Help Desk and Ticketing Software Market Research Report 2031
Se espera que el tamaño del mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets alcance los 7,51 mil millones de dólares para 2031 desde los 3,64 mil millones de dólares en 2023. Se estima que el mercado registrará una tasa compuesta anual del 9,5% de 2023 a 2031. La aparición de portales de autoservicio es Es probable que siga siendo una tendencia clave del mercado en los próximos años.
Análisis del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda
El aumento de la digitalización en la industria de atención al cliente ha impulsado la demanda de software de asistencia técnica y emisión de tickets. Estas soluciones de software ayudan a automatizar tareas administrativas y repetitivas, incluidas las operaciones de atención al cliente. La floreciente tendencia de la automatización empresarial con la ayuda de soluciones digitales está impulsando el uso de este software. Según el comunicado de prensa de GoTo de agosto de 2022, la empresa lanzó una función de servicio de asistencia técnica de TI dentro de su oferta de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) GoTo Connect. Al utilizar la experiencia de GoTo en soporte y administración de TI, los usuarios ahora pueden enviar un ticket desde la aplicación GoTo, lo que permite una vista consolidada diseñada para ayudar a acortar el tiempo de resolución de consultas para los administradores de TI.
Descripción general del mercado de software de venta de entradas y soporte técnico
El paradigma del sector de atención al cliente ha cambiado drásticamente desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Los sistemas de emisión de tickets de la mesa de ayuda, que son fundamentales para la experiencia del cliente, se han transformado con el tiempo. La generación de tickets de la mesa de ayuda ayuda a abordar los problemas de soporte al cliente, automatizando así procesos administrativos repetitivos y que consumen mucho tiempo. El objetivo principal de la mesa de ayuda y los sistemas de emisión de tickets es producir tickets en línea para consultas y obtener las soluciones necesarias para resolverlas. Este sistema de gestión también proporciona una plataforma online para visualizar las consultas planteadas y comprobar su estado. Las empresas utilizan ampliamente las soluciones de software de mesa de ayuda y emisión de tickets para organizar, administrar y responder a solicitudes relacionadas con el servicio generadas por los clientes a través de correos electrónicos, teléfono, redes sociales y otros canales. El software de mesa de ayuda y emisión de tickets agiliza los procesos de soporte y proporciona análisis sobre la participación del cliente en todos los canales de comunicación. Estas soluciones de software también pueden tener características adicionales, como autoservicio al cliente e integraciones de servicio al cliente social o módulos de software de chat en vivo.
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Mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda: perspectivas estratégicas
CAGR (2023 - 2031)9,5%- Tamaño del mercado 2023
US$ 3,64 mil millones - Tamaño del mercado 2031
US$ 7,51 mil millones
Dinámica del mercado
- Beneficios del software omnicanal
- Énfasis en la integración del trabajo remoto
- Adopción creciente de soluciones basadas en la nube
- Adopción del Portal de Autoservicio
- Avances en la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets
- El Gobierno se centra en la promoción de las PYME
Jugadores claves . Jugadores principales
- Zendesk Inc.
- genesys
- Zoho Corp Pvt. Ltd.
- Freshworks Inc.
- TEXTO SA
- SolarWinds Worldwide LLC
- Corporación Atlassian
- Servicio Ahora Inc
- SysAid
- Exotel Techcom Pvt. Ltd.
Panorama regional
- América del norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América del Sur y Central
- Medio Oriente y África
Segmentación de mercado
Componente- Software
- Servicios
Verticales de la industria- Minorista
- Gobierno
- Fabricación
- Cuidado de la salud
- Hospitalidad
- TI y telecomunicaciones
Despliegue- Basado en la nube
- En la premisa
Tamaño de la organización- Pequeñas y medianas empresas
- Grandes Empresas
- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Impulsores y oportunidades del mercado de software de asistencia técnica y venta de entradas
Beneficios del mercado de refuerzo del software omnicanal
Las empresas que tienen en cuenta la accesibilidad y la viabilidad de los clientes tienen más probabilidades de atraer nuevos clientes, además de retener su base de clientes actual. Además, la implementación de un servicio de atención al cliente eficiente les ayuda a mejorar las relaciones con sus clientes. Un servicio de atención al cliente omnicanal (administrado a través de chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales y otros canales) es una de las formas efectivas de dirigirse a una gran cantidad de clientes. Con el aumento de la digitalización, los clientes ahora pueden contactar a las empresas a través de varias plataformas. Una solución de software de emisión de tickets y mesa de ayuda omnicanal integra varios canales en una plataforma unificada, lo que permite a los clientes ponerse en contacto con los equipos de soporte a través de estos canales.
Los equipos de atención al cliente reciben consultas en una única interfaz, donde agilizan sus respuestas. Las plataformas garantizan una transición fluida entre diferentes canales y registran el contexto y el historial de cada consulta y respuesta. Las respuestas más rápidas y personalizadas proporcionadas por estas soluciones de software facilitan aún más la satisfacción y las experiencias del cliente. Estos beneficios refuerzan el uso de la mesa de ayuda omnicanal y del software de emisión de tickets. Por lo tanto, varias empresas de varios sectores industriales, como el comercio minorista, el comercio electrónico, la manufactura y el gobierno, están adoptando este software para brindar servicios consistentes y de alta calidad. Freshworks Inc., Ameyo y HappyFox Inc. son los principales proveedores de software de venta de entradas y de asistencia técnica omnicanal que operan en el mercado.
Avances en la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets para crear oportunidades notables en el mercado
Las empresas de software participan continuamente en la integración de tecnologías, funciones y actualizaciones avanzadas en sus productos para atender a sus clientes. Además, se centran en integrar la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets con otras herramientas para optimizar los procesos comerciales y mejorar el intercambio de datos entre diferentes departamentos. En diciembre de 2022, Vision Helpdesk lanzó la versión estable de Vision Helpdesk V5.6.8. Esta versión tiene varias características nuevas junto con errores corregidos de versiones anteriores. Las características agregadas fueron la integración de WhatsApp, un módulo de encuestas de chat en vivo y una función de invitación de visitantes para chat en vivo, entre otras. Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) también ayudan a revolucionar la mesa de ayuda y el software de emisión de tickets. La integración de dichas tecnologías permite que las soluciones de software predigan las necesidades de los clientes, automaticen las respuestas y proporcionen interacciones personalizadas con los clientes. La IA puede analizar y detectar patrones ocultos junto con información que puede ayudar a mejorar el servicio al cliente. Con ML, los datos anteriores se pueden utilizar para brindar soluciones más precisas a las consultas de los clientes. Por lo tanto, la integración de tecnologías avanzadas como AI y ML, y muchas otras características de conectividad, crea oportunidades lucrativas para los actores del mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico .
Análisis de segmentación de informes de mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets
Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis de mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets son los componentes, la industria vertical, la implementación y el tamaño de la organización.
- Según los componentes, el mercado se divide en software y servicios. El segmento de software tuvo una mayor participación en el mercado de software de gestión de tickets y de asistencia técnica en 2023.
- Según la vertical de la industria, el mercado se divide en comercio minorista, gobierno, manufactura, atención médica, hotelería, TI y telecomunicaciones, entre otros. El segmento de TI y telecomunicaciones tuvo la mayor participación del mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico en 2023.
- Según la implementación, el mercado se divide en basado en la nube y local. El segmento basado en la nube tuvo una mayor participación en el mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico en 2023.
- Según el tamaño de la organización, el mercado se divide en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. El segmento de grandes empresas representó una mayor proporción del mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico en 2023.
Análisis de cuota de mercado de software de asistencia técnica y venta de entradas por geografía
- El mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets está segmentado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC), Medio Oriente y África (MEA) y América del Sur y Central. América del Norte dominó el mercado en 2023, seguida de Europa y APAC, respectivamente.
- Norteamérica es pionera en la adopción de soluciones técnicamente avanzadas. La región es un centro para los sectores de TI y telecomunicaciones, atención médica, finanzas y comercio electrónico; Todos estos sectores dependen en gran medida de un soporte interno y al cliente eficiente. Obtener información sobre la experiencia del cliente es crucial para las empresas de estos sectores. Las soluciones de software de asistencia técnica les permiten resolver las quejas de los clientes de manera más rápida y eficiente simplemente automatizando el proceso de resolución de quejas. Genesys, Zendesk y SolarWinds Worldwide LLC., entre otros, son varios proveedores de software de venta de entradas y soporte técnico que operan en América del Norte.
Alcance del informe de mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda
| Atributo del informe | Detalles |
|---|---|
| Tamaño del mercado en 2023 | 3,64 mil millones de dólares |
| Tamaño del mercado para 2031 | 7,51 mil millones de dólares |
| CAGR global (2023 - 2031) | 9,5% |
| Información histórica | 2021-2022 |
| Período de pronóstico | 2024-2031 |
| Segmentos cubiertos | Por componente
|
| Regiones y países cubiertos | América del norte
|
| Líderes del mercado y perfiles clave de empresas |
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- El PDF de muestra muestra la estructura del contenido y la naturaleza de la información con análisis cualitativo y cuantitativo.
Software de mesa de ayuda y venta de entradas Noticias del mercado y desarrollos recientes
El mercado de software de asistencia técnica y emisión de tickets se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos posteriores a la investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación se enumeran algunos de los desarrollos en el mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico:
- Zendesk lanzó agentes de IA autónomos con tecnología de Zendesk AI, automatización del flujo de trabajo, copiloto de agentes y capacidades de gestión de la fuerza laboral (WFM) y control de calidad (QA). Zendesk AI está destinado a agregar valor al automatizar tareas y enrutar tickets, lo que permite a las empresas responder a los clientes más rápido y permitir a los asociados concentrarse en actividades de alto valor, como movimientos de ventas proactivos.
(Fuente: Zendesk, comunicado de prensa, abril de 2024)
- SysAid, un proveedor líder de soluciones de gestión de servicios empresariales y de TI, anunció su asociación con BDO Sudáfrica, parte de la red internacional de BDO Global de firmas de asesoría, impuestos y contabilidad pública que brindan servicios profesionales en 166 países con más de 1,776 oficinas en todo el mundo. La asociación entre SysAid y BDO en Sudáfrica representa una poderosa sinergia que promete un valor incomparable para las organizaciones que buscan aumentar su productividad. SysAid y BDO SA tienen como objetivo ofrecer IA de vanguardia para ITSM (es decir, gestión de servicios de TI) a empresas e industrias de todos los tamaños en Sudáfrica.
(Fuente: SysAid, comunicado de prensa, marzo de 2024)
Cobertura y entregables del informe de mercado de software de mesa de ayuda y venta de entradas
El "Tamaño y pronóstico del mercado de software de venta de entradas y asistencia técnica (2021-2031)" proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las áreas que se mencionan a continuación:
- Tamaño y pronóstico del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos de mercado clave cubiertos bajo el alcance
- Tendencias del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda, así como la dinámica del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
- Análisis FODA y las cinco fuerzas de PEST/Porter detallados
- Análisis del mercado de software de venta de entradas y mesa de ayuda que cubre las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
- Análisis del panorama de la industria y de la competencia que cubre la concentración del mercado, análisis de mapas de calor, actores destacados y desarrollos recientes para el mercado de software de gestión de tickets y soporte técnico.
- Perfiles detallados de la empresa
Help Desk and Ticketing Software Market Report Scope
| Report Attribute | Details |
|---|---|
| Market size in | US$ 3.64 Billion |
| Market Size by | US$ 7.51 Billion |
| Global CAGR | 9.5% |
| Historical Data | 2021-2022 |
| Forecast period | 2024-2031 |
| Segments Covered |
By Componente
|
| Regions and Countries Covered |
América del Norte
|
| Market leaders and key company profiles |
|
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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to segments covered.
Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
The market is anticipated to expand at a CAGR of 9.5% during 2023-2031.
The market is expected to reach a value of US$ 7.51 billion by 2031.
Genesys, Zendesk, SolarWinds Worldwide, LLC, Atlassian, ServiceNow, Inc., and Zoho Corporation Pvt. Ltd are major players in the market.
Self-service portal is a key trend in the market.
Benefits of omnichannel software, emphasis on remote work integration, and increasing adoption of cloud-based solutions are driving the market growth.
North America dominated the help desk and ticketing software market in 2023.
The List of Companies - Help Desk and Ticketing Software Market
- Zendesk Inc
- Genesys
- Zoho Corp Pvt Ltd
- Freshworks Inc
- TEXT S.A.
- SolarWinds Worldwiden LLC
- Atlassian Corp
- ServiceNow Inc
- SysAid
- Salesforce Inc
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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