مكتب المساعدة وتحليل سوق برمجيات التذاكر والتنبؤ بها حسب الحجم والمشاركة والنمو والاتجاهات 2031

من المتوقع أن يصل حجم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى 7.51 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031 من 3.64 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 9.5٪ من عام 2023 إلى عام 2031. كما أن ظهور بوابات الخدمة الذاتية هو من المرجح أن تظل اتجاهًا رئيسيًا للسوق في السنوات القادمة.

مكتب المساعدة وتحليل سوق برمجيات التذاكر

أدى ارتفاع الرقمنة في صناعة خدمة العملاء إلى زيادة الطلب على برامج مكتب المساعدة وحجز التذاكر. تساعد هذه الحلول البرمجية على أتمتة المهام المتكررة والإدارية، بما في ذلك عمليات دعم العملاء. يؤدي الاتجاه المزدهر لأتمتة الأعمال بمساعدة الحلول الرقمية إلى زيادة استخدام هذا البرنامج. وفقًا للبيان الصحفي لـ GoTo في أغسطس 2022، أطلقت الشركة وظيفة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ضمن عرض GoTo Connect للاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS). من خلال الاستفادة من خبرة GoTo في دعم وإدارة تكنولوجيا المعلومات، يمكن للمستخدمين الآن إرسال تذكرة من تطبيق GoTo، مما يتيح عرضًا موحدًا مصممًا للمساعدة في تقليل وقت حل الاستعلام لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات.

نظرة عامة على سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر

لقد تغير نموذج قطاع خدمة العملاء بشكل جذري منذ ظهور جائحة كوفيد-19. لقد تغيرت أنظمة إصدار التذاكر في مكتب المساعدة، والتي تعتبر بالغة الأهمية لتجربة العملاء، بمرور الوقت. يساعد حجز التذاكر في مكتب المساعدة على معالجة مشكلات دعم العملاء، وبالتالي أتمتة العمليات الإدارية المتكررة والمستهلكة للوقت. الهدف الأساسي لمكتب المساعدة وأنظمة التذاكر هو إنتاج تذاكر عبر الإنترنت للاستفسارات والحصول على الحلول اللازمة لحل تلك الاستفسارات. يوفر نظام الإدارة هذا أيضًا منصة عبر الإنترنت لعرض الاستفسارات المثارة والتحقق من حالتها. تستخدم الشركات حلول مكتب المساعدة وإصدار التذاكر على نطاق واسع لتنظيم وإدارة والاستجابة للطلبات المتعلقة بالخدمة التي يرسلها العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. يعمل مكتب المساعدة وبرنامج التذاكر على تبسيط عمليات الدعم وتوفير التحليلات المتعلقة بمشاركة العملاء عبر جميع قنوات الاتصال. قد تحتوي هذه الحلول البرمجية أيضًا على ميزات إضافية مثل الخدمة الذاتية للعملاء وتكاملات خدمة العملاء الاجتماعية أو وحدات برامج الدردشة المباشرة.

مكتب المساعدة وسوق برمجيات التذاكر: رؤى استراتيجية

مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر

• 
  معدل النمو السنوي المركب (2023 - 2031)

  9.5%
• حجم السوق 2023
  3.64 مليار دولار أمريكي
• حجم السوق 2031
  7.51 مليار دولار أمريكي

ديناميات السوق

محركات النمو

• فوائد برنامج Omnichannel
• التركيز على تكامل العمل عن بعد
• زيادة اعتماد الحلول المستندة إلى السحابة

الاتجاهات المستقبلية

• اعتماد بوابة الخدمة الذاتية

فرص

• التطورات في مكتب المساعدة وبرامج التذاكر
• تركيز الحكومة على تشجيع الشركات الصغيرة والمتوسطة

اللاعبين الرئيسيين

• شركة زينديسك
• جينيسيس
• شركة زوهو الخاصة المحدودة
• شركة فريش وركس
• نص سا
• شركة سولارويندز العالمية المحدودة
• شركة اتلاسيان
• شركة سيرفس ناو
• مساعد النظام
• إكسوتيل تيككوم برايفت ليمتد

نظرة عامة إقليمية

• أمريكا الشمالية
• أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ
• أمريكا الجنوبية والوسطى
• الشرق الأوسط وأفريقيا

تجزئة السوق

عنصر

• برمجة
• خدمات

الصناعة عمودية

• بيع بالتجزئة
• حكومة
• تصنيع
• الرعاىة الصحية
• ضيافة
• تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

تعيين

• القائم على السحابة
• على فرضية

حجم المنظمة

• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
• المؤسسات الكبيرة

برامج التشغيل والفرص لسوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر

فوائد سوق دعم برامج القناة الشاملة

من المرجح أن تجتذب الشركات التي تأخذ إمكانية الوصول إلى العملاء والجدوى في الاعتبار عملاء جدد، إلى جانب الاحتفاظ بقاعدة عملائها الحالية. علاوة على ذلك، فإن تنفيذ خدمة عملاء فعالة يساعدهم على تحسين العلاقات مع عملائهم. تعد خدمة دعم العملاء متعددة القنوات - التي تتم إدارتها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى - إحدى الطرق الفعالة لمعالجة عدد كبير من العملاء. ومع تزايد التحول الرقمي، أصبح بإمكان العملاء الآن الاتصال بالشركات من خلال منصات مختلفة. يقوم مكتب المساعدة متعدد القنوات وحل برنامج التذاكر بدمج قنوات مختلفة في منصة موحدة، مما يسمح للعملاء بالاتصال بفرق الدعم عبر هذه القنوات.

تتلقى فرق دعم العملاء الاستفسارات في واجهة واحدة، حيث يقومون بتبسيط استجاباتهم. تضمن المنصات الانتقال السلس بين القنوات المختلفة، وتسجل سياق وتاريخ كل استعلام وإجابة. تعمل الاستجابات الأسرع والأكثر تخصيصًا التي تقدمها هذه الحلول البرمجية على تسهيل رضا العملاء وتجاربهم. تعزز هذه المزايا استخدام مكتب المساعدة متعدد القنوات وبرامج التذاكر. ولذلك، فإن العديد من الشركات عبر العديد من قطاعات الصناعة، مثل البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والتصنيع والحكومة، تعتمد هذا البرنامج لتقديم خدمات متسقة وعالية الجودة. تُعد Freshworks Inc. وAmeyo وHappyFox Inc. من أهم مكاتب المساعدة متعددة القنوات وموفري برامج التذاكر العاملين في السوق.

التطورات في مكتب المساعدة وبرامج التذاكر لخلق فرص ملحوظة في السوق

تشارك شركات البرمجيات باستمرار في دمج التقنيات والميزات والتحديثات المتقدمة في منتجاتها لتلبية احتياجات عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يركزون على دمج برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر مع أدوات أخرى لتبسيط العمليات التجارية وتحسين مشاركة البيانات عبر الأقسام المختلفة. في ديسمبر 2022، أصدر Vision Helpdesk الإصدار الثابت من Vision Helpdesk V5.6.8. يحتوي هذا الإصدار على العديد من الميزات الجديدة بالإضافة إلى الأخطاء التي تم إصلاحها من الإصدارات السابقة. كانت الميزات المضافة هي تكامل WhatsApp، ووحدة استطلاع الدردشة المباشرة، وميزة دعوة الزائر للدردشة المباشرة، من بين أمور أخرى. تساعد التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) أيضًا على إحداث ثورة في برامج مكتب المساعدة وحجز التذاكر. إن تكامل هذه التقنيات يمكّن الحلول البرمجية من التنبؤ باحتياجات العملاء، وأتمتة الاستجابات، وتوفير تفاعلات شخصية مع العملاء. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل الأنماط المخفية واكتشافها بالإضافة إلى الرؤى التي يمكن أن تساعد في تحسين خدمة العملاء. باستخدام تعلم الآلة، يمكن استخدام البيانات السابقة لتوفير حلول أكثر دقة لاستفسارات العملاء. وبالتالي، فإن تكامل التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، والعديد من ميزات الاتصال الأخرى يخلق فرصًا مربحة لمكاتب المساعدة والجهات الفاعلة في سوق برامج التذاكر .

تحليل تجزئة تقرير سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر

القطاعات الرئيسية التي ساهمت في اشتقاق مكتب المساعدة وتحليل سوق برمجيات التذاكر هي المكونات وقطاع الصناعة والنشر وحجم المؤسسة.

• بناءً على المكونات، ينقسم السوق إلى برامج وخدمات. استحوذ قطاع البرمجيات على حصة أكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
• استنادًا إلى قطاع الصناعة، ينقسم السوق إلى البيع بالتجزئة والحكومة والتصنيع والرعاية الصحية والضيافة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وغيرها. استحوذ قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على الحصة الأكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
• بناءً على النشر، ينقسم السوق إلى سحابي ومحلي. استحوذ القطاع القائم على السحابة على حصة أكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.
• بناءً على حجم المنظمة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة (SMEs) ومؤسسات كبيرة. استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على حصة أكبر من سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر في عام 2023.

مكتب المساعدة وتحليل الحصة السوقية لبرامج التذاكر حسب الجغرافيا

• يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى خمس مناطق رئيسية - أمريكا الشمالية، وأوروبا، وآسيا والمحيط الهادئ (APAC)، والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA)، وأمريكا الجنوبية والوسطى. وهيمنت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2023، تليها أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ، على التوالي.
• تعتبر أمريكا الشمالية رائدة في تبني الحلول المتقدمة تقنيًا. تعد المنطقة مركزًا لقطاعات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والرعاية الصحية والتمويل والتجارة الإلكترونية. تعتمد جميع هذه القطاعات بشكل كبير على كفاءة العملاء والدعم الداخلي. يعد اكتساب رؤى حول تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية للشركات في هذه القطاعات. تمكنهم حلول برامج مكتب المساعدة من حل شكاوى العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من خلال أتمتة عملية حل الشكاوى. تعد Genesys وZendesk وSolarWinds Worldwide LLC.، من بين شركات أخرى، من موفري برامج المساعدة وإصدار التذاكر المتنوعة الذين يعملون في أمريكا الشمالية.

نطاق تقرير سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر

أخبار سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد الأبحاث الأولية والثانوية، والتي تتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي بعض التطورات في مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر:

• أطلقت Zendesk وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين الذين يعملون بنظام Zendesk AI، وأتمتة سير العمل، ومساعد الطيار الوكيل، وإدارة القوى العاملة (WFM) وإمكانيات ضمان الجودة (QA). يهدف Zendesk AI إلى إضافة قيمة من خلال أتمتة المهام وتوجيه التذاكر، مما يسمح للمؤسسات بالاستجابة للعملاء بشكل أسرع وتمكين الشركاء من التركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية مثل حركات المبيعات الاستباقية.

(المصدر: Zendesk، بيان صحفي، أبريل 2024)

• أعلنت SysAid، الشركة الرائدة في مجال توفير حلول تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات المؤسسات، عن شراكتها مع BDO South Africa، وهي جزء من شبكة BDO Global الدولية لشركات المحاسبة العامة والضرائب والاستشارات التي تقدم خدمات احترافية في 166 دولة مع أكثر من 1776 مكتبًا حول العالم. تمثل الشراكة بين SysAid وBDO في جنوب أفريقيا تآزرًا قويًا يعد بقيمة لا مثيل لها للمؤسسات التي تتطلع إلى زيادة إنتاجيتها. تهدف SysAid وBDO SA إلى تقديم أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لـ ITSM (أي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات) للشركات والصناعات من جميع الأحجام في جنوب إفريقيا.

(المصدر: SysAid، بيان صحفي، مارس 2024)

تغطية تقرير سوق برامج مكتب المساعدة والتذاكر والتسليمات

يقدم “حجم وتوقعات سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر (2021-2031)” تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات المذكورة أدناه:

• حجم سوق برمجيات مكتب المساعدة وإصدار التذاكر والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والقطرية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
• اتجاهات سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر بالإضافة إلى ديناميكيات السوق مثل برامج التشغيل والقيود والفرص الرئيسية
• تفصيل القوى الخمس لـ PEST/Porter وتحليل SWOT
• تحليل سوق برامج مكتب المساعدة والتذاكر الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية والإطار العالمي والإقليمي واللاعبين الرئيسيين واللوائح وتطورات السوق الأخيرة
• تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل الخرائط الحرارية، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة لسوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر
• ملفات تعريف الشركة التفصيلية

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة

Previous Next