. Amazon Web Services
2. Solutions artificielles
3. Créatif Virtuel Pvt. Ltd.
4. Entreprise CX
5. Société eGain
6. Société IBM

Avis de non-responsabilité : les sociétés répertoriées ci-dessus ne sont pas classées dans un ordre particulier.

Actualités et développements récents du marché des chatbots

Le marché des chatbots est évalué en collectant des données qualitatives et quantitatives issues de recherches primaires et secondaires, qui incluent d'importantes publications d'entreprise, des données d'associations et des bases de données. Voici une liste des évolutions du marché :

• En avril 2023, Zendesk s'est associé à OpenAI, un important laboratoire de recherche en IA basé aux États-Unis. L'entreprise fournirait à ses utilisateurs des solutions basées sur l'IA pour simplifier les activités de génération de tickets pour les employés de l'expérience client et du service client. Zendesk et OpenAI travaillent ensemble pour améliorer les capacités des modèles de base de Zendesk, qui sont propriétaires, en les intégrant à ceux d'OpenAI.

(Source : Zendesk, Communiqué de presse, 2021)

• En janvier 2023, Kore.ai a annoncé qu'il lancerait RetailAssist, une solution d'assistant de vente conversationnel pour le secteur de la vente au détail, lors de l'exposition de la National Federation of Retailers (NRF 2023) à New York.

(Source : Kore.ai, communiqué de presse, 2023)

Rapport sur le marché des chatbots : couverture et livrables

Le rapport « Taille et prévisions du marché des chatbots (2021-2031) » fournit une analyse détaillée du marché couvrant les domaines ci-dessous :

• Taille du marché et prévisions aux niveaux mondial, régional et national pour tous les segments de marché clés couverts par le périmètre
• Dynamique du marché, comme les facteurs moteurs, les contraintes et les opportunités clés
• Principales tendances futures
• Analyse détaillée des cinq forces de PEST/Porter et SWOT
• Analyse du marché mondial et régional couvrant les principales tendances du marché, les principaux acteurs, les réglementations et les développements récents du marché
• Analyse du paysage industriel et de la concurrence couvrant la concentration du marché, l'analyse de la carte thermique, les principaux acteurs et les développements récents
• Profils d'entreprise détaillés

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.

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