مكتب المساعدة وسوق برمجيات التذاكر – برامج التشغيل والاتجاهات والفرص وإحصاءات النمو | 2031

  • Report Code : TIPRE00027019
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Upcoming
  • No. of Pages : 150
Buy Now

مقدمة عن السوق

يُشار إلى حلول مساعدة العملاء وإدارة التذاكر المستخدمة لحل المشكلات والاستفسارات الواردة من العملاء والعاملين الداخليين باسم مكتب المساعدة وأتمتة إصدار التذاكر. إنه جزء مهم من مراكز مشاركة العملاء (CECs) لأنه يقلل من الأنشطة والتفاعلات المتكررة لوكلاء الخدمة، ويسمح بتعيين التذاكر الذكية، وأتمتة المتابعة، وتحسين سير العمل التنظيمي. فهو يلغي الدعم من المستوى الأول (التنفيذي) والعمليات ذات القيمة المنخفضة، مما يخفض تكاليف الدعم مع زيادة الشفافية والإنتاجية ورضا العملاء.

ديناميكيات السوق

أحد الأسباب الرئيسية وراء توسع السوق هو التصنيع السريع، والذي يصاحبه حاجة متزايدة لتحسين العمليات التجارية في جميع أنحاء العالم. من خلال الإشعارات ولوحات المعلومات المتخصصة، يساعد مكتب المساعدة وأتمتة التذاكر في تتبع التذاكر التي تم إنشاؤها وتعيين الموظفين والأداء وتعليقات العملاء تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) في العديد من الصناعات يعزز نمو السوق.

نطاق السوق

يعد "تحليل سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر العالمي حتى عام 2028" دراسة متخصصة ومتعمقة لصناعة التكنولوجيا والإعلام والاتصالات مع التركيز بشكل خاص على تحليل اتجاهات السوق العالمية. يهدف تقرير سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى تقديم نظرة عامة على سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر مع تجزئة السوق التفصيلية حسب المكون والنشر وحجم المؤسسة والجغرافيا. من المتوقع أن يشهد سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر العالمي نموًا مرتفعًا خلال الفترة المتوقعة. يقدم التقرير إحصائيات أساسية عن حالة السوق لمكتب المساعدة الرائد ومشغل سوق برمجيات التذاكر ويقدم الاتجاهات والفرص الرئيسية في السوق.

تقسيم السوق

يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر العالمي استنادًا إلى المكونات والنشر وحجم المؤسسة. بناءً على المكون، يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى برامج وخدمات. بناءً على عملية النشر، يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى بيئة سحابية محلية. بناءً على حجم المؤسسة، يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر إلى شركات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

الإطار الإقليمي

يقدم التقرير نظرة عامة مفصلة عن الصناعة بما في ذلك المعلومات النوعية والكمية. ويقدم لمحة عامة وتوقعات لمكتب المساعدة العالمي وسوق برمجيات التذاكر بناءً على القطاعات المختلفة. كما يوفر حجم السوق والتقديرات المتوقعة من عام 2018 إلى 2028 فيما يتعلق بخمس مناطق رئيسية، وهي أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ (APAC) والشرق الأوسط وأفريقيا (MEA) وأمريكا الجنوبية والوسطى. يتم تقسيم سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر حسب كل منطقة لاحقًا حسب البلدان والقطاعات المعنية. يغطي تقرير سوق برامج مكتب المساعدة وإصدار التذاكر التحليل والتوقعات لـ 18 دولة على مستوى العالم جنبًا إلى جنب مع الاتجاه الحالي والفرص السائدة في المنطقة. يحلل التقرير العوامل التي تؤثر على سوق برمجيات مكتب المساعدة وإصدار التذاكر من جانب الطلب والعرض ويقيم كذلك ديناميكيات السوق التي تؤثر على السوق خلال الفترة المتوقعة، أي السائقين والقيود والفرص والاتجاه المستقبلي. يقدم التقرير أيضًا تحليلاً شاملاً لـ PEST يسلط الضوء على العوامل التي تؤثر على مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر في هذه المناطق.

تأثير فيروس كورونا (COVID-19) على مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر

تتم تغطية تأثير جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19) على السوق في جميع أنحاء التقرير. كان للوباء تأثير إيجابي على مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر. تدير العديد من الشركات الآن أعمالها على منصات الإنترنت بسبب ظروف الإغلاق؛ المزيد من الشركات تتبنى الفيديو كخدمة. لذلك، يتزايد الطلب على مكتب المساعدة وبرامج إصدار التذاكر خلال فترة انتشار فيروس كورونا (COVID-19)، ومن المقرر أيضًا أن يرتفع خلال فترة التوقعات.

اللاعبون في السوق

تغطي التقارير التطورات الرئيسية في مكتب المساعدة وسوق برامج إصدار التذاكر كاستراتيجيات نمو عضوية وغير عضوية. تركز العديد من الشركات على استراتيجيات النمو العضوي مثل إطلاق المنتجات والموافقات على المنتجات وغيرها مثل براءات الاختراع والأحداث. كانت أنشطة استراتيجيات النمو غير العضوية التي شهدها السوق هي عمليات الاستحواذ والشراكة والتعاون. وقد مهدت هذه الأنشطة الطريق لتوسيع الأعمال التجارية وقاعدة العملاء من اللاعبين في السوق. من المتوقع أن يوفر اللاعبون في السوق من مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر فرص نمو مربحة في المستقبل مع الطلب المتزايد على منتجات التصفية في السوق العالمية. فيما يلي قائمة بأسماء عدد قليل من الشركات العاملة في مكتب المساعدة وسوق برمجيات إصدار التذاكر. يتضمن التقرير أيضًا ملفات تعريفية للشركات الرئيسية جنبًا إلى جنب مع تحليل SWOT واستراتيجيات السوق في مكتب المساعدة وسوق برامج التذاكر. بالإضافة إلى ذلك، يركز التقرير على اللاعبين الرائدين في الصناعة بمعلومات مثل ملفات تعريف الشركة والمكونات والخدمات المقدمة والمعلومات المالية لآخر 3 سنوات والتطور الرئيسي في السنوات الخمس الماضية.
    •  مكتب مساعدة الرؤية •  جينيسيس. •  زينديسك •  Clickdesk.com •  شركة زوهو الجندي. المحدودة •  شركة فريش وركس •  LiveChat, Inc. •  أميو •  شركة سولارويندز العالمية المحدودة. •  مساعد النظام.
يتكون فريق البحث والتحليل المخصص لدى Insight Partner من محترفين ذوي خبرة يتمتعون بخبرة إحصائية متقدمة ويقدمون خيارات تخصيص متنوعة في الدراسة الحالية.
Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

This text is related
to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

This text is related
to country scope.

The List of Companies

1.Vision Helpdesk
2.Genesys.
3.Zendesk
4.clickdesk.com
5.Zoho Corporation Pvt. Ltd
6.Freshworks Inc.
7.LiveChat, Inc.
8.Ameyo
9.SolarWinds Worldwide, LLC.
10.SysAid.

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

Related Reports