Taille et prévisions du marché de la gestion de la relation client sociale (2021-2031), parts mondiales et régionales, analyse des tendances et des opportunités de croissance

Données historiques : 2021-2022 | Année de référence : 2023 | Période de prévision : 2024-2031

Analyse de la taille et des prévisions du marché de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux (2021-2031), des parts mondiales et régionales, des tendances et des opportunités de croissance. Rapport : par solution (surveillance sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale, mesure sociale) ; par application (marketing, vente, support client, autres) ; par secteur d'activité (industrie manufacturière, biens de consommation et distribution, énergie et électricité, santé, pétrole et gaz, télécommunications et informatique, automobile, administration publique, transport et logistique, autres) ; par taille d'entreprise (petites et moyennes entreprises, grandes entreprises) et par zone géographique (Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique du Sud et centrale).

Date du rapport : Apr 2024
Code du rapport : TIPRE00017059

Catégorie : Technologie, médias et télécommunications
Statut : Prochain

Formats de rapport disponibles :
Nombre de pages : 150

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Page mise à jour : Jul 2025

LANCEMENT SUR LE MARCHÉ Les progrès de la gestion sociale de la relation client (CRM) l'ont rendue plus rapide et plus accessible et ont également apporté des données importantes pour l'analyse commerciale. Le Social CRM est adopté par les entreprises comme canal supplémentaire dans leurs systèmes logiciels CRM. Le Social CRM est le processus consistant à ajouter une couche sociale aux systèmes logiciels CRM traditionnels. Ces solutions offrent aux entreprises divers avantages, notamment une plus grande transparence, un échange amélioré d'idées et d'informations commerciales, une flexibilité et des performances. Les entreprises peuvent utiliser le CRM social pour stimuler l'engagement des consommateurs et accroître la visibilité de leur marque auprès des clients. DYNAMIQUE DU MARCHÉ Dans l'environnement commercial actuel, les solutions sociales de gestion de la relation client (CRM) deviennent de plus en plus importantes. Avec l'avènement des médias sociaux, les entreprises intègrent les médias sociaux dans les logiciels CRM, ouvrant ainsi la porte au Social CRM en tant que nouveau canal. Les solutions CRM traditionnelles sont combinées aux médias sociaux dans les solutions du marché de la gestion sociale de la relation client afin d'améliorer l'engagement client des entreprises. La solution fournit une plateforme sociale pour les besoins croissants des entreprises en matière de CRM, ainsi qu'une flexibilité en termes de portée, de mise en œuvre et de gestion. ÉTENDUE DU MARCHÉ L’analyse du marché mondial de la gestion sociale de la relation client jusqu’en 2031 est une étude spécialisée et approfondie des secteurs de la technologie, des médias et des télécommunications, avec un accent particulier sur l’analyse des tendances du marché mondial. Le rapport sur le marché de la gestion de la relation client sociale vise à fournir un aperçu du marché de la gestion de la relation client sociale avec une segmentation détaillée du marché par solution, application, secteurs verticaux, taille de l’entreprise et géographie. Le marché mondial de la gestion de la relation client sociale devrait connaître une forte croissance au cours de la période de prévision. Le rapport fournit des statistiques clés sur l’état du marché des principaux acteurs du marché de la gestion de la relation client sociale et présente les principales tendances et opportunités sur le marché. SEGMENTATION DU MARCHÉ Le marché mondial de la gestion sociale de la relation client est segmenté en fonction de la solution, de l'application, du secteur et de la taille de l'entreprise. Sur la base de la solution, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en surveillance sociale, cartographie sociale, middleware social, gestion sociale et mesure sociale. En fonction des applications, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en marketing, ventes, support et service client, etc. Basé sur les industries, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en BFSI, biens de consommation et vente au détail, électricité et énergie, soins de santé, pétrole et gaz, télécommunications et informatique, automobile, gouvernement, transport et logistique et autres. En fonction de la taille de l’entreprise, le marché de la gestion sociale de la relation client est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. CADRE RÉGIONAL Le rapport fournit un aperçu détaillé du secteur, y compris des informations qualitatives et quantitatives. Il fournit un aperçu et des prévisions du marché mondial de la gestion de la relation client sociale en fonction de divers segments. Il fournit également la taille du marché et des estimations prévisionnelles pour les années 2017 à 2031 pour cinq grandes régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique (APAC), le Moyen-Orient et l’Afrique (MEA) ainsi que l’Amérique du Sud et l’Amérique centrale. Le marché de la gestion de la relation client sociale de chaque région est ensuite divisé en fonction des pays et des segments respectifs. Le rapport couvre l'analyse et les prévisions de 18 pays à travers le monde ainsi que la tendance actuelle et les opportunités qui prévalent dans la région. Le rapport analyse les facteurs affectant le marché de la gestion de la relation client sociale du côté de la demande et de l’offre et évalue en outre la dynamique du marché affectant le marché au cours de la période de prévision, c’est-à-dire les moteurs, les contraintes, les opportunités et les tendances futures. Le rapport fournit également une analyse PEST complète pour les cinq régions, à savoir l’Amérique du Nord, l’Europe, l’APAC, la MEA et l’Amérique du Sud et centrale, après avoir évalué les facteurs politiques, économiques, sociaux et technologiques affectant la gestion sociale de la relation client qui influencent le marché dans ces régions. ACTEURS DU MARCHÉ Les rapports couvrent les développements clés du marché de la gestion sociale de la relation client en tant que stratégies de croissance organique et inorganique. Diverses entreprises se concentrent sur des stratégies de croissance organique telles que les lancements de produits, les approbations de produits et d'autres telles que les brevets et les événements. Les stratégies de croissance inorganique observées sur le marché comprenaient des acquisitions, des partenariats et des collaborations. Ces activités ont ouvert la voie à l'expansion des activités et de la clientèle des acteurs du marché. Les acteurs du marché de la gestion sociale de la relation client devraient bénéficier d’opportunités de croissance lucratives à l’avenir en raison de la demande croissante de produits filtrants sur le marché mondial. Vous trouverez ci-dessous une liste de certaines sociétés opérant sur le marché des logiciels de souscription et de notation. Le rapport comprend également les profils d’entreprises clés ainsi que leur analyse SWOT et leurs stratégies de marché sur le marché des logiciels de souscription et de notation. En outre, le rapport se concentre sur les principaux acteurs du secteur avec des informations telles que les profils d'entreprise, les composants et les services proposés, les informations financières des trois dernières années et les développements clés des cinq dernières années.

• Groupe d'attention • Logiciel Jive • Technologies au lithium • Microsoft Corporation • Oracle • Pegasystems • Retour de quête • Salesforce.com • SAP SE • L'équipe de recherche et d'analyse dédiée du partenaire SugarCRM Insight est composée de professionnels expérimentés possédant une expertise statistique avancée et propose diverses options de personnalisation dans l'étude existante.

Responsable de recherche

Ankita Mittal

Directeur,
Étude de marché et conseil

Ankita est une professionnelle dynamique des études de marché et du conseil, forte de plus de 8 ans d'expérience dans les secteurs des technologies, des médias, des TIC, de l'électronique et des semi-conducteurs. Elle a dirigé et réalisé avec succès plus de 100 missions de conseil et d'études pour des clients internationaux tels que Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG et Expeditors International. Ses compétences clés incluent l'analyse de marché, l'analyse de données, la prévision, la formulation de stratégies, la veille concurrentielle et la rédaction de rapports.

Ankita maîtrise parfaitement la gestion de cycles de projet complets, de la conception de propositions avant-vente et des discussions avec les clients jusqu'à la fourniture d'informations exploitables après-vente. Elle maîtrise la gestion d'équipes transverses, la structuration de modules d'études complexes et l'alignement des solutions sur les objectifs commerciaux spécifiques de chaque client. Ses excellentes compétences en communication, leadership et présentation lui ont permis de fournir systématiquement des résultats à forte valeur ajoutée dans des environnements de marché dynamiques et en constante évolution.

Marché de la gestion de la relation client sociale ?

Analyse historique (2 ans), année de base, prévision (7 ans) avec TCAC
Analyse PEST et SWOT
Taille du marché Valeur / Volume - Mondial, Régional, Pays
Industrie et paysage concurrentiel
Ensemble de données Excel

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Témoignages

Le rapport sur le marché des systèmes SCADA d'Insight Partners est complet et fournit des informations précieuses sur les tendances actuelles et les prévisions. L'équipe a fait preuve d'un grand professionnalisme, d'une grande réactivité et d'un grand soutien tout au long du projet. Nous sommes très satisfaits et recommandons vivement leurs services.

RAN KEDEM Partenaire, Reali Technologies LTD

J'ai demandé un rapport sur un marché logiciel très spécifique et l'équipe l'a produit en quelques jours. Les informations étaient très pertinentes et bien présentées. J'ai ensuite demandé des modifications et des ajouts au rapport. L'équipe a de nouveau été très réactive et j'ai reçu le rapport final en moins d'une semaine.

JEAN-HERVÉ JENN Président, Future Analytica

Nous avons collaboré avec The Insight Partners pour une importante étude de marché et des prévisions. Ils nous ont fourni une vision claire des opportunités et des risques, ce qui nous a aidés à élaborer nos plans. Leurs recherches étaient faciles à utiliser et basées sur des données solides. Elles nous ont permis de prendre des décisions éclairées et en toute confiance. Nous les recommandons vivement.

PIYUSH NAGPAL Vice-président principal, Feux de route mondiaux

Insight Partners a réalisé une étude de marché pertinente et bien structurée, avec une solide expertise du domaine. Son équipe a fait preuve de professionnalisme et de réactivité tout au long du projet. Son site web convivial a facilité l'accès aux rapports sectoriels. Nous recommandons vivement ses services d'études fiables et de haute qualité.

YUKIHIKO ADACHI PDG, Bleu profond, LLC.

C'est la première fois que j'achète une étude de marché auprès de The Insight Partners. J'étais un peu hésitant au début, mais j'ai consulté leur site web et me suis senti plus à l'aise pour prendre le risque d'acheter une étude de marché. Je suis entièrement satisfait de la qualité du rapport et du service client. J'avais plusieurs questions et commentaires concernant le rapport initial, mais après quelques échanges par e-mail avec leur analyste, je pense avoir obtenu un rapport qui pourra alimenter notre processus de planification stratégique. Merci beaucoup pour votre temps et pour avoir rendu cette expérience positive. Je recommanderai sans hésiter vos services et vous serez mon premier contact lorsque nous aurons besoin de données de marché supplémentaires.

JOHN SUZUKI Président-directeur général, administrateur du conseil d'administration, BK Technologies

Je tiens à vous remercier pour votre soutien et le professionnalisme dont vous avez fait preuve lors du traitement de ma demande d'informations concernant le marché des dispositifs de diagnostic in vitro (DIV) pour les maladies infectieuses au Nigéria. J'apprécie votre patience, vos conseils et votre volonté d'offrir une réduction, ce qui nous a finalement permis de conclure un accord. Je me réjouis de collaborer à nouveau avec The Insight Partners, grâce à l'impression que vous m'avez laissée suite à cette première rencontre.

DR CHIJIOKE DIRECTEUR GÉNÉRAL D'ONYIA, PineCrest Healthcare Ltd.