Mercado Chatbot: mapeo competitivo y perspectivas estratégicas para 2031

Se proyecta que el tamaño del mercado de chatbots alcance los 31.950 millones de dólares en 2031, frente a los 5.600 millones de dólares en 2023. Se espera que el mercado de chatbots registre una CAGR del 24,3 % entre 2023 y 2031. El mercado está impulsado principalmente por el creciente dominio de las aplicaciones de mensajería y la creciente demanda de análisis de clientes.

Análisis del mercado de chatbots

Los modelos generativos pueden mejorar las habilidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de los chatbots, lo que lleva a una mejor comprensión y respuesta al lenguaje humano. Los modelos generativos, como GPT-4, pueden mejorar la comprensión de los chatbots de las preferencias y los hábitos de los usuarios, lo que permite recomendaciones y asistencia más personalizadas. Debido a la creciente popularidad de las aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots con mensajería produce un mayor retorno de la inversión porque dirigirse a los clientes a través de su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. 

Descripción general del mercado de chatbots

El mercado de los chatbots ha crecido significativamente en los últimos años. La necesidad de proporcionar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y reducir los costes operativos delegando tareas a los chatbots, así como el aumento del deseo de los clientes de realizar operaciones de autoservicio, han contribuido a aumentar la demanda. Esto puede estar relacionado con la creciente preferencia de las personas por las aplicaciones de mensajería en lugar de los sitios de redes sociales. Asimismo, se prevé que los chatbots diseñados para la integración con las aplicaciones de mensajería tengan una gran demanda en el mercado en el futuro. Además, los chatbots están ganando popularidad a medida que las organizaciones se esfuerzan por automatizar sus ventas y atención al cliente. El uso de chatbots permite a las empresas proporcionar servicios oportunos a un menor coste.

Mercado de chatbots: perspectivas estratégicas

Impulsores y oportunidades del mercado de chatbots

 Mayor uso de modelos generativos en chatbots para favorecer el mercado

Recientemente, la IA ha experimentado avances considerables, en particular en torno a la IA generativa y los LLM. Los modelos basados ​​en aprendizaje profundo generan contenido nuevo al identificar patrones en grandes conjuntos de datos. El chatbot de OpenAl, ChatGPT, utiliza el modelo de lenguaje GPT-3.5 para generar prosa similar a la humana que reconoce el contexto. Además de convertir texto a texto, la IA generativa también puede convertir imágenes, videos , modelos 3D, música y más. La IA generativa permite a las empresas generar ideas únicas para productos, servicios y soluciones de manera más rápida y eficiente. La IA generativa proporciona a las organizaciones conocimiento basado en datos para una toma de decisiones informada y reduce los gastos relacionados con el desarrollo de productos y los ciclos de marketing.

Iniciativas para la creación de chatbots autodidactas que proporcionen una experiencia conversacional similar a la humana

Los chatbots pueden adaptarse a entornos cambiantes y aprender de sus acciones, experiencias y conclusiones. Los chatbots analizan datos rápidamente y brindan asistencia en muchos idiomas, lo que facilita que los clientes encuentren la información que necesitan. Los bots de autoaprendizaje utilizan comportamientos basados ​​en datos, tecnología de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático supervisado para brindar una comunicación más natural. Pueden aprender de sus errores. Se están realizando varios esfuerzos para la creación de chatbots de autoaprendizaje. Los chatbots de autoaprendizaje ofrecen respuestas personalizadas y apropiadas, mejorando la experiencia del consumidor. El chatbot continúa aprendiendo de las interacciones del usuario.

Análisis de segmentación del informe de mercado de chatbots

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de chatbot son los componentes, la implementación, el tamaño de la organización que los utiliza y el usuario final.

• Según el componente, el mercado de chatbot se segmenta en soluciones y servicios.
• Según la implementación, el mercado de chatbots se segmenta en local y en la nube.
• Según el uso, el mercado de chatbots se segmenta en sitios web, centros de contacto, redes sociales y plataformas móviles.
• Según el usuario final, el mercado de chatbot se segmenta en educación, comercio minorista y comercio electrónico, BFSI, atención médica, viajes y turismo, y otros.

Análisis de la cuota de mercado de los chatbots por geografía

El alcance geográfico del informe de mercado de chatbots se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Oriente Medio y África, y América del Sur/América del Sur y Central. Asia Pacífico está experimentando una tremenda industrialización, lo que aumenta la demanda de chatbots en el mercado. Las crecientes industrias minoristas y de comercio electrónico en países en ascenso como China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas y Tailandia han acelerado la alta demanda y la aceptación generalizada de los chatbots entre los comerciantes y los propietarios de empresas de comercio electrónico .

Perspectivas regionales del mercado de chatbots

Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de chatbots durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de chatbots en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

Alcance del informe de mercado de chatbots

Densidad de actores del mercado de chatbots: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de chatbots está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.

Las principales empresas que operan en el mercado de Chatbot son:

1. Servicios web de Amazon
2. Soluciones artificiales
3. Sociedad Anónima Creativa Virtual Pvt. Ltd.
4. Empresa de experiencia del cliente
5. Corporación eGain
6. Corporación IBM

Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.

Noticias y desarrollos recientes del mercado de chatbots

El mercado de chatbots se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de investigaciones primarias y secundarias, que incluyen publicaciones corporativas importantes, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se incluye una lista de novedades en el mercado:

• En abril de 2023, Zendesk se asoció con OpenAI, un importante laboratorio de investigación de inteligencia artificial con sede en Estados Unidos. La empresa brindaría a sus usuarios soluciones respaldadas por inteligencia artificial para simplificar las actividades de generación de tickets para los empleados de CX y atención al cliente. Zendesk y OpenAI están trabajando juntos para mejorar las capacidades de los modelos básicos de Zendesk, que son propietarios, integrándolos con los de OpenAI.

(Fuente: Zendesk, Nota de prensa, 2021)

• En enero de 2023, Kore.ai anunció que lanzará RetailAssist, una solución de asistente de ventas conversacional para la industria minorista, en la exposición de la Federación Nacional de Minoristas (NRF 2023) en la ciudad de Nueva York.

(Fuente: Kore.ai, comunicado de prensa, 2023)

Informe de mercado sobre chatbots: cobertura y resultados

El informe "Tamaño y pronóstico del mercado de chatbots (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:

• Tamaño del mercado y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
• Dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Principales tendencias futuras
• Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
• Análisis del mercado global y regional que cubre las tendencias clave del mercado, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes
• Perfiles detallados de empresas

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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