Análisis y pronóstico del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda por tamaño, participación, crecimiento y tendencias para 2031

Se espera que el tamaño del mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets alcance los 7,51 mil millones de dólares para 2031 desde los 3,64 mil millones de dólares en 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa compuesta anual del 9,5% de 2023 a 2031. La aparición de portales de autoservicio es Es probable que siga siendo una tendencia clave del mercado en los próximos años.

Análisis del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda

El aumento de la digitalización en la industria de atención al cliente ha impulsado la demanda de software de asistencia técnica y emisión de tickets. Estas soluciones de software ayudan a automatizar tareas administrativas y repetitivas, incluidas las operaciones de atención al cliente. La floreciente tendencia de la automatización empresarial con la ayuda de soluciones digitales está impulsando el uso de este software. Según el comunicado de prensa de GoTo de agosto de 2022, la empresa lanzó una función de servicio de asistencia técnica de TI dentro de su oferta de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) GoTo Connect. Al utilizar la experiencia de GoTo en soporte y administración de TI, los usuarios ahora pueden enviar un ticket desde la aplicación GoTo, lo que permite una vista consolidada diseñada para ayudar a acortar el tiempo de resolución de consultas para los administradores de TI.

Descripción general del mercado de software de venta de entradas y soporte técnico

El paradigma del sector de atención al cliente ha cambiado drásticamente desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Los sistemas de emisión de tickets de la mesa de ayuda, que son fundamentales para la experiencia del cliente, se han transformado con el tiempo. La generación de tickets de la mesa de ayuda ayuda a abordar los problemas de soporte al cliente, automatizando así procesos administrativos repetitivos y que consumen mucho tiempo. El objetivo principal de la mesa de ayuda y los sistemas de emisión de tickets es producir tickets en línea para consultas y obtener las soluciones necesarias para resolverlas. Este sistema de gestión también proporciona una plataforma online para visualizar las consultas planteadas y comprobar su estado. Las empresas utilizan ampliamente las soluciones de software de mesa de ayuda y emisión de tickets para organizar, administrar y responder a solicitudes relacionadas con el servicio generadas por los clientes a través de correos electrónicos, teléfono, redes sociales y otros canales. El software de mesa de ayuda y emisión de tickets agiliza los procesos de soporte y proporciona análisis sobre la participación del cliente en todos los canales de comunicación. Estas soluciones de software también pueden tener características adicionales, como autoservicio al cliente e integraciones de servicio al cliente social o módulos de software de chat en vivo.

Mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda: perspectivas estratégicas

Mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda

• 
  CAGR (2023 - 2031)

  9,5%
• Tamaño del mercado 2023
  US$ 3,64 mil millones
• Tamaño del mercado 2031
  US$ 7,51 mil millones

Dinámica del mercado

CONTROLADORES DE CRECIMIENTO

• Beneficios del software omnicanal
• Énfasis en la integración del trabajo remoto
• Adopción creciente de soluciones basadas en la nube

FUTURAS TENDENCIAS

• Adopción del Portal de Autoservicio

OPORTUNIDADES

• Avances en la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets
• El Gobierno se centra en la promoción de las PYME

Jugadores claves . Jugadores principales

• Zendesk Inc.
• genesys
• Zoho Corp Pvt. Ltd.
• Freshworks Inc.
• TEXTO SA
• SolarWinds Worldwide LLC
• Corporación Atlassian
• Servicio Ahora Inc
• SysAid
• Exotel Techcom Pvt. Ltd.

Panorama regional

• América del norte
• Europa
• Asia-Pacífico
• América del Sur y Central
• Medio Oriente y África

Segmentación de mercado

Componente

• Software
• Servicios

Verticales de la industria

• Minorista
• Gobierno
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• Hospitalidad
• TI y telecomunicaciones

Despliegue

• Basado en la nube
• En la premisa

Tamaño de la organización

• Pequeñas y medianas empresas
• Grandes Empresas

Impulsores y oportunidades del mercado de software de asistencia técnica y venta de entradas

Beneficios del mercado de refuerzo del software omnicanal

Las empresas que tienen en cuenta la accesibilidad y la viabilidad de los clientes tienen más probabilidades de atraer nuevos clientes, además de retener su base de clientes actual. Además, la implementación de un servicio de atención al cliente eficiente les ayuda a mejorar las relaciones con sus clientes. Un servicio de atención al cliente omnicanal (administrado a través de chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales y otros canales) es una de las formas efectivas de dirigirse a una gran cantidad de clientes. Con el aumento de la digitalización, los clientes ahora pueden contactar a las empresas a través de varias plataformas. Una solución de software de emisión de tickets y mesa de ayuda omnicanal integra varios canales en una plataforma unificada, lo que permite a los clientes ponerse en contacto con los equipos de soporte a través de estos canales.

Los equipos de atención al cliente reciben consultas en una única interfaz, donde agilizan sus respuestas. Las plataformas garantizan una transición fluida entre diferentes canales y registran el contexto y el historial de cada consulta y respuesta. Las respuestas más rápidas y personalizadas proporcionadas por estas soluciones de software facilitan aún más la satisfacción y las experiencias del cliente. Estos beneficios refuerzan el uso de la mesa de ayuda omnicanal y del software de emisión de tickets. Por lo tanto, varias empresas de varios sectores industriales, como el comercio minorista, el comercio electrónico, la manufactura y el gobierno, están adoptando este software para brindar servicios consistentes y de alta calidad. Freshworks Inc., Ameyo y HappyFox Inc. son los principales proveedores de software de venta de entradas y de asistencia técnica omnicanal que operan en el mercado.

Avances en la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets para crear oportunidades notables en el mercado

Las empresas de software participan continuamente en la integración de tecnologías, funciones y actualizaciones avanzadas en sus productos para atender a sus clientes. Además, se centran en integrar la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets con otras herramientas para optimizar los procesos comerciales y mejorar el intercambio de datos entre diferentes departamentos. En diciembre de 2022, Vision Helpdesk lanzó la versión estable de Vision Helpdesk V5.6.8. Esta versión tiene varias características nuevas junto con errores corregidos de versiones anteriores. Las características agregadas fueron la integración de WhatsApp, un módulo de encuestas de chat en vivo y una función de invitación de visitantes para chat en vivo, entre otras. Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) también ayudan a revolucionar la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets. La integración de dichas tecnologías permite que las soluciones de software predigan las necesidades de los clientes, automaticen las respuestas y proporcionen interacciones personalizadas con los clientes. La IA puede analizar y detectar patrones ocultos junto con información que puede ayudar a mejorar el servicio al cliente. Con ML, los datos anteriores se pueden utilizar para brindar soluciones más precisas a las consultas de los clientes. Por lo tanto, la integración de tecnologías avanzadas como AI y ML, y muchas otras características de conectividad, crea oportunidades lucrativas para los actores del mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico .

Análisis de segmentación de informes de mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets son los componentes, la industria vertical, la implementación y el tamaño de la organización.

• Según los componentes, el mercado se divide en software y servicios. El segmento de software tuvo una mayor participación en el mercado de software de gestión de tickets y de asistencia técnica en 2023.
• Según la vertical de la industria, el mercado se divide en comercio minorista, gobierno, manufactura, atención médica, hotelería, TI y telecomunicaciones, entre otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación del mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico en 2023.
• Según la implementación, el mercado se divide en basado en la nube y local. El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación en el mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico en 2023.
• Según el tamaño de la organización, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. El segmento de grandes empresas representó una mayor proporción del mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico en 2023.

Análisis de cuota de mercado de software de asistencia técnica y venta de entradas por geografía

• El mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC, respectivamente.
• Norteamérica es pionera en la adopción de soluciones técnicamente avanzadas. La región es un centro para los sectores de TI y telecomunicaciones, atención médica, finanzas y comercio electrónico; Todos estos sectores dependen en gran medida de un soporte interno y al cliente eficiente. Obtener información sobre la experiencia del cliente es crucial para las empresas de estos sectores. Las soluciones de software de asistencia técnica les permiten resolver las quejas de los clientes de manera más rápida y eficiente simplemente automatizando el proceso de resolución de quejas. Genesys, Zendesk y SolarWinds Worldwide LLC., entre otros, son varios proveedores de software de venta de entradas y soporte técnico que operan en América del Norte.

Alcance del informe de mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda

Software de mesa de ayuda y venta de entradas Noticias del mercado y desarrollos recientes

El mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación se enumeran algunos de los desarrollos en el mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico:

• Zendesk lanzó agentes de IA autónomos con tecnología de Zendesk AI, automatización del flujo de trabajo, copiloto de agentes y capacidades de gestión de la fuerza laboral (WFM) y control de calidad (QA). Zendesk AI está destinado a agregar valor al automatizar tareas y enrutar tickets, lo que permite a las empresas responder a los clientes más rápido y permitir a los asociados concentrarse en actividades de alto valor, como movimientos de ventas proactivos.

(Fuente: Zendesk, comunicado de prensa, abril de 2024)

• SysAid, un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció su asociación con BDO Sudáfrica, parte de la red internacional de BDO Global de firmas de asesoría, impuestos y contabilidad pública que brindan servicios profesionales en 166 países con más de 1,776 oficinas en todo el mundo. La asociación entre SysAid y BDO en Sudáfrica representa una poderosa sinergia que promete un valor incomparable para las organizaciones que buscan aumentar su productividad. SysAid y BDO SA tienen como objetivo ofrecer IA de vanguardia para ITSM (es decir, gestión de servicios de TI) a empresas e industrias de todos los tamaños en Sudáfrica.

(Fuente: SysAid, comunicado de prensa, marzo de 2024)

Cobertura y entregables del informe de mercado de software de mesa de ayuda y venta de entradas

El "Tamaño y pronóstico del mercado de software de venta de entradas y asistencia técnica (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas que se mencionan a continuación:

• Tamaño y pronóstico del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos de mercado clave cubiertos bajo el alcance
• Tendencias del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda, así como la dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
• Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
• Análisis del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
• Análisis del panorama de la industria y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes para el mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico.
• Perfiles detallados de la empresa

Gerente de Investigación

Ankita Mittal

Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

Testimonios

El informe de mercado de sistemas SCADA de Insight Partners es completo y ofrece información valiosa sobre las tendencias actuales y las previsiones futuras. El equipo fue altamente profesional, receptivo y me brindó un gran apoyo en todo momento. Estamos muy satisfechos y recomendamos ampliamente sus servicios.

RAN KEDEM Socio, Reali Technologies LTDs

Solicité un informe sobre un mercado de software muy específico y el equipo lo elaboró ​​en pocos días. La información era muy relevante y estaba bien presentada. Posteriormente, solicité algunos cambios y adiciones al informe. El equipo fue muy receptivo y recibí el informe final en menos de una semana.

JEAN-HERVE JENN Presidente, Future Analytica

Trabajamos con The Insight Partners para un importante estudio y pronóstico de mercado. Nos brindaron una visión clara de las oportunidades y los riesgos, lo que nos ayudó a definir nuestros planes. Su investigación fue fácil de usar y se basó en datos sólidos. Nos ayudó a tomar decisiones inteligentes y seguras. Los recomendamos ampliamente.

PIYUSH NAGPAL Vicepresidente Sénior, , High Beam Global

The Insight Partners realizó una investigación de mercado profunda y bien estructurada con una sólida experiencia en el sector. Su equipo fue profesional y receptivo en todo momento. El sitio web, fácil de usar, facilitó el acceso a los informes del sector. Los recomendamos ampliamente por sus servicios de investigación confiables y de alta calidad.

YUKIHIKO ADACHI Director Ejecutivo, , Deep Blue, LLC

Esta es la primera vez que compro un informe de mercado de The Insight Partners. Aunque al principio tenía dudas, visité su sitio web y me sentí más cómodo al arriesgarme y comprarlo. Estoy completamente satisfecho con la calidad del informe y el servicio al cliente. Tenía varias preguntas y comentarios sobre el informe inicial, pero después de un par de conversaciones por correo electrónico con su analista, creo que tengo un informe que puedo usar como base para nuestro proceso de planificación estratégica. Muchas gracias por tomarse el tiempo y hacer de esta una experiencia positiva. Sin duda, recomendaré sus servicios y serán mi primera opción cuando necesitemos más datos de mercado.

JOHN SUZUKI Presidente y Director Ejecutivo, Director de la Junta Directiva, BK Technologies

Agradezco su apoyo y la profesionalidad que demostraron al atender mi solicitud de información sobre el mercado de diagnóstico in vitro (IVD) para enfermedades infecciosas en Nigeria. Agradezco su paciencia, su orientación y su disposición a ofrecerme un descuento, lo que finalmente nos permitió cerrar un trato. Espero poder colaborar con The Insight Partners en el futuro, gracias a la impresión que me causó este primer encuentro.

DRA. CHIJIOKE ONYIA, DIRECTORA GENERAL, PineCrest Healthcare Ltd.

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