نمو سوق برمجيات إدارة العائدات والحجم والمشاركة والاتجاهات وتحليل اللاعبين الرئيسيين والتوقعات حتى عام 2031

بلغت قيمة سوق برامج إدارة العائدات 1.58 مليار دولار أمريكي في عام 2023 ومن المتوقع أن تصل إلى 3.29 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031؛ ومن المتوقع أن تسجل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 9.6٪ من عام 2023 إلى عام 2031. ويتضمن التقرير آفاق النمو في ضوء اتجاهات سوق برامج إدارة العائدات الحالية والعوامل الدافعة التي تؤثر على نمو السوق.

تحليل سوق برامج إدارة الإرجاع

في سوق اليوم التنافسي، يتوقع العملاء تجربة إرجاع سلسة وخالية من المتاعب. تساعد برامج إدارة الإرجاع الشركات على تلبية هذه التوقعات من خلال توفير عمليات إرجاع فعالة وشفافة، وتعزيز رضا العملاء، وبناء ولاء العلامة التجارية. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون عمليات الإرجاع مكلفة للشركات بسبب الشحن والعمالة وشطب المخزون. تساعد برامج إدارة الإرجاع في تحسين عملية الإرجاع، وتقليل التكاليف المرتبطة بالإرجاع من خلال أتمتة سير العمل، وتحسين إدارة المخزون، وتقليل الأخطاء. تساهم كل هذه العوامل في نمو السوق.

إن زيادة معدلات الإرجاع، ونمو قطاع التجارة الإلكترونية، والحاجة المتزايدة إلى إرضاء العملاء هي بعض العوامل التي تدفع نمو السوق. كما ستخلق مبادرات الاستدامة المتزايدة والتقدم التكنولوجي فرصًا كبيرة للسوق. ومن شأن دمج تقنية البلوك تشين لتحقيق الشفافية أن يجلب اتجاهات سوقية جديدة في السنوات القادمة.

نظرة عامة على سوق برامج إدارة المرتجعات

برنامج إدارة المرتجعات هو برنامج متخصص مصمم لتبسيط وأتمتة عملية إدارة إرجاع المنتجات في بيئة العمل. إنه يوفر أدوات ووظائف فعالة للتعامل مع جوانب مختلفة من عملية الإرجاع، بما في ذلك البدء والتتبع والتوثيق والحل. يتيح هذا البرنامج للشركات إدارة إرجاعات العملاء بشكل فعال، مما يضمن تجربة سلسة وخالية من المتاعب لكل من العميل والشركة. إنه يساعد في تحسين رضا العملاء من خلال تقديم عملية إرجاع سلسة، وتعزيز ولاء العلامة التجارية، والحد من شكاوى العملاء. يوفر برنامج إدارة المرتجعات ميزات مثل بدء الإرجاع من خلال قنوات متعددة، وتفويض الإرجاع الآلي، والتتبع في الوقت الفعلي للعناصر المرتجعة، وإدارة المخزون، ومعالجة المبالغ المستردة، وإعداد التقارير والتحليلات. إنه يتكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل إدارة المخزون والمبيعات وإدارة علاقات العملاء ( CRM )، لتوفير رؤية شاملة لعملية الإرجاع.

سوق برامج إدارة الإرجاعات: رؤى استراتيجية

محركات وفرص سوق برامج إدارة الإرجاع

زيادة معدلات العائد لصالح السوق

في السنوات الأخيرة، شهدت الشركات زيادة مطردة في معدلات الإرجاع عبر مختلف القطاعات. ويمكن أن يعزى ذلك إلى تغيير سلوك المستهلك، وسهولة التسوق عبر الإنترنت، وارتفاع توقعات العملاء. يتوقع المستهلكون الآن عمليات إرجاع خالية من المتاعب وخدمة عملاء سلسة. ونتيجة لذلك، تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة لتبسيط عمليات إدارة الإرجاع الخاصة بها. وفقًا لتقارير الصناعة من NRF و HubSpot في عام 2021، كان متوسط ​​معدل إرجاع المنتجات في قطاع التجارة الإلكترونية 18.1٪. وفقًا لمدونة من Mailmodo Technologies Inc.، في عام 2022، كانت معدلات الإرجاع حسب الفئة على النحو التالي: الملابس (10.01٪)، والجمال (4.99٪)، والإلكترونيات (8.28٪)، والصحة والعافية (4.20٪)، والمجوهرات (8.31٪)، والرياضة والهواء الطلق (6.10٪). وفقًا لتقرير صادر عن الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة و Appriss Retail، في عام 2022، من المتوقع أن يعيد المستهلكون أكثر من 816 مليار دولار أمريكي من البضائع التي اشتروها. إن إدارة إرجاع المنتجات بكفاءة أمر بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء وخفض التكاليف وتحسين العمليات. تلعب برامج إدارة الإرجاع دورًا محوريًا في معالجة التحديات التي يفرضها ارتفاع معدلات الإرجاع. وبالتالي، فإن زيادة معدلات الإرجاع تدفع الطلب على برامج إدارة الإرجاع، مما يؤدي بدوره إلى دفع نمو السوق.

نمو قطاع التجارة الإلكترونية يقود السوق

لقد نشأ الارتفاع في التجارة الإلكترونية العالمية خلال جائحة كوفيد-19 في البداية كاستجابة لضرورة الموقف. ومع إغلاق متاجر التجزئة المادية، أصبح التسوق عبر الإنترنت بديلاً عمليًا حيث أُجبر الناس على البقاء في منازلهم. وفقًا لمورجان ستانلي، ارتفعت حصة مبيعات التجزئة العالمية المنسوبة إلى التجارة الإلكترونية من 15٪ في عام 2019 إلى 21٪ في عام 2021. وفي الوقت الحاضر، يُقدر أن التجارة الإلكترونية تمثل حوالي 22٪ من إجمالي المبيعات وفقًا لمورجان ستانلي. أدى ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية إلى زيادة الطلب على خدمات الصناعة حيث يعيد المستهلكون ما يصل إلى 30٪ من المنتجات في فئات معينة. وهذا يسلط الضوء على أهمية عمليات إدارة الإرجاع الفعالة والحاجة إلى أن تتعامل الشركات مع إرجاعات العملاء بكفاءة. تلعب برامج إدارة الإرجاع دورًا حاسمًا في دعم قطاع التجارة الإلكترونية المتوسع. تؤدي أحجام المبيعات عبر الإنترنت المتزايدة في النهاية إلى زيادة عدد إرجاعات المنتجات. إن إدارة هذه الإرجاعات بكفاءة أمر بالغ الأهمية للشركات لتقليل التكاليف وتعزيز الكفاءة التشغيلية والحفاظ على رضا العملاء.

تقرير تحليل تجزئة سوق برامج إدارة المرتجعات

إن القطاعات الرئيسية التي ساهمت في استخلاص تحليل سوق برامج إدارة العوائد هي النشر والحجم والتطبيق.

• بناءً على المكونات، ينقسم السوق إلى حلول وخدمات. في عام 2023، استحوذ قطاع الحلول على حصة أكبر من السوق.
• من حيث النشر، ينقسم السوق إلى محلي وسحابي. يهيمن قطاع السحابة على السوق في عام 2023.
• بناءً على حجم المؤسسة، ينقسم سوق برامج إدارة العائدات إلى الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة. سيطر قطاع الشركات الكبيرة على السوق في عام 2023.

تحليل حصة سوق برامج إدارة الإرجاع حسب المنطقة الجغرافية

• تم تقسيم سوق برامج إدارة العوائد إلى خمس مناطق رئيسية - أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق في عام 2023، تليها أوروبا وأمريكا الجنوبية والوسطى ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ على التوالي.
• ينقسم سوق برامج إدارة المرتجعات في أمريكا الشمالية إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. من حيث الإيرادات، سيطرت الولايات المتحدة على حصة سوق برامج إدارة المرتجعات. هناك العديد من العوامل الرئيسية التي تدفع سوق برامج إدارة المرتجعات في الولايات المتحدة. النمو الكبير في مبيعات التجارة الإلكترونية هو المحرك الرئيسي. وفقًا لبيانات وزارة التجارة الأمريكية، وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة إلى حوالي 1.119 تريليون دولار أمريكي في عام 2023، مما يدل على معدل نمو 7.6٪ مقارنة بعام 2022. يخلق هذا النمو في المبيعات عبر الإنترنت حاجة أكبر لحلول إدارة المرتجعات الفعالة للتعامل مع الحجم المتزايد من المرتجعات. يواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت خسارة كبيرة في الإيرادات بسبب إرجاع المنتجات. على سبيل المثال، في عام 2020، توقع الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة (NRF) أن مبيعات التجزئة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وصلت إلى 565 مليار دولار أمريكي، مع إرجاع بضائع بقيمة 102 مليار دولار أمريكي. في عام 2021، قدر الاتحاد أن معدل المرتجعات الإجمالي بلغ 16.6٪، أي ما يعادل حوالي 761 مليار دولار أمريكي من البضائع المرتجعة.

رؤى إقليمية حول سوق برامج إدارة المرتجعات

لقد قام المحللون في Insight Partners بشرح الاتجاهات والعوامل الإقليمية المؤثرة على سوق برامج إدارة الإرجاعات طوال فترة التوقعات بشكل شامل. يناقش هذا القسم أيضًا قطاعات سوق برامج إدارة الإرجاعات والجغرافيا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية والوسطى.

نطاق تقرير سوق برامج إدارة الإرجاع

كثافة اللاعبين في سوق برامج إدارة الإرجاعات: فهم تأثيرها على ديناميكيات الأعمال

يشهد سوق برامج إدارة الإرجاع نموًا سريعًا، مدفوعًا بالطلب المتزايد من المستخدم النهائي بسبب عوامل مثل تفضيلات المستهلكين المتطورة والتقدم التكنولوجي والوعي المتزايد بفوائد المنتج. ومع ارتفاع الطلب، تعمل الشركات على توسيع عروضها والابتكار لتلبية احتياجات المستهلكين والاستفادة من الاتجاهات الناشئة، مما يؤدي إلى زيادة نمو السوق.

تشير كثافة اللاعبين في السوق إلى توزيع الشركات أو المؤسسات العاملة في سوق أو صناعة معينة. وهي تشير إلى عدد المنافسين (اللاعبين في السوق) الموجودين في مساحة سوق معينة نسبة إلى حجمها أو قيمتها السوقية الإجمالية.

الشركات الرئيسية العاملة في سوق برمجيات إدارة الإرجاعات هي:

1. بارسل لاب
2. عودة المنطق
3. نشيفت
4. شركة يونايتد بارسل سيرفيس أوف أميركا
5. عودة الحلقة
6. عودة الأرنب

إخلاء المسؤولية : الشركات المذكورة أعلاه ليست مرتبة بأي ترتيب معين.

أخبار سوق برامج إدارة الإرجاعات والتطورات الأخيرة

يتم تقييم سوق برامج إدارة العائدات من خلال جمع البيانات النوعية والكمية بعد البحث الأولي والثانوي، والذي يتضمن منشورات الشركات المهمة وبيانات الجمعيات وقواعد البيانات. فيما يلي قائمة بالتطورات في سوق برامج إدارة العائدات:

• في يناير 2024، أعلنت شركة ReturnLogic، أحد المزودين الرائدين للبنية الأساسية للتجارة الإلكترونية، عن تكاملها مع منصة التجارة الإلكترونية المفتوحة SaaS، BigCommerce. وبفضل هذا التعاون، قدمت الشركتان حقبة جديدة من إدارة الإرجاع الذكية القائمة على البيانات للعلامات التجارية الجادة في مجال التجارة الإلكترونية.

(المصدر: ReturnLogic، بيان صحفي)

• في أغسطس 2023، كشفت ParcelLab عن منتج جديد يحول عملية الإرجاع والضمان والاستبدال من الورق إلى الرقمي. يوفر المنتج الجديد، Retain، للمستهلكين تجربة إرجاع سلسة مع توفير المرونة وخيارات التخصيص للعلامات التجارية لتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات.

(المصدر: ParcelLab، بيان صحفي)

تقرير سوق برامج إدارة المرتجعات والتغطية والمنتجات النهائية

يوفر "حجم سوق برامج إدارة الإرجاعات والتوقعات (2022-2030)" تحليلاً مفصلاً للسوق يغطي المجالات المذكورة أدناه:

• حجم السوق والتوقعات على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية لجميع قطاعات السوق الرئيسية التي يغطيها النطاق
• ديناميكيات السوق مثل المحركات والقيود والفرص الرئيسية
• الاتجاهات المستقبلية الرئيسية
• تحليل مفصل لقوى PEST/Porter الخمس وSWOT
• تحليل السوق العالمي والإقليمي الذي يغطي اتجاهات السوق الرئيسية واللاعبين الرئيسيين واللوائح والتطورات الأخيرة في السوق
• تحليل المشهد الصناعي والمنافسة الذي يغطي تركيز السوق، وتحليل خريطة الحرارة، واللاعبين البارزين، والتطورات الأخيرة
• ملفات تعريف الشركة التفصيلية

مدير الأبحاث

أنكيتا ميتال

مدير,
أبحاث السوق والاستشارات

أنكيتا خبيرة ديناميكية في أبحاث السوق والاستشارات، تتمتع بخبرة تزيد عن 8 سنوات في قطاعات التكنولوجيا والإعلام وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والإلكترونيات وأشباه الموصلات. وقد قادت ونفذت بنجاح أكثر من 100 مهمة استشارية وبحثية لعملاء عالميين مثل مايكروسوفت وأوراكل وشركة NEC وSAP وKPMG وExpeditors International. تشمل كفاءاتها الأساسية تقييم السوق، وتحليل البيانات، والتنبؤ، وصياغة الاستراتيجيات، والاستخبارات التنافسية، وكتابة التقارير.

أنكيتا بارعة في إدارة دورات المشاريع الكاملة، بدءًا من تصميم عروض ما قبل البيع ومناقشات العملاء، وصولًا إلى تقديم رؤى عملية بعد البيع. كما أنها ماهرة في إدارة فرق متعددة الوظائف، وهيكلة وحدات بحثية معقدة، ومواءمة الحلول مع أهداف العمل الخاصة بالعملاء. وقد مكنتها مهاراتها الممتازة في التواصل والقيادة والعرض التقديمي من تحقيق نتائج قيّمة باستمرار في بيئات سوقية سريعة التطور.

شهادات العملاء

تقرير سوق أنظمة SCADA من Insight Partners شامل، ويقدم رؤى قيّمة حول الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية. تميّز الفريق باحترافية عالية وسرعة في الاستجابة ودعم مستمر طوال الوقت. نحن راضون جدًا ونوصي بشدة بخدماتهم.

ران كيديم شريك, شركة ريالي تكنولوجيز المحدودة

طلبتُ تقريرًا عن سوق برمجيات محدد، وأعدّه الفريق في غضون أيام قليلة. كانت المعلومات ذات صلة وثيقة وعرضها جيد. ثم طلبتُ بعض التعديلات والإضافات على التقرير. وكان الفريق متجاوبًا للغاية، وحصلتُ على التقرير النهائي في أقل من أسبوع.

جان هيرفيه جين رئيس مجلس الإدارة, فيوتشر أناليتيكا

عملنا مع شركة "إنسايت بارتنرز" لإجراء دراسة سوقية وتوقعات مهمة. زودونا برؤى واضحة حول الفرص والمخاطر، مما ساعدنا في صياغة خططنا. كانت أبحاثهم سهلة الاستخدام ومبنية على بيانات دقيقة، مما ساعدنا على اتخاذ قرارات ذكية وواثقة. نوصي بهم بشدة.

بيوش ناجبال نائب الرئيس الأول, شعاع عالي عالمي

قدّمت شركة Insight Partners أبحاثًا سوقية ثاقبة ومنظمة جيدًا بخبرة واسعة في هذا المجال. تميّز فريقهم بالاحترافية وسرعة الاستجابة طوال الوقت. وسهّل موقعهم الإلكتروني سهل الاستخدام الوصول إلى تقارير القطاع. نوصي بهم بشدة لخدمات بحثية موثوقة وعالية الجودة.

يوكيهيكو أداتشي المدير التنفيذي, ديب بلو، ذ.م.م.

هذه أول مرة أشتري فيها تقرير سوق من The Insight Partners. رغم أنني كنت مترددًا في البداية، إلا أنني زرت موقعهم الإلكتروني وشعرت براحة أكبر للمخاطرة وشراء تقرير السوق. أنا راضٍ تمامًا عن جودة التقرير وخدمة العملاء. كانت لديّ عدة أسئلة وتعليقات حول التقرير الأولي، ولكن بعد بضع محادثات عبر البريد الإلكتروني مع محللهم، أعتقد أن لديّ تقريرًا يمكنني استخدامه كمدخل لعملية التخطيط الاستراتيجي لدينا. شكرًا جزيلاً لكم على تخصيص وقتكم الإضافي وجعل هذه التجربة إيجابية. سأوصي بخدماتكم للآخرين بالتأكيد، وستكونون أول من ألجأ إليه عندما نحتاج إلى المزيد من بيانات السوق.

جون سوزوكي الرئيس والرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة, بي كيه تكنولوجيز

أود أن أقدّر دعمكم واحترافيتكم في الاستجابة لطلبي للحصول على معلومات بشأن سوق التشخيص المخبري للأمراض المعدية في نيجيريا. كما أُقدّر صبركم وتوجيهكم، واستعدادكم لتقديم خصم، مما مكّننا في النهاية من إتمام الصفقة. أتطلع إلى التعامل مع "ذا إنسايت بارتنرز" مستقبلًا، كل ذلك بفضل الانطباع الذي تركتموه لديّ نتيجةً لهذا اللقاء الأول.

الدكتور تشيجيوك أونيا المدير الإداري, شركة باينكريست للرعاية الصحية المحدودة

Previous Next