Análisis y pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con clientes por tamaño, participación, crecimiento y tendencias para 2031

Datos históricos : 2021-2022    |    Año base : 2023    |    Período de pronóstico : 2024-2031

Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente (2021-2031), participación global y regional, tendencias y análisis de oportunidades de crecimiento. Cobertura del informe: por componente (solución y servicio), implementación (basada en la nube y local), tamaño de la empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), industria (BFSI, TI y telecomunicaciones, fabricación, comercio minorista, energía y servicios públicos, gobierno y otros) y geografía.

  • Fecha del informe : Dec 2025
  • Código de informe : TIPRE00007182
  • Categoría : Tecnología, medios y telecomunicaciones
  • Estado : Datos publicados
  • Formatos de informe disponibles : pdf-format excel-format
  • Número de páginas : 150
Página actualizada : Aug 2024

Se proyecta que el tamaño del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente alcance los 3.800 millones de dólares estadounidenses en 2031, frente a los 1.530 millones de dólares estadounidenses en 2023. Se espera que el mercado registre una CAGR del 12,1 % durante el período 2023-2031. Es probable que las soluciones de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) que mantienen la interacción con el cliente a través de canales omnicanal sigan siendo tendencias e impulsores clave en el mercado.

Análisis del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente

El mercado de gestión de comunicaciones con los clientes está experimentando un crecimiento significativo. Este crecimiento se atribuye a las soluciones de gestión de comunicaciones con los clientes, al mantenimiento de la interacción con los clientes a través de la omnicanalidad y al aumento del uso de la analítica y la movilidad para la gestión de las comunicaciones con los clientes.

Descripción general del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente

Las comunicaciones, como una factura de la empresa de servicios públicos o un extracto de la tarjeta de crédito del banco, parecen simples. En realidad, son complejas de diseñar y entregar. Tienen varias características, como datos de clientes de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), mensajes de marketing de una plataforma de marketing, información financiera de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), activos de marca de una plataforma de gestión de activos digitales (DAM), términos y condiciones de un sistema legal y más.

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Mercado de gestión de comunicaciones con el cliente: perspectivas estratégicas

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Impulsores y oportunidades del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes

Aumentar el uso de análisis y movilidad para la gestión de la comunicación con los clientes para favorecer el mercado

El análisis de datos es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de datos para generar información y fundamentar decisiones. El análisis de datos puede proporcionar formas eficaces de comunicarse e interactuar con los clientes con movilidad limitada. Estas formas incluyen la creación de contenido e interfaces que sean accesibles y utilizables, la personalización y personalización de productos y servicios en función de los datos de los clientes, la representación de los clientes con movilidad limitada en campañas de marketing y la creación de confianza y empatía con ellos. Por lo tanto, el uso cada vez mayor de la analítica y la movilidad para la gestión de las comunicaciones con los clientes está impulsando el mercado de la gestión de las comunicaciones con los clientes.

Integración del software CCM con la aplicación basada en la nube.

En los últimos años, como resultado de los avances tecnológicos y los cambios en las expectativas de los clientes y las necesidades comerciales, las comunicaciones como servicio (CaaS) han cambiado. El panorama competitivo se está consolidando rápidamente a medida que los proveedores de servicios tradicionales se vuelven más impulsados ​​por la tecnología. Un factor clave detrás de la evolución de CCM a Customer Experience Management (CXM) ha sido el cambio de la instalación de software local a soluciones basadas en la nube. El software CCM basado en la nube ofrece varias ventajas, comoCaaS. The competitive landscape is promptly consolidating as traditional service providers become more technologically driven. A key driver behind the evolution from CCM to Customer Experience Management (CXM) has been the shift from on-premise software installation to cloud-based solutions. The cloud-based CCM software offers various advantages, such as

  • Agilidad: Cualquier equipo puede comunicarse de manera eficiente desde cualquier lugar del mundo para agilizar la creación de una excelente experiencia del cliente a través de comunicaciones seguras con el cliente dónde y cómo lo demanden.
  • Aumente el valor rápidamente: las soluciones basadas en la nube son capaces de transformar la experiencia del cliente en cuestión de días, por lo que no es necesario esperar entre 12 y 18 meses para obtener valor.

Análisis de segmentación del informe de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente

Los segmentos clave que contribuyeron a la derivación del análisis del mercado de Gestión de comunicaciones con el cliente son el componente, la implementación, el tamaño de la empresa y la industria.

  • Según los componentes, el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente se divide en soluciones y servicios. Se prevé que el segmento de soluciones ocupe una cuota de mercado significativa en el período de previsión.
  • Según la implementación, el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente se divide en basado en la nube y en las instalaciones. Se prevé que el segmento basado en la nube tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
  • Por tamaño de empresa, el mercado se segmenta en pequeñas y medianas empresas y grandes empresas. Se prevé que el segmento de pequeñas y medianas empresas tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.
  • Por industria, el mercado está segmentado en BFSI, TI y telecomunicaciones, manufactura, venta minorista, energía y servicios públicos, gobierno y otros. Se prevé que el segmento de TI y telecomunicaciones tenga una participación de mercado significativa en el período de pronóstico.

Análisis de la cuota de mercado de la gestión de las comunicaciones con los clientes por geografía

El alcance geográfico del informe de mercado de gestión de comunicaciones con el cliente se divide principalmente en cinco regiones: América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África, y América del Sur y Central.

América del Norte ha dominado el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes. Las tendencias de adopción de alta tecnología en diversas industrias de la región de América del Norte han impulsado el crecimiento de este mercado. Se espera que factores como la mayor adopción de herramientas digitales y el elevado gasto tecnológico por parte de las agencias gubernamentales impulsen el crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes de América del Norte. Además, un fuerte énfasis en la investigación y el desarrollo en las economías desarrolladas de los EE. UU. y Canadá está obligando a los actores norteamericanos a introducir soluciones tecnológicamente avanzadas en el mercado. Además, Estados Unidos cuenta con una gran cantidad de actores del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes que se han centrado cada vez más en el desarrollo de soluciones innovadoras. Todos estos factores contribuyen al crecimiento del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes de la región.fuelled the growth of the customer communications management market. Factors such as increased adoption of digital tools and high technological spending by government agencies are expected to drive the North American customer communications management market growth. Moreover, a strong emphasis on research and development in the developed economies of the US and Canada is forcing the North American players to bring technologically advanced solutions into the market. In addition, the US has a large number of customer communications management market players who have been increasingly focusing on developing innovative solutions. All these factors contribute to the region's growth of the customer communications management market.

 

Perspectivas regionales del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente

Los analistas de Insight Partners explicaron en detalle las tendencias y los factores regionales que influyen en el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes durante el período de pronóstico. Esta sección también analiza los segmentos y la geografía del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes en América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África, y América del Sur y Central.

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Alcance del informe de mercado sobre gestión de comunicaciones con el cliente

Atributo del informeDetalles
Tamaño del mercado en 20231.530 millones de dólares estadounidenses
Tamaño del mercado en 2031US$ 3.80 mil millones
CAGR global (2023 - 2031)12,1%
Datos históricos2021-2022
Período de pronóstico2024-2031
Segmentos cubiertosPor componente
  • Solución y Servicio
Por implementación
  • Basado en la nube y en las instalaciones locales
Por tamaño de empresa
  • Pequeñas y medianas empresas y grandes empresas
Regiones y países cubiertosAmérica del norte
  • A NOSOTROS
  • Canadá
  • México
Europa
  • Reino Unido
  • Alemania
  • Francia
  • Rusia
  • Italia
  • Resto de Europa
Asia-Pacífico
  • Porcelana
  • India
  • Japón
  • Australia
  • Resto de Asia-Pacífico
América del Sur y Central
  • Brasil
  • Argentina
  • Resto de América del Sur y Central
Oriente Medio y África
  • Sudáfrica
  • Arabia Saudita
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Resto de Oriente Medio y África
Líderes del mercado y perfiles de empresas clave
  • Adobe
  • Capgemini
  • Tecnologías Crawford
  • Comunicaciones inteligentes
  • Tecnologías Cedar CX
  • Tecnologías de software Newgen limitadas
  • Corporación de texto abierto
  • Oráculo
  • Punto de mensaje
  • y Doxim Inc.

Densidad de actores del mercado: comprensión de su impacto en la dinámica empresarial

El mercado de gestión de comunicaciones con el cliente está creciendo rápidamente, impulsado por la creciente demanda de los usuarios finales debido a factores como la evolución de las preferencias de los consumidores, los avances tecnológicos y una mayor conciencia de los beneficios del producto. A medida que aumenta la demanda, las empresas amplían sus ofertas, innovan para satisfacer las necesidades de los consumidores y aprovechan las tendencias emergentes, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado.

La densidad de actores del mercado se refiere a la distribución de las empresas o firmas que operan dentro de un mercado o industria en particular. Indica cuántos competidores (actores del mercado) están presentes en un espacio de mercado determinado en relación con su tamaño o valor total de mercado.

Las principales empresas que operan en el mercado de gestión de comunicaciones con el cliente son:

  1. Adobe
  2. Capgemini
  3. Tecnologías Crawford
  4. Comunicaciones inteligentes
  5. Tecnologías Cedar CX
  6. Tecnologías de software Newgen limitadas

Descargo de responsabilidad : Las empresas enumeradas anteriormente no están clasificadas en ningún orden particular.


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  • Obtenga una descripción general de los principales actores clave del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente

Noticias y desarrollos recientes del mercado de gestión de comunicaciones con los clientes

El mercado de gestión de comunicaciones con los clientes se evalúa mediante la recopilación de datos cualitativos y cuantitativos a partir de una investigación primaria y secundaria, que incluye importantes publicaciones corporativas, datos de asociaciones y bases de datos. A continuación, se enumeran algunos de los avances en el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes:

  • Intense Technologies Limited, una empresa global de productos y servicios de software empresarial, anunció que su galardonada solución de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) UniServeTM 360 se lanzó oficialmente en AWS Marketplace para transacciones SAAS, lo que marca un logro histórico para la empresa. (Fuente: Intense Technologies Limited, sitio web de la empresa, enero de 2024)
  • Doxim, uno de los principales proveedores de tecnología de interacción y gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) que atiende a los mercados financieros y regulados, anunció el lanzamiento de una calculadora integral de análisis del retorno de la inversión (ROI) para la gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). (Fuente: Doxim, sitio web de la empresa, abril de 2021)

Informe de mercado sobre gestión de comunicaciones con el cliente: cobertura y resultados

El informe “Tamaño y pronóstico del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente (2021-2031)” proporciona un análisis detallado del mercado que cubre las siguientes áreas:

  • Tamaño del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente y pronóstico a nivel global, regional y nacional para todos los segmentos clave del mercado cubiertos bajo el alcance
  • Tendencias del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente, así como dinámicas del mercado, como impulsores, restricciones y oportunidades clave
  • Análisis detallado de las cinco fuerzas de Porter y PEST y FODA
  • Análisis del mercado de gestión de comunicaciones con el cliente que abarca las tendencias clave del mercado, el marco global y regional, los principales actores, las regulaciones y los desarrollos recientes del mercado.
  • Análisis del panorama de la industria y de la competencia que abarca la concentración del mercado, el análisis de mapas de calor, los actores destacados y los desarrollos recientes para el mercado de gestión de comunicaciones con los clientes
  • Perfiles detallados de empresas
Ankita Mittal
Gerente,
Investigación y asesoramiento de mercados

Ankita es una profesional dinámica en investigación de mercados y consultoría con más de 8 años de experiencia en los sectores de tecnología, medios de comunicación, TIC, electrónica y semiconductores. Ha liderado y ejecutado con éxito más de 100 proyectos de consultoría e investigación para clientes globales como Microsoft, Oracle, NEC Corporation, SAP, KPMG y Expeditors International. Sus principales competencias incluyen la evaluación de mercado, el análisis de datos, la previsión, la formulación de estrategias, la inteligencia competitiva y la redacción de informes.

Ankita es experta en la gestión de ciclos completos de proyecto, desde el diseño de propuestas de preventa y las conversaciones con los clientes hasta la entrega de información práctica posventa. Es experta en la gestión de equipos multifuncionales, la estructuración de módulos de investigación complejos y la alineación de soluciones con los objetivos de negocio específicos del cliente. Sus excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y presentación le han permitido obtener constantemente resultados orientados al valor en entornos de mercado dinámicos y en constante evolución.

  • Análisis histórico (2 años), año base, pronóstico (7 años) con CAGR
  • Análisis PEST y FODA
  • Tamaño del mercado, valor/volumen: global, regional y nacional
  • Industria y panorama competitivo
  • Conjunto de datos de Excel

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  • Planificación estratégica
  • Justificación de la inversión
  • Identificación de mercados emergentes
  • Mejora de las estrategias de marketing
  • Impulso de la eficiencia operativa
  • Alineación con las tendencias regulatorias
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