Rapporto sull'analisi delle dimensioni del mercato e delle quote di Chatbot | Previsioni 2031

  • Report Code : TIPTE100000724
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 209
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Si prevede che la dimensione del mercato dei chatbot raggiungerà i 9.475,1 milioni di dollari entro il 2027, rispetto ai 1.072,4 milioni di dollari del 2018; si prevede una crescita significativa del mercato, pari al 27,9% nel corso del 2019-2027.

I chatbot sono sistemi di intelligenza artificiale (AI) che coinvolgono i clienti tramite test, messaggistica o parlato . Piattaforme come Facebook, WhatsApp, Slack, WeChat o i messaggi di testo utilizzano chatbot. Alcuni negozi di alimentari utilizzano chatbot negli sportelli cassa per il check-out automatico e per ordinare dai chioschi nei ristoranti. Ciò consente di risparmiare non solo tempo ma anche denaro. Ad esempio, Amazon ha recentemente aperto un negozio senza cassieri. Ciò limiterà le interazioni umane solo a quelle necessarie. I chatbot aiutano le aziende a ridurre il tempo medio di risposta, avvicinandole alle esigenze dei propri clienti. aspettative.

Si prevede che l'aumento dell'adozione delle attività di servizio clienti nelle imprese per ridurre i costi operativi guiderà la crescita del mercato dei chatbot durante il periodo di previsione.

I fattori che contribuiscono alla crescita del mercato dei chatbot includono l'aumento della necessità di assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a costi operativi bassi, una maggiore attenzione al coinvolgimento del cliente attraverso molteplici canali e progressi tecnologici, insieme alla crescente domanda dei clienti per il self-service. Si prevede che il mercato dei chatbot assisterà a una crescita elevata a causa dell’aumento della domanda di una migliore esperienza del cliente e della costruzione di relazioni personalizzate con i potenziali clienti. Vari settori verticali implementerebbero una vasta gamma di servizi chatbot per consentire iniziative di trasformazione tecnologica che migliorino le operazioni, differenziano le esperienze di visualizzazione dei clienti e affrontano processi mission-critical. La riduzione dei costi operativi, la soddisfazione del cliente, la risoluzione delle domande dei clienti, una maggiore visibilità su operazioni e processi e un migliore processo decisionale in tempo reale sono priorità aziendali e operative chiave che dovrebbero aumentare la crescita del mercato dei chatbot.

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Approfondimenti strategici: Mercato dei chatbot

Approfondimenti sul mercato dei chatbot

Secondo l'analisi del mercato dei chatbot, l'Europa deteneva la quota di mercato maggiore nel 2020.

Nell'area APAC, ci sono varie startup che investono e contribuiscono nella tecnologia dei chatbot e dell'apprendimento automatico. Le piccole e medie imprese stanno integrando costantemente i chatbot nel processo di assistenza clienti, che fornisce prestazioni senza interruzioni, gestisce molti clienti e sviluppa tecniche di coinvolgimento dei clienti. Con l’aumento delle infrastrutture informatiche e tecnologiche nelle economie sviluppate e in via di sviluppo, come India, Australia, Giappone e Cina nella regione, si prevede che il mercato dei chatbot aumenterà ulteriormente. Secondo l'analisi di mercato, l'aumento dell'adozione di smartphone e la massiccia popolazione nell'area APAC stanno creando un pool di clienti promettente per il mercato dei chatbot.

Analisi del mercato dei chatbot: Panoramica segmentale

Il mercato dei chatbot è segmentato in base al componente, all'implementazione, all'utilizzo e all'utente finale. In base ai componenti, il mercato dei chatbot è segmentato in soluzioni e servizi. In base alla distribuzione, il mercato dei chatbot è classificato in on-premise e cloud. In base all'utilizzo, il mercato dei chatbot è segmentato in sito Web, contact center, social media, piattaforma mobile. In base all'utente finale, il mercato dei chatbot è suddiviso in istruzione, vendita al dettaglio e servizi di marketing. e-commerce, BFSI, assistenza sanitaria, viaggi e altro ancora. turismo e altri. Sulla base della geografia, la dimensione del mercato dei chatbot è principalmente suddivisa in Nord America, Europa, Asia Pacifico (APAC), Medio Oriente e Asia. Africa (MEA) e Sud & America Centrale.

Approfondimenti sul mercato basati sulla distribuzione

Sulla base della distribuzione, il mercato dei chatbot è segmentato nel cloud e on-premise. Si prevede che il segmento di implementazione del cloud guiderà il mercato dei chatbot durante il periodo di previsione. L'aumento segmentale è guidato principalmente dall'aumento degli investimenti da parte dei principali attori per lo sviluppo della tecnologia bot basata su processi cognitivi e di apprendimento. Sistemi di intelligenza artificiale. I chatbot basati su cloud gestiscono varie informazioni aziendali riservate come le informazioni aziendali dei dipendenti. numeri di previdenza sociale, dettagli di contatto del cliente, contabilità e dati personali. fatture, gestione della catena di fornitura e altri dati relativi all'azienda. Inoltre, la tendenza crescente dei bot intelligenti basati sul linguaggio naturale basati su cloud, tra cui Alexa, Google Assistant e Siri, guiderà probabilmente la crescita del mercato dei chatbot durante il periodo di previsione.

 

Si prevede che il segmento on-premise aumenterà con un CAGR decente nei prossimi anni. Le PMI preferiscono soluzioni convenienti implementando soluzioni on-premise nella propria attività che sarebbero vantaggiose per la crescita del mercato dei chatbot. I servizi locali consentono alle organizzazioni di automatizzare il processo della propria attività assistendo nel consigliare soluzioni agli utenti. Gli assistenti virtuali sono in aumento grazie all’apprendimento automatico, alle reti neurali profonde e ad altri progressi tecnologici nell’intelligenza artificiale. Chatbot e altoparlanti intelligenti vengono utilizzati in molteplici applicazioni in vari settori degli utenti finali, come BFSI, vendita al dettaglio, sanità e viaggi e viaggi. Turismo, ecc. La piattaforma chatbot aiuta a ridurre la dipendenza dai fornitori fornendo spazio sufficiente per la personalizzazione e monitorando attentamente l'accesso e l'utilizzo dei dati.

I giocatori che operano nel mercato dei chatbot sono principalmente focalizzata sullo sviluppo di prodotti avanzati ed efficienti. Le società del mercato dei chatbot stanno implementando varie strategie per adattarsi ai progressi tecnologici nel mercato. Servizi Web di Amazon; Soluzioni artificiali; Pvt virtuale creativo. Ltd.; Società CX; eGain Corporation; Società IBM; INBENTA TECNOLOGIE INC; Microsoft; Nuance Communications, Inc.; e Verint Systems Inc. sono alcuni dei principali attori del mercato dei chatbot.

  • Nel 2021, IBM Corporation ha annunciato che sta creando chatbot basati sull'intelligenza artificiale in collaborazione con UNSW Business School che risolverebbe un problema reale per i mercati.
  • Nel 2021, Microsoft Corporation ha depositato un brevetto che ha aumentato l'intrigante possibilità di reincarnare tecnologicamente le persone come chatbot. I chatbot utilizzeranno conversazioni e materiali di un ampio campione di utenti.
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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to country scope.

The List of Companies - Chatbot Market

  1. Amazon Web Services
  2. Artificial Solutions 
  3. Creative Virtual Pvt. Ltd. 
  4. CX Company 
  5. eGain Corporation 
  6. IBM Corporation
  7. INBENTA TECHNOLOGIES INC
  8. Microsoft
  9. Nuance Communications, Inc. 
  10. Verint Systems Inc.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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