顧客コミュニケーション管理市場の分析と予測 - 規模、シェア、成長、トレンド 2031 年

顧客コミュニケーション管理市場規模は、2023 年の 15 億 3,000 万米ドルから 2031 年には 38 億米ドルに達すると予測されています。市場は 2023 年から2031 年にかけて 12.1% のCAGRを記録すると予想されています。オムニチャネルを通じて顧客エンゲージメントを維持する顧客コミュニケーション管理 ( CCM ) ソリューションは、今後も市場の主要なトレンドおよび推進要因であり続けると思われます。

顧客コミュニケーション管理市場分析

顧客コミュニケーション管理市場は著しい成長を遂げています。この成長は、顧客コミュニケーション管理ソリューション、 オムニチャネルによる顧客エンゲージメントの維持、顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの利用増加によるものです。

顧客コミュニケーション管理市場の概要

公共料金会社からの請求書や銀行からのクレジットカードの明細書などの通信は、一見シンプルに見えます。しかし、実際には、設計と配信は複雑です。通信には、顧客関係管理 ( CRM ) システムからの顧客データ、マーケティング プラットフォームからのマーケティング メッセージ、エンタープライズ リソース プランニング ( ERP ) システムからの財務情報、デジタル資産管理プラットフォーム ( DAM )からのブランド資産、法制度からの利用規約など、さまざまな機能があります。

顧客コミュニケーション管理市場:戦略的洞察

顧客コミュニケーション管理市場の推進要因と機会

顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの利用拡大が市場を有利にする

データ分析とは、データを収集、処理、分析して洞察を生成し、意思決定に役立てるプロセスです。データ分析は、移動が制限されている顧客と効果的にコミュニケーションをとり、やり取りする方法を提供します。これらの方法には、アクセスしやすく使いやすいコンテンツやインターフェイスの作成、顧客データに基づいた製品やサービスのパーソナライズとカスタマイズ、マーケティング キャンペーンで移動が制限されている顧客を代表すること、顧客との信頼と共感の構築などがあります。したがって、顧客コミュニケーション管理における分析とモビリティの使用が増えていることが、顧客コミュニケーション管理市場を牽引しています。

CCMソフトウェアとクラウドベースのアプリケーションの統合。

近年、技術の進歩と顧客の期待やビジネスニーズの変化により、コミュニケーション・アズ・ア・サービス（CaaS ）が変化しました。従来のサービスプロバイダーがテクノロジー主導になるにつれて、競争環境は急速に統合されています。CCMからカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）への進化の背後にある主な推進力は、オンプレミスのソフトウェアインストールからクラウドベースのソリューションへの移行です。クラウドベースのCCMソフトウェアには、次のようなさまざまな利点があります。CXM) has been the shift from on-premise software installation to cloud-based solutions. The cloud-based

• 俊敏性: どのチームも世界中のどこからでも効率的に通信できるため、顧客の要求に応じて、安全な顧客コミュニケーションを通じて優れた顧客体験を効率的に創出できます。
• 価値を迅速に高める: クラウドベースのソリューションは、数日で顧客体験を変革できるため、価値を実現するのに 12 ～ 18 か月待つ必要はありません。

顧客コミュニケーション管理市場レポートのセグメンテーション分析

顧客コミュニケーション管理市場分析の導出に貢献した主要なセグメントは、コンポーネント、展開、企業規模、および業界です。

• 顧客コミュニケーション管理市場は、コンポーネントに基づいてソリューションとサービスに分かれています。ソリューションセグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
• 展開に基づいて、顧客コミュニケーション管理市場はクラウドベースとオンプレミスに分けられます。クラウドベースのセグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
• 企業規模別に見ると、市場は中小企業と大企業に分かれています。中小企業セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。
• 業界別に見ると、市場は BFSI、IT および通信、製造、小売、エネルギーおよび公共事業、政府、その他に分類されています。IT および通信セグメントは、予測期間中に大きな市場シェアを占めると予想されます。

顧客コミュニケーション管理の地域別市場シェア分析

顧客コミュニケーション管理市場レポートの地理的範囲は、主に北米、アジア太平洋、ヨーロッパ、中東およびアフリカ、南米および中米の 5 つの地域に分かれています。

北米は、顧客コミュニケーション管理市場を支配してきました。北米地域のさまざまな業界でのハイテク採用の傾向が、顧客コミュニケーション管理市場の成長を後押ししています。デジタルツールの採用の増加や政府機関による技術支出の増大などの要因が、北米の顧客コミュニケーション管理市場の成長を牽引すると予想されています。さらに、米国とカナダの先進国では研究開発に重点が置かれているため、北米のプレーヤーは技術的に高度なソリューションを市場に投入せざるを得ません。さらに、米国には、革新的なソリューションの開発にますます重点を置いている顧客コミュニケーション管理市場のプレーヤーが多数存在します。これらすべての要因が、この地域の顧客コミュニケーション管理市場の成長に貢献しています。

顧客コミュニケーション管理市場の地域別洞察

予測期間を通じて顧客コミュニケーション管理市場に影響を与える地域的な傾向と要因は、Insight Partners のアナリストによって徹底的に説明されています。このセクションでは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、南米および中米にわたる顧客コミュニケーション管理市場のセグメントと地理についても説明します。

顧客コミュニケーション管理市場レポートの範囲

市場プレーヤーの密度：ビジネスダイナミクスへの影響を理解する

顧客コミュニケーション管理市場は、消費者の嗜好の変化、技術の進歩、製品の利点に対する認識の高まりなどの要因により、エンドユーザーの需要が高まり、急速に成長しています。需要が高まるにつれて、企業は提供内容を拡大し、消費者のニーズを満たすために革新し、新たなトレンドを活用し、市場の成長をさらに促進しています。

市場プレーヤー密度とは、特定の市場または業界内で活動している企業または会社の分布を指します。これは、特定の市場スペースに、その市場規模または総市場価値に対してどれだけの競合相手 (市場プレーヤー) が存在するかを示します。

顧客コミュニケーション管理市場で事業を展開している主要企業は次のとおりです。

1. アドビ
2. キャップジェミニ
3. クロフォードテクノロジーズ
4. スマートコミュニケーション
5. シーダーCXテクノロジーズ
6. ニュージェンソフトウェアテクノロジーズリミテッド

免責事項：上記の企業は、特定の順序でランク付けされていません。

顧客コミュニケーション管理市場のニュースと最近の動向

顧客コミュニケーション管理市場は、主要な企業出版物、協会データ、データベースなどの一次調査と二次調査を経て定性的および定量的データを収集することで評価されます。顧客コミュニケーション管理市場の動向のいくつかを以下に示します。

• 世界的なエンタープライズ ソフトウェア製品およびサービス企業である Intense Technologies Limited は、受賞歴のある顧客コミュニケーション管理 (CCM) ソリューション UniServeTM 360 が AWS Marketplace で SAAS トランザクション向けに正式にリリースされ、同社にとって画期的な成果となったことを発表しました。(出典: Intense Technologies Limited、企業 Web サイト、2024 年 1 月)
• 金融および規制市場向けの顧客コミュニケーション管理 (CCM) およびエンゲージメント テクノロジーの大手プロバイダーの 1 つである Doxim は、顧客コミュニケーション管理 (CCM) 用の包括的な ROI 分析計算機のリリースを発表しました。(出典: Doxim、企業 Web サイト、2021 年 4 月)

顧客コミュニケーション管理市場レポートの対象範囲と成果物

「顧客コミュニケーション管理市場の規模と予測（2021〜2031年）」レポートでは、以下の分野をカバーする市場の詳細な分析を提供しています。

• 対象範囲に含まれるすべての主要市場セグメントについて、世界、地域、国レベルでの顧客コミュニケーション管理市場の規模と予測
• 顧客コミュニケーション管理市場の動向、推進要因、制約、主要な機会などの市場動向
• 詳細なPEST/ポーターの5つの力とSWOT分析
• 主要な市場動向、世界および地域の枠組み、主要プレーヤー、規制、最近の市場動向を網羅した顧客コミュニケーション管理市場分析
• 市場集中、ヒートマップ分析、主要プレーヤー、顧客コミュニケーション管理市場の最近の動向を網羅した業界の状況と競争分析
• 詳細な企業プロフィール

リサーチマネージャー

アンキタ・ミッタル

マネージャー,
市場調査とコンサルティング

アンキタは、テクノロジー、メディア、ICT、エレクトロニクス・半導体の各分野で8年以上の経験を持つ、ダイナミックな市場調査およびコンサルティングのプロフェッショナルです。Microsoft、Oracle、NEC、SAP、KPMG、Expeditors Internationalといったグローバルクライアントに対し、100件以上のコンサルティングおよび調査案件を主導・遂行してきました。彼女のコアコンピテンシーは、市場評価、データ分析、予測、戦略策定、競合情報、レポート作成です。

アンキタは、販売前の提案書作成やクライアントとの協議から、販売後の実用的なインサイトの提供まで、プロジェクトサイクル全体を巧みに管理することに長けています。彼女は、部門横断的なチームの管理、複雑な調査モジュールの構築、そしてクライアント固有のビジネス目標に合わせたソリューションの調整に長けています。優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ、そしてプレゼンテーション能力により、急速に変化する市場環境において、常に価値主導の成果を生み出しています。

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ジャン＝エルヴェ・ジェン 会長, フューチャー・アナリティカ

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ピユーシュ・ナグパル 上級副社長, ハイビームグローバル

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チジオケ博士 オニア マネージングディレクター, パインクレストヘルスケア株式会社

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