Marktgröße, Trends, Anteile und Prognose für Kundenkommunikationsmanagement – ​​2030

Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement soll von 1,53 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 auf 3,80 Milliarden US-Dollar im Jahr 2031 anwachsen. Für den Zeitraum 2023–2031 wird ein durchschnittliches jährliches Wachstum von 12,1 % erwartet. Lösungen für das Kundenkommunikationsmanagement ( CCM ), die die Kundenbindung über Omnichannel aufrechterhalten, werden voraussichtlich weiterhin wichtige Trends und Treiber auf dem Markt bleiben.

Kundenkommunikationsmanagement-Marktanalyse

Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement verzeichnet ein starkes Wachstum. Dieses Wachstum ist auf Kundenkommunikationsmanagementlösungen, die Aufrechterhaltung der Kundenbindung über  Omnichannel und die zunehmende Nutzung von Analyse- und Mobilitätstechnologien für das Kundenkommunikationsmanagement zurückzuführen.

Marktübersicht zum Kundenkommunikationsmanagement

Mitteilungen wie eine Rechnung vom Stromversorger oder eine Kreditkartenabrechnung von der Bank scheinen einfach zu sein. In Wirklichkeit sind sie jedoch komplex in der Gestaltung und Übermittlung. Sie enthalten zahlreiche Funktionen, wie etwa Kundendaten aus einem Customer-Relationship-Management-System ( CRM ), Marketingbotschaften aus einer Marketingplattform, Finanzinformationen aus einem Enterprise-Resource-Planning-System ( ERP ), Markenwerte aus einer Digital- Asset -Management-Plattform (DAM), Geschäftsbedingungen aus einem Rechtssystem und mehr.

Markt für Kundenkommunikationsmanagement: Strategische Einblicke

Treiber und Chancen auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement

Zunehmende Nutzung von Analytik und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement begünstigt den Markt

Datenanalyse ist der Prozess des Sammelns, Verarbeitens und Analysierens von Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Entscheidungen zu treffen. Datenanalyse kann effektive Möglichkeiten bieten, mit Kunden mit eingeschränkter Mobilität zu kommunizieren und zu interagieren. Zu diesen Möglichkeiten gehören das Erstellen von Inhalten und Schnittstellen, die zugänglich und nutzbar sind, das Personalisieren und Anpassen von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundendaten, das Repräsentieren von Kunden mit eingeschränkter Mobilität in Marketingkampagnen und das Aufbauen von Vertrauen und Empathie mit ihnen. Daher treibt die zunehmende Nutzung von Analysen und Mobilität für das Kundenkommunikationsmanagement den Markt für Kundenkommunikationsmanagement an.

Integration von CCM -Software mit Cloud-basierter Anwendung.

In den letzten Jahren hat sich aufgrund des technologischen Fortschritts und der sich ändernden Kundenerwartungen und Geschäftsanforderungen (Communications-as-a-Service, CaaS ) die Wettbewerbslandschaft rasch verfestigt, da traditionelle Dienstanbieter immer technologisch orientierter werden. Ein wichtiger Treiber für die Entwicklung von CCM zu Customer Experience Management ( CXM ) war der Wechsel von der Installation von Software vor Ort zu Cloud-basierten Lösungen. Die Cloud-basierte CCM- Software bietet verschiedene Vorteile, wie z. B.

• Agilität: Jedes Team kann von überall auf der Welt effizient kommunizieren, um die Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses durch sichere Kundenkommunikation zu optimieren, wo und wie diese es wünschen.
• Schnelle Wertsteigerung: Cloudbasierte Lösungen können das Kundenerlebnis innerhalb weniger Tage verändern, sodass man nicht 12 bis 18 Monate warten muss, um einen Mehrwert zu erzielen.

Segmentierungsanalyse des Marktberichts zum Kundenkommunikationsmanagement

Wichtige Segmente, die zur Ableitung der Marktanalyse für Customer Communications Management beigetragen haben, sind Komponente, Bereitstellung, Unternehmensgröße und Branche.

• Basierend auf den Komponenten wird der Markt für Kundenkommunikationsmanagement in Lösungen und Dienste unterteilt. Das Lösungssegment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich einen erheblichen Marktanteil halten.
• Basierend auf der Bereitstellung wird der Markt für Kundenkommunikationsmanagement in Cloud-basierte und On-Premise-Systeme unterteilt. Das Cloud-basierte Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich einen erheblichen Marktanteil halten.
• Nach Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen sowie in große Unternehmen segmentiert. Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen dürfte im Prognosezeitraum einen erheblichen Marktanteil halten.
• Nach Branchen ist der Markt segmentiert in BFSI, IT und Telekommunikation, Fertigung, Einzelhandel, Energie und Versorgung, Regierung und andere. Das IT- und Telekommunikationssegment dürfte im Prognosezeitraum einen erheblichen Marktanteil halten.

Marktanteilsanalyse für Kundenkommunikationsmanagement nach geografischer Lage

Der geografische Umfang des Marktberichts zum Kundenkommunikationsmanagement ist hauptsächlich in fünf Regionen unterteilt: Nordamerika, Asien-Pazifik, Europa, Naher Osten und Afrika sowie Süd- und Mittelamerika.

Nordamerika dominiert den Markt für Kundenkommunikationsmanagement. Die hohen Technologieannahmetrends in verschiedenen Branchen in der nordamerikanischen Region haben das Wachstum des Marktes für Kundenkommunikationsmanagement vorangetrieben. Faktoren wie die zunehmende Nutzung digitaler Tools und hohe Technologieausgaben von Regierungsbehörden dürften das Wachstum des nordamerikanischen Marktes für Kundenkommunikationsmanagement vorantreiben. Darüber hinaus zwingt eine starke Betonung von Forschung und Entwicklung in den entwickelten Volkswirtschaften der USA und Kanadas die nordamerikanischen Akteure dazu, technologisch fortschrittliche Lösungen auf den Markt zu bringen. Darüber hinaus gibt es in den USA eine große Anzahl von Akteuren auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement, die sich zunehmend auf die Entwicklung innovativer Lösungen konzentrieren. All diese Faktoren tragen zum Wachstum des Marktes für Kundenkommunikationsmanagement in der Region bei.

Regionale Einblicke in den Markt für Kundenkommunikationsmanagement

Die regionalen Trends und Faktoren, die den Markt für Kundenkommunikationsmanagement im Prognosezeitraum beeinflussen, wurden von den Analysten von Insight Partners ausführlich erläutert. In diesem Abschnitt werden auch die Marktsegmente und die Geografie des Kundenkommunikationsmanagements in Nordamerika, Europa, im asiatisch-pazifischen Raum, im Nahen Osten und Afrika sowie in Süd- und Mittelamerika erörtert.

Umfang des Marktberichts zum Kundenkommunikationsmanagement

Marktteilnehmerdichte: Der Einfluss auf die Geschäftsdynamik

Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement wächst rasant, angetrieben durch die steigende Nachfrage der Endnutzer aufgrund von Faktoren wie sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen, technologischen Fortschritten und einem größeren Bewusstsein für die Vorteile des Produkts. Mit steigender Nachfrage erweitern Unternehmen ihr Angebot, entwickeln Innovationen, um die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, und nutzen neue Trends, was das Marktwachstum weiter ankurbelt.

Die Marktteilnehmerdichte bezieht sich auf die Verteilung von Firmen oder Unternehmen, die in einem bestimmten Markt oder einer bestimmten Branche tätig sind. Sie gibt an, wie viele Wettbewerber (Marktteilnehmer) in einem bestimmten Marktraum im Verhältnis zu seiner Größe oder seinem gesamten Marktwert präsent sind.

Die wichtigsten auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement tätigen Unternehmen sind:

1. Adobe
2. Capgemini
3. Crawford-Technologien
4. Intelligente Kommunikation
5. Cedar CX-Technologien
6. Newgen Software Technologies Limited

Haftungsausschluss : Die oben aufgeführten Unternehmen sind nicht in einer bestimmten Reihenfolge aufgeführt.

Neuigkeiten und aktuelle Entwicklungen zum Markt für Kundenkommunikationsmanagement

Der Markt für Kundenkommunikationsmanagement wird durch die Erhebung qualitativer und quantitativer Daten nach Primär- und Sekundärforschung bewertet, die wichtige Unternehmenspublikationen, Verbandsdaten und Datenbanken umfasst. Nachfolgend sind einige der Entwicklungen auf dem Markt für Kundenkommunikationsmanagement aufgeführt:

• Intense Technologies Limited, ein weltweit tätiges Unternehmen für Unternehmenssoftwareprodukte und -dienstleistungen, gab bekannt, dass seine preisgekrönte Customer Communications Management (CCM)-Lösung UniServeTM 360 offiziell auf dem AWS Marketplace für SAAS-Transaktionen live gegangen ist, was einen Meilenstein für das Unternehmen darstellt. (Quelle: Intense Technologies Limited, Unternehmenswebsite, Januar 2024)
• Doxim, einer der führenden Anbieter von Customer Communications Management (CCM) und Engagement-Technologie für Finanz- und regulierte Märkte, gab die Veröffentlichung eines umfassenden ROI-Analyserechners für Customer Communication Management (CCM) bekannt. (Quelle: Doxim, Unternehmenswebsite, April 2021)

Marktbericht zum Kundenkommunikationsmanagement – ​​Umfang und Ergebnisse

Der Bericht „Marktgröße und Prognose für Kundenkommunikationsmanagement (2021–2031)“ bietet eine detaillierte Analyse des Marktes, die die folgenden Bereiche abdeckt:

• Kundenkommunikationsmanagement-Marktgröße und -prognose auf globaler, regionaler und Länderebene für alle wichtigen Marktsegmente, die im Rahmen des Berichts abgedeckt sind
• Markttrends im Bereich Kundenkommunikationsmanagement sowie Marktdynamik wie Treiber, Einschränkungen und wichtige Chancen
• Detaillierte PEST/Porters Five Forces- und SWOT-Analyse
• Marktanalyse für Kundenkommunikationsmanagement mit Blick auf wichtige Markttrends, globale und regionale Rahmenbedingungen, wichtige Akteure, Vorschriften und aktuelle Marktentwicklungen
• Branchenlandschaft und Wettbewerbsanalyse, einschließlich Marktkonzentration, Heatmap-Analyse, prominenten Akteuren und aktuellen Entwicklungen für den Markt für Kundenkommunikationsmanagement
• Detaillierte Firmenprofile

Forschungsmanager

Ankita Mittal

Manager,
Marktforschung und Beratung

Ankita ist eine dynamische Marktforschungs- und Beratungsexpertin mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen Technologie, Medien, IKT sowie Elektronik und Halbleiter. Sie hat über 100 Beratungs- und Forschungsaufträge für globale Kunden wie Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG und Expeditors International erfolgreich geleitet und durchgeführt. Zu ihren Kernkompetenzen gehören Marktbewertung, Datenanalyse, Prognose, Strategieformulierung, Wettbewerbsbeobachtung und das Verfassen von Berichten. Ankita ist versiert in der Abwicklung kompletter Projektzyklen – von der Angebotserstellung vor dem Verkauf und Kundengesprächen bis hin zur Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse nach dem Verkauf. Sie ist versiert in der Leitung funktionsübergreifender Teams, der Strukturierung komplexer Forschungsmodule und der Ausrichtung von Lösungen an kundenspezifischen Geschäftszielen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Führungsqualitäten und Präsentationsfähigkeiten haben es ihr ermöglicht, in einem schnelllebigen und sich entwickelnden Marktumfeld stets wertorientierte Ergebnisse zu liefern.

Erfahrungsberichte

Der SCADA-Systemmarktbericht von Insight Partners ist umfassend und bietet wertvolle Einblicke in aktuelle Trends und Zukunftsprognosen. Das Team war durchweg hochprofessionell, reaktionsschnell und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden und können die Dienstleistungen wärmstens empfehlen.

RAN KEDEM Partner, Reali Technologies LTDs

Ich habe einen Bericht über einen sehr spezifischen Softwaremarkt angefordert, und das Team hat ihn innerhalb weniger Tage erstellt. Die Informationen waren sehr relevant und gut präsentiert. Anschließend habe ich einige Änderungen und Ergänzungen zum Bericht angefordert. Das Team reagierte erneut sehr schnell, und ich erhielt den Abschlussbericht in weniger als einer Woche.

JEAN-HERVE JENN Vorsitzende, Future Analytica

Wir haben mit The Insight Partners für eine wichtige Marktstudie und Prognose zusammengearbeitet. Sie gaben uns klare Einblicke in Chancen und Risiken, die uns bei der Gestaltung unserer Pläne halfen. Ihre Recherchen waren benutzerfreundlich und basierten auf soliden Daten. Sie halfen uns, kluge und sichere Entscheidungen zu treffen. Wir können sie wärmstens empfehlen.

PIYUSH NAGPAL Sr. Vizepräsident, Fernlicht Global

Die Insight Partners lieferten aufschlussreiche, gut strukturierte Marktforschung mit fundierter Fachkompetenz. Ihr Team war durchweg professionell und reaktionsschnell. Die benutzerfreundliche Website ermöglichte den Zugriff auf Branchenberichte. Wir empfehlen sie wärmstens für zuverlässige und hochwertige Forschungsdienstleistungen.

YUKIHIKO ADACHI Geschäftsführer, Deep Blue, LLC.

Dies ist das erste Mal, dass ich einen Marktbericht von The Insight Partners erworben habe. Obwohl ich zunächst unsicher war, besuchte ich die Website und fühlte mich dann sicherer, das Risiko einzugehen und einen Marktbericht zu kaufen. Ich bin mit der Qualität des Berichts und dem Kundenservice rundum zufrieden. Ich hatte einige Fragen und Anmerkungen zum ersten Bericht, aber nach einigen E-Mail-Gesprächen mit dem Analysten bin ich überzeugt, dass ich einen Bericht habe, den ich als Input für unseren strategischen Planungsprozess verwenden kann. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und dies zu einer positiven Erfahrung gemacht haben. Ich werde Ihren Service auf jeden Fall weiterempfehlen und Sie werden meine erste Anlaufstelle sein, wenn wir weitere Marktdaten benötigen.

JOHN SUZUKI Präsident und Chief Executive Officer, Vorstandsmitglied, BK Technologies

Ich möchte mich für Ihre Unterstützung und die Professionalität bedanken, die Sie bei der Bearbeitung meiner Informationsanfrage zum IVD-Markt für Infektionskrankheiten in Nigeria gezeigt haben. Ich schätze Ihre Geduld, Ihre Beratung und die Tatsache, dass Sie bereit waren, einen Rabatt anzubieten, der uns schließlich den Abschluss eines Geschäfts ermöglichte. Ich freue mich darauf, The Insight Partners in Zukunft wieder zu beauftragen, dank des Eindrucks, den Sie bei dieser ersten Begegnung bei mir hinterlassen haben.

DR. CHIJIOKE ONYIA GESCHÄFTSFÜHRERIN, PineCrest Healthcare Ltd.

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