バックオフィス従業員管理市場 - 2031年の成長予測、統計および事実

  • Report Code : TIPRE00007088
  • Category : Technology, Media and Telecommunications
  • Status : Published
  • No. of Pages : 159
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バックオフィスの労働力管理市場は、2022 年の 36 億 140 万米ドルから 2028 年までに 67 億 1320 万米ドルに達すると予測されています。 2022 年から 2028 年にかけて CAGR 10.9% で成長すると予想されます。



バック オフィスの従業員管理アプリケーションは、従業員がスケジュールを最適化し、時間と出勤を追跡し、従業員の欠勤と休暇を管理するのに役立ちます。バック オフィスの従業員管理アプリケーションの機能は、業界ごとに異なります。たとえば、HR ソフトウェアは、従業員ポータルを IT セクターの生体認証サービスと統合するワークフォース管理ツールと組み合わせて使用されます。



戦略的洞察



COVID-19 パンデミックがヨーロッパのバックオフィスに与える影響労働力管理市場



ドイツ、フランス、英国には多数の製造施設があります。 COVID-19 パンデミックは、開発者が限られた労働力で業務を継続したため、IT 市場のプレーヤーを含む製造業者の業務にわずかに影響を与えました。これは、2020 年の労働力管理製品の配信にわずかに影響を与えました。IT 開発者は、リモートの従業員の生産性追跡ソリューションに対する高い需要に対処しています。病気の急速な蔓延に対応して制定された封鎖のため。多くの自動車製造会社や電気部品製造会社のバックオフィスの従業員、および研究開発チームは、2020 年に在宅勤務を開始しました。その結果、この地域では労働力管理のためのクラウドベースのソリューションが急増しています。



バック オフィス ワークフォース管理市場の有利な地域



市場の洞察 - バック オフィス ワークフォース管理市場



バック オフィス ワークフォース管理を促進するモバイル ワークフォース管理アプリの需要の高まり将来の市場の成長



企業は、スマートな職場を作成するために、アプリベースの労働力管理プラットフォームをますます好んでいます。モビリティの利点を受け入れることへの抵抗は、非効率性と従業員の不満を引き起こし、特に長期的には、彼らに大金を費やす可能性があります.モバイル アプリケーションは、従業員エクスペリエンスの一貫性を提供するための中央ハブを作成します。位置監視を使用すると、企業はハイパーローカル コンテンツを配信し、リアルタイムのアラートと通知を従業員に送信できます。場所の監視がアプリケーションに統合されている場合、場所の監視は、従業員の効率、生産性、エンゲージメントを向上させながら、適切でタイムリーなエクスペリエンスを提供するのにさらに役立ちます。モバイル アプリケーションを使用すると、労働者の公式日数やその他の関連情報をデータ システムに簡単に入力できます。アプリは、管理に関連するすべてのデジタル タッチポイントをシームレスで使いやすいプラットフォームに統合する単一のハブとして機能します。仕事に関連するすべての資料を単一のアプリで利用できるようにすることで、企業はキャンパスと自宅の両方で従業員がシームレスに機能できるようになります。管理チームは、公式のモバイル アプリを介して、同僚や会社全体とコミュニケーションを取り、共同作業を行うことができます。さらに、これらのアプリは、従業員がパースペクティブ ワークステーションに到着した時刻を自動的にキャプチャできます。従業員管理のためのモバイル アプリ ベースのソリューションのこのような利点は、バック オフィスの従業員管理市場のプレーヤーに成長の機会をもたらしています。



コンポーネント ベースのバック オフィスの従業員管理市場の洞察



バック オフィスソリューション別の労働力管理市場分析は、ロボット プロセスの自動化、パフォーマンス管理、バック オフィスの最適化、プロセス分析などに分割されます。ロボティック プロセス オートメーション セグメントは、2021 年にバック オフィスの労働力管理市場で最大のシェアを占めました。ソフトウェア。人間と同じように、ソフトウェア ロボットは画面に表示される内容を理解し、正しいキーストロークを実行し、システムをナビゲートし、データを識別して抽出し、さまざまな事前定義されたアクションを実行します。 RPA はワークフローを合理化し、ビジネスの収益性、柔軟性、応答性を向上させます。また、冗長な日常業務を排除することで、従業員の満足度、エンゲージメント、生産性を向上させます。



エンドユース業界ベースの市場インサイト



によるバック オフィスの労働力管理市場分析バック オフィスの労働力管理市場は、最終用途産業として、IT とテレコム、BFSI、小売と e コマース、運輸、政府などに分割されています。 IT および通信セグメントは、2021 年に最大のバック オフィスの労働力管理市場シェアを占めました。トラフィックを処理し、顧客の要求をより迅速に処理するために、通信事業者は円滑なタスクとワークフロー管理プロセスを維持する必要があります。自動注文入力およびワークフロー管理システムは、従業員が新しい顧客の詳細を手動で入力したり、既存のサービスや機器のスケジュールを変更したりする必要がある従来の注文システムよりも人気が高まっています。ワークフロー管理システムは、多くの場合、エンド ユーザーに Web ベースのアクセスを提供します。顧客サービス会社による調査データによると、顧客の 90% 以上が、セルフサービス ポータルを提供することでアカウント、ブランド、およびビジネスを管理することを期待しています。



バック オフィスの労働力管理市場で活動しているプレーヤーは、主に高度で効率的な製品の開発に重点を置いています。



  • 2022 年、Genesys は行動変容テクノロジー企業である Thrive と提携し、顧客組織が従業員との関係を変革するのを支援しました。 Thrive と Genesys は、組織がウェルビーイング ツールをワークフローと労働力管理ソリューションに直接組み込むことを可能にするソリューションを導入しました。これにより、従業員はリアルタイムでストレスを解消し、リセットし、充電することができます。

  • 2022 年、Verintサイロを排除し、人間とボットの両方を統合して力を与える革新的なアプローチである One Workforce を導入しました。顧客エンゲージメントの成功は、チャネルレス アプローチを採用する組織の取り組みに基づいています。 One Workforce アプローチは、コンタクト センター、バック オフィス、および支店全体で、人間とボットの両方の顧客エンゲージメント ワークフォース全体を調整するのに役立ちます。従業員全体を 1 つの大きなリソース プールとして同期し、適切な作業を適切なリソースに適切なタイミングで割り当てます。このソリューションは、ビジネスの優先順位に基づく作業割り当て機能により柔軟性を示します。


会社概要



  • NICE Ltd.

  • Open Text Corporation

  • Oracle Corporation

  • Genesys

  • Alvaria, Inc.

  • Verint Systems, Inc.

  • ActiveOps PLC< /li>
  • 株式会社カラブリオ

  • イントラディエム

  • チーム ソフトウェア


Report Coverage
Report Coverage

Revenue forecast, Company Analysis, Industry landscape, Growth factors, and Trends

Segment Covered
Segment Covered

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to segments covered.

Regional Scope
Regional Scope

North America, Europe, Asia Pacific, Middle East & Africa, South & Central America

Country Scope
Country Scope

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Frequently Asked Questions


What are reasons behind back-office workforce management market growth?

Rise in demand for cloud-based platforms for workforce management and growing need for automation in workforce tasks are the key factors driving back-office workforce management market.

What are market opportunities for back-office workforce management market?

Rising demand for mobile workforce management apps would create ample market opportunities for back-office workforce management market during the forecast period.

Which solution is expected to dominate the market in the forecast period?

The back-office workforce management market by solution was led by robotic process automation segment in the year 2021 and is anticipated to continue its dominance during the forecast period.

Which region has dominated the back-office workforce management market?

In 2021, North America led the market with a substantial revenue share, followed by Europe and Asia Pacific.

Which are the major companies in the back-office workforce management market?

The major companies in back-office workforce management includes NICE Ltd.; Open Text Corporation; Oracle Corporation; Genesys; and Alvaria, Inc.

Which end user industry is expected to dominate the market in the forecast period?

The IT and telecom segment led the back-office workforce management market globally in the year 2021 and is expected to continue its dominance during the forecast period.

The List of Companies - Back Office Workforce Management Market

  1. NICE Ltd.
  2. Open Text Corporation
  3. Oracle Corporation
  4. Genesys
  5. Alvaria, Inc.
  6. Verint Systems, Inc.
  7. ActiveOps PLC
  8. Calabrio Inc.
  9. Intradiem
  10. Team Software

The Insight Partners performs research in 4 major stages: Data Collection & Secondary Research, Primary Research, Data Analysis and Data Triangulation & Final Review.

  1. Data Collection and Secondary Research:

As a market research and consulting firm operating from a decade, we have published and advised several client across the globe. First step for any study will start with an assessment of currently available data and insights from existing reports. Further, historical and current market information is collected from Investor Presentations, Annual Reports, SEC Filings, etc., and other information related to company’s performance and market positioning are gathered from Paid Databases (Factiva, Hoovers, and Reuters) and various other publications available in public domain.

Several associations trade associates, technical forums, institutes, societies and organization are accessed to gain technical as well as market related insights through their publications such as research papers, blogs and press releases related to the studies are referred to get cues about the market. Further, white papers, journals, magazines, and other news articles published in last 3 years are scrutinized and analyzed to understand the current market trends.

  1. Primary Research:

The primarily interview analysis comprise of data obtained from industry participants interview and answers to survey questions gathered by in-house primary team.

For primary research, interviews are conducted with industry experts/CEOs/Marketing Managers/VPs/Subject Matter Experts from both demand and supply side to get a 360-degree view of the market. The primary team conducts several interviews based on the complexity of the markets to understand the various market trends and dynamics which makes research more credible and precise.

A typical research interview fulfils the following functions:

  • Provides first-hand information on the market size, market trends, growth trends, competitive landscape, and outlook
  • Validates and strengthens in-house secondary research findings
  • Develops the analysis team’s expertise and market understanding

Primary research involves email interactions and telephone interviews for each market, category, segment, and sub-segment across geographies. The participants who typically take part in such a process include, but are not limited to:

  • Industry participants: VPs, business development managers, market intelligence managers and national sales managers
  • Outside experts: Valuation experts, research analysts and key opinion leaders specializing in the electronics and semiconductor industry.

Below is the breakup of our primary respondents by company, designation, and region:

Research Methodology

Once we receive the confirmation from primary research sources or primary respondents, we finalize the base year market estimation and forecast the data as per the macroeconomic and microeconomic factors assessed during data collection.

  1. Data Analysis:

Once data is validated through both secondary as well as primary respondents, we finalize the market estimations by hypothesis formulation and factor analysis at regional and country level.

  • Macro-Economic Factor Analysis:

We analyse macroeconomic indicators such the gross domestic product (GDP), increase in the demand for goods and services across industries, technological advancement, regional economic growth, governmental policies, the influence of COVID-19, PEST analysis, and other aspects. This analysis aids in setting benchmarks for various nations/regions and approximating market splits. Additionally, the general trend of the aforementioned components aid in determining the market's development possibilities.

  • Country Level Data:

Various factors that are especially aligned to the country are taken into account to determine the market size for a certain area and country, including the presence of vendors, such as headquarters and offices, the country's GDP, demand patterns, and industry growth. To comprehend the market dynamics for the nation, a number of growth variables, inhibitors, application areas, and current market trends are researched. The aforementioned elements aid in determining the country's overall market's growth potential.

  • Company Profile:

The “Table of Contents” is formulated by listing and analyzing more than 25 - 30 companies operating in the market ecosystem across geographies. However, we profile only 10 companies as a standard practice in our syndicate reports. These 10 companies comprise leading, emerging, and regional players. Nonetheless, our analysis is not restricted to the 10 listed companies, we also analyze other companies present in the market to develop a holistic view and understand the prevailing trends. The “Company Profiles” section in the report covers key facts, business description, products & services, financial information, SWOT analysis, and key developments. The financial information presented is extracted from the annual reports and official documents of the publicly listed companies. Upon collecting the information for the sections of respective companies, we verify them via various primary sources and then compile the data in respective company profiles. The company level information helps us in deriving the base number as well as in forecasting the market size.

  • Developing Base Number:

Aggregation of sales statistics (2020-2022) and macro-economic factor, and other secondary and primary research insights are utilized to arrive at base number and related market shares for 2022. The data gaps are identified in this step and relevant market data is analyzed, collected from paid primary interviews or databases. On finalizing the base year market size, forecasts are developed on the basis of macro-economic, industry and market growth factors and company level analysis.

  1. Data Triangulation and Final Review:

The market findings and base year market size calculations are validated from supply as well as demand side. Demand side validations are based on macro-economic factor analysis and benchmarks for respective regions and countries. In case of supply side validations, revenues of major companies are estimated (in case not available) based on industry benchmark, approximate number of employees, product portfolio, and primary interviews revenues are gathered. Further revenue from target product/service segment is assessed to avoid overshooting of market statistics. In case of heavy deviations between supply and demand side values, all thes steps are repeated to achieve synchronization.

We follow an iterative model, wherein we share our research findings with Subject Matter Experts (SME’s) and Key Opinion Leaders (KOLs) until consensus view of the market is not formulated – this model negates any drastic deviation in the opinions of experts. Only validated and universally acceptable research findings are quoted in our reports.

We have important check points that we use to validate our research findings – which we call – data triangulation, where we validate the information, we generate from secondary sources with primary interviews and then we re-validate with our internal data bases and Subject matter experts. This comprehensive model enables us to deliver high quality, reliable data in shortest possible time.

Your data will never be shared with third parties, however, we may send you information from time to time about our products that may be of interest to you. By submitting your details, you agree to be contacted by us. You may contact us at any time to opt-out.

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