Le marché des kiosques en libre-service était évalué à 11 319,3 millions de dollars américains en 2019 et devrait atteindre 21 415,4 millions de dollars américains d'ici 2027 ; il devrait croître à un TCAC de 8,6 % de 2020 à 2027.
Le marché des kiosques libre-service était dominé par l'Amérique du Nord en 2019. Les États-Unis, le Canada et le Mexique sont les principales économies du Nord Amérique. Les États-Unis sont un pays développé en termes de technologie moderne et d'infrastructure informatique. Les progrès technologiques ont créé des marchés hautement concurrentiels partout en Amérique du Nord. La région abrite plusieurs géants technologiques qui investissent des sommes importantes dans le développement de technologies robustes. Les États-Unis ont clairement dépassé la phase d'adoption précoce des solutions de bornes libre-service. Avec l'augmentation continue des transactions de données en B2C, B2B, etc., plusieurs organisations et leurs partenaires devraient se développer dans un proche avenir. De nombreuses entreprises s'intéressent aux solutions de bornes libre-service pour échanger leurs données avec précision, efficacité et sécurité. L'Amérique du Nord détient la plus grande part de marché des kiosques libre-service en raison de la forte demande des secteurs de la finance, de la vente au détail, des voyages, du divertissement et de la santé. L'accent croissant des détaillants sur la satisfaction des exigences émergentes des clients renforce encore les investissements dans le développement de kiosques interactifs dans cette région. L'adoption de la solution de kiosques en libre-service a entraîné une efficacité accrue et des économies de coûts dans l'ensemble du gouvernement américain et motive d'autres organisations.
Impact de la pandémie de COVID-19 sur le marché des kiosques en libre-service
Tout impact sur la croissance des industries devrait affecter négativement la croissance économique de la région. Actuellement, les États-Unis sont le pays le plus touché au monde en raison de l'épidémie de COVID-19, avec 17 515 091 cas confirmés et 313 748 décès selon l'Organisation mondiale de la santé. Les États-Unis sont un marché important pour les kiosques libre-service. Les magasins de détail ont été gravement touchés en 2020 en raison de l'épidémie de COVID-19. Selon la société immobilière CoStar Group, pas moins de 12 000 magasins ont été temporairement fermés aux États-Unis en 2020 ; JC Penney et GameStop faisaient partie des principales marques de vente au détail qui ont fermé leurs magasins en 2020. Une tendance similaire était visible dans l'industrie hôtelière. Cependant, le secteur de la santé a fait preuve de résilience en ces temps de pandémie. Les entreprises susceptibles de mettre en uvre un système de kiosques en 2020 ont dû soit retarder le plan de mise en uvre, soit le supprimer complètement, ce qui a eu un impact sur la demande de kiosques en libre-service. Cependant, comme le verrouillage semble s'assouplir et que les opérations reprennent, la demande de kiosques en libre-service devrait s'accélérer.
Des marchés régionaux lucratifs pour les fournisseurs de kiosques en libre-service
Aperçu du marché des kiosques en libre-service
Augmentation des progrès technologiques pour soutenir l'adoption des kiosques en libre-service
Avec les progrès technologiques croissants, l'adoption d'applications d'assistant personnel intelligent et de navigateur de connaissances, telles que Les bornes libre-service Cortana et Siri-in connaissent une augmentation constante. Ces solutions de kiosque libre-service sont conçues pour améliorer l'engagement des consommateurs avec la machine en tirant parti de l'analyse des données pour régir les ventes en quantité, les habitudes d'achat des clients et de nombreux autres critères. Ils suggèrent également les bonnes alternatives et incitations pour stimuler davantage les décisions d'achat des clients. Les kiosques libre-service augmentent également les revenus de l'entreprise et renforcent les liens avec les clients en offrant des opportunités de croissance majeures au marché. Plusieurs fournisseurs développent des bornes libre-service avancées pour offrir à leurs clients des alternatives d'achat en ligne améliorées afin de promouvoir les produits et services dans les magasins. Ces kiosques libre-service permettent aux capacités d'interfaçage d'améliorer l'expérience des détaillants en fournissant des démonstrations de produits substantielles et en permettant aux détaillants de vendre des biens et des articles sans s'approvisionner. En outre, la mise en uvre de solutions technologiques avancées, telles que les codes QR, la RFID et les transactions par smartphone, pour les transactions de paiement afin d'aider le consommateur à vérifier ses achats en utilisant des smartphones, des cartes-cadeaux et des cartes de crédit/débit, entre autres.
Aperçu du marché basé sur le type
En fonction du type, le marché mondial des bornes libre-service est classé en informations, billetterie et enregistrement, et emploi. Le segment de l'information a dominé le marché en 2019. Le système de kiosques d'information en libre-service comprend des kiosques interactifs pour les patients, de commande, d'informations de base, d'ouverture de compte, d'orientation et de paiement de factures, entre autres. Les systèmes intelligents de gestion des files d'attente des patients permettent aux établissements de santé d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services en réduisant les temps d'attente des patients et en rationalisant le processus de gestion des files d'attente. Ces kiosques sont des systèmes basés sur le Web permettant de vérifier l'état de la file d'attente en ligne ainsi que les patients de rejoindre facilement une file d'attente, améliorant ainsi la qualité globale du service et réduisant les foules pour offrir aux patients d'excellentes expériences de soins de santé. Advantech propose des systèmes intelligents de gestion des files d'attente des patients, des bornes de mesure des signes vitaux en libre-service et des systèmes d'enregistrement intelligents dans les cliniques, entre autres bornes en libre-service, pour la gestion des informations sur les patients. Plusieurs bornes libre-service conçues pour le secteur de la vente au détail permettent aux détaillants d'accroître l'engagement des clients et de saisir un maximum d'opportunités de génération de revenus ; les kiosques leur permettent également d'afficher un contenu plus personnalisé avec l'intégration d'applications avancées, telles que iBeacons, RFID et QR-code. Beaucoup de ces kiosques servent de plateformes numériques interactives installées aux bornes de paiement en libre-service. En outre, des kiosques d'information en libre-service sont également déployés dans les banques et les restaurants pour ouvrir de nouveaux comptes et payer les factures, respectivement.
Marché des kiosques en libre-service, par type - 2019 et 2027
Aperçus stratégiques
Les acteurs opérant sur le marché des kiosques libre-service se concentrent sur des stratégies telles que les fusions, les acquisitions, le développement de produits et les initiatives de marché, pour maintenir leurs positions sur le marché. Quelques développements d'acteurs clés sont répertoriés ci-dessous :
En 2020, Valyant AI a déclaré un partenariat avec KIOSK Information Systems (KIOSK) pour créer des expériences sans contact pilotées par l'IA conversationnelle dans les environnements dans lesquels les kiosques sont déployés.
En 2020, Olea Kiosks Inc. s'est associé à UrVenue, une plate-forme technologique hôtelière qui alimente le commerce, améliore l'expérience client et monétise l'immobilier d'un complexe, selon un communiqué de presse.
Auto- Marché des kiosques de services - par composant
- Logiciels
- Matériel
- Services
Marché des kiosques libre-service - par type
- Informations
- Billetterie
- Patient Interactive
- Enregistrement
- Emploi
- Autres
Marché des kiosques en libre-service - par utilisateur final
- Commerce de détail
- Hôtellerie
- Soins de santé
- Services financiers
- Autres
Marché des kiosques en libre-service Par zone géographique
- Amérique du Nord
- États-Unis
- Canada
- Mexique
- Europe
- France
- Allemagne
- Italie
- Royaume-Uni
- Russie
- Reste de l'Europe
- Asie-Pacifique (APAC)
- Chine
- Inde
- Corée du Sud
- Japon
- Australie
- Reste de l'APAC
- Moyen-Orient et Afrique (MEA)
- Afrique du Sud
- Arabie saoudite< /li>
- EAU
- Reste de la MEA
- Amérique du Sud (SAM)
- Brésil
- Argentine
- Reste de SAM
Profils d'entreprise
- Groupe ACRELEC < li>Embross
- Gemalto
- KIOSK Information Systems
- Meridian Kiosks
- NCR Corporation
- Olea Kiosks Inc.
- Posiflex Technology Inc.
- VeriFone, Inc.
- Diebold Nixdorf, Inc.
Report Coverage
Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends
Segment Covered
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Regional Scope
North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America
Country Scope
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to country scope.
Frequently Asked Questions
With rising technological advancements, the adoption of Intelligent Personal Assistant & Knowledge Navigator applications—such as Cortana and Siri—in self-service kiosks is constantly witnessing an increase. These self-service kiosk solutions are designed to enhance the consumer engagement with the machine by leveraging data analytics for governing the quantity sales, customer purchasing habits, and many other criteria. They also suggest the right alternatives and incentives to further boost the customer purchasing decisions. Self-service kiosks also boost the business revenues and augment the customer ties by offering major growth opportunities to the market.
Payment gateways are broadly used for cashless transactions. They transfer the data related to a transaction between the bank and the billing portal. Payment gateway systems permit online retail platforms to collect cash via a bank chosen by the consumer without compromising sensitive data. They are becoming increasingly popular and flexible to buy products and promote smooth delivery at consumer’s place. Growing number of smart devices in the global market gives rise to payment gateway systems, which are widely adopted by consumers across the world.
The self-service kiosks market is led by retail segment with highest share and is expected to dominate in the forecast period. Retail End-Users include e-commerce retail stores, QSR, and malls operating worldwide. They are deploying self-service kiosks to permit their customers to scan and pay for their purchases, thereby supporting contactless transactions. These efficient solutions allow sales associates to focus more on customer services. A significant number of small, medium, and large retail companies operate across the world.
The List of Companies - Self-Service Kiosk Market
- ACRELEC Group
- Embross
- Gemalto
- KIOSK Information Systems
- Meridian Kiosks
- NCR Corporation
- Olea Kiosks Inc
- Posiflex Technology Inc
- VeriFone, Inc.
- Diebold Nixdorf, Inc.
The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.
- Data Collection and Secondary Research:
As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.
Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.
- Primary Research:
The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.
For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.
A typical research interview fulfils the following functions:
- Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
- Validates and strengthens in-house secondary research findings
- Develops the analysis team’s expertise and market understanding
Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:
- Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
- Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.
Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:
Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.
- Data Analysis:
Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.
- Macro-Economic Factor Analysis:
We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.
- Country Level Data:
Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.
- Company Profile:
The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.
- Developing Base Number:
Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.
- Data Triangulation and Final Review:
The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.
We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.
We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.
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