Marktanalyse und Prognose für Helpdesk- und Ticketing-Software nach Größe, Anteil, Wachstum, Trends 2031

Es wird erwartet, dass der Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software von 3,64 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 7,51 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031 ansteigt. Schätzungen zufolge wird der Markt von 2023 bis 2031 eine jährliche Wachstumsrate von 9,5 % verzeichnen dürfte auch in den kommenden Jahren ein wichtiger Markttrend bleiben.

Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software

Die zunehmende Digitalisierung in der Kundendienstbranche hat die Nachfrage nach Helpdesk- und Ticketing-Software erhöht. Diese Softwarelösungen helfen bei der Automatisierung wiederkehrender und administrativer Aufgaben, einschließlich Kundensupportvorgängen. Der florierende Trend der Geschäftsautomatisierung mithilfe digitaler Lösungen befeuert den Einsatz dieser Software. Laut der Pressemitteilung von GoTo vom August 2022 hat das Unternehmen eine IT-Helpdesk-Funktionalität im Rahmen seines Unified-Communications-as-a-Service (UCaaS)-Angebots GoTo Connect eingeführt. Durch die Nutzung der Expertise von GoTo im Bereich IT-Support und -Management können Benutzer jetzt ein Ticket über die GoTo-App einreichen und so eine konsolidierte Ansicht erhalten, die dazu beitragen soll, die Zeit für die Lösung von Anfragen für IT-Administratoren zu verkürzen.

Marktübersicht für Helpdesk- und Ticketing-Software

Das Paradigma des Kundendienstsektors hat sich seit Beginn der COVID-19-Pandemie drastisch verändert. Helpdesk-Ticketsysteme, die für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung sind, haben sich im Laufe der Zeit verändert. Helpdesk-Ticketing hilft bei der Lösung von Kundensupportproblemen und automatisiert so sich wiederholende und zeitaufwändige Verwaltungsprozesse. Das Hauptziel von Helpdesk- und Ticketsystemen besteht darin, Online-Tickets für Anfragen zu erstellen und die notwendigen Lösungen zur Lösung dieser Anfragen zu erhalten. Dieses Managementsystem bietet auch eine Online-Plattform, um gestellte Anfragen einzusehen und deren Status zu überprüfen. Helpdesk- und Ticketing-Softwarelösungen werden von Unternehmen häufig verwendet, um servicebezogene Anfragen zu organisieren, zu verwalten und zu beantworten, die von Kunden über E-Mails, Telefon, soziale Medien und andere Kanäle gestellt werden. Helpdesk- und Ticketing-Software optimieren Supportprozesse und bieten Analysen zur Kundenbindung über alle Kommunikationskanäle hinweg. Diese Softwarelösungen können auch über zusätzliche Funktionen wie Customer Self-Service und Social-Customer-Service-Integrationen oder Live-Chat-Softwaremodule verfügen.

Markt für Helpdesk- und Ticketing-Software: Strategische Einblicke

Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt

• 
  CAGR (2023 – 2031)

  9,5 %
• Marktgröße 2023
  3,64 Milliarden US-Dollar
• Marktgröße 2031
  7,51 Milliarden US-Dollar

Marktdynamik​

WACHSTUMSBESCHLEUNIGER

• Vorteile von Omnichannel-Software
• Schwerpunkt auf Remote-Work-Integration
• Zunehmende Akzeptanz cloudbasierter Lösungen

ZUKUNFTSTRENDS

• Einführung des Self-Service-Portals

GELEGENHEITEN

• Fortschritte in der Helpdesk- und Ticketing-Software
• Regierung konzentriert sich auf die Förderung von KMU

Schlüsselfiguren​

• Zendesk Inc
• Genesys
• Zoho Corp Pvt Ltd
• Freshworks Inc
• TEXT SA
• SolarWinds Worldwiden LLC
• Atlassian Corp
• ServiceNow Inc
• SysAid
• Exotel Techcom Pvt Ltd

Regionaler Überblick

• Nordamerika
• Europa
• Asien-Pazifik
• Süd- und Mittelamerika
• Naher Osten und Afrika

Marktsegmentierung​

Komponente

• Software
• Dienstleistungen

Branchenvertikale

• Einzelhandel
• Regierung
• Herstellung
• Gesundheitspflege
• Gastfreundschaft
• IT und Telekommunikation

Einsatz

• Cloudbasiert
• Vor Ort

Organisationsgröße

• Kleine und mittlere Unternehmen
• Große Unternehmen

Markttreiber und Chancen für Helpdesk- und Ticketing-Software

Vorteile des Omnichannel Software Bolster-Marktes

Unternehmen, die Kundenzugänglichkeit und Durchführbarkeit berücksichtigen, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig ihren bestehenden Kundenstamm zu behalten. Darüber hinaus trägt die Implementierung eines effizienten Kundenservice dazu bei, die Beziehungen zu ihren Kunden zu verbessern. Ein Omnichannel-Kundensupportservice – verwaltet über Chat, E-Mail, Telefon, soziale Medien und andere Kanäle – ist eine der effektivsten Möglichkeiten, eine große Anzahl von Kunden anzusprechen. Mit der zunehmenden Digitalisierung können Kunden mittlerweile über verschiedene Plattformen mit Unternehmen in Kontakt treten. Eine Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Softwarelösung integriert verschiedene Kanäle in einer einheitlichen Plattform und ermöglicht es Kunden, über diese Kanäle Kontakt mit Support-Teams aufzunehmen.

Kundensupportteams erhalten Anfragen über eine einzige Schnittstelle, wo sie ihre Antworten optimieren können. Die Plattformen sorgen für einen reibungslosen Übergang zwischen verschiedenen Kanälen und zeichnen den Kontext und Verlauf jeder Anfrage und Antwort auf. Schnellere und personalisiertere Antworten dieser Softwarelösungen tragen zusätzlich zur Kundenzufriedenheit und -erfahrung bei. Solche Vorteile unterstützen den Einsatz von Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Software. Daher setzen verschiedene Unternehmen in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Fertigung und Regierung diese Software ein, um konsistente und qualitativ hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen. Freshworks Inc., Ameyo und HappyFox Inc. sind die wichtigsten Anbieter von Omnichannel-Helpdesk- und Ticketing-Software auf dem Markt.

Fortschritte in der Helpdesk- und Ticketing-Software schaffen bemerkenswerte Chancen auf dem Markt

Softwareunternehmen sind kontinuierlich damit beschäftigt, fortschrittliche Technologien, Funktionen und Updates in ihre Produkte zu integrieren, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Darüber hinaus konzentrieren sie sich auf die Integration von Helpdesk- und Ticketing-Software mit anderen Tools, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und den Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen zu verbessern. Im Dezember 2022 veröffentlichte Vision Helpdesk die stabile Version Vision Helpdesk V5.6.8. Diese Version verfügt über mehrere neue Funktionen sowie Fehler, die gegenüber früheren Versionen behoben wurden. Zu den hinzugefügten Funktionen gehörten unter anderem die WhatsApp-Integration, ein Live-Chat-Umfragemodul und eine Besuchereinladungsfunktion für Live-Chat. Fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) tragen ebenfalls dazu bei, die Helpdesk- und Ticketing-Software zu revolutionieren. Die Integration solcher Technologien ermöglicht es Softwarelösungen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen, Reaktionen zu automatisieren und personalisierte Kundeninteraktionen bereitzustellen. KI kann verborgene Muster analysieren und erkennen sowie Erkenntnisse gewinnen, die zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können. Mit ML können vergangene Daten genutzt werden, um genauere Lösungen für Kundenanfragen bereitzustellen. Somit schafft die Integration fortschrittlicher Technologien wie KI und ML sowie zahlreicher anderer Konnektivitätsfunktionen lukrative Möglichkeiten für Marktteilnehmer von Helpdesk- und Ticketing-Software .

Segmentierungsanalyse des Marktberichts für Helpdesk- und Ticketing-Software

Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software beigetragen haben, sind Komponente, Branchenvertikale, Bereitstellung und Organisationsgröße.

• Basierend auf den Komponenten wird der Markt in Software und Dienstleistungen unterteilt. Das Softwaresegment hielt im Jahr 2023 einen größeren Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
• Basierend auf der Branche ist der Markt in Einzelhandel, Regierung, Fertigung, Gesundheitswesen, Gastgewerbe, IT und Telekommunikation und andere unterteilt. Das IT- und Telekommunikationssegment hatte im Jahr 2023 den größten Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
• Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt in Cloud-basierte und On-Premise-Lösungen unterteilt. Das cloudbasierte Segment hatte im Jahr 2023 einen größeren Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.
• Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und große Unternehmen unterteilt. Das Segment der Großunternehmen hatte im Jahr 2023 einen größeren Anteil am Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt.

Analyse der Marktanteile von Helpdesk- und Ticketing-Software nach Geografie

• Der Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt ist in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik (APAC), Naher Osten und Afrika (MEA) sowie Süd- und Mittelamerika. Nordamerika dominierte den Markt im Jahr 2023, gefolgt von Europa bzw. APAC.
• Nordamerika ist ein Pionier bei der Einführung technisch fortschrittlicher Lösungen. Die Region ist ein Zentrum für die Sektoren IT und Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzen und E-Commerce. Alle diese Sektoren sind stark auf einen effizienten Kunden- und internen Support angewiesen. Für Unternehmen in diesen Branchen ist es von entscheidender Bedeutung, Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen. Helpdesk-Softwarelösungen ermöglichen es ihnen, Kundenbeschwerden schneller und effizienter zu lösen, indem sie einfach den Beschwerdelösungsprozess automatisieren. Genesys, Zendesk und SolarWinds Worldwide LLC. sind unter anderem verschiedene Helpdesk- und Ticketing-Softwareanbieter, die in Nordamerika tätig sind.

Umfang des Helpdesk- und Ticketing-Software-Marktberichts

Marktnachrichten und aktuelle Entwicklungen für Helpdesk- und Ticketing-Software

Der Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt wird durch die Erfassung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, zu denen wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken gehören. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt aufgeführt:

• Zendesk führte autonome KI-Agenten mit Zendesk-KI, Workflow-Automatisierung, Agenten-Copilot sowie Workforce-Management- (WFM) und Qualitätssicherungs- (QA) Funktionen ein. Zendesk AI soll durch die Automatisierung von Aufgaben und die Weiterleitung von Tickets einen Mehrwert schaffen, sodass Unternehmen schneller auf Kunden reagieren können und Mitarbeiter sich auf hochwertige Aktivitäten wie proaktive Verkaufsmaßnahmen konzentrieren können.

(Quelle: Zendesk, Pressemitteilung, April 2024)

• SysAid, ein führender Anbieter von IT- und Enterprise Service Management-Lösungen, gab seine Partnerschaft mit BDO South Africa bekannt, einem Teil des internationalen Netzwerks von Wirtschaftsprüfungs-, Steuer- und Beratungsunternehmen von BDO Global, die professionelle Dienstleistungen in 166 Ländern mit über 1.776 Niederlassungen weltweit anbieten. Die Partnerschaft zwischen SysAid und BDO in Südafrika stellt eine starke Synergie dar, die einen beispiellosen Wert für Organisationen verspricht, die ihre Produktivität steigern möchten. Ziel von SysAid und BDO SA ist es, modernste KI für ITSM (d. h. IT-Service-Management) für Unternehmen und Branchen jeder Größe in Südafrika bereitzustellen.

(Quelle: SysAid, Pressemitteilung, März 2024)

Abdeckung und Ergebnisse des Helpdesk- und Ticketing-Software-Marktberichts

Die „Helpdesk- und Ticketing-Software-Marktgröße und -Prognose (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, der die unten genannten Bereiche abdeckt:

• Größe und Prognose des Marktes für Helpdesk- und Ticketing-Software auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die in den Geltungsbereich fallen
• Markttrends für Helpdesk- und Ticketing-Software sowie Marktdynamiken wie Fahrer, Beschränkungen und wichtige Chancen
• Detaillierte PEST/Porter's Five Forces- und SWOT-Analyse
• Marktanalyse für Helpdesk- und Ticketing-Software, die wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, Hauptakteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen abdeckt
• Branchenlandschafts- und Wettbewerbsanalyse, die Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominente Akteure und aktuelle Entwicklungen für den Helpdesk- und Ticketing-Softwaremarkt umfasst
• Detaillierte Firmenprofile

Forschungsmanager

Ankita Mittal

Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

Erfahrungsberichte

Der SCADA-Systemmarktbericht von Insight Partners ist umfassend und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Zukunftsprognosen. Das Team war durchweg hochprofessionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden und können die Dienstleistungen wärmstens empfehlen.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ich habe einen Bericht über einen sehr spezifischen Softwaremarkt angefordert, und das Team hat ihn innerhalb weniger Tage erstellt. Die Informationen waren sehr relevant und gut präsentiert. Anschließend habe ich einige Änderungen und Ergänzungen zum Bericht angefordert. Das Team reagierte erneut sehr schnell, und ich erhielt den Abschlussbericht in weniger als einer Woche.

JEAN-HERVE JENN Vorsitzende, Future Analytica

Wir haben mit The Insight Partners für eine wichtige Marktstudie und Prognose zusammengearbeitet. Sie gaben uns klare Einblicke in Chancen und Risiken, die uns bei der Gestaltung unserer Pläne halfen. Ihre Recherchen waren benutzerfreundlich und basierten auf soliden Daten. Sie halfen uns, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen. Wir können sie wärmstens empfehlen.

PIYUSH NAGPAL Sr. Vizepräsident, Fernlicht Global

Die Insight Partners lieferten aufschlussreiche, gut strukturierte Marktforschung mit fundierter Fachkompetenz. Ihr Team war durchweg professionell und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Website ermöglichte den Zugriff auf Branchenberichte. Wir empfehlen sie wärmstens für zuverlässige und hochwertige Forschungsdienstleistungen.

YUKIHIKO ADACHI Geschäftsführer, Deep Blue, LLC.

Dies ist das erste Mal, dass ich einen Marktbericht von The Insight Partners erworben habe. Obwohl ich zunächst unsicher war, besuchte ich die Website und fühlte mich dann sicherer, das Risiko einzugehen und einen Marktbericht zu kaufen. Ich bin mit der Qualität des Berichts und dem Kundenservice rundum zufrieden. Ich hatte einige Fragen und Anmerkungen zum ersten Bericht, aber nach einigen E-Mail-Gesprächen mit dem Analysten bin ich überzeugt, dass ich einen Bericht habe, den ich als Input für unseren strategischen Planungsprozess verwenden kann. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und dies zu einer positiven Erfahrung gemacht haben. Ich werde Ihren Service auf jeden Fall weiterempfehlen und Sie werden meine erste Anlaufstelle sein, wenn wir weitere Marktdaten benötigen.

JOHN SUZUKI Präsident und Chief Executive Officer, Vorstandsmitglied, BK Technologies

Ich möchte mich für Ihre Unterstützung und die Professionalität bedanken, die Sie bei der Bearbeitung meiner Informationsanfrage zum IVD-Markt für Infektionskrankheiten in Nigeria gezeigt haben. Ich schätze Ihre Geduld, Ihre Beratung und die Tatsache, dass Sie bereit waren, einen Rabatt anzubieten, der uns schließlich den Abschluss eines Geschäfts ermöglichte. Ich freue mich darauf, The Insight Partners in Zukunft wieder zu beauftragen, dank des Eindrucks, den Sie bei dieser ersten Begegnung bei mir hinterlassen haben.

DR. CHIJIOKE ONYIA GESCHÄFTSFÜHRERIN, PineCrest Healthcare Ltd.

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